Reactie(s):

1. Door RWL
   22/06/2009 17:11
   Ik neem aan dat ze reserveringen voorrang geven en dat het dus niet uitmaakt of je hem in de winkel hebt gereserveerd hebt of online.
   
   Ik denk dat er haast geen iphones meteen in der verkoop gaan en dat de eerste week alleen gereserveerde toestellen uitgeleverd wordt.
   
   Ik heb mijn 32gb vrijdag besteld bij de t-mobile winkel op het rokin (amsterdam) was de 4de dus ik neem aan dat ik hem vrijdag kan afhalen.
2. Door dominique
   22/06/2009 18:45
   Dan heb je hem in een winkel besteld... ik heb hem telefonisch bij T-Mobile besteld... maar er is nu dus sprake dat die leveringen later worden en de leveringen van de reserveringen in de winkels dus wel gewoon op tijd voor zover er telefoons beschikbaar zijn
3. Door Ves
   22/06/2009 19:02
   Oh geweldig, kijk net op de bestelling pagina:
   
   

   Citaat:

   Bestelling is ontvangen. De verwachte levertijd is langer dan voorzien.

4. Door dominique
   22/06/2009 20:29
   De besteltijd is langer dan voorzien maar men kan wel 200 iPhones afleveren in Almere... how strange is that?!
5. Door Tiss
   22/06/2009 20:55
   De Bestelling pagina? Waar kun je die vinden op de Tmobile website? Ik zie hem in ieder geval niet.
6. Door Sandervdbroek
   22/06/2009 23:23
   http://www.t-mobile.nl/persoonlijk/h...archorder.aspx
   
   Mijn bestelling heeft dezelfde status
7. Door Animestyle
   22/06/2009 23:44
   Ahja staat bij mij ook.
   
   Staat denk ik bij iedereen niet gereserveerd heeft in een winkel.
8. Door Ves
   23/06/2009 07:45
   Citaat:

   Oorspronkelijk geplaatst door Animestyle Ahja staat bij mij ook. Staat denk ik bij iedereen niet gereserveerd heeft in een winkel.

   Eigenlijk te verwachten dat ze het zo zouden spelen, maar toch zwak.
   
   Zit er over na te denken om gewoon mijn order te cancelen, en het maar bij een winkel te proberen.
9. Door Frank
   23/06/2009 08:57
   Ach jongens.. Ik ben er nu zolang al achter aan aan het hobbelen dat ik maar denk, laat ze maar een keer bellen om dat ding te bezorgen, en dan zie ik wel.. De lol wordt op deze manier wel een stuk minder gemaakt met dat speeltje daar ik al maanden op wacht.
10. Door Tiss
    23/06/2009 09:08
    Bij mij staat er in het bestel overzicht alleen: "Bestelling is ontvangen" Misschien komt dit omdat ik mijn contract bij T-Mobile verleng.
11. Door Harold
    23/06/2009 09:16
    Bij mij staat ook
    
    1
    Order Ontvangen
    Bestelling is ontvangen.
    2
    Order Verwerkt
    3
    Order verzonden naar magazijn
    4
    Order op transport
    5
    Afgeleverd
    
    Ik heb wel om 08:15 gelijk besteld dus misschien zit ik nog bij de eerste levering. Het gaat hier ook om een verlenging van mijn contract.
12. Door TOmvadek
    23/06/2009 09:54
    Bij mij staat:
    
    1 Order Ontvangen
    Bestelling is ontvangen. De verwachte levertijd is langer dan voorzien.
    
    Dat zal dus wel even wachten worden
    Had hem trouwens online besteld rond 10:00, geen contractverlenging gewoon een nieuw abonnement.
13. Door dominique
    23/06/2009 10:00
    Ik wacht wel op reactie van iemand van T-Mobile hier op het forum...
14. Door dominique
    23/06/2009 11:52
    Als die überhaupt gaat komen!
15. Door cyph
    23/06/2009 12:50
    Als je op de twitter pagina kijkt zie je dat er gezegd wordt dat de geruchten niet waar zijn m.b.t. voorrang voor de shops. Dus daar heb je de bevestiging van T-Mobile
    En over de status pagina, op diezelfde pagina staat dat "T-Mobile streeft ernaar je bestelling binnen twee werkdagen na ontvangst van je aanvraag af te leveren" Aangezien vrijdag niet binnen twee werkdagen valt klopt "De verwachte levertijd is langer dan voorzien." dus ook.
    Niet altijd meteen in paniek raken
16. Door Ves
    23/06/2009 13:46
    Als er mensen zijn die ook online besteld hebben maar dat bericht hebben achter hun order info kan je begrijpen dat er wat verwarring en zorgen zijn.
17. Door dominique
    23/06/2009 15:08
    Citaat:

    Oorspronkelijk geplaatst door cyph Als je op de twitter pagina kijkt zie je dat er gezegd wordt dat de geruchten niet waar zijn m.b.t. voorrang voor de shops. Dus daar heb je de bevestiging van T-Mobile En over de status pagina, op diezelfde pagina staat dat "T-Mobile streeft ernaar je bestelling binnen twee werkdagen na ontvangst van je aanvraag af te leveren" Aangezien vrijdag niet binnen twee werkdagen valt klopt "De verwachte levertijd is langer dan voorzien." dus ook. Niet altijd meteen in paniek raken

    T-Mobile geeft aan op Twitter dat er waarschijnlijk te weinig telefoons zijn dan de aanvragen hiervoor... op verschillende sites wordt gesproken over te weinig telefoons en dat de winkels voorrang krijgen.
    
    Uiteindelijk worden die 'geruchten' versterkt door het feit dat T-Mobile wel kan zorgen dat er 200 iPhones in hun winkel in Almere komen te liggen terwijl ze aangeven dat er waarschijnlijk te weinig telefoons zijn om dus aan de eerste vraag te kunnen voldoen... Dan klopt er dus iets niet binnen het verhaal van T-Mobile...
18. Door cyph
    23/06/2009 15:43
    Citaat:

    Oorspronkelijk geplaatst door Ves Als er mensen zijn die ook online besteld hebben maar dat bericht niet hebben achter hun order info kan je begrijpen dat er wat verwarring en zorgen zijn.

    Ik heb het ook en ik had om 8:15u besteld vrijdag in ieder geval (heb zitten F5-en sinds 7:45u)
    
    

    Citaat:

    Oorspronkelijk geplaatst door dominique T-Mobile geeft aan op Twitter dat er waarschijnlijk te weinig telefoons zijn dan de aanvragen hiervoor... op verschillende sites wordt gesproken over te weinig telefoons en dat de winkels voorrang krijgen. Uiteindelijk worden die 'geruchten' versterkt door het feit dat T-Mobile wel kan zorgen dat er 200 iPhones in hun winkel in Almere komen te liggen terwijl ze aangeven dat er waarschijnlijk te weinig telefoons zijn om dus aan de eerste vraag te kunnen voldoen... Dan klopt er dus iets niet binnen het verhaal van T-Mobile...

    Dit is er gevraagd op twitter :
    

    Citaat:

    @tmobile_iphone Kloppen de geruchten dat bij T-mobile shops bestelde iPhones met voorrang worden geleverd boven online bestelde iPhones?

    Dit was het antwoord:
    

    Citaat:

    @tiss1973 Nee, dat klopt niet.

    Dat geeft volgens mij toch duidelijk antwoord
    Het feit dat er 200 iPhone's naar een groot launch event worden gestuurd is ook wel logisch niet? Er zijn geen cijfers bekend dus kunnen er geen conclusies getrokken worden
19. Door dominique
    23/06/2009 16:10
    En dit soort berichten van T-Mobile zorgen weer voor verwarring:
    
    Hoeveel iPhones er de 26e beschikbaar zijn is onduidelijk. De vraag naar de nieuwe iPhones zal het aanbod waarschijnlijk weer overtreffen.4:01 PM Jun 22nd from TwitterFox
20. Door R3p3lst33ltj3
    23/06/2009 17:12
    Bij mij staat er ORDER ONTVANGEN/BESTELLING ONTVANGEN maar niet dat de verwachte levertijd langer is. Heb vrijdag ook meteen om 8.15 besteld. Dus hopelijk zit ik bij de eerste ronde... Ik denk niet dat er veel van valt te zeggen.. we zullen maar gewoon afwachten. Succes allemaal!
21. Door Ves
    23/06/2009 23:05
    Iemand op iPhoneclub post net het volgende
    
    

    Citaat:

    Ik krijg hem 2 juli. 32GB zwart, besteld via t-mobile op vrijdag telefonisch

    Ik heb ook de zwarte 32GB besteld. Wacht het af als ik ook bij dit clubje hoor, of toch een van de gelukkige voor vrijdag.
22. Door cyph
    24/06/2009 09:03
    Bij mij is de status veranderd deze ochtend
    
    

    Citaat:

    2 Order Verwerkt Bestelling is aangemaakt en wordt doorgestuurd naar het magazijn om uitgeleverd te worden.

    !!!
23. Door Ruud
    24/06/2009 11:22
    Lees de blogpost via deze link: Lees het hele artikel
24. Door insanity
    24/06/2009 11:45
    Citaat:

    Oorspronkelijk geplaatst door Ruud Lees de blogpost via deze link: Lees het hele artikel

    hahaha.. Plan de campagne
    
    ***Update***
    
    
    

    Citaat:

    - Bestaande T-Mobile klanten krijgen de nieuwe iPhone direct opgestuurd zodra deze beschikbaar is. - Nieuwe klanten worden gebeld voor het maken van een afspraak voor bezorging.

    Even handig om erbij te vermelden. Voor migratieklanten is dit net even anders. Zij zijn bestaande klanten, echter krijgen zij wel het telefoontje voor een afleverafspraak. Dit omdat het een procedure regel binnen het migratieproces is.
25. Door ralf123
    24/06/2009 11:46
    Ruud, dank! Dan heb ik 'm net voor ik op vakantie ga! Super.
26. Door jhafkamp
    24/06/2009 12:29
    Ik ben zojuist gebeld voor een afspraak, en vrijdagmiddag wordt mijn iPhone 3GS 16GB netjes bezorgd, nog op mijn werk ook.
    
    Toppie!
27. Door dominique
    24/06/2009 12:31
    Citaat:

    Oorspronkelijk geplaatst door jhafkamp Ik ben zojuist gebeld voor een afspraak, en vrijdagmiddag wordt mijn iPhone 3GS 16GB netjes bezorgd, nog op mijn werk ook. Toppie!

    zozo, had je m vroeg besteld? en online of telefonisch?
    
    Ik ben benieuwd wanneer de mijne komt
28. Door jhafkamp
    24/06/2009 12:38
    Citaat:

    Oorspronkelijk geplaatst door dominique zozo, had je m vroeg besteld? en online of telefonisch? Ik ben benieuwd wanneer de mijne komt

    Ik heb hem om 8.58 uur besteld via de website tmobile.nl
29. Door jvdmeulen
    24/06/2009 12:51
    Ik had hem al om 0845 besteld, maar nog niks gehoord. Hopelijk krijg ik nog een telefoontje vandaag (zodat ik eventueel vrij kan vragen oid)
30. Door RWL
    24/06/2009 13:36
    Ben benieuwd wanneer ik gebeld wordt door mijn t-mobile winkel. Heb hem vrijdag om 9:30 besteld en was de 4de in de rij dus zou best kunnen dat ik hem vrijdag kan afhalen
31. Door Jesse Dijkstra
    24/06/2009 13:47
    Inzake tegenstrijdige informatie:
    
    Eerlijk gezegd vind ik de release van de nieuwe iPhone maar matig verlopen. Ik heb tot nog toe geen duidelijke informatie gekregen over de levering van de iPhone. De klanten service geeft andere berichten dan hier wordt gegeven en enigzins klantvriendelijkheid over de vraag of ik vrijdag nou wel of niet aanwezig moet zijn om het pakket in ontvangst te nemen wordt ook niet beantwoord.
    
    Daarnaast wordt gezegd dat er een levertijd van 3 tot 6 weken is, en niet van 2 tot 4. Ook wordt er gezegd dat vrijdag helemaal geen telefoons geleverd worden. Een duidelijke lijn in de communicatie ontbreekt volledig en ik ben dan ook erg teleurgesteld in de afhandeling. Ik heb zelf mijn iPhone telefonisch vrijdag om 8:46 besteld en nog geen duidelijk beeld wanneer ik hem kan ontvangen.
    
    Het is denk ik zaak dat het iPhone marketing team de klantenservice enigzins duidelijkheid geeft.
    
    Ook vind ik het erg jammer dat er preferentie bestaat voor mensen die bij de iPhone winkels hun toestel hebben besteld. Hierin wordt niet ingespeeld op klant trouw en rekening gehouden met mensen die van 9 tot 5 moeten werken.
    
    Al met al, erg jammer.
32. Door Gerard
    24/06/2009 13:55
    Ik ben zojuist gebeld dat mijn iPhone vrijdag geleverd wordt. Ik had 'm vorige week vrijdag om 8.45 uur besteld!
33. Door aidacra
    24/06/2009 14:00
    Citaat:

    Oorspronkelijk geplaatst door RWL Ben benieuwd wanneer ik gebeld wordt door mijn t-mobile winkel. Heb hem vrijdag om 9:30 besteld en was de 4de in de rij dus zou best kunnen dat ik hem vrijdag kan afhalen

    Ja ik ben ook benieuwd wanneer de mensen worden gebeld die hem in de T-Mobile Shop hebben besteld. Ik was de derde in Roosendaal (waarvan de 1ste persoon een witte 32GB wilde terwijl ik een zwarte heb besteld). Verwacht dus met redelijke zekerheid vrijdag in het bezit te zijn van de iPhone Maar vraag me af of ze vandaag of morgen zullen bellen van de shop. Sowieso sta ik om 9.30 voor de deur vrijdag!
34. Door R3p3lst33ltj3
    24/06/2009 14:07
    Ik heb ook al hier en daar gemerkt dat nieuwe klanten hem deze vrijdag ontvangen terwijl bestaande klanten (contract vernieuwing) nog helemaal niks hebben vernomen (status: bestelling ontvangen). Nu ben ik erg bang dat bestaande klanten die hun contract vernieuwen buiten de eerste levering gaan vallen omdat het normaal 10 dagen duurt eer zulke orders worden afgehandeld. De informatie is hierin ook zeer onduidelijk. Ben benieuwd!
35. Door alsatian
    24/06/2009 14:19
    Weet iemand hoe je achter een ordernummer komt?
    
    Ik heb mijn orange abonnement telefonisch verlengt (vorige week vrijdag 10:30). En in de bevestiging die ik via de e-mail ontvangen heb staat geen ordernummer.
    
    Iemand een idee?
36. Door Gerard
    24/06/2009 14:32
    Mijn iPhone wordt vrijdagavond besteld. Nu lees ik dit onderin mijn bevestigingsmail.
    "Leveringen die na vrijdag 16.30 uur worden uitgeleverd, zullen op maandag a.s. worden geactiveerd. Om toch alvast gebruik te maken van uw toestel, kunt u met dit nummer gedurende het weekend maximaal 1 uur bellen."
    Iemand enig idee wat ik tussen vrijdagavond en maandagochtend met de iPhone kan (behalve een uur bellen.... Kan ik wel met allerlei appjes en programma;'s aan de slag? Of kan ik alleen maar een uurtje bellen...??
37. Door Simon
    24/06/2009 14:39
    Ik had hem ook al vorige week vrijdag besteld in de T-Mobile winkel hier. Ik kreeg een brief mee, met het bonnetje er aan vast geniet, en mij werd verteld dat je op volgorde van reservering werd gebeld zodat je het kon ophalen.
    
    Volgens mij was ik een van de eerste want ze zeiden dat ze net bericht hadden ontvangen dat je een voorinschrijving kon plaatsen. Wel jammer dat er niet in het bericht verteld hoeveel dat ongeveer per winkel is.
38. Door ScoeS
    24/06/2009 14:39
    @Jesse
    
    Is het vreemd om iedereen hetzelfde te behandelen?
    Als je nieuwe klanten gaat voortrekken zijn worden benadeeld, trek je bestaande klanten voor worden je nieuwe benadeelt.
    
    Dit lijkt mij eerlijk gezegd de gulden middenweg.
    
    Misschien is het moeilijk te bevatten, maar de lancering van een apparaat als dit brengt nogal wat met zich mee. Daarnaast is het heel moelijk om een termijn aan te geven waarop het toestel geleverd gaat worden.
    Daarvoor is Tmobile ook afhankelijk van leveringen van partijen waar weinig tot geen invloed op hebben.
39. Door MrGG
    24/06/2009 14:40
    Ik zie dat ik om 8:38 mijn orderbevestiging heb ontvangen. Het betreft bij mij om een contract vernieuwing (Van SIM only 400 naar iPhone 300). Ik vraag me af wanneer ik bericht krijg.
    Helaas denk ik dat bestaande klanten achter aan de rij mogen aansluiten. Nee, trouwe klanten worden niet beloond door telecommers. Ik ben sinds het begin van de BEN tijd klant en nog nooit overgestapt. Zou het gewaardeerd worden?
    Dat had een leuke prio kunnen zijn:
    Prio 1: Hoe langer T-Mobile abonnee, hoe eerder de levering.
40. Door aidacra
    24/06/2009 14:40
    Citaat:

    Oorspronkelijk geplaatst door Simon Ik had hem ook al vorige week vrijdag besteld in de T-Mobile winkel hier. Ik kreeg een brief mee, met het bonnetje er aan vast geniet, en mij werd verteld dat je op volgorde van reservering werd gebeld zodat je het kon ophalen. Volgens mij was ik een van de eerste want ze zeiden dat ze net bericht hadden ontvangen dat je een voorinschrijving kon plaatsen. Wel jammer dat er niet in het bericht verteld hoeveel dat ongeveer per winkel is.

    Wat ik me dan afvraag of ze morgen al bellen om te vertellen dat je de iPhone vrijdag op kan halen. Of dat ze vrijdag pas in de loop van de dag bellen.
    
    Als vandaag de koeriers de iPhones al hebben ontvangen ga ik ervan uit dat de T-Mobiel shops ze ook al wel binnen krijgen vandaag.
41. Door ScoeS
    24/06/2009 14:42
    @Gerard.
    
    Ssst, niet vertelen he!
    Het betekend dat je die simkaart zogenaamd "pre-actief" wordt verstuurd.
    MAW, onbeperkt smsen en internetten, en ongeveer een uur aan belminuten. Uiteraard gratis tot je contract maandag wordt geactiveerd.
    Let wel, je zult zelf moeten bellen voor de activatie.
42. Door ScoeS
    24/06/2009 14:43
    @aidacra
    
    
    In Delft gaan we morgen alvast bellen.
43. Door aidacra
    24/06/2009 14:49
    Citaat:

    Oorspronkelijk geplaatst door ScoeS @aidacra In Delft gaan we morgen alvast bellen.

    Uhm, met "we" bedoel je de T-Mobile Shop in Delft?
44. Door delars
    24/06/2009 14:50
    Is de levertijd nu tot 4 weken, of tot 6 weken?
45. Door Wes
    24/06/2009 15:11
    Ik heb de Iphone op 19 juni rond half 10 telefonisch besteld. Zij vertelde mij dat ik een bevestiging via de post kon verwachten. Tot op heden heb ik nog niets ontvangen. Iemand hetzelfde verhaal? Ik heb even gebeld en tot mijn verbazing komt alle informatie die zij mij gaven niet overeen met de informatie die op deze website wordt geven. (O.a. de levertijd voor bestelling die niet direct kunnen worden geleverd, dit is 2 tot 4 weken volgens de website en 6 weken volgens de klantenservice. ) Ik ben dus nog geen steek verder. Ze kunnen mij ook niet vertellen of ik vrijdag moet thuis blijven of dat ik het het toestel later kan verwachten.
46. Door pverdonck
    24/06/2009 15:16
    Ik heb mij iPhone 3GS 32 Black ook besteld als renewal via de online shop. Mijn acceptatie bevestigings email kreeg ik om June 19, 2009 08:19:53. Ik was er dus ook als als de eerste kopers bij. Tot nu toe heb ook nog niets gehoord. De status van de bestelling blijft volgende te T-Mobile webpagina ook gewoon op Bestelling ontvangen steken. Renewals lijken dus toch minder prioriteit te krijgen dan nieuwe klanten.
47. Door Jesse Dijkstra
    24/06/2009 15:21
    Erg fijn dat sommige shops nog wel duidelijkheid kunnen geven. Uiteindelijk toch via een lokale winkel besteld (BelCompany). Zelfde tarieven en ik wordt gebeld wanneer ik hem precies kan ophalen.
    
    Dat is in ieder geval duidelijkheid, eenduidigheid en klantenservice. Ik had toch beter van T-mobile zelf verwacht.
48. Door sales4ever79
    24/06/2009 15:21
    Ik wil ook even wat kwijt.
    Ik ben jaren trouw klant bij T-mobile. Ik heb de iphone 3gs vrijdag om 10:10 besteld. De zeer attente verkoper beloofde mij dat hij vrijdag, uiterlijk maandag bij mij moet zijn.
    Ik was blij. Vervolgens heb ik geen ontvangst bevestiging ontvangen. Waardoor ik wat angstig werd. Ben toen gaan bellen (gisteren) en navraag gedaan. Maar Alles was prima in orde mijn telefoon stond in het systeem. Toen ik vervolgens vroeg of ik hem vrijdag kon verwachten (i.v.m. vrij vragen op het werk) kreeg ik als antwoord dat het nog wel 10 weken kon duren. U kunt mijn reactie voorstellen. Ik zou gebeld worden door de verkoper want hij had dit niet mogen toe zeggen.
    
    Vervolgens niets gehoord. Vandaag aantal keer contact gezocht. Maar liep op niets uit. Nu moet ik vrijdag in Almere aanwezig zijn voor de persbriefing van de nieuwe Iphone. En daar kan ik hem dus halen. Dus ik vroeg of ze het kunnen annuleren aangezien ik vals voorgelicht ben. Wat niet mogelijk is. Het advies van de dame was dat ik de Iphone die opgestuurd gaat worden gewoon moet weigeren bij de deur. Sorry hoor maar dit gaat toch nergens over??
49. Door ScoeS
    24/06/2009 15:21
    @aidacra
    
    Ja
50. Door Jesse Dijkstra
    24/06/2009 15:27
    @sales4ever79: Precies wat ik bedoelde. Ik heb hem dus ook gewoon bij de shop besteld, en weiger de aflevering. Dit is voor het eerst dat ik ontevreden ben over de klanten service, en ze doen erg hun best om mij ontevreden te maken.
51. Door Harold
    24/06/2009 15:36
    Ik heb vandaag t-mobile gebeld en ze konden mij niets vertellen over de levering. Wel vertelde ze dat nieuwe klanten geen voorang krijgen op bestaande maar dat het wordt afgehandeld op binnenkomst.
    De verlengingen worden gewoon met de post (TNT) verstuurd dus geen koerrier. Waarschijnlijk komt er morgen bij orderstatus "verzonden" te staan en komt hij vrijdag binnen met de post.
52. Door nerotje
    24/06/2009 15:48
    Ik heb mijn iPhone 3GS afgelopen vrijdag als 2e bij de Tmobile shop in Arnhem besteld. Hoe zit het nu precies met de levering van de iPhones, worden nu eerst de gereserveerden afgehandeld of de klanten die de winkel als eerst binnenkomen?
53. Door aidacra
    24/06/2009 15:53
    Citaat:

    Oorspronkelijk geplaatst door nerotje Ik heb mijn iPhone 3GS afgelopen vrijdag als 2e bij de Tmobile shop in Arnhem besteld. Hoe zit het nu precies met de levering van de iPhones, worden nu eerst de gereserveerden afgehandeld of de klanten die de winkel als eerst binnenkomen?

    Tegen mij werd verteld dat de gereserveerde toestellen apart worden gelegd tot ze worden opgehaald. Dus je bent dan zeker van een toestel. Pas als alle gereserveerde toestellen apart zijn gelegd word de overige klanten voorzien van een toestel.
54. Door aidacra
    24/06/2009 15:57
    Citaat:

    Oorspronkelijk geplaatst door ScoeS @aidacra Ja

    Betekent dat dat de toestellen al gearriveerd zijn in de T-Mobile Shops?
55. Door Frank
    24/06/2009 16:03
    Citaat:

    Oorspronkelijk geplaatst door nerotje Ik heb mijn iPhone 3GS afgelopen vrijdag als 2e bij de Tmobile shop in Arnhem besteld. Hoe zit het nu precies met de levering van de iPhones, worden nu eerst de gereserveerden afgehandeld of de klanten die de winkel als eerst binnenkomen?

    Nee, die worden pas 1 week later uitgeleverd.
56. Door jvdmeulen
    24/06/2009 16:20
    Ik vindt het wel appart want ik ben vandaag nog steeds niet gebeld. Of wordt er niet gebeld aan de hand van de volgorde van aanvraag?
    "T-Mobile heeft jouw bestelling voor de iPhone 3G geaccepteerd. " Dat kreeg ik om 08:45 namelijk.
57. Door Animestyle
    24/06/2009 16:25
    Ik heb een acceptatie mail gekregen om 8:40 19-06-2009.
    Ben ook nog niet gebeld =/
58. Door alsatian
    24/06/2009 17:01
    @ Animestyle:
    
    Kijk eens op aflevertijd.nl. Vul je postcode en huisnummer in. Daar kan je de orderstatus bekijken als je een nieuwe klant bent.
59. Door jvdmeulen
    24/06/2009 17:07
    Oow, das wel een grappig linkje Bedankt !
    
    Ik zie daar het volgende:
    

    Citaat:

    2009-06-24 09:44 Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak

    Dus ik wacht het nog maar wat af dan.
60. Door Animestyle
    24/06/2009 17:19
    Citaat:

    Oorspronkelijk geplaatst door jvdmeulen Oow, das wel een grappig linkje Bedankt ! Ik zie daar het volgende: Dus ik wacht het nog maar wat af dan.

    Bij mij precies hetzelfde, zelfs de tijd haha.
    Inderdaad maar even afwachten dan.
61. Door nerotje
    24/06/2009 17:19
    @ Frank,
    
    Jij bedoelt dat de gereserveerden pas de week erna een iPhone zullen ontvangen?
    
    Als dat het geval is vind ik het wel vreemd dat er dus een aantal mensen (die gereserveerd hebben) zeker van zijn dat zij de iPhone aanstaande vrijdag kunnen ophalen, maar dat er reacties van anderen zijn dat de mensen die gereserveerd hebben de iPhone pas de week erna zullen ontvangen...
    
    Wie heeft de T-mobile (klantenservice oid) hier al over benaderd, want veel duidelijker word ik niet van dit artikel. Zoals ik het opvat kunnen mensen die gereserveerd hebben de iPhone al vrijdag kunnen ophalen, maar blijkbaar zijn de meningen verdeelt.
62. Door Animestyle
    24/06/2009 17:24
    Haha als je praat over de duivel.
    
    Ben net gebeld door AMP Logistics en ze komen hem zaterdag afleveren
63. Door jvdmeulen
    24/06/2009 17:26
    Citaat:

    Oorspronkelijk geplaatst door Animestyle Haha als je praat over de duivel. Ben net gebeld door AMP Logistics en ze komen hem zaterdag afleveren

    Ik ben net gebeld door een vriend, en hopelijk hebben ze in die tijd niet gebeld.
    Btw, zal me iphone ook eens aan de lader zetten .. heb nog maar iets van 5%
64. Door rjh2805
    24/06/2009 17:40
    Aan diegenen die al gebeld zijn voor een afspraak: welke status heeft jullie bestelstatus momenteel?
65. Door Animestyle
    24/06/2009 17:46
    Citaat:

    Oorspronkelijk geplaatst door rjh2805 Aan diegenen die al gebeld zijn voor een afspraak: welke status heeft jullie bestelstatus momenteel?

    Aflevertijd.nl:
    

    Citaat:

    Orderstatus 2009-06-24 17:22 CA Afspraak voor afleverdatum is gemaakt Toelichting Afleverdatum en -tijdindicatie 27-06-09 tijd (nog) niet beschikbaar De tijdindicatie staat 1 werkdag vóór de afleverdatum vanaf 21.00 uur op deze site vermeld

    Bestelstatus op t-mobile pagina nog niet veranderd
66. Door hiker
    24/06/2009 17:52
    Zojuist gebeld. Ze komen hem maandag brengen op mijn werk.
    
    Ze brengen hem tussen 8:30 - 18:00 uur. Ik ontvang nog een SMS met een nauwkeuriger indicatie van 3 uur, b.v. tussen 11:00-14:00 uur
    
    Ik heb hem afgelopen vrijdag online besteld om 9:45 uur
67. Door dennisboard
    24/06/2009 18:09
    Dag mensen,
    
    Zojuist gebeld vanmidag door leverancier.
    Mijn wordt tussen 20.30 en 18:00 thuis bezorgd.
    Dag ervoor ook vanaf 21:00 te zien hoelaat precies.
    Alles netjes geregeld tot dusver.
    Had hem online besteld rond 08:15 19 juni.
    
    Ga er zeker van geniete!!
    
    Greets Dennisboard
68. Door mausternl
    24/06/2009 18:15
    Heb hem vrijdag eind van de middag pas kunnen bestellen i.v.m mijn werk :s
    heb maandag pas een bevestigingsmail gehad van T-mobile. maar waar kan je het ordernummer vinden van je bestelling, want die kan ik niet vinden.
    vraag me af wanneer ik hem krijg, hoplijk voor 11 juli als ik op vakantie ga
69. Door Animestyle
    24/06/2009 18:49
    Citaat:

    Oorspronkelijk geplaatst door mausternl Heb hem vrijdag eind van de middag pas kunnen bestellen i.v.m mijn werk :s heb maandag pas een bevestigingsmail gehad van T-mobile. maar waar kan je het ordernummer vinden van je bestelling, want die kan ik niet vinden. vraag me af wanneer ik hem krijg, hoplijk voor 11 juli als ik op vakantie ga

    Staat in de acceptatie mail.
    Waar deze zin in staat:
    "T-Mobile heeft jouw bestelling voor de iPhone 3G geaccepteerd."
70. Door ScoeS
    24/06/2009 18:55
    @aidacra
    
    Nee, morgen ochtend, verkoop begint helaas pas vrijdag.
71. Door aidacra
    24/06/2009 19:24
    Citaat:

    Oorspronkelijk geplaatst door nerotje @ Frank, Jij bedoelt dat de gereserveerden pas de week erna een iPhone zullen ontvangen? Als dat het geval is vind ik het wel vreemd dat er dus een aantal mensen (die gereserveerd hebben) zeker van zijn dat zij de iPhone aanstaande vrijdag kunnen ophalen, maar dat er reacties van anderen zijn dat de mensen die gereserveerd hebben de iPhone pas de week erna zullen ontvangen...

    Het is toch logisch dat mensen die VOORinschrijven, dus reserveren, de eerste toestellen krijgen uit de T-shop en daarna pas de mensen die in de rij staan?
    
    Als je naar een concert gaat en je reserveert plaatsen hoef je toch ter plekke niet eerst de mensen voor te laten gaan die in de rij staan en geen kaarten hebben
72. Door R3p3lst33ltj3
    24/06/2009 19:51
    Is er inmiddels al enige duidelijkheid voor de mensen die hun contract hebben vernieuwd? Dit i.v.m. de tien dagen dat het normaal duurt in het geval van een vernieuwd contract. Ik heb namelijk de 19e om 8.16 de bevestiging gekregen en dacht toch wel zeker te zijn van een iphone uit de eerste ronde zullen we maar zeggen. Alleen de status van de bestelling is nog altijd: bestelling geaccepteerd. Anyone?
73. Door jvdmeulen
    24/06/2009 20:00
    Iemand een idee tot hoelaat ze je opbellen ?
74. Door Animestyle
    24/06/2009 20:19
    Citaat:

    Oorspronkelijk geplaatst door jvdmeulen Iemand een idee tot hoelaat ze je opbellen ?

    Meestal werken ze op kantoren maar tot 5 uur dus vandaag gaan ze je niet meer bellen verwacht ik
75. Door Smaui
    24/06/2009 20:21
    Ik heb afgelopen vrijdag doorgegeven dat ik mijn contract wilde verlengen/vernieuwen (2 september loopt ie af) en dan ga ik van een relax naar een i abbonnement. Dit in combinatie met een zwarte 16GB 3GS, maar een bevestiging heb ik tot nu toe nog niet gekregen.
76. Door jvdmeulen
    24/06/2009 20:24
    Citaat:

    Oorspronkelijk geplaatst door Animestyle Meestal werken ze op kantoren maar tot 5 uur dus vandaag gaan ze je niet meer bellen verwacht ik

    Misschien dat ze meelezen .. maar ik krijg hem verdorie pas dinsdag
    Ik denk dat het te maken heeft met dat ik friesland woon, iets anders zou ik niet weten waarom ze nu pas bellen. Aangezien ik voor 0900 mijn bestelling al had afgerond.
77. Door Animestyle
    24/06/2009 20:33
    Citaat:

    Oorspronkelijk geplaatst door jvdmeulen Misschien dat ze meelezen .. maar ik krijg hem verdorie pas dinsdag Ik denk dat het te maken heeft met dat ik friesland woon, iets anders zou ik niet weten waarom ze nu pas bellen. Aangezien ik voor 0900 mijn bestelling al had afgerond.

    Dinsdag valt nog mee aangezien er een maximale wachttijd van 6 mogelijk is.
    
    Ik heb mijn iphone om 8:40 besteld en krijg hem zaterdag.
    Iemand anders hier had hem 8:45 besteld en krijgt hem maandag.
    
    Dus of ik heb hartstikke veel geluk of er zijn gewoon zoveel iPhones besteld in zo'n korte tijd.
78. Door Rik
    24/06/2009 21:23
    Ik heb op de 18e besteld telefonisch en om 14:30 pas een bevestiging
    ben ook nog niet gebeld
    iemand met hetzelfde probleem??
79. Door jhafkamp
    24/06/2009 21:40
    Ik heb hem 2 minuten voor 9 besteld, althans toen kreeg ik de bevestiging per mail (op vrijdag 19 juni), en ik krijg vrijdagmorgen meteen mijn toestel. Ik heb hem via de site besteld, de iphone 3gs 16gb zwart.
80. Door jvdmeulen
    24/06/2009 21:44
    Citaat:

    Oorspronkelijk geplaatst door jhafkamp Ik heb hem 2 minuten voor 9 besteld, althans toen kreeg ik de bevestiging per mail (op vrijdag 19 juni), en ik krijg vrijdagmorgen meteen mijn toestel. Ik heb hem via de site besteld, de iphone 3gs 16gb zwart.

    Das wel erg prettig, zo zie je maar dat t-mobile zich niet echt aan fifo houdt kwa afleveren, maar ik kan het ze ook niet helemaal kwalijk nemen.
    Graag had ik de iphone nog wel dit weekeinde gehad ipv dinsdag pas aangezien ik dus om 08:45 mijn bevestiging had op vrijdag.
    Magoed, ik zal het nog even moeten doen met alle mededelingen van alle anderen die hem gelukkig ook krijgen! (btw, ik ook 3gs 16gb zwart)
81. Door goofy17
    24/06/2009 21:50
    OP de tweede dag besteld per telefoon.
    Nog geen enkele bevestiging gekregen. Het is al eerder gevraagd, maar nog niet beantwoord => waar kun je de status van je order controleren???
82. Door jvdmeulen
    24/06/2009 21:52
    Citaat:

    Oorspronkelijk geplaatst door goofy17 OP de tweede dag besteld per telefoon. Nog geen enkele bevestiging gekregen. Het is al eerder gevraagd, maar nog niet beantwoord => waar kun je de status van je order controleren???

    Dan heb je niet alles gelezen, http://www.aflevertijd.nl/ werd er gezegd.
    Datum van afleveren wordt pas ingevuld als je gebeld bent.
83. Door jhafkamp
    24/06/2009 21:57
    Citaat:

    Oorspronkelijk geplaatst door goofy17 OP de tweede dag besteld per telefoon. Nog geen enkele bevestiging gekregen. Het is al eerder gevraagd, maar nog niet beantwoord => waar kun je de status van je order controleren???

    http://www.t-mobile.nl/persoonlijk/h...archorder.aspx
84. Door ChrisM
    25/06/2009 09:05
    Heb dit hele onderwerp doorgelezen... en er zijn een paar dingen die me opvallen:
    
    1. Alleen mensen die een nieuw abonnement hebben afgesloten (dus geen verlenging), worden gebeld. Hou hier rekening mee. (Dit was trouwens ook al bekend.)
    2. De laatste besteltijd die ik heb gehoord en die wel morgen geleverd wordt (dus nieuw abo en afspraak al gemaakt), is van vrijdag 9:05. Je zou hier dus uit kunnen concluderen (als ze echt op volgorde uitleveren, wat natuurlijk niet zeker is), dat iedereen die voor 9:05 heeft besteld (nieuw of verlenging) hem morgen moet krijgen.
    3. Ik denk niet dat t-mobile dagelijks nieuwe iPhones krijgt (lijkt me niet logisch en veel te duur, die dingen worden gewoon in batches, bijv. elke week ofzo, verstuurd). Dus dat sommigen hem op vrijdag krijgen en anderen pas op dinsdag (via de koerier = nieuw abo), ligt denk ik vooral aan dat dat voor de koerier logistiek gezien beter uitkomt (beperkte capaciteit misschien?)
    4. Aflevertijd.nl werkt alleen bij nieuwe abo's, niet bij bestaande.
    5. Tot nu toe zijn er nog geen verlengingen, waarvan de status op de t-mobile statuspagina is geupdate.
    6. Als je nog geen bevestiging hebt gekregen (email of brief) en het wel via de online shop hebt gedaan, zou ik even met de klantenservice bellen (0800-7111 uit m'n hoofd) om te vragen of het wel goed is doorgekomen.
    
    PS dit zijn allemaal aannames! Ik werk niet bij t-mobile en zit ook niet in die branche... maar ben gewoon hardop aan het nadenken. :-)
85. Door Lorenzo
    25/06/2009 09:22
    Ik ben een nieuwe klant en heb op 19 juni om 8.06 uur telefonisch een bestelling geplaatst voor de sGS 32gb zwart. Ik was echt een van de eerste zeiden ze. Om 08.15 uur is de bestelling afgerond en ik kreeg pas om 11.13 uur een bevestigingsmail. De order acceptatie heb ik nooit gehad dus ik heb eergisteren gebeld met de klantenservice en die hebben mij het ordernummer gegeven. Mijn bestelstatus is dus nu nog steeds dat de levertijd langer is dan voorzien. Mijn conclusie is:
    1) nieuwe klanten worden dus niet voorgetrokken
    2) telefonische bestellingen zijn waarschijnlijk pas later verwerkt
    3) had ik 'm toch maar online besteld
86. Door djsim69
    25/06/2009 09:53
    Voor degenen die verlengd hebben....
    Gisteren, 24 juni, heb ik een brief gekregen met de bevestiging dat ik wil verlengen én dat het toestel binnen 10 werkdagen geleverd wordt. De datum van de brief staat op 19 juni 2009
    De bestelling heb ik telefonisch gedaan op de 19e om 08:20u
    Ik heb (nog) geen telefoontje van T-mobile gehad, dus is het iedere dag maar uitkijken naar de postbode....;-)
    
    ps. Wel grappig om te zien dat, naar ik aanneem, wij volwassenen weer kunnen reageren als kleine kinderen rond 5 december, maar dit terzijde haha..
87. Door alsatian
    25/06/2009 10:37
    Wat mij opvalt is dat de communicatie naar 'oud' Orange klanten erg magertjes verloopt.
    
    Op iphoneclub.nl is ook een draadje over de leveringen van de iPhone's.
    
    Conclusie: Er zijn ook mensen die pas in de middag besteld hebben die een bevestiging hebben gehad en een leverdatum hebben. De klanten die van Orange komen hebben een simpel mailtje gehad met bevestiging maar verder nog niks. De status op aflevertijd.nl is voor hen gewoon "Voorraad controle". Terwijl er hier ook mensen zijn die al in de ochtend besteld hebben. Telefonisch contact heeft voor hen ook nog niks uitgehaald.
    
    Tip: Nieuwe klanten kunnen ook bellen met AMP Logistics: Tel. +31 30 241 66 01
88. Door HArryHArry
    25/06/2009 10:55
    Ik ben weken plat gebeld door vriendelijke medewerksters om de migratie van Orange naar T-Mobile definitief te maken en heb ik de keus gemaakt en verheug me op de Iphone. Echter meteen na de telefonische afhandeling begint het al zeer teleurstellend. Navraag over de beloofde orderbevestiging en leverdatum van het contract en toestel, krijg ik antwoorden die volledig haaks staan op de afspraken tijdens het "migratie" gesprek.
    
    @Ruud
    Je legt goed uit wat de procedure is en begrijp dat het veel werk is, echter wat de prioriteiten zijn is niet echt duidelijk.
    
    @Insanity
    Inderdaad, migratieklanten zijn net even anders? "Zij zijn bestaande klanten, echter krijgen zij wel het telefoontje voor een afleverafspraak. Dit omdat het een procedure regel binnen het migratieproces is."
    Het is blijkbaar een procedure bij T-mobile dat wat je ook verteld, zeg de klant vooral nooit hetzelfde als je collega.
    
    @Alsatian
    Ik heb nog niet eens een e-mail gekregen.
    
    Door deze manier van omgang krijg ook ik het gevoel dat nieuwe klanten voorrang krijgen op bestaande klanten. Commercieel heel goed, helaas een tevreden gevoel geven en voor de klantbinding is het heel onbetrouwbaar.
    Voordat iemand begint te roepen dat klanten nooit tevreden zijn, ik ben tot op heden altijd zeer tevreden met Orange en de SE die ik gebruik. Mijmeren of voorste in de rij willen staan voor de Iphone? Nee, ik ben geduldig, een paar weken wachten vind ik geen probleem, maar zeg dat dan en maak geen valse beloften.
    
    Eerst orange, nu word ik geleidelijk aan rood....
    
    Zal blij zijn als ik een paar weken op vakantie ben, gsm uit voor de "onbekende" bellers...
89. Door TOmvadek
    25/06/2009 11:10
    Net gebeld en mijn iPhone 3GS 32GB word woensdag bezorgd. Nieuwe abonnee en heb via de website om 10:30 besteld.
    
    Het is geen vrijdag maar ach.. die paar dagen kan ik nog wel wachten
90. Door Timboman
    25/06/2009 13:05
    Afgelopen vrijdag een contracvernieuwing aangevraagd en tevens de Iphone 3GS besteld. Gisteren bericht gekregen dat ik de Iphone toegestuurd zou krijgen binnen 10 werkdagen.
    
    Heb het idee dat ze tegen iedereen wat anders zeggen. 3-6 weken, 2-4 weken, 10 werkdagen, voor 't weekend..... ach, we zien het wel!
91. Door ktnl
    25/06/2009 13:08
    @Timboman precies hetzelfde hier, maar het wordt steeds vreemder...
    
    @Ruud In het bovenstaande bericht staat duidelijk:
    - Bestaande T-Mobile klanten krijgen de nieuwe iPhone direct opgestuurd zodra deze beschikbaar is.
    - Nieuwe klanten worden gebeld voor het maken van een afspraak voor bezorging.
    
    Waarom sta ik als bestaande klant dan bekend bij AMP Logistics en gaan ze mij bellen, zodra m'n iPhone bij hun in voorraad is? Daarnaast heb ik de klantenservice meerdere malen gesproken en ze weten mij niet te vertellen of ik een afspraak moet maken met AMP of dat ik het pakket thuisgestuurd krijg, zoals in dit bericht staat.
    
    Ik heb overigens voor 9 uur op 19 juni mijn acceptatie van mijn bestelling ontvangen. Volgens mij worden bestaande klanten inderdaad een beetje overgeslagen tijdens de eerste dagen, erg jammer...
92. Door Dionysus
    25/06/2009 13:15
    Ook ik heb als bestaande klant op vrijdagochtend mijn bestelling geplaatst. Aan de status op de T-Mobile website is nog niks veranderd... Daar staat alleen te lezen dat de bestelling ontvangen is.
    
    Toch ben ik sinds vanochtend terug te vinden in het systeem van AMP. Heel vreemd allemaal...
93. Door berto125
    25/06/2009 13:21
    Ik ben het met Timboman, ktnl en Dionysus eens.
    
    Bestaande klant, telefonisch besteld. Wel een brief met '10 werkdagen', telefonisten zeggen weer heel wat anders.
    
    Net nog een bericht van iemand op Tweakers dat hij vandaag besteld heeft en tegen hem zei de telefoniste dat hij morgen al opgestuurd zal worden :S
    
    Heel vreemd allemaal...
94. Door Harold
    25/06/2009 13:30
    Net AMP gebeld en ik sta idd in hun systeem. Ze geven aan dat de voorraad na gekeken wordt en daarna wordt ik gebeld voor een afspraak. Ik zie de bui de hangen dat ik als bestaande klant dus lekker lang kan wachten omdat de Iphone's nu wel op zullen zijn.
    
    Had netjes om 08:15 19 juni de iphone besteld. Contractverlenging.
95. Door Paradise
    25/06/2009 13:32
    Ik voel diezelfde bui hangen, maar ik wacht nog even met schelden voordat ik weet of wij als vaste klanten benadeeld of gelijk behandeld worden t.o.v. nieuwe klanten..
96. Door berto125
    25/06/2009 13:46
    Ik vind erg vreemd dat je denkt dat AMP onze, als bestaande klanten, toestellen gaat leveren. Wie weet snappen die telefonisten er daar ook niks van.
    
    Wellicht hebben ze een extern T-Mobile systeem, waardoor wij daar ook in staan. Het leveren door AMP lijkt me dus onzin voor bestaande klanten. Ik heb een brief gehad dat ik m gewoon binnen 10 dagen met de TNT post krijg.
    
    Enige wat ik nog zou willen is een nummer voor track en trace van TNT.
97. Door ktnl
    25/06/2009 13:54
    Inderdaad, heel vreemd allemaal. Net als berto125 zou ik ook een nummer voor track en trace willen, maar daar kon de klantenservice ook niets op zeggen. Ze wisten niet eens of we die zouden krijgen.
    
    Voor de nieuwe klanten is het perfect geregeld en voor bestaande klanten lijkt het vooralsnog wat minder geregeld of eigenlijk niet. Ik zeg nog 'lijkt', want ik hoop nog steeds op een pakketje morgen...
98. Door ktnl
    25/06/2009 14:17
    Zo te horen (op verschillende fora) staan nu zo'n beetje alle bestaande klanten in het systeem van AMP en worden we gebeld zodra de iPhones binnen zijn.
    
    Het lijkt er dus op dat alle nieuwe klanten al afspraken hebben voor de komende week en dat wij (als bestaande klanten) dus op de volgende levering moeten wachten, tenzij er nog iPhones zijn (wat ik betwijfel) en dan een afspraak kunnen maken voor eind volgende week :/. Beetje jammer....
99. Door Erwin
    25/06/2009 14:23
    Voor mij geldt hetzelfde, ik ben klant van Orange en heb telefonisch alles geregeld vorige week vrijdag om stipt 9:00
    
    In het ordersysteem van T-Mobile staat mijn status op "Order op transport", waar bij staat: "Je bestelling is op dit moment bij de koerier. Ben je een nieuwe klant, dan is er een afleverafspraak gemaakt. Heb je je contract verlengd, dan krijg je de bestelling zonder afspraak toegezonden. "
    
    Dat betekent in mijn optiek dat mijn iPhone bij AMP ligt, toch? En dan is het enkel wachten op een telefoontje van hen. Of wat betekent het?
100. Door berto125
     25/06/2009 14:27
     Geloof mij nou maar dat ze gewoon met de TNT komen. Anders wel erg vreemd dat wij in het APM systeem staan en ze niet weten wat ze er mee gaan doen.. Het is waarschijnlijk gewoon een extern systeem van t-mobile!
101. Door ktnl
     25/06/2009 14:34
     Ik hoop dat het inderdaad gewoon met TNT komt, maar wat ik vreemd vind is dat AMP mij gaat bellen zodra het pakket binnen is. Het lijkt met niet dat ze een order binnenkrijgen die zij helemaal niet gaan bezorgen. Maar toch hoop ik het stiekem wel
102. Door ktnl
     25/06/2009 14:39
     Ik bedoelde dus dat ik stiekem hoop dat TNT 'm morgen gewoon bezorgd...
103. Door alsatian
     25/06/2009 14:41
     @ Erwin: hoe kan jij in het ordersysteem van t-mobile kijken? Heb je een ordernummer? Zo ja, waar heb je die vandaan?
     
     Kijk eens op www.aflevertijd.nl wat daar je status is?
104. Door Erwin
     25/06/2009 14:43
     Ik sta wel in het systeem bij AMP.... Maar net als iedereen is de status nog steeds "Voorraad controle".
     Maar ik mag toch veronderstellen dat, gezien de status bij T-Mobile ("Je bestelling is op dit moment bij de koerier."), zij het pakketje met mijn iPhone erin hebben doorgespeeld naar de koeriersdienst? Dus dat er gewoon een pakket ergens ligt met mijn naam en adres erop.
     
     En ben ik als Orange overstapper nu wel of geen nieuwe klant?
105. Door Erwin
     25/06/2009 14:44
     Ik heb een ordernummer gekregen van de helpdesk van T-Mobile, en op AMP kijk ik gewoon met mijn postcode en huisnummer, en daar staat het op VAA - Voorraad Controle
106. Door R3p3lst33ltj3
     25/06/2009 14:45
     Pff ik wil niet zeurderig overkomen maar ik vind toch wel dat t-mobile eens wat duidelijkheid mag verschaffen aan bestaande klanten! Worden we nu achteraan gezet? (achter nieuwe klanten) of worden er wel iphones aan bestaande klanten toegewezen alleen duurt het langer voordat we ze ook daadwerkelijk krijgen? "bestaande klanten ontvangen hun iphone direct als deze op voorraad is"... ja ok lekker vaag dus. Iedereen heeft het zelfde probleem maar t-mobile lijkt zelf wel geen uitsluitsel te willen geven. Beetje vreemd... en frustrerend want ik kan gewoon niet meer wachten
107. Door Erwin
     25/06/2009 14:51
     Trouwens..... Wat staat er bij jullie als datum in het systeem van AMP?
     Bij mij staat er "2009-06-24 12:30"
     
     Ik ben benieuwd of dat voor iedereen anders is
108. Door berto125
     25/06/2009 14:52
     @Ktnl ik snap je en ik hoop en denk het ook! In de brief die ik als bestaande klant heb gehad staat gewoon TNT, dus dat van die koerier klopt gewoon echt niet!
109. Door alsatian
     25/06/2009 14:53
     zelfde tijd hier... Heb jij t-mobile gebeld voor een ordernummer?
110. Door Erwin
     25/06/2009 14:57
     @alsatian :
     Ja, ik heb ze gewoon gebeld en om het nummer gevraagd.
     Ik had hier gelezen dat mensen een ordernummer hadden, dus ik dacht: laat ik eens kijken of dat voor mij ook geldt. Ja dus
111. Door R3p3lst33ltj3
     25/06/2009 14:58
     Hoe hebben jullie besteld? Bij mij staat 11.11 2009-06-25.... Damn dacht ik om 8.16 (19 juni) 1 van de eerste te zijn:P
112. Door Erwin
     25/06/2009 15:06
     Ik heb telefonisch besteld, om 9:02 (19 juni)
113. Door R3p3lst33ltj3
     25/06/2009 15:13
     Oke thx voor je reactie... we zullen gewoon maar even moeten afwachten!
114. Door alsatian
     25/06/2009 15:15
     even gebeld, bij orange de melding: delivery in progress.. iPhone is dus ergens onderweg.
     
     Bij AMP is de telefoon nog niet binnen.
     
     De iPhone zal dus ergens tussen Apple en AMP hangen....
115. Door ktnl
     25/06/2009 15:17
     @R3p3lst33ltj3: Bij mij staat ook 11.11 2009-06-25. Ik heb mijn acceptatie van de bestelling om 08:50 uur op vrijdagochtend (19 juni) ontvangen. Beetje jammer, inderdaad...
116. Door Smaui
     25/06/2009 15:21
     Ook ik hoor elke keer als ik de klantenservice bel iets anders. Net voor de tweede keer vandaag gebeld en kreeg dit keer te horen dat je dus ALLEEN een order nummer krijgt als je een nieuw abonnement aangevraagd hebt. Ik heb afgelopen vrijdag middag (1300-1315) telefonisch verlenging van mijn contract aangevraagd (loopt in september af) met 16gb 3gs. Gisteren brief ontvangen (Toestel wordt binnen 10 werkdagen bij u thuisbezorgd). Volgens de mevrouw die ik gesproken heb krijg ik dus GEEN order nummer, maar moet ik gewoon wachten tot T-Mobile de track & trace codes heeft en dan krijgen we die per post opgestuurd...Maar hoe lang dat gaat duren kon ze niet zeggen. Mijn collega heeft dezelfde dag gebeld om zijn contract te vernieuwen en die kreeg wel een order nummer...lekker vaag allemaal.
117. Door Sams
     25/06/2009 15:48
     ook ik heb mijn contract vernieuwd vorige week vrijdag. Heb wel een ordernummer gehad en ook brief dat ik binnen 10 dagen mijn toestel krijg.
     
     Nu heb ik voor grap gekeken of ik bekend ben bij AMP, en jahoor mijn gegevens staat er in, leverdatum onbekend. En ook bij mijn staat de datum van vandaag erin. hopelijk liggen onze toestelen bij AMP en gaat de TNT die morgen bezorgen!!!
     
     Is iedereen die zijn contract heeft vernieuwd bij AMP bekend?? Checken kan op www.aflevertijd.nl
     
     en over de klantenservices idd heel vreemd dat we steeds iets anders horen. Had vandaag iemand aan de telefoon die zij je wordt gebeld voor een afspraak. Dus ik zeg volgens de brief wordt ie bezorgt want ik heb me contract vernieuwd, daar wist ze niks van. Over de leverdatum zei ze ja maximaal 6 weken kan het duren dat je nieuwe telefoon binnen is...........
118. Door ktnl
     25/06/2009 15:54
     @Sams: Ik heb exact hetzelfde. Ik hoop alleen niet dat de toestellen bij AMP liggen, want dan worden ze voorlopig niet geleverd. Ik hoop dat ze bij TNT liggen en ze die dan ook morgen bezorgen! Het lijkt wel 5 december, ik word er zo ongeduldig van :P
119. Door ChrisM
     25/06/2009 16:03
     Ik sta ook sinds vandaag op aflevertijd.nl en heb een contractverlenging... Ben benieuwd wat er gaat gebeuren morgen...
120. Door Rookbom
     25/06/2009 16:04
     Ik heb de iPhone 3GS 16Gb wit besteld op vrijdag 19 juni rond 13:00 uur.
     Een vriend heeft een zwarte 32Gb besteld op dezelfde dag rond 8:20 uur.
     Hij is al gebeld voor een afleverafspraak. Ik helaas nog niet.
     
     Best vervelend als ik bedenk dat ik vrijdag 19 juni om 00:01 heb gekeken of de voorverkoop stiekum al was gestart. 's Morgens rond 07:45 gekeken en later rond 08:10 nog een keer (serieus!) maar nog geen besteloptie.
     Rond 09:00 lees ik een berichtje van bovengenoemde vriend die me netjes om 08:16 heeft ge-smst: "Bestellen!!!" Helaas kon ik rond 13:00 pas achter internet. Blijkbaar zijn veel mensen me voor geweest. Balen! Ik dacht dat 16Gb wit niet zo populair zou zijn als bijvoorbeeld 32Gb zwart.
     
     Wel spannend dat de telefoon elk moment kan overgaan!
     Voor anderen die nog wachten: Je wordt gebeld met een privénummer.
     Hopelijk flikken je vrienden niet hetzelfde als mijn 'vrienden'; jou de hele dag bellen zonder nummerweergave
121. Door Smaui
     25/06/2009 16:24
     @ Sams & ktnl:
     
     Hebben jullie de verlenging/vernieuwing ook telefonisch doorgegeven via de klantenservice afgelopen vrijdag? Of hebben jullie het gedaan via de t-mobile website?
     
     Net gekeken of mijn gegevens bekend waren bij aflevertijd.nl maar niks helaas.
122. Door ktnl
     25/06/2009 16:33
     Ik heb 'm afgelopen vrijdagochtend rond een uur of 9 op de website besteld.
123. Door Erwin
     25/06/2009 16:33
     Ik zie dat mijn status bij AMP nu is gewijzigd in:
     "Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak"
     
     ... Nu wordt het spannend :-)
     Wachten op een telefoontje.........
124. Door Philip
     25/06/2009 16:35
     Erwin: bij mij ook! Ben ook een voormalig Orange klant en heb vrijdag om 09:15 mijn bestelling geplaatst!
125. Door ktnl
     25/06/2009 16:36
     Ja, maar je bent een oud-orange klant. Zij worden door T-Mobile als nieuwe klant gezien, dus het klopt dat je door hun gebeld wordt. Bestaande klanten echter... ik snap er echt niets meer van.
126. Door Smaui
     25/06/2009 16:39
     @ktnl:
     
     Ik denk dat misschien het verschil zit in het feit dat ik telefonisch besteld/verlengd heb en daarom geen order nummer heb. En dat de bestellingen/verlengingen via de website wel een order nummer krijgen. Maar het is en blijft inderdaad onduidelijk allemaal....
127. Door Erwin
     25/06/2009 16:43
     @smaui
     
     Ik heb ook telefonisch besteld, en toen ik de helpdesk heb gebeld voor een ordernummer, kreeg ik dat gewoon.
     Maar blijjkbaar ben ik een nieuwe klant als oud-Orange abonnee, dus misschien dat dat er iets mee te maken heeft?
     Echter, toen ik vorige week belde, had T-Mobile al mijn gegevens al, dus helemaal nieuw kan ik dan ook niet zijn,
128. Door Smaui
     25/06/2009 16:52
     @ Erwin:
     
     Ik denk dat het inderdaad te maken kan hebben dat ik geen nieuw abonnee ben (zit al jaren onafgebroken bij t-mobile vanaf de tijd toen ze nog BEN waren) en daarom geen order nummer gekregen heb.
129. Door ktnl
     25/06/2009 16:57
     @Smaui: Dat ben ik ook, alleen heb ik via internet besteld.
     
     Edit: Ik heb overigens wel een ordernummer. Die heb ik 19 juni voor 9 uur al ontvangen.
130. Door Rik
     25/06/2009 17:02
     Interessant,
     ik heb de klantenservis
131. Door Erwin
     25/06/2009 17:03
     Ik kon het niet afwachten en heb AMP zelf maar gebeld voor een afspraak.
     Morgen wordt ie bij me afgeleverd :-)
     
     Succes voor diegenen die met smart nog wachten op een telefoontje.......
132. Door Rik
     25/06/2009 17:06
     Interessant,
     ik heb de klantenservice nu 5x gebeld
     dit is wat ze zeiden
     nummer 1. Levertijd 6 weken
     2. 2-4 weken
     3. Wist het niet
     4. 10 dagen
     5. Ging het even navragen en kwam na 10 min terug met de mededeling dat ze dit niet durfde te zeggen.
     
     De communicatie gaat dus weer goed XD
     
     ik heb een nieuw abbo afgeslote en nog steeds niet in systeem van AMP
     ik heb pas om 14:00 mijn bevestiging ontvangen op de 19e
133. Door Rik
     25/06/2009 17:07
     @ erwin
     hoelaat heb je besteld?
134. Door alsatian
     25/06/2009 17:09
     whahooo!!
     
     hij komt morgen!!
135. Door Sams
     25/06/2009 17:15
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Smaui @ Sams & ktnl: Hebben jullie de verlenging/vernieuwing ook telefonisch doorgegeven via de klantenservice afgelopen vrijdag? Of hebben jullie het gedaan via de t-mobile website? Net gekeken of mijn gegevens bekend waren bij aflevertijd.nl maar niks helaas.

     @ smaui,
     
     nee ik heb het via de internetshop gedaan. Had donderdag gebeld en zou vrijdag worden terug gebeld, maar dat duurde me te lang dus heb ik hem maar besteld via de internet shop
136. Door Rookbom
     25/06/2009 17:21
     @ Rik
     
     Kijk even hier, heb ik net ook gedaan:
     
     http://www.t-mobile.nl/persoonlijk/h...archorder.aspx
     
     Mijn bestelling is nog in fase 1. (levertijd langer dan verwacht)
     (iPhone 3GS 16Gb wit - 19 juni 13:10 besteld, 13:15 orderbevestiging)
137. Door Sams
     25/06/2009 17:21
     ik ben nieuwschierig of er al iemand is die al klant was bij t-mobile en nu de nieuwe iphone heeft besteld, al weet wanner zijn telefoon komt...
     
     uit onderzoek blijkt dat de tijd 3 x zo langzaam lijkt te gaan als je moet wachten, nou dat klopt wel...............
138. Door Ellis
     25/06/2009 17:52
     ik ben een nieuwe klant bij T-mobile en heb de Iphone besteld. Nu heb ik nog een bevestiging mail gekregen en dus ook geen order nummer. Als ik de klantenservice bel of ze kunnen kijken of mijn bestelling wel geplaatst is kan dat niet.
     
     Nu verzoeken ze me vriendelijk of ik alsjeblieft 6 weken wil wachten om opd ie manier te ontdekken of mijn bestelling wel is doorgekomen. Nou ja!
     
     Bij aflevertijd is niets bekend... Iemand nog tips?
139. Door Ellis
     25/06/2009 17:58
     Tis een beetje rommelig berichtje maar dat krijg je als je gefrustreerd bent
140. Door Lorenzo
     25/06/2009 18:54
     Mijn tip; gewoon naar een Phone House, Saturn / MediaMarkt of andere willekeurige dealer gaan morgen. Als de koerier van T-mobile belt annuleer je de afspraak. Je hebt het recht om binnen 7 werkdagen na ontvangst van de bestelling kosteloos van de koop af te zien. Ik heb zelf als nieuwe klant de 19e om 08.06 uur telefonisch besteld en mijn status is ook "dat de levertijd langer is dan voorzien". Heb net de Phone House in mijn woonplaats gebeld en ik kan morgen zo de zwarte 3GS 32GB ophalen.
141. Door Erwin
     25/06/2009 19:03
     @Rik
     
     Ik heb telefonisch besteld, 19 juni om ongeveer 9:05 's ochtends
142. Door alsatian
     25/06/2009 19:09
     ik om 10.30 telefonisch
143. Door Ellis
     25/06/2009 20:21
     @Lorenzo:
     
     Dus als ik weiger als die koerier belt is er helemaal niets aan de hand? dan heb ik niet opeens 2 abonnementen lopen bij T-Mobile? want dan is dat wel een goed idee... Dan hoop ik dat ze hem morgen op voorraad hebben dan is het daar ook gewoon mogelijk om een nieuw abonnement af te sluiten toch? of moet ik het abonnement wat ik vrijdag bij t-mobile heb afgesloten gewoon door laten gaan en alleen de iphone annuleren? hoe zit dat? Tzijn wat veel vragen maar ik hoop dat je de antwoorden weet
144. Door berto125
     25/06/2009 21:21
     Hoe oud ben je? Net 18 ofzo? Geduld is een schone zaak...
     
     Dan ga je een nieuw abonnement afsluiten, terwijl de aanvraag voor de ander nog loopt :s
145. Door Lorenzo
     25/06/2009 21:39
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door berto125 Hoe oud ben je? Net 18 ofzo? Geduld is een schone zaak... Dan ga je een nieuw abonnement afsluiten, terwijl de aanvraag voor de ander nog loopt :s

     Nee, ben 36. Jij zegt dat geduld een schone zaak is en op Tweakers noem je de dame van de helpdesk een snol omdat ze zegt dat het 6 weken kan duren?
     
     De overeenkomstmet T-Mobile gaat pas in op het moment dat jij tekent bij de koerier en de sim-kaart gaat gebruiken. Als jij tekent en je laat alles in de verpakking heb je nog het recht om binnen 7 werkdagen na ontvangst kosteloos te annuleren. Dit valt onder de wet "Kopen op afstand" .
     
     Als ik als nieuwe klant om 6 minuten na de start van de voorinschrijving (8.06 uur) een iphone met abonnement telefonisch bestel en vervolgens blijkt dat ik niet bij de 1e lichting zit en nog 2 tot 4 weken moet wachten, heb ik het volste recht om morgen gewoon een abonnement bij de Phone House af te sluiten met een iphone die daar wel voorradig is.
146. Door Ellis
     26/06/2009 00:10
     haha bedankt Lorenzo fijn om dit soort dingen nu is op een rijtje te hebben.
     
     En overigens, ik heb geduld maar ben absoluut niet blij met de gang van zaken. Dan regel ik het liever helemaal zelf ipv dat ik afhankelijk ben van een meisje bij de klantenservice die het ook allemaal net even niet weet en absoluut geen moeite wilt doen om ergens achter te komen....
147. Door berto125
     26/06/2009 08:27
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Lorenzo Nee, ben 36. Jij zegt dat geduld een schone zaak is en op Tweakers noem je de dame van de helpdesk een snol omdat ze zegt dat het 6 weken kan duren? De overeenkomstmet T-Mobile gaat pas in op het moment dat jij tekent bij de koerier en de sim-kaart gaat gebruiken. Als jij tekent en je laat alles in de verpakking heb je nog het recht om binnen 7 werkdagen na ontvangst kosteloos te annuleren. Dit valt onder de wet "Kopen op afstand" . Als ik als nieuwe klant om 6 minuten na de start van de voorinschrijving (8.06 uur) een iphone met abonnement telefonisch bestel en vervolgens blijkt dat ik niet bij de 1e lichting zit en nog 2 tot 4 weken moet wachten, heb ik het volste recht om morgen gewoon een abonnement bij de Phone House af te sluiten met een iphone die daar wel voorradig is.

     Mooie conclusie! Ik zei dat, omdat ik niet klantvriendelijk werd geholpen naar mijn mening. Dat wachten maakt me niet uit, maar vind het fijn om te weten waar ik aan toe ben.
     Annuleer jij die koerier nou maar fijn, ik wacht wel gewoon...
148. Door TOmvadek
     26/06/2009 08:53
     Een vriendin van me is vorige week vrijdagmiddag langs de belcompany geweest heeft geen 50 euro hoefen te betalen is gister gebeld en kan hem vandaag gelijk ophalen. Achteraf had ik dat dus beter kunnen doen maarja wachten tot woensdag vind ik ook geen ramp . Dit was belcompany in R'dam btw.
149. Door dominique
     26/06/2009 09:26
     Nou ik krijg mijn telefoon dus sowieso niet met de eerste levering terwijl ik deze wel gewoon vroeg telefonisch besteld heb bij T-Mobile!
     
     Valt me gewoon erg tegen zo... achteraf had ik m dus beter kunnen bestellen in een winkel dan had ik hem vandaag gehad!
     
     Verder kan T-Mobile me zelfs telefonisch alleen maar globaal vertellen wanneer ik mijn telefoon zal krijgen: "Kan 2 weken zijn maar ook 4..."
     *sighs*
150. Door ktnl
     26/06/2009 09:31
     Had ik dat ook maar gedaan, ik heb als een van de eerste vrijdagochtend via de website besteld. Als bestaande klant krijg je echter helemaal geen duidelijke informatie te horen, dus weet je totaal niet waar je aan toe bent. Erg jammer... Ik weet niet eens of hij vandaag of over een aantal weken komt :/
151. Door Smaui
     26/06/2009 09:41
     @ktnl:
     
     Inderdaad, als bestaande klant wordt je niet echt veel wijzer over de levertijd. Net ook gebeld of ik alles per direct kon annuleren, omdat ik het (de verlening van mijn contract) dan via mijn broertje wilde doen (werkt in een telefoonshop en krijg dan meteen toestel van em mee) maar dat kon ook niet. Ik moest maar afwachten en op mijn vraag of ze in het systeem konden kijken wanneer het ongeveer zou komen werd verteld dat het nog wel even kon duren.
152. Door Harold
     26/06/2009 10:13
     STATUS GEWIJZIGD. IK BEN BENIEUWD
     
     1
     Order Ontvangen
     2
     Order Verwerkt
     3
     Order verzonden naar magazijn
     4
     Order op transport
     Je bestelling is op dit moment bij de koerier. Ben je een nieuwe klant, dan is er een afleverafspraak gemaakt. Heb je je contract verlengd, dan krijg je de bestelling zonder afspraak toegezonden.
     5
     Afgeleverd
153. Door ktnl
     26/06/2009 10:19
     @Harold: Ben je een bestaande klant?
154. Door Harold
     26/06/2009 10:22
     Ja ik ben een bestaande klant en heb vrijdag om 08:15 besteld.
155. Door Sams
     26/06/2009 10:28
     is er al een bestaande klant die weet wanneer zijn iphone komt? Of is er al iemand die hem al thuis bezorgd heeft gehad van de al bestaande klanten?
156. Door ktnl
     26/06/2009 10:28
     Hm, zou het dan toch zo zijn? Ik heb 'm een half uur na jou besteld. Ik ben echt heel benieuwd. Ik houd alles nauw in de gaten tussen het werk door.
     
     @Sams: Check de reactie boven die van jouw
157. Door Harold
     26/06/2009 11:06
     @ktnl
     
     Is jou status ook veranderd?
     
     Zijn er meer mensen waarvan de status vanmorgen is gewijzigd??
158. Door ktnl
     26/06/2009 11:08
     Nee, mijn status is nog niet veranderd. Je bent een bestaande klant... welke iPhone heb je besteld en hoe?
     
     Edit: Op tweakers is er nog een bestaande klant waarvan de status zojuist veranderd is.
159. Door Harold
     26/06/2009 11:13
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door ktnl Nee, mijn status is nog niet veranderd. Je bent een bestaande klant... welke iPhone heb je besteld en hoe? Edit: Op tweakers is er nog een bestaande klant waarvan de status zojuist veranderd is.

     Ik heb hem via de website besteld de Iphone 3GS 16 GB Zwart
160. Door Jesse Dijkstra
     26/06/2009 11:16
     Ik hang nu ongeveer een uur aan de telefoon met de klantenservice. Na drie kwartier heeft hij voor mij een klachtenformulier ingevuld over de manier van mijn klachtenafhandeling. Nu belt hij met TNT voor mij om te kijken wat er gebeurd met mijn toestel.
     
     Ze hebben nog steeds aangegeven officieel een levertijd van 6 weken te hebben. Het moment van versturen zou ook vandaag zijn bij TNT (het beschikbaar zijn van het toestel). Ik heb daarop ook gezegd dat bestaande klanten daarin anders zijn behandeld. Hierop zei hij dat het toestel vandaag pas beschikbaar is, wat onzin is aangezien het postbedrijf van bestaande klanten gisteren (als het niet eerder was) het toestel al in handen had.
     
     Ik heb daarnaast aangegeven dat ik een officiele brief heb ontvangen waarin staat dat het toestel binnen 10 werkdagen op dag van tekening (19 Juni) geleverd wordt. Dit is tegenstrijdig met alle signalen. Als hij op de dag van tekening is verstuurd, betekend dit nog eens dat 3 tot 6 weken ook niet kan kloppen, wat de levertijd was op de dag van tekening.
     
     Ik heb allang de illusie opgegeven dat hij vandaag aankomt. De reden dat ik dit verhaal aanga heeft niks te maken met mij drammerigheid dat ik het toestel wil, maar meer met het verhaal dat ik dit gewoon echt slechte service vind van een bedrijf. Waarom zou ik een toestel reserveren als ik hem pas 6 weken daarna kan verwachten? Ook kunnen zij een abonnement niet opzeggen op het moment dat besteld is, waardoor het toestel ophalen in een winkel niet mogelijk is. Zij kunnen op het moment dat een abonnement al verlengd is, niet de verlening nogmaals doen in de winkel.
     
     Bij een klacht over de levering van het toestel is dus de enige oplossing: het terugsturen van het toestel. Een ander toestel kan je niet krijgen of een nieuwe verlening aangaan kan dus niet.
     
     Ik zal nog antwoord geven op de vraag of de levering vandaag binnenkomt als T-mobile klantenservice met TNT heeft gebeld. Hopelijk krijg ikhierdoor meer informatie.
161. Door pverdonck
     26/06/2009 11:18
     Ik ben ook langzamerhand ook echt boos aan het worden over de vage communicatie. Mijn web-order is bevestigd geweest vorige week vrijdag om 08:18. Ik had ongetwijfeld een van de eerste orders dus. De order was ook netjes per brief bevestigd. Probleem is nu dat er geen enkele indicatie te vinden is wanneer ik de iPhone kan verwachten, alsoft ik de komende twee weken lekker ga thuis wachten tot TPG langs komt. Mis je de eerste leveringspoging kan je 's avonds met je werkgeven nog regelen dat je de volgende dag thuis kan blijven of wachten tot het wekeend is zodat je naar het postkantoor in mijn woonplaats kan huppelen. De T-mobile klantenservice weet gewoon niets, erger nog, er wordt gewoon wat geroepen. De laatste medewerker leek de eigen processen absoluut niet te kennen. Echt alles wordt erbijgesleept wat gewoon niet van toepassing is en uiteindelijk komt er nog geen antwoord op je vraag. Dit valt me heel erg tegen. Dit is echt de laatste keer geweest dat ik iets koop via de Online T-Mobile shop.
162. Door pverdonck
     26/06/2009 11:21
     Ik ben ook langzamerhand ook echt boos aan het worden over de vage communicatie. Mijn web-order is bevestigd geweest vorige week vrijdag om 08:18. Ik had dus ongetwijfeld een van de eerste orders dus, vooraan in de rij dus. De order is ook netjes per brief door t-mobile bevestigd. Probleem is nu dat er geen enkele indicatie te vinden is wanneer ik de iPhone kan verwachten, alsof ik de komende twee weken lekker ga thuis wachten tot TPG onaangekondigd langs komt. Mis je de eerste leveringspoging kan je 's avonds met je werkgeven nog regelen dat je de volgende dag thuis kan blijven of wachten tot het weekend is zodat je naar het postkantoor in mijn woonplaats kan huppelen. De T-Mobile klantenservice weet gewoon niets, erger nog, er wordt gewoon wat geroepen. De laatste medewerker leek de eigen processen absoluut niet eens te kennen. Echt alles wordt erbijgesleept wat gewoon niet van toepassing is en uiteindelijk komt er nog geen antwoord op je vraag. Dit valt me heel erg tegen. Dit is echt de laatste keer geweest dat ik iets koop via de Online T-Mobile shop.
163. Door Jesse Dijkstra
     26/06/2009 11:25
     T-mobile heeft aangegeven dat zij geen barcode hebben ontvangen van TNT en verder ook niet weten of de verzending er in staat.
164. Door HArryHArry
     26/06/2009 11:28
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Smaui @ktnl: Inderdaad, als bestaande klant wordt je niet echt veel wijzer over de levertijd. Net ook gebeld of ik alles per direct kon annuleren, omdat ik het (de verlening van mijn contract) dan via mijn broertje wilde doen (werkt in een telefoonshop en krijg dan meteen toestel van em mee) maar dat kon ook niet. Ik moest maar afwachten en op mijn vraag of ze in het systeem konden kijken wanneer het ongeveer zou komen werd verteld dat het nog wel even kon duren.

     De uitlevering gaat alweer helaas chaotisch vanwege de drukte en hoeveelheid aanvragen. Je moet maar afwachten (totdat alle rook is opgetrokken?) is voor mij echter een slap excuus, informatie hoort een onderneming ten alle tijden te kunnen en moeten geven.
     Eerst nieuwe klanten binnen halen en dan de bestaande is het begrijpelijke (commercieel gezien) benadering, maar o zo onvriendelijke behandeling.
     Succes.
165. Door ktnl
     26/06/2009 11:28
     Ik ben het volledig met Jesse Dijkstra en pverdonck eens. Ze hebben dan wel een hoop nieuwe klanten, maar ook een hoop ontevreden bestaande klanten die ze wellicht al vanaf het Ben-tijdperk hebben.
     
     Ook al zou ik 'm vandaag nog krijgen (dan ben ik daar wel blij om), maar de manier waarop er met ons gecommuniceerd wordt, vind ik echt niet kunnen.
     
     @Jesse Dijkstra: Krijg je uberhaubt een barcode, want het lijkt er dus op dat T-Mobile zomaar pakketten gaat versturen naar de bestaande klanten, terwijl wij dus van niets afweten. Niet echt praktisch.
     
     @Harold: Heb jij wel een barcode ontvangen?
166. Door Jesse Dijkstra
     26/06/2009 11:29
     Ik heb inderdaad geen barcode ontvangen. Er staat ook geen in het systeem van T-mobile. Ik heb trouwens met Junior gebeld.
167. Door HArryHArry
     26/06/2009 11:36
     Ook TM heeft als verkoper op zijn minst informatieplicht!
     
     Jij hebt als koper een bedenktijd van 7 werkdagen.
     
     Raadpleeg bijvoorbeeld
     http://www.consuwijzer.nl/Ik_wil_adv...oop_op_afstand
     
     Of blijven afwachten.....
168. Door Harold
     26/06/2009 11:43
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door ktnl Ik ben het volledig met Jesse Dijkstra en pverdonck eens. Ze hebben dan wel een hoop nieuwe klanten, maar ook een hoop ontevreden bestaande klanten die ze wellicht al vanaf het Ben-tijdperk hebben. Ook al zou ik 'm vandaag nog krijgen (dan ben ik daar wel blij om), maar de manier waarop er met ons gecommuniceerd wordt, vind ik echt niet kunnen. @Jesse Dijkstra: Krijg je uberhaubt een barcode, want het lijkt er dus op dat T-Mobile zomaar pakketten gaat versturen naar de bestaande klanten, terwijl wij dus van niets afweten. Niet echt praktisch. @Harold: Heb jij wel een barcode ontvangen?

     Nee ik heb verder niets gekregen alleen mijn status is veranderd.
169. Door Jesse Dijkstra
     26/06/2009 11:50
     Waar is je status veranderd? Ik weet niet waar je dat kan vinden.
170. Door Paradise
     26/06/2009 11:51
     @Jesse: http://www.t-mobile.nl/persoonlijk/htdocs/page/selfcare/status/statusorder.aspx
171. Door ktnl
     26/06/2009 11:51
     Normaal gesproken op de Bestelstatus pagina van T-Mobile. Maar ze zijn nu bezig met onderhoud op de website. Heel fijn :/.
172. Door juud85
     26/06/2009 11:52
     He Vervelend al die vage of onjuiste of geen informatie!Word er ook gek van!
     Toevallig is ook nog eens eergister m'n telefoon gestolen in de trein, dus ik snak naar die iPhone. Ik kreeg de bestellings bevestiging om 23.50 op 19 juni. Had hem vlak daarvoor besteld, dus ik weet ook wel dat er ongetwijfeld op die vrijdag nog een hele hoop mensen vóór mij hebben besteld. Alleen kan ik het nu niet uitstaan dat ik lees dat sommige mensen eergister in een winkel zijn geweest en er nu al een hebben.... ik wil ook ik wil ook!!!
     Trouwens, het valt me wel mee dat je iemand aan de tel. krijgt bij T-mobile.
     Toen mijn telefoon was gestolen (ik zat bij telfort) en ik mijn nummer wilde blokkeren bleek dat echt een heel gedoe, je krijgt bij telfort niet eens iemand aan de tel en een nieuwe simkaart moet je maar even online aanvragen :S :S
     
     Nou goed, mocht iemand ook rond mijn tijd de iPhone besteld hebben....mijn orderstatus is in fase 1: uw bestelling is in behandeling genomen, de levertijd blablabla
173. Door Sams
     26/06/2009 11:55
     mijn orderstatus is ook veranderd (ik ben bestaande klant)
     
     heb pas rond 14.00 uur besteld dus zou echt een wonder zijn als me telefoon vandaag met de tnt gebracht gaat worden. Moet ik nog wel wachten tot ongeveer half 4 want zolaat komt de TNT ongeveer pas als ze het vaste rondje rijden......
     
     helemaal mee eens dat de communicatie slecht is vanaf t-mobile zker naar bestaande klanten....
     
     ik blijf hopen...............
174. Door gallie
     26/06/2009 12:03
     Na alles een week lang gevolgd te hebben zal ik ook maar eens reageren.
     Heb vorige week vrijdag om 8:13 als bestaande klant een bestellingsbevestiging gekregen, maar mijn orderstatus is nog niet veranderd.
     het hele systeem werkt volgens mij volkomen arbitrair.
     Er is in ieder geval geen touw aan vast te knopen.
     Rustig wachten...
175. Door Jesse Dijkstra
     26/06/2009 12:11
     Ik zal rustig aan mijn voortgang met de klantenservice hier documenteren. Er ligt nu een klachtenbrief bij de klantenservice, zij zijn mijn status van de bestelling aan het achterhalen, de afdeling voor verleningen belt mij zodra zij meer weten over de levering en ook de afdeling klachtenafhandeling belt mij zodra zij aan mijn klacht toekomen. Kan alleen wel 7 tot 16 kalenderdagen duren.
176. Door dominique
     26/06/2009 12:15
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door HArryHArry Ook TM heeft als verkoper op zijn minst informatieplicht! Jij hebt als koper een bedenktijd van 7 werkdagen. Raadpleeg bijvoorbeeld http://www.consuwijzer.nl/Ik_wil_adv...oop_op_afstand Of blijven afwachten.....

     Dat kan ik natuurlijk ook doen! ik heb 5 werkdagen geleden besteld... dus heb er nog 2! Dan annulleer ik mijn telefonische bestelling wanneer ik er een zou kunnen halen in een T-Mobile store... Good idea!
177. Door Paradise
     26/06/2009 12:20
     @dominique: Die 7 werkdagen bedenktijd gaan uiteraard pas in nadat je het product hebt ontvangen. Anders zou je mooi staan te kijken als een product pas 8 dagen na de besteldatum wordt geleverd.
178. Door berto125
     26/06/2009 12:32
     Iemand van de bestaande T-Mobile klanten al een TNT postbode langs zien komen?
179. Door dominique
     26/06/2009 13:14
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Paradise @dominique: Die 7 werkdagen bedenktijd gaan uiteraard pas in nadat je het product hebt ontvangen. Anders zou je mooi staan te kijken als een product pas 8 dagen na de besteldatum wordt geleverd.

     Een contractverlenging daarintegen?
180. Door dominique
     26/06/2009 13:14
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door berto125 Iemand van de bestaande T-Mobile klanten al een TNT postbode langs zien komen?

     Nee dus... daarom ben ik ook wat geïrriteerd zegmaar... had net wel een hele vriendelijke dame aan de lijn die inderdaad beaamde dat het dus storend is dat ze dus zelf ook helemaal geen info hebben!
181. Door HArryHArry
     26/06/2009 13:16
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Paradise @dominique: Die 7 werkdagen bedenktijd gaan uiteraard pas in nadat je het product hebt ontvangen.

     Het is niet alleen per definitie iets wat je fysiek in handen krijg.
     Het gaat ook om diensten.
     Trouwens, op het moment dat je het product ontvangt, ook al is dat over zes weken, dan kan je nog beroep doen op de bedenktijd. Let wel op aanvangsdatum van het (vernieuwde) abonnement, deze is ook mede bepalend in het geval er discussie komt van abo+product of product+abo.
     
     Wanneer begint de bedenktijd?
     Koopt u een product? Dan begint de bedenktijd één dag nadat u het product hebt gekregen.
     Koopt u een dienst? Dan begint de bedenktijd op de dag dat u het contract hebt gesloten.
     
     Het is niet mijn bedoeling om iedereen die ontevreden is tot annulering aan te zetten, het gaat erom dat T-M medewerkers je foutief of niet informeren en die informatieplicht is een duidelijk verzuim waarop je je kan beroepen.
182. Door Jesse Dijkstra
     26/06/2009 13:21
     Het contract gaat pas in na het aflopen van je oude contract. Dus het gaat over een product dat je ontvangt.
183. Door Timboman
     26/06/2009 13:42
     Dubieus verhaal toch weer. Krijg ik eerst een brief binnen met de mededeling dat ik binnen 10 werkdagen de Iphone toegestuurd krijg. Uit nieuwgierigheid net weer even gebeld met de klantenservice omdat ik geen ordernummer heb gehad om te checken hoever TNT was met de versturing van mijn Iphone.
     Om het vrouwtje bij de klantenservice te quoten:
     "Nee, ordernummers hebben wij niet, maar aangezien wij de Iphones vandaag pas binnen hebben gehad, gaat het MINIMAAL nog 2 weken duren" ^^
     
     Daar zakt je broek toch vanaf....
184. Door Maris
     26/06/2009 13:44
     Ik heb vrijdag de 19e om 09:16uur de witte 16GB besteld, ben een nieuwe klant. Ik kreeg woensdag rond 14:15uur het telefoontje dat ze hem vrijdag (vandaag dus) wilden afleveren en dat kon gewoon op mijn werk. Mijn status is nu ook veranderd dat ze komen tussen 13:16 en 16:00uur. Ik zit nu dus te wachten tot ik hem krijg.
     Ik krijg wel het idee dat ik als nieuwe klant beter word behandeld als degene die al klant zijn, want aangezien ik "pas" om 09:16uur besteld heb, ben ik echt niet bij de eerste bestellingen. Toch raar. Maar ik klaag natuurlijk niet
185. Door Maris
     26/06/2009 13:45
     Om op mijn vorige berichtje terug te komen, ik heb hem besteld online.
186. Door Jesse Dijkstra
     26/06/2009 13:48
     Het klopt ook niet dat de iPhones vandaag zijn binnen gekomen. Het postorder bedrijf dat het toestel aan nieuwe klanten leverd heeft mensen al woensdag opgebeld om een afspraak te maken. Dat betekent dat zij woensdag waarschijnlijk al het toestel op voorraad hadden.
     
     Het bewijs is dat mensen vandaag om 8:45 al hun toestel afgeleverd hebben gekregen. Let wel, het gaat hierbij om nieuwe klanten, niet bestaande klanten die hun abonnement hebben verlengd.
     
     Dat is dit foutieve informatie doorspelen.
     
     Ze zijn trouwens nu verplicht om binnen 10 werkdagen het toestel af te leveren. De brief is op 19 juni opgesteld. Dit betekend dat de 10 werkdagen vanaf 19 juni tellen. Dit betekend dus dat het toestel uiterlijk volgende week vrijdag moet aankomen.
187. Door dominique
     26/06/2009 14:09
     Ik ga zo na mijn werk gewoon even kijken in almere
188. Door Turbodrib
     26/06/2009 14:22
     Ik lees het forum en zoals zovelen is het niet logisch wat er zich afspeelt bij T-Mobile.
     
     Op de site van T-mobile staat dat bestande klanten hem gewoon toegestuurd krijgen via de post (klink logisch). Wat ik dan weer vreemd vind is dat wanneer je op de site van AMP logistics kijkt en postcode + huisnummer invult (www.aflevertijd.nl) je naam te voorschijn komt. Zullen dan contractvernieuwers ook via de koerier de Iphone krijgen. Hoe krijg je nu je Iphone.
189. Door Tiss
     26/06/2009 14:33
     Het is allemaal niet zo ingewikkeld als het lijkt AMP is een logistiek bedrijf dat voor andere bedrijven logistieke processen overneemt. T-mobile heeft de Iphones bij AMP laten bezorgen inclusief adressen van de bestaande en nieuwe klanten en wie weet ook de T-mobile shops. Vervolgens verzorgt AMP de levering van de Iphones aan de nieuwe klanten (doen ze zelf na afspraak) en betstaande klanten (door de I-phones af te leveren bij TNT). Aangezien ik nog nergens heb gelezen dat een bestaande klant zijn Iphone heeft ontvangen, zijn de I-Phones gisteren na afronding van het pakketsorteren bij TNT afeleverd en worden ze morgen voor de eerste keer aangeboden bij de bestaande klanten (TNT levert op zaterdag onder rembours). Korton lekker genieten van het weer en je vrijdagavond en morgen je speeltje uitpakken.
     
     Tiss
190. Door ktnl
     26/06/2009 14:36
     Mijn status is zojuist veranderd van fase 1 naar fase 4. Oftewel:
     
     4. Order op transport
     Je bestelling is op dit moment bij de koerier. Ben je een nieuwe klant, dan is er een afleverafspraak gemaakt. Heb je je contract verlengd, dan krijg je de bestelling zonder afspraak toegezonden.
     
     Maar wat dit nou precies betekent? Vind de bezorging dan nog vandaag of morgen plaats?
     
     @Tiss: Hoe weet je dit? Ik had dat ook al bedacht, maar dat zijn natuurlijk aannames en weet je zeker dat TNT ook onder rembours op zaterdag levert?
191. Door rjh2805
     26/06/2009 14:38
     @ktnl: Wanneer en hoe laat heb je je iPhone besteld?
192. Door R3p3lst33ltj3
     26/06/2009 14:38
     Hehe eindelijk! Even voor de duidelijkheid: mijn iphone besteld 19 juni 8.16 i.c.m. contract vernieuwing... en inmiddels is mijn order status veranderd en nu: order op transport! Dus hij is dus als ik het goed begrijp onderweg. Ik denk dat het echter maandag/dinsdag wordt dat ze hem komen afleveren gok ik zo.
     
     Greetz
193. Door florina
     26/06/2009 14:39
     vrijdag 19 juni 8.01 uur als nieuwe klant iPhone besteld. Bevestiging ontvangen, ordernummer ed. allemaal compleet. Sta in het systeem. Alleen bij iedere medewerker weer anders. Ik ga niet allemaal vertellen wat een drama het is daar op de klantenservice en met buddy's van je zakelijk contactpersoon.
     Ik belde met de consumentenbond. Zij zijn al op de hoogte van de chaos bij TMobile en vertelde dat ook Tros Radar al bezig is. Dus er is hoop...
     Zojuist ontving ik een nieuwe offerte omdat de eerste toch niet helemaal te vinden was... Dus zojuist mijn tweede offerte verzonden. Het begint misschien wel van begin af aan. Of twee iphones, ooit.
194. Door Tiss
     26/06/2009 14:53
     Op de site van TNT staat bij 1e keer aanbieden op zaterdag geen voorbehoud. Bij de 2e keer aanbieden staat het voorbehoud "geen rembours". Dit betekent dat wanneer ze bv. vandaag iets bij je aan zouden bieden maar je kan niet aannemen, ze met een rembours pakket niet morgen maar maandag nog eens langskomen. Maar ze komen dus wel iets voor de eerste keer aanbieden op zaterdag
195. Door ktnl
     26/06/2009 14:57
     @Tiss: Bedankt voor de informatie.
     
     Voor de duidelijkheid. Ik heb op 19 juni om 08:50 uur mijn acceptatiebericht van T-Mobile ontvangen voor de verlenging van mijn abonnement. Ik ben dus een bestaande klant en heb de order in de online webshop geplaatst.
     
     Laten we hopen dat ik 'm gewoon vandaag mag ontvangen. Is er al iemand die wat van TNT heeft mogen ontvangen?
196. Door Jesse Dijkstra
     26/06/2009 14:57
     Ik kan niet in de orderstatus komen. Kan iemand mij vertellen waar hij staat? De URL die ik heb gekregen werkt niet (geeft een foutmelding). Dus op welke knoppen moet ik drukken om hem te bereiken?
197. Door ktnl
     26/06/2009 15:02
     Bij mij werkte de bestelstatus pagina een aantal uur niet. Maar wat ik doe om op die pagina te komen (als het direct niet lukt) is het volgende.
     
     1. Op de homepage zoek je rechtsboven naar 'bestelstatus'.
     2. Klik op de laatst link van de resultaten.
     3. Klik in het antwoord op 'Vraag je Bestelstatus op'.
     4. Voila.
     
     Hier ook de directe URL: http://www.t-mobile.nl/persoonlijk/htdocs/page/selfcare/status/searchorder.aspx
198. Door Jesse Dijkstra
     26/06/2009 15:04
     Beetje jammer dat ik nooit een ordernummer heb gekregen.
199. Door Timboman
     26/06/2009 15:24
     @ Jesse Dijkstra: idem!
     
     En ik heb ook geen flauw idee hoe ik daar achter moet komen. De klantenservice heeft die nummers namelijk niet... (althans, zo is mij verteld)
200. Door Smaui
     26/06/2009 15:36
     @Timboman:
     
     Dat is mij ook verteld. Vanmiddag nog geïnformeerd naar de track & trace code van TNT, maar die had ze ook nog niet.
201. Door Jesse Dijkstra
     26/06/2009 15:38
     De aftersales hebben de nummers.
     
     Net weer contact gehad, het nummer gekregen. Kreeg ik alweer te horen: het gaat toch 2 tot 4 weken duren. Ik heb hun er al op gewezen dat mij een brief is toegestuurd met een levertijd van 10 werkdagen. Verandering van deze levertijd moet ik op de hoogte van worden gesteld. Dit is niet gebeurd. Klinkt eerlijk gezegd als contractbreuk in mijn oren.
202. Door HArryHArry
     26/06/2009 15:39
     Het niet weten van een ordernummer is voor velen dus een probleem.
     
     @Jesse Dijkstra.
     Bij wie heb je het nu besteld? Want als het Belcompany of zo is, zijn die ook uiteindelijk verantwoordelijk voor de uitlevering.
     
     Prettig weekend
203. Door Sams
     26/06/2009 15:41
     nou TNT is hier net geweest
     
     maar geen iphone.... echt zwaar balen. de bezorger zei ook dat ze geen iphones in haar ronde had zitten dus ik denk dat de vast klanten van t-mobile weer is niet worden beloont voor hun trouwheid aan t-mobile.
     
     Vaste klanten krijgen al geen korting op de aanschafprijs en beschikken dus ook niet op de 1e dag over het nieuwste model. Allemaal heel erg jammer............nu maar wachten op het moment dat de iphone wel gaat komen ik kan toch moeilijk vrij nemen tot dat me telefoon er is.
     
     PS orderstatus op transport dus hij zou onderweg moeten zijn. maar waarheen????
204. Door Paradise
     26/06/2009 15:43
     Dan is het nu wel duidelijk. T-mobile trekt nieuwe klanten voor, zoals dat zo vaak gebeurt. Erg jammer.
205. Door Lorenzo
     26/06/2009 15:46
     Zo, ik heb 'm! Gewoon de zwarte 3GS 32gb bij de Phone House gehaald (laatste). Terwijl ik er mee aan het spelen was belde de koerier om een afleverafspraak in te plannen. Deze heb ik gewoon geannuleerd en dit was geen probleem. Had 'm als nieuwe klant op 19 juni om 8.06 uur telefonisch besteld en mijn orderstatus was vanmiddag pas aangepast.
206. Door ktnl
     26/06/2009 15:50
     Als nieuwe klant kun je dat doen. Bij verlenging zal dat moeilijk gaan, blijkt al wel. Overigens vraag ik me dan wel af wat 'Order op transport' dan mag betekenen voor ons bestaande klanten. Lijkt me dat het pakket onderweg is, de vraag is alleen, waarheen...
     
     Kan iemand dat misschien duidelijk maken? Ik ga de klantenservice niet weer bellen, want daar heb je toch niets aan :/.
207. Door Jesse Dijkstra
     26/06/2009 15:50
     HarryHarry:
     
     ik heb hem telefonisch via T-mobile besteld.
     
     Ik ben op het moment mijn opties aan het doorspreken met Consuwijzer en een melding gedaan bij de Consumentenbond.
     
     Ik weet dat het allemaal overdreven klinkt, maar het is principe kwestie geworden.
208. Door Corg
     26/06/2009 15:58
     Zakelijk gezien heeft TM dit wel goed gedaan. Iphone alleen met abbo bij TM dus zorg eerst voor je nieuwe klant. Je huidig klant heb je toch al.
     Commercieel echter is dit korte termijn politiek en zal TM daar ooit op worden afgerekend door zijn echte relaties.
     
     Beetje jammer TM.
209. Door Harold
     26/06/2009 16:05
     Ik heb net AMP gebeld en ze vertelde mij dat hij inderdaad onderweg is naar hun (kon morgen of maandag bij AMP binnen komen) en zodra hij binnen is wordt er met mij gebeld om een afspraak te maken. Dit kan ook op een ander adres geleverd worden.
     
     Even voor de duidelijk
     
     Vrijdag 19 juni om 08:16 besteld. Gaat om Iphone 3GS 16 GB met contractverlenging voor 2 jaar i-150. Besteld via internet.
210. Door HArryHArry
     26/06/2009 16:05
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Jesse Dijkstra HarryHarry: ik heb hem telefonisch via T-mobile besteld. Ik ben op het moment mijn opties aan het doorspreken met Consuwijzer en een melding gedaan bij de Consumentenbond. Ik weet dat het allemaal overdreven klinkt, maar het is principe kwestie geworden.

     
     Ik dacht gelezen te hebben dat je het bij Belcompany hebt besteld.
     
     Het is niet overdreven, je bent een KLANT. Dat vergeet TM nu te gemakkelijk.
     
     En nu ga ik het weekend in.
211. Door Jesse Dijkstra
     26/06/2009 16:08
     Sta ook wel beetje verbaast over het gemis van het iPhone marketing team binnen dit verhaal. Nog geen antwoord gehad, lezen zij uberhaupt wel hun eigen forum? Of gaat dit de doofpot in en is het straks allemaal niet meer te lezen?
212. Door ktnl
     26/06/2009 16:12
     @Harold: Hm, dat is vreemd. Dus ze maken wel een afspraak met je, wat dus betekent dat je pas na de lange lijst van nieuwe klanten en oud-orange klanten aan de beurt bent... ergens eind volgende week.
     
     Heel erg vreemd, want je zou als bestaande klant juist geen afspraak moeten maken met AMP. Aangezien je jezelf niet dient te identificeren e.d. omdat je al bekend bent bij T-Mobile.
     
     Edit:
     Wat ik overigens ook heel vreemd vind, is dat dit nu zo'n beetje het meest populaire item op het weblog / forum is en dat er niemand van T-Mobile wat durft te zeggen (tenminste daar lijkt het op). Dit terwijl dit wel het geval was bij de vorige items.
213. Door ztas
     26/06/2009 16:18
     Volgens mij gaat het allemaal goedkomen.
     
     Ik heb vrijdag om 12.30 online besteld (contractverlenging).
     De orderstatus op de t-mobile site is gewijzigd naar status 4, bij aflevertijd.nl staat er echter nog "voorraad controle" en "Afleverdatum en -tijdindicatie niet beschikbaar" maargoed ik verwacht de iphone binnen enkele dagen aangezien er in de brief stond binnen 10dagen (verzonden op 19juni).
214. Door Marco
     26/06/2009 16:18
     @ Jesse Dijkstra: in het artikel waar deze discussie over gaat, staat:
     
     

     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Ruud Beschikbaarheid T-Mobile verdeelt de eerste levering iPhones over alle distributie kanalen. Dat betekent dat we het beschikbaar aantal iPhones zullen verdelen over alle T-Mobile shops, de T-Mobile online shop, ons telesales kanaal en de overige verkooppunten.Gezien de grote vraag naar de iPhone 3GS verwachten we bij de start verkoop op 26 juni 2009 niet voldoende toestellen te hebben om aan iedere koper direct uit te leveren. Daarom zal uitlevering aan de klant vanaf de 26ste plaatsvinden in volgorde van bestelling bij het betreffende verkooppunt. Houdt rekening met een levertijd van 2-4 weken voor bestellingen die niet direct op voorraad zijn.

     Hoewel alle bestellingen zsm geleverd worden, dien je rekening te houden met een levertijd van 2-4 weken. Meer informatie is op dit moment niet beschikbaar.
215. Door Jesse Dijkstra
     26/06/2009 16:19
     HarryHarry:
     
     Ik had inderdaad, na het verhaal gister al zien aan te komen, één bij BelCompany laten wegleggen. Dit zou betekenen dat ik hem vandaag, uiterlijk morgen zou hebben. Deze heb ik moeten afzeggen. Nadat ik met T-mobile had gebeld kwam ik erachter dat BelCompany mijn contract pas kan verlengen (en dus een toestel kan verstrekken) op het moment dat ik mijn toestel van T-mobile heb terug gestuurd. Pas als het toestel is terug gestuurd kan T-mobile pas mijn verlenging annuleren.
     
     Hier kunnen zij niet omheen, zelfs niet als het toestel niet leverbaar is en dus nog helemaal niet opgestuurd is. In ieder geval, dit zegt de klantenservice. Ook consuwijzer geeft aan dat ze wel in overtreding zijn, maar dat de oplossing is een langere levertermijn aan te bieden.
     
     Zoals ik al zei, een erg vaag en raar verhaal.
216. Door Harold
     26/06/2009 16:23
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door ktnl @Harold: Hm, dat is vreemd. Dus ze maken wel een afspraak met je, wat dus betekent dat je pas na de lange lijst van nieuwe klanten en oud-orange klanten aan de beurt bent... ergens eind volgende week. Heel erg vreemd, want je zou als bestaande klant juist geen afspraak moeten maken met AMP. Aangezien je jezelf niet dient te identificeren e.d. omdat je al bekend bent bij T-Mobile. Edit: Wat ik overigens ook heel vreemd vind, is dat dit nu zo'n beetje het meest populaire item op het weblog / forum is en dat er niemand van T-Mobile wat durft te zeggen (tenminste daar lijkt het op). Dit terwijl dit wel het geval was bij de vorige items.

     Je moet wel rembours betalen dus dat kan de koerier ook doen (ik neem aan dat ik wel moet legitimeren anders kan de postbode mooi een iphone regelen voor 100 euro). Ik heb wel begrepen dat er een pakje is verstuurd naar AMP met mijn gegevens dus hij is onderweg dus ik hoef niet achteraan te sluiten. Ik verwacht dat ze mij morgen gaan bellen voor een afspraak.
217. Door Jesse Dijkstra
     26/06/2009 16:29
     Ik heb dus via de telefoon besteld (vind ik toch fijner) om 8:45. Mijn ordernummer staat niet in het systeem en aflevertijd.nl doet helemaal niets.
     
     Al met al... erg teleurstellend.
218. Door ktnl
     26/06/2009 16:33
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Harold Je moet wel rembours betalen dus dat kan de koerier ook doen (ik neem aan dat ik wel moet legitimeren anders kan de postbode mooi een iphone regelen voor 100 euro). Ik heb wel begrepen dat er een pakje is verstuurd naar AMP met mijn gegevens dus hij is onderweg dus ik hoef niet achteraan te sluiten. Ik verwacht dat ze mij morgen gaan bellen voor een afspraak.

     Ik had liever dat TNT het pakket (zoals in het bericht van T-Mobile staat) kwam bezorgen, zonder afspraak oftewel vandaag of morgen.
     
     Nu MOET je een afspraak maken, waardoor je achteraan moet aansluiten. Doordat alle nieuwe klanten die al benaderd zijn al een afspraak hebben gemaakt voor vandaag tot volgende week woensdag, zul je 'm waarschijnlijk pas vanaf donderdag uberhaubt kunnen ontvangen. Daar gaat je vroege bestelling dan...
219. Door Timboman
     26/06/2009 16:35
     Jesse, heb jij het direct nummer van de Aftersales? Want ze willen me niet doorverbinden bij de klantenservice... ^^
220. Door Jesse Dijkstra
     26/06/2009 16:45
     Nee, heb niet het directe nummer. Ik heb wel gevraagd om mijn ordernummer. Hierin zeiden ze dat ze die niet konden vinden. Heb uiteindelijk gevraagd het gewoon maar uit te zoeken. Toen hadden ze in één keer het slimme idee om aftersales voor mij te bellen.
     
     Maar zoals ik al zei: het ordernummer werkt niet. Dus veel had ik er nou ook weer niet aan. Er werd gezegd dat hij niet meer op voorraad was en dus maar wachten tot hij weer op voorraad was voordat het ordernummer werkt.
221. Door berto125
     26/06/2009 16:48
     Jullie laten je allemaal in de war brengen door een berichtje van Harold, die waarschijnlijk gewoon een migratieklant is of iemand heeft gesproken bij AMP die het totaal niet snapt. Alles voor bestaande TM-klanten komt gewoon met de TNT post. Bovendien hebben de meeste, zoals ik, een brief gehad dat hij binnen 10 dagen komt. Tot die tijd kan je wel gaan bellen en scriptverhalen van de klantenservice aanhoren. Maar zij snappen er zelf ook niks van.
     
     Wellicht gaat de levering van apple wel via AMP naar TNT naar klant.
     Bestaande TM (NIET ORANGE) klanten krijgen m sowieso via TNT, de rest nieuw en orange, via AMP.
     
     Even wachten, klaar.
222. Door Jesse Dijkstra
     26/06/2009 16:50
     Wou jullie nog even wijzen op de eindelijke discussie hier:
     http://blog.t-mobile.nl/forum/showth...?p=989#post989
     
     Staat veel informatie bij over de levering en wat er tot nog toe is gezegd.
223. Door ktnl
     26/06/2009 16:55
     @berto125. Je hebt helemaal gelijk dat we gewoon moeten wachten, maar nu een hele groep nieuwe klanten de iPhone al heeft, kan ik gewoon niet wachten om 'm zelf ook te mogen ontvangen. Ik ben net een kind op pakjesavond
     
     Harold is overigens een bestaande klant (zoals hij eerder aangaf), dus ik snap er nog altijd niets van. Het zou best kunnen dat alles vanuit AMP gaat, maar dat zou gewoon niet praktisch zijn. Vanuit Apple naar AMP dan naar TNT, waarom niet de middenman overslaan? Maarja, zo denk ik dan weer. Laten we maar hopen dat het allemaal een beetje snel gaat .
224. Door Harold
     26/06/2009 17:02
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door berto125 Jullie laten je allemaal in de war brengen door een berichtje van Harold, die waarschijnlijk gewoon een migratieklant is of iemand heeft gesproken bij AMP die het totaal niet snapt. Alles voor bestaande TM-klanten komt gewoon met de TNT post. Bovendien hebben de meeste, zoals ik, een brief gehad dat hij binnen 10 dagen komt. Tot die tijd kan je wel gaan bellen en scriptverhalen van de klantenservice aanhoren. Maar zij snappen er zelf ook niks van. Wellicht gaat de levering van apple wel via AMP naar TNT naar klant. Bestaande TM (NIET ORANGE) klanten krijgen m sowieso via TNT, de rest nieuw en orange, via AMP. Even wachten, klaar.

     Beste Berto,
     
     Ik ben geen migratie klant. Ik heb nog een BEN simkaart en ben al zeker 8 jaar lid.
225. Door berto125
     26/06/2009 17:27
     Ik snap je ktnl/ ktart
     
     Harold, ik kan gewoon niet geloven dat een koerier m komt brengen. Bij degenen die een ordernummer hebben, staat bij status van bestelling dat hij met de gewone post komt, zo in dit artikel.
     
     Aangezien velen de status 'op transport' hebben gekregen vandaag gb ik ervan uit dat hij morgen of maandag wordt bezorgd!
226. Door pverdonck
     26/06/2009 18:21
     Ik heb ook nieuws. Sprak daarnet nog met de after sales afdeling. Mijn iPhone zou al de 24ste aan TNT overgedragen zijn, (of de reservatie ervan dan, met natuurlijk een embargo erover dat ze niet mochten uitleveren voor de lauch denk ik) vandaag of morgen zou hij uitgeleverd worden door TNT. Ik had vrijdag mijn bevestigings mail om 08:18. Wel vandaag is het niet geworden, maar heb goede hoop op morgen dus ik blijf maar thuis wachten pfff :-). T-Mobile heeft het als dat klopt het helemaal zo slecht geregeld, maar man doe wat aan de communicatie dat gaat intern echt slecht en naar de klant toe al helemaal. Zeker tijdens een lauch als iedereen het in het oog houd kan dat wel beter. Niet communiceren over leveringsdata is nog altijd slechter dan dan met reserves wat zeggen.
227. Door Paradise
     26/06/2009 18:25
     Kijk, dat is tenminste informatie waar je wat mee kan. Ben benieuwd of jullie 'm dan morgen geleverd krijgen. Ik heb m'n werkadres opgegeven, dat zal wel niet meer te wijzigen zijn, dus ik moet nog een weekendje wachten.
228. Door ktnl
     26/06/2009 18:38
     @berto125: Goed opgelet!
     
     @pverdonck: Kijk dat is nog eens informatie waar je wat mee kan. Zo te zien heb jij net als ik in de online webshop een order geplaatst voor een zwarte iPhone 32Gb en dat was tussen 8 en 9 uur 's ochtends op vrijdag 19 juni. Klopt dit?
     
     Wanneer is jouw orderstatus naar fase 4 veranderd op de T-Mobile site en wanneer stond jouw informatie in het AMP systeem? Dan kan ik een beetje vergelijken en als ze vandaag niet komen, kan ik er vanuit gaan dat ze morgen dan eventueel langs zouden kunnen komen. Oftewel ik moet dan thuis blijven...
229. Door Rick29
     26/06/2009 18:42
     vanmiddag naar t-mobile winkel in alphen gweest, ik had nog geen 1 besteld of iets dergelijks, ze waren daarzo wel al op, maar ik werd gewoon netjes in de winkel geholpen met het bestellen van een zwarte 3gs 16gb, ondanks de drukte, ze bellen me nu als hij gearriveerd is met de nieuwe levering.
     
     Iemand idee of ergens gelezen over hoelang/kort de nieuwe levering is?
     
     Gr
230. Door pverdonck
     26/06/2009 18:44
     Ja klopt, meteen na het online komen van de online shop. De order status ging vandaag rond de middag vandaag van bestelling ontvangen meteen naar dat ie ging uitgeleverd worden. Dus ik heb goede hoop, hard bewijs heb ik niet. Maar als ze vanavond aan de telefoon zeggen dat het vandaag of morgen is vind ik dat een concreet antwoord... we zullen zien.
231. Door ktnl
     26/06/2009 18:52
     Krijg je dit vandaag dan nog te horen of bedoelde je dat je dit daarnet tijdens je eerdere gesprek met de klantenservice al gehoord hebt?
     
     Hoe ben je overigens met de aftersales afdeling in contact gekomen, want wat ik ervan begrijp krijg je ze niet zomaar te spreken en de informatie die jij hebt gehad, is wel erg handig. Die zou ik zelf ook wel willen hebben, zodat ik een beetje kan inschatten wat ik morgen moet doen.
232. Door vln
     26/06/2009 19:48
     Ik ben niet nieuw bij T-mobile maar op aflevertijd.nl staat inmiddels: Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak.
233. Door Dionysus
     26/06/2009 20:20
     Hier idem dito... Dat zou dus betekenen dat AMP de bezorging wel voor zijn rekening gaat nemen. Dus dan zit bezorging er morgen sowieso nog niet in... .
234. Door Harold
     26/06/2009 20:31
     Zoals ik al meerdere malen vandaag heb verteld gaat AMP gewoon bezorgen na een afspraak
     
     Orderstatus 2009-06-26 19:39 AA Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak
235. Door ztas
     26/06/2009 21:18
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door ztas Volgens mij gaat het allemaal goedkomen. Ik heb vrijdag om 12.30 online besteld (contractverlenging). De orderstatus op de t-mobile site is gewijzigd naar status 4, bij aflevertijd.nl staat er echter nog "voorraad controle" en "Afleverdatum en -tijdindicatie niet beschikbaar" maargoed ik verwacht de iphone binnen enkele dagen aangezien er in de brief stond binnen 10dagen (verzonden op 19juni).

     UPDATE:
     
     Op t-mobile.nl staat de bestelstatus nog steeds op:
     

     Code:

     Order op transport 
     Je bestelling is op dit moment bij de koerier. 
     Ben je een nieuwe klant, dan is er een afleverafspraak gemaakt. 
     Heb je je contract verlengd, dan krijg je de bestelling zonder afspraak toegezonden.

     Op aflevertijd.nl staat er nu:
     

     Code:

     2009-06-26 19:39 AA Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak

236. Door pverdonck
     26/06/2009 22:31
     ik heb ze zelf niet gesproken neen. Een medewerker van klantenservices had op mijn vraag verdere navraag gedaan. Met deze feedback kwam hij terrug
237. Door ktnl
     26/06/2009 23:53
     @pverdonck: Wat staat er bij jouw op de website www.aflevertijd.nl? (als ik vragen mag). Ik ben erg benieuwd of er bij jou ook staat dat AMP z.s.m. contact met je opneemt.
238. Door pverdonck
     27/06/2009 00:17
     @ktnl
     Ik kende deze website nog niet. Ik snap er helemaal niets meer van nu, wat me door de klantenservice verteld is slaat echt op niets meer nu. AMP is dus geen TNT Post lijkt me, waarom zeiden ze me dan dat er
     vandaag of morgen zaterdag zou uitgeleverd worden als ik dit nu hier lees.
     
     2009-06-26 19:34 VAA Voorraad controle
     2009-06-26 19:39 AA Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak
239. Door juud85
     27/06/2009 00:34
     Bij mij staat er dus nog helemaal niets op AMP boehoeehoehhhh!
     Zij hebben dus nog geen iPhone voor mij binnen gekregen
240. Door ICB
     27/06/2009 01:14
     Ik ben bestaande klant (abbo verlengd) en ben donderdag een aantal keer gebeld door een onbekend nummer. Hoop niet dat het AMP is geweest, ik sta iig niet op de site www.afhaaltijd.nl.
     
     Iemand enig idee of er nu daadwerkelijk met TNT geleverd wordt, of heb ik kans dat ik achteraan mag sluiten in de rij omdat ik mogelijk een telefoontje van AMP gemist heb?
241. Door Huls
     27/06/2009 03:09
     Niet gebeld, toch gekeregensa. jaja
242. Door Sams
     27/06/2009 08:37
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door ICB Ik ben bestaande klant (abbo verlengd) en ben donderdag een aantal keer gebeld door een onbekend nummer. Hoop niet dat het AMP is geweest, ik sta iig niet op de site www.afhaaltijd.nl. Iemand enig idee of er nu daadwerkelijk met TNT geleverd wordt, of heb ik kans dat ik achteraan mag sluiten in de rij omdat ik mogelijk een telefoontje van AMP gemist heb?

     het is aflevertijd.nl
243. Door ICB
     27/06/2009 08:59
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Sams het is aflevertijd.nl

     Klopt, het was al laat (had wel op het juiste adres gekeken).
     
     Overigens: wat is het nut van voorverkoop als blijkt dat je beter in de winkel had kunnen bestellen om gelijk een iPhone te hebben? Matig, en géén goede actie tov bestaande klanten >.<
     
     ** update ** Op iPhoneclub.nl staat het volgende:
     
     "voor verkoop was handig maar vandaag worden de telefonische bestellingen in behandeling genomen, met als resultaat wachttijd van maximaal 6 weken!!!!!!!!!!!!!!!!" < Iemand een idee of dit waar is? (http://www.iphoneclub.nl/30659/onlin...-op-transport/, reactie van John op 26-6, 17:32)
244. Door Smaui
     27/06/2009 09:48
     Geen idee of de reactie van John waar is, want er wordt tegen iedereen iets anders gezegd. Ook ik heb telefonisch mijn contract verlengd vorige week vrijdag (zit al een jaar of 8-9 bij T-Mobile/BEN), maar juist omdat ik het dus telefonisch gedaan heb, heb ik GEEN order nummer gekregen en moet ik maar afwachten. "kan 2 tot 8 weken duren meneer" zei 1 van de dames gistermiddag tegen me. Dus ik vertellen dat in de brief die mij is toegezonden staat, dat ik mijn toestel binnen 10 werkdagen (tellend vanaf datum op de brief: 19 juni) zou ontvangen. Zegt de dame "Oh is de levertijd dan toch verandert?"...niemand is bij t-mobile op de hoogte van hoe en wat. Ik heb 6 verschillende medewerkers gesproken en die vertelden me 6 verschillende verhalen. Lekker bezig t-mobile...
245. Door ktnl
     27/06/2009 10:01
     Zou iemand van T-Mobile hier misschien op kunnen reageren, want aan de klantenservice heb je echt helemaal niets op dit moment. Ze vertellen elke keer weer een ander verhaal.
     
     Waarom kan niemand van T-Mobile duidelijk vertellen of AMP de bezorging voor de bestaande klanten uitvoert en we dus bezorgafspraken moeten maken of dat de pakketten gewoon door TNT bezorgd worden. Wij als bestaande klanten zouden volgens T-Mobile (zie het bovenstaande bericht EN de bestelstatus pagina van T-Mobile) namelijk geen afspraak moeten maken met de koeriersdienst. Op de website van AMP staat dit echter wel...
     
     De informatie die naar buiten wordt gebracht is zo tegenstrijdig. Je weet gewoon niet meer waar je aan toe bent.
     
     @Ruud of iemand anders van het iPhone team... graag een reactie!
246. Door juud85
     27/06/2009 10:32
     Er wordt hier de hele tijd gesproken over bestaande klanten, maar ik als toekomstige nieuwe klant erger me ook mateloos aan de slechte informatievoorziening van t-mobile.
     De informatie is ronduit misleidend; lees in de krant dat er in winkels nog iPhones te krijgen zijn, terwijl mensen (zoals ik) die hem vorige week al hebben besteld nog niks hebben gehoord.... Bij AMP zijn nog geen gegevens bekend van mij en mijn status op t-mobile zegt alleen dat "de bestelling in behandeling is genomen en de levertijd kan oplopen tot 6 weken".
     Pfffffff als ik dit had geweten had ik helemaal niks voorbesteld en was ik gister of vandaag gewoon naar een winkel gegaan voor een nieuw t-mobile contract + iPhone!
247. Door Blahblah
     27/06/2009 10:33
     Heb me rustig gehouden tot nu...................... Ik heb vrijdag 19 juni te horen gekregen dat ik de eerste was met het verlengen (8.00 uur). Kan me eigenlijk ook niet echt bommen; al zal het één van de eersten zijn!
     
     Ik heb een 3GS 32gb black besteld. Ik heb dus ook geen ordernummer gekregen. Heb net een heel vriendelijk gesprek proberen te voeren. Afdeling "vernieuwingen" en de mevrouw weten het zeker. Alle mensen die hem gekregen hebben liegen (foei!) en de website liegt ook! Zij weten het precies: 4 tot 6 weken wachten.
     
     Geen nieuws dus van mij, maar moest het even kwijt......................GRRRRRR
248. Door Smaui
     27/06/2009 10:38
     Inderdaad, wat is het nut van VOOR bestellen als je er uiteindelijk nog 6 weken op moet wachten...Dit terwijl er tig mensen zijn die hem pas NA vorige week vrijdag besteld hebben en er nu al mee spelen.
249. Door juud85
     27/06/2009 10:52
     Ik denk nu aan annuleren van mijn bestelling...hebben in augustus ook een aantal mensen gedaan, met dezelfde reden. t-mobile is wel hardleers zeg...pfff
     
     http://www.iphoneclub.nl/forum/f18/i...annuleren.html
250. Door pverdonck
     27/06/2009 10:54
     Ik heb klantenservice ook weer aan de lijn gehad. Een meisje leek te bevestigen dat AMP het deed, maar verder dan de meldingstekst voorlezen komt men niet, ze weten zelf gewoon niet beter lijkt het. Geen idee dus of we vandaag gebeld kunnen worden of dat er ineens een surprise op de stoep staat.
     
     Best frustrerend dit allemaal, dan denk je er is snel bij te zijn. Ik heb al lang spijt dat ik gisteren niet gewoon naar een winkel geweest ben en er eentje gekocht heb.
251. Door Daxter
     27/06/2009 10:55
     Ook ik als bestaande klant kan door de bomen het bos niet meer zien, ik heb vijdag de 19de, om half 10 telefonisch mijn verlening gedaan. Zit al ruim 10 jaar bij T mobile ( heb voor Tmobile tijd bij Ben gezeten).
     
     De brief heb ik al een tijdje binnen, waarin staat dat ik binnen 10 werkdagen de telefoon ontvang. Die 10 dagen zijn nog niet over, dus ik moet nog even geduld uit oefenen, maar alle berichten baren me wel een klein beetje zorgen. Ik heb ook op aflevertijd.nl gekeken en daar sta ik ook in het systeem:
     
     2009-06-26 17:16 AA Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak
     2009-06-26 17:20 BH Bestelling on hold
     2009-06-26 19:34 VAA Voorraad controle
     2009-06-26 19:39 AA Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak
     
     Voor de mensen die er ook op kijken maar geen resultaten krijgen, tussen de cijfers van de postcode en de letters moet een spatie (deed ik de eerste keer fout).
     
     Ik heb ook met de klantenservice gebeld, daar kreeg ik niet echt antwoord op mijn vragen. Ze hebben het in ieder geval druk, hebben geen idee wat er precies aan de hand is en vertellen ook nog eens elke keer een ander verhaal. Ik denk dat T Mobile voor zijn klanten snel orde op zaken moet stellen door een duidelijk nieuwbericht te plaatsen waarin staat hoe en wat.
     
     Ik ben in ieder geval benieuwd wanneer ik mijn telefoon krijg!
252. Door juud85
     27/06/2009 10:55
     Zijn er hier nou mensen die al hun bestelling hebben afgezegd? Kan gewoon via AMP (als zij tenminste al over je iPhone beschikken, want van mij is er nog geen eens informatie bij HUN binnen) Of kan ik gewoon t-mobile hierover bellen dat ik er toch vanaf zie?
     6 weken wachten...belachelijk!
253. Door pverdonck
     27/06/2009 11:07
     Ok ik heb nieuws voor de bestaande abonnees die wachten op de levering. Geen leuk nieuws echter :-(
     
     Ik heb daarnet met AMP zelf gebeld AMP (0900-267564478), daar heb ik zelf een afspraak kunnen maken kwa aflevermoment. Het slechte nieuws is dat het ten vroegste DONDERDAG wordt, wegens capaciteits' problemen hebben ze daarvoor geen mogelijkheid !
     
     bericht @T-MOBILE, leuke voorinschrijvingen ! Besteld vorige week vrijdag bij de start van de voorinschrijvingen om 08:13 ! En donderdag uitleveren en bijna een week na de lancering van de iPhone pas uitleveren. Klasse hoe jullie met de trouwe klanten omgaan !
254. Door Smaui
     27/06/2009 11:10
     Ik heb gistermiddag ook gevraagd aan de klantenservice of ik de telefonische verlenging niet kon annuleren. Dat kon wel MAAR dan moest ik wachten TOT ik de telefoon kreeg en die dan weigeren....Dat had te maken dat je verlengingen niet zomaar kon annuleren "zodra het in het systeem staat kunnen we er niet meer bij meneer" ....dus daar kon ik ook niets mee.
255. Door tweeling
     27/06/2009 11:14
     Wat een chaos. Zelf heb ik rond 9.15 (45 minuten in de wacht) mijn abonnement telefonisch verlengd. Het enige wat ik heb ontvangen is een bevestigingsbrief waarin staat dat mijn iphone zo spoedig mogelijk wordt verzonden. Ik begin nu ook te twijfelen aan het zo spoedig, want bij AMP ben ik nog steeds niet bekend.
256. Door Daxter
     27/06/2009 11:15
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door pverdonck Ok ik heb nieuws voor de bestaande abonnees die wachten op de levering. Geen leuk nieuws echter :-( Ik heb daarnet met AMP zelf gebeld AMP (0900-267564478), daar heb ik zelf een afspraak kunnen maken kwa aflevermoment. Het slechte nieuws is dat het ten vroegste DONDERDAG wordt, wegens capaciteits' problemen hebben ze daarvoor geen mogelijkheid ! bericht @T-MOBILE, leuke voorinschrijvingen ! Besteld vorige week vrijdag bij de start van de voorinschrijvingen om 08:13 ! En donderdag uitleveren en bijna een week na de lancering van de iPhone pas uitleveren. Klasse hoe jullie met de trouwe klanten omgaan !

     AH, ik heb net precies hetzelfde gedaan. Bij mij stond er ook "u wordt gebeld voor een aflevertijdstip", dat gebeurde niet dus dan bel ik zelf wel via bovenstaand nummer.
     
     Ik krijg mijn iphone aanstaande dinsdag, met maandag een sms met een 3 uursschatting van wanneer de leverancier voor de deur staat. Ik was dus aangenaam verrast.
     
     Wat ik wel gek vond is dat de dame zei dat er sommige niet voor dinsdag de deur uit mochten, ik heb niet verder gevraagd. Ze zei dat ik daar niet bij zat dus m dinsdag al kon verwachten, dan valt alles binnen de 10 dagen en kan ik T Mobile alleen van slechte informatieverschaffing betichten!
257. Door dominique
     27/06/2009 11:16
     Mijn verhaal heeft een leuk staartje gekregen...
     
     Gisteren heb ik gebeld naar de klantenservice of het mogelijk was mijn telefonische bestelling nog stop te zetten. Dit was gewoon mogelijk werd mij verteld door een dame waarvan haar headset echt slecht te verstaan was, waarna ze compleet wegviel. Ik heb daarna opnieuw naar de klantenservice gebeld en kreeg een man aan de lijn die veel beter te verstaan was. Deze vertelde mij dat ik inderdaad mijn bestelling op kon zeggen en dan bij de T-Mobile store in Almere als de telefoons er nog waren mijn iPhone op kon halen...
     
     Ik stel dus de vraag op Twitter of er nog telefoons zijn in Almere, toevallig pakt een goede medewerkster van T-Mobile in Almere mijn bericht op en smst haar filiaal manager of er nog iPhones zijn, het antwoord is positief meld ze mij... zulke medewerkers moet ieder bedrijf hebben eigenlijk... zelfs buiten het werk om klanten willen/kunnen helpen!
     
     Ik ben speciaal in de trein naar Almere vertrokken en bij de winkel moest ik wachten tot ik aan de beurt was, wij een poging doen mijn bestelling klaar te maken waarbij ik dus ook nog een gratis pakket t.w.v. 29,95 gratis bij zou krijgen. Maar mij werd verteld dat ik mijn contract niet mocht verlengen want dat zou ik telefonisch al gedaan hebben. Ik reageer dus verbaasd en vertel deze medewerker dat ik die dus al heb geannuleerd. Dit blijkt dus niet het geval en kan ook niet meer worden gedaan wordt heb verteld als hij vanuit de winkel naar aftersales belt. Er was voor vrijdag even niets meer voor mij te doen.
     
     Teleurgesteld ben ik weer terug gegaan richting huis en ik bedacht mijzelf om maar eens met de klantenservice te gaan bellen wat er nu exact aan de hand is en waarom de ene persoon zegt dat het wel kan en de andere zegt dat het niet kan... ik krijg een medewerker aan de lijn die zichzelf niet voorstelt en dus liever anoniem wil blijven als klantenservice medewerker, deze verteld mij dat ik maar een klachtenbrief moet gaan schrijven, hierop reageer ik dat dit dus niet mijn manier van werken is. Hierop ontstaat een kleine discussie waarbij ik vraag of ik een collega van meneer aan de lijn mag hebben omdat wij samen naar mijn idee voor dit probleem niet op een lijn liggen. Deze meneer maakt mij uit voor respectloos persoon en gooit de hoorn erop. Waardoor mijn irritatie verhoogt.
     
     Ik bel nog eens naar T-Mobile, en krijg dhr. Purak Ozer aan de lijn, een hele nette meneer die mij goed probeert te helpen en vraagt of ik rond 19:00 wil terugbellen omdat het dan wat rustiger is bij de After Sales, om zelf niet lang te hoeven wachten aan de telefoon, om loyaal en begrijpelijk te zijn zeg ik dat ik dat dan maar zal doen....
     
     om 19:05 bel ik wederom met de klantenservice ik krijg een dame aan de lijn die mijn verhaal hoort en me probeert door te verbinden met de afdeling After Sales... waarna de verbinding wordt verbroken.... Weer wat geïrriteerd...
     
     Ik bel nog maar eens op en krijg een dame aan de lijn, Sharmina Dashti ik geef in eerste instantie aan dat ik boos/geïrriteerd ben en vertel haar de complete situatie... Zij gaat het proberen bij de afdeling After Sales, met het resultaat dat bij een derde partij de verpakking, adressering en verzending plaats vind. (in feite is dit zelfs al een contractbreuk wegens het feit dat binnen de privacy policy staat dat er dus geen gegevens aan derden verstrekt worden) Maar oke om niet te gaan mierenneuken wat je als je geïrriteerd bent wel gaat doen.... After Sales kon niets voor mij betekenen en ik kan alleen mijn abonnement maar verlengen als ik de telefoon aan de deur zou weigeren... (waarom zou ik dat gaan doen als dat mijn eerste kans is om de 3GS te hebben?!) maar Sharmina Dashti blijkt een zeer goede medewerker van Klantenservice te zijn en gaat zoeken naar een andere optie. Ze had ondertussen al vernomen van After Sales dat er ook nog een stukje gaat via de Technische Dienst zou gaan, met hun neemt ze contact op en probeert of ze daar iets voor mij kan regelen... maar helaas ook zonder resultaat! Dus ik zal moeten wachten tot mijn telefoon thuis aangeboden wordt... (4 weken maximaal dus!!!!!!!) Maar ik had reistijd/reiskosten gemaakt en ook nog eens geen extra pakket gekregen t.w.v. €29,95! Terwijl T-Mobile mij dus eerder had toegezegd dat ik wel die telefoon gewoon kon halen in een store en mijn telefonische bestelling kon afzeggen zonder problemen...
     
     Als schrale troost krijg ik dus op mijn volgende factuur(en) een totale korting van €52,50 omdat ze alleen maar op halve euro's in het systeem kan invoeren.
     
     Dit is telefonisch toegezegd en ik ga hier nu even een bevestiging per mail van versturen, zo niet zal ik dit verhaal voor zo'n lullig bedrag een staartje geven...
     
     Sharmina en Rinka de dame van de T-Mobile store in Almere hebben in ieder geval hun best erg goed gedaan!
     
     Als afstuderend student communicatie en media weet ik dat T-Mobile haar best doet om goed te communiceren, alleen de bureaucratie dit helaas verpest!
     
     Ik heb nog geen iPhone en hoop deze z.s.m. te ontvangen tot die tijd wordt het dus afwachten voor mij!
258. Door ztas
     27/06/2009 11:18
     Hmmz, ik heb hier zwart op wit staan binnen 10 werkdagen (vanaf 19juni).
     "Ten vroegste DONDERDAG" is dus "uiterlijk DONDERDAG" anders komt t-mobile hun afspraak niet na!
     
     PS: waarom ben ik nog niet gebeld? en waarom vertellen ze dat er voor bestaande klanten geen afspraak gemaakt hoeft te worden, terwijl ik wel bij AMP bekend ben?
     
     Ik ga straks maar even de boel op stelten zetten bij de shop, ik ben de manier van communicatie helemaal zat en heb vanmiddag toch niks beters te doen.
259. Door Blahblah
     27/06/2009 11:21
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Daxter Voor de mensen die er ook op kijken maar geen resultaten krijgen, tussen de cijfers van de postcode en de letters moet een spatie (deed ik de eerste keer fout).

     Ook dan ben ik met mijn vrijdag 19 juni 8.00 uur nog niet bekend
260. Door Dionysus
     27/06/2009 11:33
     Ook maar even zelf gebeld met AMP en een afleverafspraak gemaakt voor dinsdag... Blijf het jammer vinden dat we er zelf zo achter aan moeten zitten en dat de uiteindelijke levering vier dagen na de lancering is. Maar goed, het is niet anders... Ik ben iig blij dat ik hem dinsdag in handen heb... .
261. Door Daxter
     27/06/2009 11:33
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Blahblah Ook dan ben ik met mijn vrijdag 19 juni 8.00 uur nog niet bekend

     Via shop besteld als bestaande klant? Ik heb het telefonisch gedaan. Ik denk dat er tussen deze twee verschillende manieren ook een ander proces hangt. Je zou denken dat de webshop sneller is, omdat er geen tussenkomst plaats vindvan de klantenservice.
     
     Ik neem aan dat je wel een bevestiging hebt gekregen en dergelijke?
     
     Daarnaast vind ik dat T Mobile best een stap naar voren kunnen doen voor de mensen die niet binnen de contractuele 10 dagen de telefoon binnen krijgen, zoals dat pakket van 3 tientjes die de mensen in Almere kregen. Bij mij wordt er gewoon binnen 10 dagen geleverd, dus voor mij hoeft dat niet.
262. Door Paradise
     27/06/2009 11:38
     Ik ben als verlengende klant net eindelijk gebeld door AMP voor een bezorgafspraak a.s. dinsdag. Mocht toch wel eens tijd worden, eindelijk een beetje duidelijkheid.
263. Door tweeling
     27/06/2009 11:43
     Zelfde situatie als Daxter, alleen een kwartier eerder besteld, maar nog helemaal geen gehoor of bekend. Leveren op volgorde van besteld klopt dus ook niet helemaal.
264. Door Blahblah
     27/06/2009 11:45
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Daxter Via shop besteld als bestaande klant? Ik heb het telefonisch gedaan. Ik denk dat er tussen deze twee verschillende manieren ook een ander proces hangt. Je zou denken dat de webshop sneller is, omdat er geen tussenkomst plaats vindvan de klantenservice. Ik neem aan dat je wel een bevestiging hebt gekregen en dergelijke? Daarnaast vind ik dat T Mobile best een stap naar voren kunnen doen voor de mensen die niet binnen de contractuele 10 dagen de telefoon binnen krijgen, zoals dat pakket van 3 tientjes die de mensen in Almere kregen. Bij mij wordt er gewoon binnen 10 dagen geleverd, dus voor mij hoeft dat niet.

     Nee, ik heb via telefoonnummer verlengingen contracten van de site besteld! Ik heb net ook AMP gebeld (zullen langzamerhand wel gek worden). Sta domweg niet in het systeem. Ik heb overigens wel een op 19 juni gedateerde brief gekregen dat binnen tien werkdagen geleverd zal worden.
265. Door ICB
     27/06/2009 11:46
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door pverdonck Ok ik heb nieuws voor de bestaande abonnees die wachten op de levering. Geen leuk nieuws echter :-( Ik heb daarnet met AMP zelf gebeld AMP (0900-267564478), daar heb ik zelf een afspraak kunnen maken kwa aflevermoment. Het slechte nieuws is dat het ten vroegste DONDERDAG wordt, wegens capaciteits' problemen hebben ze daarvoor geen mogelijkheid ! bericht @T-MOBILE, leuke voorinschrijvingen ! Besteld vorige week vrijdag bij de start van de voorinschrijvingen om 08:13 ! En donderdag uitleveren en bijna een week na de lancering van de iPhone pas uitleveren. Klasse hoe jullie met de trouwe klanten omgaan !

     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Paradise Ik ben als verlengende klant net eindelijk gebeld door AMP voor een bezorgafspraak a.s. dinsdag. Mocht toch wel eens tijd worden, eindelijk een beetje duidelijkheid.

     Stonden jullie al in het systeem? Maw was je al bekend op www.aflevertijd.nl?
     
     Ik heb nog steeds geen idee of TNT mijn iPhone komt brengen, of dat AMP dat gaat doen. Ik overweeg AMP te bellen, mocht het nut hebben...
266. Door pverdonck
     27/06/2009 11:47
     Rare is dat bij mij dinsdag zogezegd niet kon, het moest vanaf donderdag zijn want het was een iPhone.
267. Door dominique
     27/06/2009 11:49
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Paradise Ik ben als verlengende klant net eindelijk gebeld door AMP voor een bezorgafspraak a.s. dinsdag. Mocht toch wel eens tijd worden, eindelijk een beetje duidelijkheid.

     Wanneer en hoe laat heb je +- besteld?
268. Door Paradise
     27/06/2009 11:53
     19 juni om 8:25, bevestigd gekregen om 8:40, via internet, 32GB zwart. Stond al in AMP op 'voorraad controle', sinds gisteren op 'u wordt gebeld voor een afspraak'.
269. Door lamarije
     27/06/2009 11:53
     Ik heb zojuist gebeld (had de 19e besteld, zwart, 16GB, rond 10u, verlenging). AMP kan op z'n vroegst donderdag bezorgen, alleen ben ik dan op vakantie. Als ik eerder had gebeld had het nog op woensdag gekund, maar nu hebben ze geen capaciteit meer voor donderdag. Hele rare gang van zaken. Als ik hier niet had gelezen had ik nog steeds gedacht dat TNT gewoon mijn bestelling zou komen brengen. Was dat maar zo, nu heb ik mijn Iphone pas over 4 weken.
270. Door Smaui
     27/06/2009 11:53
     Net maar weer gebeld met de klantenservice. Hij las een stuk van de memo voor die zij (klantenservice) gisteren gekregen hebben en het is dus nu zo dat er GEEN TNT meer aan te pas komt. Alles wordt nu via AMP gedaan volgens de memo. Hij gaf toe dat er veel verwarring was over de levering. Ik zei dat ik nog niet bekend was in het AMP systeem, terwijl ik vorige week vrijdag tijdens de voorbestelling toch mijn verlening had gedaan. Hij zei dat dat waarschijnlijk komt door verwerking van de verschillende kanalen: nieuwe abonnees, verleningen via website en verlengingen via telefoon. Verleningen via telefoon worden kennelijk dus als laatste verwerkt (aangezien de meeste mensen die via de website hebben besteld het toestel al hebben of al bij amp bekend zijn).
271. Door Corg
     27/06/2009 11:57
     Ik stop maar met bellen naar TM....net een toppertje aan de lijn gehad die beweerde dat de nieuwe Iphone 3GS nog niet uit was..dus waar had ik t over !!!
272. Door ktnl
     27/06/2009 12:07
     Ik heb zelf maar naar AMP gebeld en ze komen 'm donderdag (pas) op m'n werk langsbrengen. Heel vervelend dat ik 'zo lang' moet wachten.
     
     De service van AMP daarentegen is echt super. De dag ervoor krijg ik een sms met meer informatie en een half uur voordat de chauffeur komt, krijg ik een telefoontje van AMP zodat ik weet dat ze eraan komen. Dit is nou service die je verwacht! Beetje jammer dat ik zo lang moet wachten...
     
     Ik heb overigens mijn abonnement verlengd om 08:50 uur op 19 juni vrijdagochtend en heb een zwarte 32Gb iPhone 3GS besteld. Als je in het AMP systeem staat, dan raad ik je aan om maar te bellen anders krijg je 'm niet eind volgende week, maar de week erop!
     
     Zo idioot dat T-Mobile niets van zich laat horen over dit geheel, erg jammer T-Mobile!
     
     Edit: Ik sta nu overigens niet meer in het AMP systeem. Komt dit doordat ik een afspraak heb gemaakt? Zou iemand dit kunnen bevestigen? Om nou weer met AMP te gaan bellen...
273. Door Blahblah
     27/06/2009 12:07
     Vraag mij overigens af wat de rol van Ruud nu uberhaupt is. Mag blijkbaar van alles op de speciale Iphone site roepen en aankondigen zonder dat de klantendienst er van weet. Vervolgens duikt ie blijkbaar in een holletje en laat pas weer van zich horen als het volgende positieve nieuws er weer is. Ook weer niet sterk in de communicatie dus!
     
     Ook zo'n gast moet toch teruggefloten worden? Plaats dan een stukje waarin je toegeeft dat het totaal uit de hand loopt!
274. Door EwoutK
     27/06/2009 12:13
     Na het lezen van alle berichten van iedereen is mijn ervaring met de levering van mijn zwarte 32gb iphone 3gs toch anders dan verwacht. Hier een korte opsomming:
     - 19 juni, 8.40 bevestiging bestelling iphone 3gs met contractvernieuwing.
     - loop van de week er na brief ontvangen met bevestiging en levering binnen 10 dagen.
     - 26 juni status op t-mobile site veranderd naar: Order op transport Je bestelling is op dit moment bij de koerier. Ben je een nieuwe klant, dan is er een afleverafspraak gemaakt. Heb je je contract verlengd, dan krijg je de bestelling zonder afspraak toegezonden.
     - Dit was het verloop van mijn status op AMP:
     Statushistorie
     2009-06-26 17:16 AA Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak
     2009-06-26 17:20 BH Bestelling on hold
     2009-06-26 19:34 VAA Voorraad controle
     2009-06-26 19:39 AA Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak
     2009-06-27 11:37 CA Afspraak voor afleverdatum is gemaakt
     
     Gister dus nog het idee dat hij vandaag geleverd zou worden door af te gaan op de t-mobile site en vandaag dus gebeld door apm en een afspraak gemaakt voor dinsdag (dit was de vroegst mogelijke optie voor mijn in amsterdam).
     
     De informatievoorziening was toch een beetje vreemd, de status sites kloppen niet met elkaar en uiteindelijk toch gebeld voor een afspraak. Al moet ik zeggen dat ik wel netjes vind dat ook bestaande klanten worden gebeld, omdat ik er nu wel vrij zeker van ben dat ik er ook echt ben als de iphone wordt geleverd.
275. Door ICB
     27/06/2009 12:14
     Het heeft geen zin om met AMP te gaan bellen als je niet in hun systeem staat: hou www.aflevertijd.nl in de gaten; als je daar niet bekend bent kun je jezelf een telefoontje besparen.
     
     Heb AMP net gebeld en mij werd aangeraden www.aflevertijd.nl in de gaten te houden; tot die tijd was er niets bekend (logisch )
276. Door ztas
     27/06/2009 12:22
     Ik heb net ook zelf maar even gebeld met AMP en ik krijg hem a.s. dinsdag 30juni
     Het gaat om een contractverlenging, besteld op 19juni om 12:30u.
     
     Ook ik raad iedereen aan om zelf te bellen naar AMP, erg duidelijke/vriendelijke service daar.
     
     [edit]
     Op aflevertijd.nl staat nu:
     
     2009-06-27 12:16 CA Afspraak voor afleverdatum is gemaakt
     Afleverdatum en -tijdindicatie 30-06-09
     
     Gaat helemaal goedkomen dus
     [/edit]
277. Door juud85
     27/06/2009 12:31
     En weer verkeerde info van de klantenservice??
     
     Ik belde zojuist met T-mobile, ik heb online besteld als NIEUWE klant.
     Ik vroeg de mevrouw of ik mijn bestelling nog kon annuleren. Dat kon ik doen als de koerier mij belde...
     Toen vroeg ik of ik naar een winkel kon gaan om daar nu alvast een abonnement en iphone aan te schaffen...En toen zei ze: "Nee dat kan niet want je contract loopt nog"" of zoiets???
     Maar zolang ik geen handtekening heb gezet, is er toch geen contract?
     Help me! ik ga graag even de stad in vanmiddag om te checken of er nog ergens een witte 16gb ligt te wachten op mij.
278. Door berto125
     27/06/2009 12:48
     Wie hebben er telefonisch verlengd vrijdagochtend en staan nog niet op de site van AMP??
279. Door Smaui
     27/06/2009 12:53
     @berto125. Ik heb vrijdag telefonisch verlengd en sta nog niet op de website van AMP.
280. Door berto125
     27/06/2009 12:55
     Oké, dan ben ik niet de enige. Bellen met amp heeft helaas geen zin idd Vind het best bizar hoe dit alles verloopt...
281. Door V70
     27/06/2009 12:56
     @berto125: Ik heb vrijdag telefonisch verlengd en sta nog niet op de website van AMP. Een collega heeft op hetzelfde moment via internet besteld en die is vandaag gebeld. Blijkt dus duidelijk een volgorde in te zitten.
282. Door berto125
     27/06/2009 13:01
     Inderdaad ja. Ik blijf het in de gaten houden.
283. Door tweeling
     27/06/2009 13:07
     Vrijdag 9.15 telefonisch verlengd, sta ook nog niet op de website van AMP
284. Door Blahblah
     27/06/2009 13:10
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door berto125 Wie hebben er telefonisch verlengd vrijdagochtend en staan nog niet op de site van AMP??

     Ik dus! Bericht te kort...zo moet het lukken!
285. Door berto125
     27/06/2009 13:15
     @tweeling: Ik ook om 9.15, ben benieuwd wanneer we erop komen..
286. Door juud85
     27/06/2009 13:31
     En wie zijn NIEUW bij t-mobile, hebben online besteld, moeten heel lang wachten op een iPhone en hebben dus toch alvast in de winkel een contract gesloten (en gaan de koerier zeggen dat 'ie 'm weer mee kan nemen/niet hoeft langs te komen)?
287. Door Daxter
     27/06/2009 14:34
     Zo te zien zijn er behoorlijk wat mensen die vrijdag hebben besteld en een bevestiging hebben binnengekregen. Hiermee bedoel ik niet de web bestellers, maar de telefonische bestellers, wellicht geldt voor beiden hetzelfde.
     
     Volgens mij heb je recht op de telefoon binnen 10 dagen die op je bevestiging staat genoteerd. Wanneer T mobile hier niet aan kan voldoen kunnen ze niet makkelijk daar overheen stappen en dan de richtlijn van 2 tot 4 weken aangeven als levertijd. Ik denk dan ook dat je als klant wel wat mag verwachten in de trant van korting of iets dergelijks.
     
     De hype rond de Iphone is groot, maar dat wist T Mobile en kon dat zien aankomen. Dat ze niet genoeg telefoons zouden hebben om aan de vraag te voldoen is dan 1 ding, maar daarmee moet T Mobile dan duidelijk naar voren komen hetgeen niet is gebeurt.
     
     Bovenstaande overkomt mij gelukkig niet, ik krijg m dinsdag. Maar zou het mij wel overkomen dan zou ik korting eisen. Op de telefoon, paar maanden abonnement of iets dergelijks. Helemaal met de kortingsacties die zullen komen wanneer de hype een klein beetje is gaan liggen!
288. Door ICB
     27/06/2009 14:53
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door berto125 Wie hebben er telefonisch verlengd vrijdagochtend en staan nog niet op de site van AMP??

     Check (voor 09:00 verlengd)
289. Door Knoop
     27/06/2009 14:53
     Ik heb ook de 19e telefonisch besteld via het contractvernieuwingsnummer van TM. Ik sprak om stipt 08.00 met de TM medewerker, die aangaf dat ik de eerste was die hij hielp die ochtend. Als een van de eerste besteld dus...
     
     Bij AMP sta ik niet in het systeem. Iemand met een soortgelijke bestelling die aan kan geven hoe ik kan achterhalen wanneer ik m'n foon kan verwachten?
290. Door Jesse Dijkstra
     27/06/2009 14:55
     Same here, heb om 8:45 besteld.
291. Door vln
     27/06/2009 15:44
     @ktnl: je moet nu de postcode van het afleveradres invullen. Ik schrok me net ook een ongeluk omdat ik er niet meer in stond.
292. Door ktnl
     27/06/2009 16:07
     @vln: Bedankt voor de info!
293. Door berto125
     27/06/2009 16:32
     Ik ga sowieso een klachtenbrief schrijven, wanneer ik m volgende week niet heb (dit valt buiten de 10 dagen termijn in de brief).
294. Door dominique
     27/06/2009 17:26
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door berto125 Ik ga sowieso een klachtenbrief schrijven, wanneer ik m volgende week niet heb (dit valt buiten de 10 dagen termijn in de brief).

     Waar staat dit exact in de brief? ik heb een contractverlenging gedaan?
295. Door Smaui
     27/06/2009 17:35
     In de brief staat: Bij deze brief ontvangt u een contractbevestiging die hoort bij uw abonnement. Het toestel dat u gekozen heeft voor € 29.95 wordt binnen 10 werkdagen bij u thuisbezorgd.
     
     De brief is gedateerd op 19 juni 2009. Dus voor volgende week vrijdag hoort hij bezorgd te worden (10 werkdagen).
296. Door Jesse Dijkstra
     27/06/2009 19:07
     Apart dat de medewerkers van T-mobile hier nog helemaal niet hebben gereageerd ook.
     
     Ik heb ondertussen een korting van 50% gekregen op mijn eerstvolgende factuur door al dit gedoe. Het is in ieder geval een goed gebaar vanuit T-mobile. Mijn bestelstatus is alleen nog steeds niet op te vragen met mijn ordernummer.
297. Door Smaui
     27/06/2009 20:12
     Op het iphoneclub.nl forum heeft iemand te horen gekregen dat t-mobile pas rond 7 juli de volgende lading Iphones binnen krijgt (kleine 8000 stuks) en dat mensen tot die tijd niks krijgen. Ik mag toch hopen dat dit niet zo is.....
     
     Hier staat het:
     
     http://www.iphoneclub.nl/forum/f18/i...besteld-2.html (de post van mirsalimov 27 juni 19:35)
298. Door dominique
     27/06/2009 20:52
     Vanwege de spelling van dat bericht durf ik die niet zo heel serieus te nemen...
299. Door ICB
     28/06/2009 09:02
     Zijn er al bestaande klanten die verlengd hebben en hun iPhone al geleverd hebben gekregen/weten wanneer hij wordt geleverd?
300. Door gallie
     28/06/2009 09:33
     Ik heb 19 juni 's ochtends om kwart over 8 online mijn abonnement verlengd in combinatie met een iPhone 3GS 32GB Black. Vervolgens direct een bevestiging gekregen.
     
     Gisteren ben ik door de koerier gebeld om een afleverafspraak te maken, in tegenstelling tot wat door Tmobile gesteld wordt dat de telefoon zonder afspraak bezorgd wordt. Dinsdag wordt de telefoon afgeleverd.
     
     Ben blij dat ik nu eindelijk weet wanneer mijn telefoon komt. Vind het wel dubieus dat door Tmobile beweerd wordt dat de uitlevering op volgorde van reservering gebeurt. En dat vervolgens er klanten zijn die op een later tijdstip een nieuw contract online afsluiten en toch eerder de telefoon geleverd krijgen. Geen geheel gelijke behandeling dus.
     
     Wellicht dat de verlenging van een abonnement toch extra tijd kost en daardoor een langere levertijd vergt. Dit had mijn inziens dan toch beter gecommuniceerd kunnen worden. Tevens het feit dat ook bij verlenging (in ieder geval bij mij) de koerier bezorgt kwam niet duidelijk naar voren.
301. Door ICB
     28/06/2009 09:52
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door gallie Ik heb 19 juni 's ochtends om kwart over 8 online mijn abonnement verlengd in combinatie met een iPhone 3GS 32GB Black. Vervolgens direct een bevestiging gekregen. Gisteren ben ik door de koerier gebeld om een afleverafspraak te maken, in tegenstelling tot wat door Tmobile gesteld wordt dat de telefoon zonder afspraak bezorgd wordt. Dinsdag wordt de telefoon afgeleverd. Ben blij dat ik nu eindelijk weet wanneer mijn telefoon komt. Vind het wel dubieus dat door Tmobile beweerd wordt dat de uitlevering op volgorde van reservering gebeurt. En dat vervolgens er klanten zijn die op een later tijdstip een nieuw contract online afsluiten en toch eerder de telefoon geleverd krijgen. Geen geheel gelijke behandeling dus. Wellicht dat de verlenging van een abonnement toch extra tijd kost en daardoor een langere levertijd vergt. Dit had mijn inziens dan toch beter gecommuniceerd kunnen worden. Tevens het feit dat ook bij verlenging (in ieder geval bij mij) de koerier bezorgt kwam niet duidelijk naar voren.

     Gefeliciteerd!
     
     Heb je telefonisch verlengd of via internet?
     
     
     Vraag opnieuw, maar dan wat specifieker:
     
     Zijn er al bestaande klanten die telefonisch verlengd hebben en hun iPhone al geleverd hebben gekregen/weten wanneer hij wordt geleverd?
302. Door dominique
     28/06/2009 10:04
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door ICB Gefeliciteerd! Heb je telefonisch verlengd of via internet? Vraag opnieuw, maar dan wat specifieker: Zijn er al bestaande klanten die telefonisch verlengd hebben en hun iPhone al geleverd hebben gekregen/weten wanneer hij wordt geleverd?

     'k heb telefonisch verlengt en heb nog niets gehoord...
303. Door Smaui
     28/06/2009 10:11
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door ICB Gefeliciteerd! Heb je telefonisch verlengd of via internet? Vraag opnieuw, maar dan wat specifieker: Zijn er al bestaande klanten die telefonisch verlengd hebben en hun iPhone al geleverd hebben gekregen/weten wanneer hij wordt geleverd?

     Same here. Telefonisch verlengd op 19 juni en niks gehoord..
304. Door R3p3lst33ltj3
     28/06/2009 11:45
     Online verlengd en inmiddels ook een afspraak gemaakt gelukkig!
305. Door Knoop
     28/06/2009 11:50
     @R3p3lst33ltj3: Ben je hier zelf achteraan gegaan, of heeft AMP contact met je opgenomen? Ik heb om 8.00 stipt gebeld en nog steeds niks gehoord...
     Wil weten hoe ik het beste kan handelen om dat ding zo snel mogelijk in handen te krijgen, m'n 1g valt uit elkaar!
306. Door Paradise
     28/06/2009 12:13
     Het lijkt er sterk op dat geen enkele telefonische verlenger inmiddels gebeld is door AMP.. Ben blij dat mij toen ik belde verteld werd dat telefonisch verlengen niet mogelijk was. Ook al was dat een leugen, dan had ik nu nog langer kunnen wachten. Want begrijp ik goed dat er ook nog geen telefonische verlenger in AMP staat?
307. Door Knoop
     28/06/2009 12:18
     Nee, nog niemand gehoord... #$%^&
308. Door Mustafa
     28/06/2009 12:48
     De levertijden vind ik absurd lang. En ik stoor me enorm om het feit dat niemand van T-Mobile ongeveer of precies weet wanneer mijn telefoon binnen is.
     
     Op de website zie ik staan 2-4 weken, in de winkel werd er gezegd dat ik het binnen 6 weken zeker in handen heb.
     
     6 WEKEN? Ze konden net zo goed zeggen dat je het binnen 1 jaar krijgt, komt op hetzelfde neer voor mij. Deze periode vind ik absurd.
     
     Dit terzijde. Ik was nr. 4 die had besteld. Volgens de verkoper zou iedereen op volgorde zijn telefoon krijgen. Ik ben op de dag dat de iphone is uitgebracht naar de winkel geweest. Er waren al vele iphones binnen, behalve de mijne. Dus blijkbaar gaat het helemaal niet op volgorde.
     
     Het valt me in ieder geval erg tegen
309. Door ICB
     28/06/2009 15:44
     Lijkt er dus inderdaad op dat diegenen die telefonisch besteld hebben laat zijn verwerkt. Morgen maar eens even bellen met T-mobile, want wat is nu het nut van voorverkoop?!
     
     Als ik gewacht had en naar de winkel geweest was had ik allang een telefoon gehad, en geen onzekerheid over de levering.
     
     En de volledige radiostilte van T-mobile valt me ook zwaar tegen.
310. Door Mustafa
     28/06/2009 16:35
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door ICB Lijkt er dus inderdaad op dat diegenen die telefonisch besteld hebben laat zijn verwerkt. Morgen maar eens even bellen met T-mobile, want wat is nu het nut van voorverkoop?! Als ik gewacht had en naar de winkel geweest was had ik allang een telefoon gehad, en geen onzekerheid over de levering. En de volledige radiostilte van T-mobile valt me ook zwaar tegen.

     Ik heb het in de winkel besteld/gereserveerd, op 19 juni. Maar heb er achteraf helemaal niks meer van gehoord. De medewerkers konden er niks over zeggen.
311. Door berto125
     28/06/2009 17:12
     @ ICB: Laat me weten wat er uit komt. Dan kan ik wellicht ook actie ondernemen. Ik denk dat we moeten afwachten, aangezien t-mobile telkens niks kan en weet te vertellen.
312. Door Blahblah
     28/06/2009 19:09
     Des te langer ze met het toegeven van hun fouten uitblijven, des te kwaaier ik word. Dit gaan ze, bij mij althans, niet meer redden met een excuusbrief zonder genoegdoening van hun kant. Eenmalige korting op abonnement van €25,00 is mij te mager (aangeboden afgelopen zaterdag, door een goedwillende jongen bij de klantenservice). Ze zorgen desnoods maar dat een aantal leveringen teruggedraaid gaan worden om het echt op volgorde van afsluiten te verzenden (zoals beloofd).
     
     WAKKER WORDEN JONGENS. (BIJNA) ALLE TELEFONISCHE VERLENGERS ZIJN OP DIT MOMENT GEDUPEERD!!!
     
     Ik weet wel dat één verloren abonnement hen niets uitmaakt. Maar die radiostilte van T-Mobile en die ene MOOI WEER GOEROE Ruud irriteren mij enorm. Ga jezelf eens goed schamen, man. Wees eindelijk een echte kerel (of echte meid) en geef toe dat jullie op een idiote manier aan het blunderen zijn, dan kun je van mij en een hoop anderen nog een beetje respect verdienen. Nu laten jullie jezelf alleen maar horen met positivo nieuwtjes!
313. Door dominique
     28/06/2009 22:05
     Ik denk dat we maar eens een subforum moeten opzetten voor iedereen die telefonisch besteld heeft en dus niks heeft gehoord om samen maar eens een klacht en een claim neer te leggen... als je mijn verhaal terugleest op de volgende pagina: http://blog.t-mobile.nl/forum/showpo...&postcount=230
     
     1. De informatie is dusdanig slecht, incorrect en door verschillende medewerkers zelfs brutaal en absoluut klantonvriendelijk...
     2. a Zijn er dus wel gewoon telefoons beschikbaar voor iemand die zomaar van straat de winkel in loopt een een telefoon wil hebben en niet als je telefonisch gereserveerd hebt
     2. b Als telefonische klant wordt je dus benadeeld ten opzichte van mensen die reserveren bij een Store of online besteld hebben
     3. Niet alleen voor de verzending maar ook voor de voorbereiding hiervan worden gewoon mijn gegevens aan derden verstrekt wat dus eigenlijk contractbreuk is... het is misschien mierenneukerij maar misschien wil ik dat wel helemaal niet...
314. Door berto125
     28/06/2009 22:21
     Ik ben het wel met je eens. Ik ben benieuwd wat morgen gaat brengen. Wellicht worden onze orders wel zichtbaar bij AMP, maar ik heb er nog niet veel vertrouwen in. Ik wil het hier ook niet bij laten en net als jij, dominique, het TM niet ongezien voorbij laten gaan..
315. Door Smaui
     28/06/2009 22:26
     Ik heb er ook niet echt veel vertrouwen in dat we morgen in het AMP bestand staan. Ik zal morgen maar weer met de klantenservice bellen....
316. Door dominique
     28/06/2009 22:32
     Smaui, berto125 en andere telefonische gedupeerden kunnen jullie mij mailen op tmobile@simpel.nu dan noteer ik jullie e-mail adressen om dit zo eens fijn onder de loep te gaan brengen....
     
     ondertussen heb ik via internet een klacht verzonden naar T-Mobile en daarin vermeld dat ik dus inderdaad bezig ben met meerdere mensen deze klacht uit te diepen en te claimen... Ook ben ik en een ander persoon die ik ook online ontmoet heb met hetzelfde probleem bezig om te kijken of we bij een consumentenbelangende partij als bijvoorbeeld Kassa en anderen een ondersteuning vandaan kunnen halen om hiervoor een schadevergoeding te ontvangen.
317. Door HArryHArry
     28/06/2009 22:51
     Wat een teleurstelling. Vooral dat niemand van T-M reageert, behalve blije nieuwsberichten hebben we aan dit forum dus helemaal niets.
     
     Ik heb ook telefonisch besteld en zie niets staan bij AMP, wel op de T-M orderstatus zie ik Bestelling is ontvangen. De verwachte levertijd is langer dan voorzien.
     Ja dat had ik al begrepen.
     Als ik morgen geen duidelijk antwoord van klantenservice krijg, ga ik annuleren. 10 werkdagen is lang genoeg als er in de shops wel nog zijn.
318. Door HArryHArry
     28/06/2009 22:55
     Trouwens, een iPh-008,
     weet iemand welke dat is?
     
     Want het zal toch niet waar zijn dat ook nog de verkeerde in de bestelling staat......:-(
319. Door BJS
     29/06/2009 00:09
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door HArryHArry Trouwens, een iPh-008, weet iemand welke dat is? Want het zal toch niet waar zijn dat ook nog de verkeerde in de bestelling staat......:-(

     Bij mij staat 'iPh-009'. Dus weet je zeker dat er bij jou 'iPh-008' staat? Dat lijkt mij ook niet helemaal oke als je de 3GS hebt besteld...
320. Door R3p3lst33ltj3
     29/06/2009 00:42
     @HarryHarry & BJS
     
     Bij mij staat er iph-010 dus maak je geen zorgen denk ik! Ik heb een zwarte 32 GB... voor de duidelijkheid.
     
     @ knoop
     
     Ik heb wel online verlengd! Dus ik denk dat hierin helaas wel het verschil zit. Ik merk dat mensen die de iphone telefonisch hebben besteld een beetje 'pech' hebben tot dusver, om het maar even zacht uit te drukken. Ik hoop voor die mensen dat er snel wat duidelijkheid komt.
     
     Idd nogmaals... ook mensen die hebben verlengd, worden gebeld voor een afspraak! In ieder geval de mensen die bijvoorbeeld nog voor de telefoon moeten bijleggen denk ik.
321. Door dominique
     29/06/2009 07:27
     Het meest lullige van alles is dus wanneer je je contract verlengt kan je niet eerder annuleren dan de telefoon bij je thuis is aangeboden... dit omdat ze dus het verzenden en inpakken ervan allemaal compleet uit hebben besteed aan een derde partij.... alleen mensen die dus een nieuw contract aangaan hebben geen probleem die weigeren het pakketje gewoon, maar als je dus een verlenging wilt heb je een probleem...
322. Door ICB
     29/06/2009 09:03
     Net gebeld met de Klantenservice: de levertijd van de iPhone is volgens de medewerkster die ik sprak 2 tot 4 weken. De brief waarin staat dat deze binnen 10 werkdagen wordt verzonden is 'gewoon' een standaard brief, "dus ik moet gewoon de 2 tot 4 weken levertijd afwachten".
     
     Pardon?! Communiceer dat dan niet... Ik werd verder afgewimpeld dat ze niets voor mij kon doen. Als ik klachten had kon ik schrijven naar:
     
     T-mobile Klantenservice BV
     Postbus 16272
     2500 BG Den Haag
     
     Dat ga ik ook zeker doen, maar tot nu toe schiet het absoluut niet op. De klachtenbrief gaat vandaag nog op de bus, en straks nog maar een keer bellen met de klantenservice of er nog andere mogelijkheden zijn.
     
     iPhone 3Geen Snelle levering
323. Door juud85
     29/06/2009 09:03
     @ Dominique: is dat echt zo? Ik ben namelijk NIEUWE klant.
     Heb vrijdag 19 juni online besteld. M'n order is ontvangen, maar de levertijd kan langer oplopen etc. Ik ben ook nog niet in het AMP bestand te vinden.
     
     Ik heb t-mobile gebeld om te vragen of ik het kan annuleren. Dat kan dus inderdaad alleen als de koerier mij belt of als hij op de stoep staat.
     
     Toen vroeg ik of ik dan alvast in een winkel een contract kon sluiten waar nog iphones op voorraad waren. Toen zei ze dat dat niet kon 'omdat het contract al liep '
     
     Lijkt mij een beetje sterk; aangezien ik niks heb ondertekend, maar sta een beetje voor paal als ik in een winkel nu bij de kassa sta om een abonnement aan te vragen en hij op het allerlaatste moment geweigerd wordt omdat ik al in het systeem van t-mobile sta...
     
     Graag jullie advies.
     
     En inmiddels zullen alle iphones wel op zijn? ik wil een witte 16gb...
324. Door ICB
     29/06/2009 09:21
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door juud85 @ Dominique: is dat echt zo? Ik ben namelijk NIEUWE klant. Heb vrijdag 19 juni online besteld. M'n order is ontvangen, maar de levertijd kan langer oplopen etc. Ik ben ook nog niet in het AMP bestand te vinden. Ik heb t-mobile gebeld om te vragen of ik het kan annuleren. Dat kan dus inderdaad alleen als de koerier mij belt of als hij op de stoep staat. Toen vroeg ik of ik dan alvast in een winkel een contract kon sluiten waar nog iphones op voorraad waren. Toen zei ze dat dat niet kon 'omdat het contract al liep ' Lijkt mij een beetje sterk; aangezien ik niks heb ondertekend, maar sta een beetje voor paal als ik in een winkel nu bij de kassa sta om een abonnement aan te vragen en hij op het allerlaatste moment geweigerd wordt omdat ik al in het systeem van t-mobile sta... Graag jullie advies. En inmiddels zullen alle iphones wel op zijn? ik wil een witte 16gb...

     Gewoon bellen naar een T-mobile shop, hebben ze er 1 op voorraad --> gewoon heen gaan en het verhaal uitleggen. Voor zover ik begrijp is er niets aan de hand als je je telefoon die afgeleverd wordt maar weigert
325. Door ICB
     29/06/2009 09:45
     Overigens zijn er mensen die telefonisch besteld hebben en verlengd voorzien van een iPhone (of iig een datum hebben) ook bekend: http://www.iphoneclub.nl/forum/f18/i...tml#post312476
326. Door Smaui
     29/06/2009 10:49
     Net WEER contact gehad met klantenservice en nog steeds NIKS wijzer wanneer het toestel komt. In het systeem konden ze zien dat mijn order "verwerkt" was, maar wanneer het naar AMP ging wisten ze niet. Als lange trouwe klant van t-mobile (zit al sinds de dagen van BEN bij hun) ben ik nog nooit zo slecht behandeld. Er is een klachtenformulier ingevuld, maar er gaat alsnog 5 dagen over heen voor deze in behandeling wordt genomen...
327. Door Jesse Dijkstra
     29/06/2009 10:50
     Net weer even een gezellig gebabbeld met de klantenservice nadat ik AMP had gebeld. AMP had mij nog helemaal niet in het systeem. Degene waarmee ik heb gebeld heeft gemeld dat ik waarschijnlijk het toestel eind juli kan verwachten.
     
     De grootste reden voor de late levering van de verlengde klanten: degene die alle order verwerken zijn, naar het verhaal van de jongen van de klantenservice, bij andere afdelingen begonnen en ook met andere reserveringsnummers begonnen.
     
     De leveringstijd van 2 tot 4 weken is ook weer onzin: ze hebben naast deze 2 tot 4 weken ook nog eens 2 weken de tijd om de registratie te verwerken. Dus 6 weken voordat het toestel kan worden afgeleverd.
     
     Daarnaast wordt het toestel niet met AMP geleverd maar met TNT voor de verlengingen.
     
     Het verhaal van: bestel hem vroeg, dan sta je als eerste op de lijst, was dus één grote marketing stunt en niet waar.
328. Door Paradise
     29/06/2009 10:56
     @Jesse: Dat van TNT klopt pertinent niet, gezien het feit dat vele verlengers al afspraken bij AMP hebben om hun telefoon deze week te laten bezorgen. Dit zijn welliswaar internet-verlengers, maar een verlenger is een verlenger, toch? Wederom een sterk staaltje onkunde bij de T-mobile klantenservice.
     
     Ik krijg mijn telefoon morgen door AMP geleverd, maar had als een stekker gebaald als ik telefonisch had besteld. Ik hoop dat voor telefonische verlengers snel een goede oplossing wordt bedacht, want zo'n enorme levertijd is werkelijk absurd.
329. Door Jesse Dijkstra
     29/06/2009 10:59
     @Paradise: Hoe laat had jij alweer besteld?
330. Door Paradise
     29/06/2009 11:01
     Via internet, om 8:40 bevestiging ontvangen.. Wordt morgen geleverd door AMP, zaterdag de bezorgafspraak gemaakt.
331. Door ICB
     29/06/2009 11:03
     Briljant: wilde ik een privé bericht sturen naar Ruud met het verzoek om te reageren op dit topic, krijg ik na versturen de volgende melding:
     
     "Ruud heeft aangegeven geen privéberichten te willen ontvangen of heeft geen rechten om privéberichten te ontvangen. Daarom kun je geen berichten aan hem/haar sturen."
332. Door ICB
     29/06/2009 11:03
     De ene medewerker zegt zus, een andere zo.
     
     @T-mobile: kunnen jullie de boel op orde stellen en een keer openheid van zaken geven? Klanten in het ongewisse laten is vele malen frustrerender dan eerlijk opbiechten wat er fout gaat en waar we aan toe zijn
333. Door Paradise
     29/06/2009 11:06
     Wat een twijfelachtige eer trouwens; ik zie dat ik de 300e reactie gepost heb in dit topic. Gefeliciteer Ruud & T-mobile medewerkers! Hoop dat er niet veel reacties meer nodig zijn om dit tot een goed einde te brengen, al verwacht ik dat we de 500 nog wel gaan halen.
334. Door HArryHArry
     29/06/2009 11:08
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door BJS Bij mij staat 'iPh-009'. Dus weet je zeker dat er bij jou 'iPh-008' staat? Dat lijkt mij ook niet helemaal oke als je de 3GS hebt besteld...

     Welke heb jij besteld?
     
     Ja, ik zie iPh-009 staan, zou dus Zwart 16GB moeten zijn, hoop ik.
     
     @R3p3lst33ltje
     
     iPh-010 is 32, -009 is 16 en -008 8GB??
335. Door Jesse Dijkstra
     29/06/2009 11:10
     En van die 300, zijn er nu ook nog eens 24 berichten van 1 persoon. Anderen hebben ook ongeveer evenveel bijgedragen.
     
     Grootste probleem is ook nog eens dat van die 24 berichten, meer dan 50% ook nog eens constructief bijdraagt aan het probleem.
     
     Dat is meer dan 12 berichten waar daadwerkelijk de klachtenprocedure over het probleem wordt gedocumenteerd.
     
     Gelukkig kan de censur niet meer geplaatst worden op het forum, ik heb netjes een backup gemaakt van alle webpagina's. Dit verhaal zijn we niet zomaar kwijt.
336. Door ICB
     29/06/2009 11:11
     Oproep
     
     Ik kwam op de Tros radar site een e-mail adres tegen van het webcare team van T-mobile (zie http://forum.trosradar.nl/viewtopic....22ab67b729adaf, reactie van 16 juni)
     
     Baat het niet schaad het ook niet: mail een (vriendelijk!!) verzoek om te reageren op dit topic naar webcare@t-mobile.nl
337. Door HArryHArry
     29/06/2009 11:18
     Ik kom bij klantenservice ook niet verder.
     Dus, annuleren bij verlenging kan alleen door weigeren levering, die waarschijnlijk na post contract komt, waarop ik moet wachten en levertijd kan ongeveer 4 weken zijn
     Dit word langzaam een principe zaak.
     Te weinig voorraad begrijp ik, géén enkele reactie van T-M niet!
338. Door Jesse Dijkstra
     29/06/2009 11:19
     Ik heb de volgende mail naar het webcare team gestuurd:
     

     Citaat:

     Geachte webcare medewerker, door de problemen die met de voorbestelling van de iPhone 3GS zijn onstaan voor klanten die telefonisch hun abbonement hebben verlengt verzoek ik u om graag een eenduidige reactie op het probleem op het iPhone forum van T-mobile te plaatsen. Het gaat om het volgende topic: http://blog.t-mobile.nl/forum//forum/showthread.php?t=91 Hierin staan alle problemen opgesomt en wordt deze uiteengezet en geupdate met de laatste informatie verkregen van de klantenservice van T-mobile. Ik zie uit naar u antwoord, zowel via email als een reactie op het forum. Met vriendelijke groet, Jesse Dijkstra

     En inderdaad HarryHarry, het is voor mij onderhand niets anders meer dan een principe zaak geworden.
339. Door ICB
     29/06/2009 11:24
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Jesse Dijkstra Ik heb de volgende mail naar het webcare team gestuurd: En inderdaad HarryHarry, het is voor mij onderhand niets anders meer dan een principe zaak geworden.

     @Jesse: mooie mail, heb mijn verzoek 10 minuten geleden verzonden. Hopelijk reageert T-mobile een keer, zo langzamerhand wordt het voor mij ook een principezaak.
     
     En ik kan vrij volhardend zijn
340. Door Daxter
     29/06/2009 11:30
     [QUOTE=Paradise;Ik krijg mijn telefoon morgen door AMP geleverd, maar had als een stekker gebaald als ik telefonisch had besteld. Ik hoop dat voor telefonische verlengers snel een goede oplossing wordt bedacht, want zo'n enorme levertijd is werkelijk absurd.[/QUOTE]
     
     Ik krijg mij telefoon ook morgen door AMP geleverd. Waar jij van zou balen heb ik wel gedaan, telefonisch besteld om 9:30 in de morgen op vrijdag de 19de. Voor mij is er dus geen probleem, het geldt dus niet voor iedereen. Meerdere telefonische verlengers hebben een belletje gekregen van AMP om een afspraak te maken.
     
     Ik leg jullie nog even iets anders voor. De 18de heb ik met de klantenservice bebeld om te kijken wanneer de verkoopkanalen open zouden zijn, zodat ik als 1 van de eerste zou worden geholpen. Die dame wist het niet, heeft het voor mij nagevraagd en kwam toen terug met het feit dat de Iphone voorverkoop pas om 9:30 zou beginnen. Voor alle verkoopkanalen. Als je kijkt naar de vele klachten hier van voor 9:30 begin ik te twijfelen of er bij T Mobile iets is fout gegaan voor 9:30. Voorgaande is puur speculatief, maar het begint zich wel steeds mee te rechtvaardigen.
341. Door Daxter
     29/06/2009 11:31
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Paradise Ik krijg mijn telefoon morgen door AMP geleverd, maar had als een stekker gebaald als ik telefonisch had besteld. Ik hoop dat voor telefonische verlengers snel een goede oplossing wordt bedacht, want zo'n enorme levertijd is werkelijk absurd.

     Ik krijg mij telefoon ook morgen door AMP geleverd. Waar jij van zou balen heb ik wel gedaan, telefonisch besteld om 9:30 in de morgen op vrijdag de 19de. Voor mij is er dus geen probleem, het geldt dus niet voor iedereen. Meerdere telefonische verlengers hebben een belletje gekregen van AMP om een afspraak te maken.
     
     Ik leg jullie nog even iets anders voor. De 18de heb ik met de klantenservice bebeld om te kijken wanneer de verkoopkanalen open zouden zijn, zodat ik als 1 van de eerste zou worden geholpen. Die dame wist het niet, heeft het voor mij nagevraagd en kwam toen terug met het feit dat de Iphone voorverkoop pas om 9:30 zou beginnen. Voor alle verkoopkanalen. Als je kijkt naar de vele klachten hier van voor 9:30 begin ik te twijfelen of er bij T Mobile iets is fout gegaan voor 9:30. Voorgaande is puur speculatief, maar het begint zich wel steeds mee te rechtvaardigen.
342. Door Smaui
     29/06/2009 11:32
     @ICB
     
     Bedankt voor de tip! Ik heb net ook een mail die richting uit gestuurd.
343. Door Daxter
     29/06/2009 11:33
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door ICB @Jesse: mooie mail, heb mijn verzoek 10 minuten geleden verzonden. Hopelijk reageert T-mobile een keer, zo langzamerhand wordt het voor mij ook een principezaak. En ik kan vrij volhardend zijn

     Dan zou ik aftersales bellen, om nog wat extra volharding neer te leggen!
344. Door Paradise
     29/06/2009 11:33
     @Daxter: Oke, ik dacht dat geen enkele telefonische verlenger al door AMP gebeld was. My bad.
     
     Volgens een tweet van T-mobile zouden bestellingen voor 9:30 ook goed verwerkt moeten zijn (http://twitter.com/tmobile_iphone/status/2235253444)
     
     Alle orders die voor ons officiële startsein zijn gedaan, zijn netjes verwerkt in onze systemen.
345. Door ICB
     29/06/2009 11:37
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Daxter Dan zou ik aftersales bellen, om nog wat extra volharding neer te leggen!

     Daxter, enig idee hoe ik aftersales kan bereiken? Moet je doorverwezen worden door een callcentermedewerker?
     
     

     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Smaui @ICB Bedankt voor de tip! Ik heb net ook een mail die richting uit gestuurd.

     Goed bezig, hoe meer (vriendelijke) verzoeken ze krijgen, hoe eerder ze reageren*
     
     * zet roze zonnebril weer af
346. Door Daxter
     29/06/2009 11:38
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Paradise @Daxter: Oke, ik dacht dat geen enkele telefonische verlenger al door AMP gebeld was. My bad. Volgens een tweet van T-mobile zouden bestellingen voor 9:30 ook goed verwerkt moeten zijn (http://twitter.com/tmobile_iphone/status/2235253444) Alle orders die voor ons officiële startsein zijn gedaan, zijn netjes verwerkt in onze systemen.

     Precies dat bedoel ik met zichzelf rechtvaardigen. Er zijn daar dus vragen voor gekomen en nu blijkt dat er bij veel mensen toch iets is fout gegaan. Als alle bestellingen voor 9:30 goed waren gegaan, waarom hebben veel mensen dan toch geen info van wanneer ze de telefoon kunnen ontvangen? Ik denk dat als je T Mobile nu in een stoel zou zetten, lampje erop en zou vragen of inderdaad alles voor 9:30 goed gegaan, ze niet hetzelfde zullen zeggen.
347. Door dominique
     29/06/2009 11:39
     Ik heb momenteel al 8 reacties van klanten die met de problemen zoals ik zitten dus met mij erbij zitten we op 9...
     ik ga dan morgen of overmorgen een voorstel maken van de gezamenlijke klacht... voor degenen die mij nog niet gemaild hebben vraag ik even te mailen naar tmobile@simpel.nu
     
     samen staan we sterker en ik zal de klacht niet eerder verzenden tot iedereen akkoord is met mijn schrijven (anders staat het natuurlijk niet netjes dat je er niet mee eens bent maar wel je naam eronder staat)
     
     Groeten,
     Dominique
348. Door djsim69
     29/06/2009 11:39
     Hmmmm.... inderdaad onderhand principezaak aan het worden! En dan vooral ook de opmerking van Jesse Dijkstra betreffende een 'grote marketing stunt', begint ook bij mij grote ergenis te veroorzaken. Ik kan me absoluut voorstellen dat er nu vele 'contractverlengers' het gevoel hebben met de rug tegen, en van het kastje naar de muur.
     
     Ook ik ben een telefonische contractverlenger en als ik het nu goed begrijp, hoef ik mijn rekeningen ook voorlopig niet te betalen toch?
     Want als T-mobile zich niet aan hun afspraken houd (volgorde van uitlevering), hoef ik dat dus blijkbaar dan ook niet te doen. En dan weet ik tenminste ook zeker dat ik wél iets te horen krijg van TM ;-)
     
     Aldus, een nogal teleurgestelde, trouwe TM klant
349. Door ztas
     29/06/2009 11:44
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door HArryHArry Welke heb jij besteld? Ja, ik zie iPh-009 staan, zou dus Zwart 16GB moeten zijn, hoop ik. @R3p3lst33ltje iPh-010 is 32, -009 is 16 en -008 8GB??

     Nee, ik heb 16GB zwart besteld en bij mij staat er ook iPh-008.
350. Door Daxter
     29/06/2009 11:44
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door ICB Daxter, enig idee hoe ik aftersales kan bereiken? Moet je doorverwezen worden door een callcentermedewerker?

     Wanneer ik een klacht had voor T Mobile vanwege wat dan ook heb ik bij het klantenservice gevraagd om me door te verbinden met de aftersales. Dus 0900-7111 bellen ewn dan je poot stijd houden. De klantenservice is niet meer dan een vangnet, de eerste filtering zeg maar, als je je zaak uitlegd, de ergenis weglaat en vraagt om de aftersales zullen ze je denk ik best wel doorverbinden.
351. Door ikleppe
     29/06/2009 11:53
     Ik lees ondertussen alweer een tijdje mee en heb na de nodige frustraties besloten om mee te gaan posten.
     
     Ook ik heb op vrijdag 19 juni jl. om 08:00 exact telefonisch verlengd en ik was volgens de vriendelijke verkoper beller nummer 2 die HIJ verlengde. Wanneer T-Mobile op volgorde zou hebben geleverd zou dit betekenen dat ik afgelopen vrijdag al een blij mens was geweest. Niets is minder waar.
     
     Een bevestiging per post gekregen met een dagtekening op 19 juni jl. Volgens de 'standaard' brief (die je mijns inziens niet moet versturen wanneer een levertijd afwijkt, maar dat geheel terzijde) moet ik maximaal 10 werkdagen wachten op m'n nieuwe speeltje.
     
     Na talloze telefoontjes naar de Klantenservice ben ik tot op dit moment nog niets wijzer geworden. Het standaard 'kastje-naar-de-muur' verhaal en niemand die iets concreets heeft te melden.
     
     Ondertussen ben ik wel benieuwd wat er nu gaat gebeuren. Ik ga straks nog maar een keer bellen maar als ik alle ervaringen hier lees vrees ik dat ik vandaag weer geen centimeter verder ga komen.
     
     De ronduit ongeïnteresseerde houding van verschillende T-Mobile medewerkers is respectloos en daarmee onbeschoft. Nadeel is dat we hier in Nederland te maken hebben met een schoolvoorbeeld van monopolie op het gebied van de iPhones + abonnement en dat ook in dit geval de 'grootgrondbezitter' (in dit geval T-Mobile) de 'kleine boertjes' niet serieus neemt en ook weinig zal doen om de tevredenheid onder de klanten te waarborgen.
     
     Tijd om wat media aandacht te genereren!
352. Door Corg
     29/06/2009 11:54
     Een ding...
     
     Vaste klanten ..daar ligt tmobile al helemaal niet wakker van.
     Heb in mijn gezin 6 abbo 's lopen bij tmobile maar daar worden ze echt niet koud of warm van hoor.
     2 daarvan al sinds BEN.
     
     BEN niet blij.
     
     Stel voor om voortaan bij gebruik van de tmobile naam "tmobile" te gebruiken
353. Door ztas
     29/06/2009 11:55
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door ICB Net gebeld met de Klantenservice: de levertijd van de iPhone is volgens de medewerkster die ik sprak 2 tot 4 weken. De brief waarin staat dat deze binnen 10 werkdagen wordt verzonden is 'gewoon' een standaard brief, "dus ik moet gewoon de 2 tot 4 weken levertijd afwachten".

     De brief is ondertekend door de directeur van de klantenservice, dus met het excuus "standaardbrief" komen ze er niet zomaar vanaf, dan hadden ze erbij moeten zetten dat het een geautomatiseerde brief is en dat deze om die reden niet is ondertekend.
     
     Gelukkig krijg ik hem morgen (ruim binnen de 10werkdagen) maar ik kan begrijpen dat telefonische verlengers niet blij zijn met een lange levertijd, ik zou hier ook zeker werk van maken.
354. Door afterhourpower
     29/06/2009 12:31
     Misschien werpt dit een nieuw licht op de zaak, maar zeker weten doe ik het niet.
     
     Vrijdag 19 juni bestelde ik telefonisch een iPhone om 8.15, dus als een van de eersten in Nederland mag ik aannemen, aangezien de webshop nog niet open was en de winkels ook niet.
     
     Een collega van me ging om 11.00 bestellen, maar kreeg bericht van de klantenservice dat er een storing in het systeem was en dat hij er op dat moment niet inkon. Hij vroeg of hij haar terug kon bellen. Ongeveer drie kwartier later belde hij terug en heeft de order afgehandeld. Nu krijgt zij de iPhone morgen uitgeleverd, maar over mijn order is niks bekend. The usual, geen ordernummer, geen duidelijkheid over levertijd.
     
     Kan het misschien zijn dat die storing op vrijdagochtend een deel van de orders gemold heeft? Misschien kan T-Mobile hier iets over zeggen? Ik ben bang dat die telefonische orders misschien niet zijn opgepikt o.i.d. en dat we daarom niks uitgeleverd gekregen hebben.
     
     Iemand een idee? En waardeloos dat T-Mobile niet reageert hierop. Elk bedrijf kan fouten maken, maar wees er in ieder geval EERLIJK over, of reageer op de situatie. De Twitter wordt ook niet meer geupdate over de iPhone.
     
     In het moderne web 2.0 tijdperk kom je niet alleen maar weg met halleluja verhalen over sales, maar moet je ook communiceren en luisteren naar je bestaande klanten. Is het nou zo moeilijk?
355. Door R3p3lst33ltj3
     29/06/2009 13:11
     @ HarryHarry
     
     Ik weet verder niet precies hoe de nummers gelinkt zijn aan de verschillende modellen maar ik ik dacht ik maak even duidelijk dat iph008 niet voor 2008 modellen staat en iph009 voor 2009 bijvoorbeeld. Want bij mij staat er iph010 dus vandaar. Hoe het verder precies zit durf ik je niet te zeggen helaas.
     
     Succes nog!
356. Door Joeltje3
     29/06/2009 13:13
     ik ben nog steeds niet gebeld.. vrijdag 13:00 u besteld
357. Door ICB
     29/06/2009 13:17
     @afterhourpower heb je wel een schriftelijke bevestiging gehad?
358. Door afterhourpower
     29/06/2009 13:30
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door ICB @afterhourpower heb je wel een schriftelijke bevestiging gehad?

     Nee heb geen schriftelijke bevestiging gehad. Vond dit vreemd en heb T-Mobile daar vorige week al over gebeld.
     Maar volgens hun was dit een foutje van de invoerder en hoef ik me daarover verder geen zorgen te maken. Mijn order stond erin, ik heb het ze meedere malen gevraagd ter bevestiging.
     
     Ik ga ze straks nog wel een keer bellen.
359. Door ICB
     29/06/2009 13:33
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door afterhourpower Nee heb geen schriftelijke bevestiging gehad. Vond dit vreemd en heb T-Mobile daar vorige week al over gebeld. Maar volgens hun was dit een foutje van de invoerder en hoef ik me daarover verder geen zorgen te maken. Mijn order stond erin, ik heb het ze meedere malen gevraagd ter bevestiging. Ik ga ze straks nog wel een keer bellen.

     Wel handig om dit even bij meerdere dan één medewerker te verifiëren inderdaad. Aan de andere kant: als je er niet in staat zou ik naar de winkel gaan en daar eentje halen
360. Door afterhourpower
     29/06/2009 13:37
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door ICB Wel handig om dit even bij meerdere dan één medewerker te verifiëren inderdaad. Aan de andere kant: als je er niet in staat zou ik naar de winkel gaan en daar eentje halen

     Ja prima, als er in Utrecht nog ergens van die dingen te krijgen zijn (32GB zwart).
     
     Maar krijg ik dan geen gezeik? Ik durf nergens meer vanuit te gaan.
361. Door berto125
     29/06/2009 13:47
     Vandaag nog steeds niks wijzer geworden. Ik neem aan dat T-Mobile wel iets moet gaan doen nu...
     
     Waar zijn al onze orders gebleven?
     
     Kan dan niemand duidelijkheid geven?
362. Door ICB
     29/06/2009 13:55
     Als je zeker weet dat je niet geregistreerd staat (driedubbelchecken) zou ik T-mobile shops gaan bellen of ze hem nog op voorraad hebben > zo ja: heen en aankoopproces doorlopen. Als je daardoorheen komt zou je mogen verwachten dat je zeker bent (ik geef geen garanties )
363. Door dominique
     29/06/2009 14:22
     indien je wel in het systeem staat kan je gewoon gaan wachten want dan krijg je met geen enkele manier een iPhone mee... fijn he?
364. Door Ruud
     29/06/2009 14:24
     Allereerst mijn excuus over de late berichtgeving vandaag over dit onderwerp.
     
     We hebben op basis van jullie verhalen onderzocht wat er aan de hand is. Inmiddels is duidelijk dat bij de uitlevering van een klein aantal iPhones door ons een fout is gemaakt.
     Hierdoor hebben sommige klanten die 19 juni via onze E-Shop of via Telesales hebben besteld hun iPhone nog niet gekregen. We doen er momenteel alles aan om de iPhone voor deze klanten zo snel mogelijk te verzenden. Zij zullen deze week worden gebeld om een afspraak te maken voor aflevering.
365. Door Jesse Dijkstra
     29/06/2009 14:35
     Beste Ruud,
     
     jammer dat het dit bericht enigzins laat ontvangen wordt.
     
     Het verhaal wat ik vandaag heb gehad: ze hebben mijn verlenging stop gezet. Hierdoor heb ik mijn toestel bij de T-mobile shop kunnen reserveren. Ik ga woensdag op vakantie, en zij hebben mij er van verzekerd dat ik het toestel dinsdag 7 Juli in ontvangst kan nemen.
     
     Een paar dingen die mij opvielen in het gesprek in de T-mobile shop: De T-mobile shops hebben voorrang gekregen en krijgen nog steeds voorrang bij de uitlevering van het toestel. Dit betekend dus effectief dat je in elk geval beter bij de T-mobile shops hebt kunnen reserveren. Een ander beleid dat zij voeren is de korting voor mensen die hun abonnement nieuw aanschaffen hoger is dan nieuwe klanten. Dit is in vaak het geval behalve klanten die al vrij lang klant zijn. Hieruit kan ik eigenlijk dus ook opmaken dat nieuwe abonnement in ieder geval ook voorrang hebben gekregen bij de uitlevering van het toestel (T-mobile, naar de woorden van de T-mobile shop, prefereert nieuwe klanten boven bestaande klanten, in ieder geval voor de prijs geving).
     
     Ik heb het probleem dus nu voor mijzelf opgelost door een toestel te reserveren bij de T-mobile shop, waar ik met grote zekerheid mijn toestel heb gereserveerd en dus met zekerheid op mijn eigen voorwaarde het toestel kan afhalen.
     
     Al met al, ik vind het niet netjes hoe dit is afgehandeld, zowel door de klantenservice als het T-mobile iPhone team. Ik heb ook al een melding gemaakt dat ik als klant verwacht dat T-mobile dit aan de mensen die het betreft goed maakt. Er is tot nog toe namelijk, behalve het bericht van Ruud, geen moeite gedaan om bestaande klanten toch tevreden te stellen over de bestelling van hun toestel.
     
     Een ander verhaal is dat de T-mobile shop en de klantenservice andere targets hebben en dus ook een concurrentie strijd hierin voeren, alweer de woorden van de T-mobile shop. Hierdoor zal de klantenservice er blijkbaar alles aan doen om jou vast te pinnen om jou bestelling zodat je niet via een ander verkoop kanaal het toestel aanschaft.
     
     Voor dominique: ik heb het dus wel voor elkaar gekregen om de verlenging stop te zetten.
366. Door Corg
     29/06/2009 14:35
     @Ruud
     
     Kijk das praat!!
     
     Hoe komen wij erachter wie er tot die groep behoren?? (ik ook dus)
     Want ik neem aan dat het toch wel een flink aantal mensen is en dat jullie voorraad niet toereikend zal zijn?
     Of vergis ik me?
367. Door HArryHArry
     29/06/2009 14:40
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Ruud Allereerst mijn excuus over de late berichtgeving vandaag over dit onderwerp...

     Ruud, dit is de eerste keer dat ik van u / jou een reactie op dit forum lees. Prima!
     
     Is het niet voor de klant vriendelijk dat deze kleine groep contact kan opnemen zodat ook bij T-m bekend is om wie het gaat?!
     Lijkt me ook effectiever en duidelijker.
368. Door dominique
     29/06/2009 14:42
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Jesse Dijkstra Voor dominique: ik heb het dus wel voor elkaar gekregen om de verlenging stop te zetten.

     Jesse, kan jij mij vertellen wie je gesproken hebt om je verlenging stop te zetten... ik heb er zo ongeveer alles al aan gedaan en geprobeerd... ik wil gewoon mijn gereserveerde iPhone in Almere ophalen en het liefst vanmiddag nog!
369. Door tweeling
     29/06/2009 14:43
     Fouten kunnen er gebeuren, maar waar iedereen zich het meest aan ergert zijn de tegenstrijdige verhalen van alle medewerkers. Ik heb vrijdagochtend 9,15 telefonisch verlengd en verder dan een standaard brief ben ik nog niet gekomen. Geen ordernummer, nergens waarin je kunt zien of alles wel goed gaat. MIjn neef besteld hem veel later en hij heeft een afleverafspraak staan. Duidelijkheid , dat ik wat ik het meest heb gemist.
370. Door Ruud
     29/06/2009 14:47
     @Corg
     Het aantal klanten waarbij dit probleem zich voordoet valt op het totale verkoop aantal wel mee. Zoals gezegd gaat het om de klanten die de 19e in de voorverkoop hebben besteld via onze E-Shop of telesales afdeling en tot op heden nog niets hebben gehoord.
371. Door Corg
     29/06/2009 14:48
     @Ruud
     
     Ik laat me verassen Ruud.
372. Door afterhourpower
     29/06/2009 14:48
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Ruud Allereerst mijn excuus over de late berichtgeving vandaag over dit onderwerp. We hebben op basis van jullie verhalen onderzocht wat er aan de hand is. Inmiddels is duidelijk dat bij de uitlevering van een klein aantal iPhones door ons een fout is gemaakt. Hierdoor hebben sommige klanten die 19 juni via onze E-Shop of via Telesales hebben besteld hun iPhone nog niet gekregen. We doen er momenteel alles aan om de iPhone voor deze klanten zo snel mogelijk te verzenden. Zij zullen deze week worden gebeld om een afspraak te maken voor aflevering.

     Best Ruud,
     
     bedankt voor je reactie. Goed dat dit opgepakt wordt! Wordt er nog iets verwacht vanuit onze kant? Het zou mooi zijn als iedereen idd gebeld wordt deze week.
     
     groet,
     Tim
373. Door V70
     29/06/2009 14:50
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Ruud @Corg Het aantal klanten waarbij dit probleem zich voordoet valt op het totale verkoop aantal wel mee. Zoals gezegd gaat het om de klanten die de 19e in de voorverkoop hebben besteld via onze E-Shop of telesales afdeling en tot op heden nog niets hebben gehoord.

     Ruud, bedoel je met "niets hebben gehoord" dat men nog geen bevestigingsbrief heeft gekregen of dat men nog niets heeft gehoord qua levering?
374. Door Blahblah
     29/06/2009 14:51
     Fijn Ruud! Laat T-Mobile er wel rekening mee houden dat ik vanaf zondag 5 juli op vakantie ben en dat ik er dus vanuit ga dat ik de Iphone dan in handen moet hebben! Alvast bedankt daarvoor!
375. Door dominique
     29/06/2009 14:51
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Ruud Allereerst mijn excuus over de late berichtgeving vandaag over dit onderwerp. We hebben op basis van jullie verhalen onderzocht wat er aan de hand is. Inmiddels is duidelijk dat bij de uitlevering van een klein aantal iPhones door ons een fout is gemaakt. Hierdoor hebben sommige klanten die 19 juni via onze E-Shop of via Telesales hebben besteld hun iPhone nog niet gekregen. We doen er momenteel alles aan om de iPhone voor deze klanten zo snel mogelijk te verzenden. Zij zullen deze week worden gebeld om een afspraak te maken voor aflevering.

     Ik denk dat een vergoeding of iets in die trend om de pijn te verzachten sowieso op zijn plaats is... en ik weet persoonlijk als communicatie en media expert (mijn vak, passie lust en leven) dat de interne communicatie bij T-Mobile heel nodig op de schop moet om netjes door te blijven gaan... negatieve publiciteit is lastig om te turnen naar positief... hoewel positieve publiciteit heel gemakkelijk om te turnen is naar negatief!
     
     Ik heb meerdere keren aangegeven aan medewerkers van de T-Mobile klantenservice op basis van afdeling 9A boek 7 van het Burgerlijk Wetboek, betreffende de overeenkomsten op afstand dat ik mijn telefonische bestelling wil annuleren zonder dat daar een nasleep van gevolgen achter hangen. Echter is dit wel het geval en wordt ik (en meerdere personen hier) benadeeld door T-Mobile. De genoemde wettelijke regeling biedt mij de mogelijkheid om een op afstand gesloten overeenkomst van dienstverlening binnen zeven werkdagen na het sluiten van de overeenkomst te ontbinden.
     
     Verder is het mij onduidelijk waar ik überhaupt in het systeem sta, niet bij AMP die jullie verzending regelt. Dan is het dus zo dat ik bij T-Mobile in het systeem sta en ik zonder problemen mijn overeenkomst kan ontbinden.
     
     Graag wens ik hier een reactie op van T-Mobile zelf!
376. Door Maite
     29/06/2009 14:53
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Ruud @Corg Het aantal klanten waarbij dit probleem zich voordoet valt op het totale verkoop aantal wel mee. Zoals gezegd gaat het om de klanten die de 19e in de voorverkoop hebben besteld via onze E-Shop of telesales afdeling en tot op heden nog niets hebben gehoord.

     Ik heb dan wel pas maandag, 22e. s'morgens online mijn bestelling geplaatst, maar als ik van sommige nu lees dat zij pas de 23. en zelfs 24. besteld hebben en al een afspraak hebben met AMP, dan vraag ik mij toch af of het echt alleen de 19. verkeerd liep?
377. Door sanderrr
     29/06/2009 15:00
     Ja, ik heb dus maandag de 19e gebeld.. rond 12u pas, dus oke niet de meest vroege beller maar toch. Ik heb die middag wel een orderbevestiging ontvangen, maar verder geen order acceptatie, niks, nada. Dus ik denk bij mezelf, hebben ze mij nou overgeslagen o.i.d.?
     
     Nou ik hoop dat ik snel gebeld wordt, want volgende week maandag ga ik op vakantie (en dan is zo'n iPhone wel zo leuk XD ).
378. Door berto125
     29/06/2009 15:03
     @Ruud
     
     Ik ben erg blij dat je reageert! Ik ben ook een van die mensen die nog van niks weten helaas.
     
     Ik heb de 19e 's ochtends om 9.15 uur telefonisch verlengd, vervolgens op woensdag de 24 een bevestigingsbrief gehad, maar verder weten zowel de TM klantenservice en AMP helemaal van niks (ze kunnen bij de klantenservice van TM wel zien dat ik verlengd heb, maar verdere status?).
     
     Ik hoop dan ook dat wij nu met voorrang en spoed de toestellen krijgen geleverd, want ik ga ook volgende week met vakantie!
     
     Alvast bedankt.
     
     Robbert Santifort - berto125 (ook mijn inlognaam bij myTmobile)
379. Door dominique
     29/06/2009 15:05
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Ruud @Corg Het aantal klanten waarbij dit probleem zich voordoet valt op het totale verkoop aantal wel mee. Zoals gezegd gaat het om de klanten die de 19e in de voorverkoop hebben besteld via onze E-Shop of telesales afdeling en tot op heden nog niets hebben gehoord.

     Het 'meevallen' geloof ik persoonlijk niet zo in... gezien ik binnen 2 dagen al e-mail adressen van 16 gedupeerden verzameld heb... en niet iedereen die besteld zal concreet op dat topic kijken... dus er zullen vast nog wel meer mensen zijn met hetzelfde probleem!
     
     Negatieve publicaties zijn niet leuk, maar een transparantie communicatie en goede communicatie erover heelt in feite al die wonden weet ik... T-Mobile laat alleen ook een steek vallen bij dat tweede punt, melden mij dat mijn gegevens al zijn doorgespeeld aan de distributeur waardoor ik mijn bestelling niet meer zou kunnen cancellen wat wettelijk dus wel gewoon moet kunnen!
     
     Laat T-Mobile indien ze het snel oplossen nou 1 les uit nemen, communiceer duidelijk, eerlijk en transparant, hou klanten niet een snoepje voor om die vlak voordat deze gegeten kan worden gouw weg wordt gehaald...
     
     Ik wacht het nog even af allemaal, indien het zich niet voor a.s. vrijdag oplost zal ik media aandacht gaan opzoeken en contact opnemen met de geschillencommissie. Het gaat me hier immers om principes die ieder persoon, instantie en bedrijf in Nederland met normale normen en waarden gewoon dient te hebben.
380. Door Wes
     29/06/2009 15:10
     Het zal inderdaad wel erg fijn zijn als er contact met de gedupeerde vaste klanten wordt opgenomen. Ik heb mijn iphone telefonisch besteld op de 19e en alleen nog maar een bevestigingsbrief gekregen die toch nutteloos werd verklaard door de TM-klantenservice. Nu zijn er gewoon mensen die de iphone al in bezit hebben terwijl zij later of niet gereserveerd hebben.
     
     Ons zo snel mogelijk op de hoogte brengen is wel het minste wat er door TM kan worden gedaan!
381. Door Blahblah
     29/06/2009 15:31
     Mijn Iphone mag je ook wel vandaag onder rembours versturen met TNT. Ook mag je hem morgenvroeg afleveren bij een T-Mobile shop in mijn woonplaats, hoor!
     
     De hardwerkende mensen van AMP hebben deze week al volgeboekt staan!
382. Door dominique
     29/06/2009 15:33
     dus deze week wordt het 'm niet via AMP? Damn!
383. Door sanderrr
     29/06/2009 15:38
     Ik vind het sowieso raar dat er maar weinig iPhones zijn, bedenk ik me nu. Uiteraard was 26 juni de wereldwijde officiele release date (toch?) dus dan moet alles wereldwijd verdeeld worden. Lijkt me dat ze wel een aardige voorraad moeten hebben. Niet zoals bij de Nintendo Wii's en PlayStation 3's, dat er bij de release maar 50 per winkel liggen. Dat was toen ook een drama. En dat er nu ook mensen zijn die 2 tot 4 tot misschien zelfs 6 weken moeten wachten..
     
     En met dat in het achterhoofd, bedenk ik me, liggen ze nu wel gewoon in de t-mobile-stores? Dat zou wel raar zijn, dat wij moeten wachten terwijl ze gewoon in de stores liggen. Kan iemand dit bevestigen?
384. Door Smaui
     29/06/2009 15:41
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Ruud Allereerst mijn excuus over de late berichtgeving vandaag over dit onderwerp. We hebben op basis van jullie verhalen onderzocht wat er aan de hand is. Inmiddels is duidelijk dat bij de uitlevering van een klein aantal iPhones door ons een fout is gemaakt. Hierdoor hebben sommige klanten die 19 juni via onze E-Shop of via Telesales hebben besteld hun iPhone nog niet gekregen. We doen er momenteel alles aan om de iPhone voor deze klanten zo snel mogelijk te verzenden. Zij zullen deze week worden gebeld om een afspraak te maken voor aflevering.

     Hallo Ruud,
     
     bedankt voor de informatie! Ik hoop dan inderdaad ook deze week gebeld te worden ivm de levering, want zoals je kan lezen hebben wij (degene die telefonisch besteld hebben op vrijdag 19 juni) zoveel verschillende dingen gehoord van klantenservice dat we echt niet meer weten waar we aan toe waren.
     
     mvg,
     
     M. de Rooij
385. Door Blahblah
     29/06/2009 15:44
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door dominique dus deze week wordt het 'm niet via AMP? Damn!

     @Dominique. Voor dat ik ook de fout bega van verkeerd communiceren: ik weet dat niet zeker, maar lees uit berichten van mensen die hem wel deze week afgeleverd krijgen, dat het al aardig richting de vrijdag gaat, vanwege de drukte!
     
     Vandaar ook: laten ze maar een andere weg bewandelen: TNT of T-Mobile shop
386. Door Smaui
     29/06/2009 15:44
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Jesse Dijkstra Voor dominique: ik heb het dus wel voor elkaar gekregen om de verlenging stop te zetten.

     Ook ik ben erg benieuwd hoe je het voor elkaar gekregen hebt om de verlenging stop te zetten. Ik heb het vaak aangekaart bij klantenservice of het mogelijk was, maar elke keer kreeg ik de bekende "nee het is niet mogelijk, want de verlening is al in het systeem verwerkt. Het kan pas op het moment dat je het toestel weigert als ze deze komen brengen" te horen.
387. Door Mustafa
     29/06/2009 15:50
     Net bij de shop geweest. Waarschijnlijk komen er vrijdag nieuwe iphones binnen, en krijg ik hem. Ik ben nu 2e in de lijst blijkbaar.
388. Door Smaui
     29/06/2009 15:52
     Dit staat nu op de t-mobile twittersite:
     
     Betreft klanten die 19.6 via E-Shop/Telesales hebben besteld. Sommige daarvan zijn nog niet uitgeleverd. Afspraak wordt deze week gemaakt.about 1 hour ago from TwitterFox
     
     http://twitter.com/tmobile_iphone/status/2386777364
389. Door ICB
     29/06/2009 15:53
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Ruud Allereerst mijn excuus over de late berichtgeving vandaag over dit onderwerp. We hebben op basis van jullie verhalen onderzocht wat er aan de hand is. Inmiddels is duidelijk dat bij de uitlevering van een klein aantal iPhones door ons een fout is gemaakt. Hierdoor hebben sommige klanten die 19 juni via onze E-Shop of via Telesales hebben besteld hun iPhone nog niet gekregen. We doen er momenteel alles aan om de iPhone voor deze klanten zo snel mogelijk te verzenden. Zij zullen deze week worden gebeld om een afspraak te maken voor aflevering.

     Hallo Ruud, bedankt voor je toelichting.
     
     Uiteraard kunnen fouten voorkomen, maar wat ik T-mobile wel mee wil geven (en ook al eerder genoemd is): communiceer iig waar klanten aan toe zijn. Juist de onduidelijkheid en speculaties zorgen voor een toenemende frustratie.
     
     Dit bericht geeft in elk geval een beetje duidelijkheid, waarvoor nogmaals dank.
390. Door dominique
     29/06/2009 15:55
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door ICB Hallo Ruud, bedankt voor je toelichting. Uiteraard kunnen fouten voorkomen, maar wat ik T-mobile wel mee wil geven (en ook al eerder genoemd is): communiceer iig waar klanten aan toe zijn. Juist de onduidelijkheid en speculaties zorgen voor een toenemende frustratie. Dit bericht geeft in elk geval een beetje duidelijkheid, waarvoor nogmaals dank.

     Je herhaalt mijn woorden in een kortere zinsbouw en minder info
391. Door YellowGoudvis
     29/06/2009 15:55
     Ik heb net met de klanten line gebeld, ik heb mijn telefoon op 19 juni ong 8.45 besteld. zoals ik hier nu kan lezen wordt ik dan nog deze week gebeld? Ik was al klant. Klanten service zegt eerst 6 weken en dan 2 tot 4 weken? WAT IS HET NOU?
392. Door dominique
     29/06/2009 15:58
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door YellowGoudvis Ik heb net met de klanten line gebeld, ik heb mijn telefoon op 19 juni ong 8.45 besteld. zoals ik hier nu kan lezen wordt ik dan nog deze week gebeld? Ik was al klant. Klanten service zegt eerst 6 weken en dan 2 tot 4 weken? WAT IS HET NOU?

     That's the question!
393. Door YellowGoudvis
     29/06/2009 16:00
     ik ben altijd heel tevereden geweest met t-mobile.. maar dit vind ik wel een beetje belachelijk
394. Door afterhourpower
     29/06/2009 16:01
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door YellowGoudvis Ik heb net met de klanten line gebeld, ik heb mijn telefoon op 19 juni ong 8.45 besteld. zoals ik hier nu kan lezen wordt ik dan nog deze week gebeld? Ik was al klant. Klanten service zegt eerst 6 weken en dan 2 tot 4 weken? WAT IS HET NOU?

     Zoals je een paar pagina's terug kunt lezen is Ruud (T-Mobile medewerker) aan het werken aan een oplossing om de mensen die de 19e een iPhone 3GS hebben besteld als nog deze week aan duidelijkheid te helpen (iig krijgen we deze week een belletje van iets of iemand). We hebben allemaal dezelfde problemen, dus we wachten gewoon af.
     
     Persoonlijk kan ik ermee leven als hij deze week ergens bezorgd wordt, als het idd nog 2 weken of langer duurt zou dat op zn minst een blamage zijn.
     
     Ik neem aan dat Ruud hier later nog post over hoe het precies geregeld gaat worden. We houden de moed erin.
     
     (serveert bier aan mensen zonder iPhone 3GS om ergste frustraties weg te spoelen)
395. Door dominique
     29/06/2009 16:02
     @afterhourpower 'k moet nog rijden mag ik een colatje?
396. Door YellowGoudvis
     29/06/2009 16:03
     ja precies deze week zou ik persoonlijk nog geen probleem vinden.. maar 2-4 weken zou ik absurd slecht vinden.
     
     Vooral omdat mensen dan op vakantie kunen zijn..(zoals ik)
     als ik nog 4 weken moet wachten gaat het heel krap worden.
397. Door Ruud
     29/06/2009 16:08
     In het artikel bij deze discussie staat dat de levertijd 2-4 weken is. We zullen dit nogmaals onder de aandacht brengen van onze afdeling klantenservice.
398. Door Nefaru
     29/06/2009 16:08
     Ik heb mijn 16GB 3GS zwart besteld op zaterdag de 20e rond 12:00. Vandaag gebeld door AMP en morgen wordt m'n iPhone bezorgd.
399. Door ICB
     29/06/2009 16:09
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door dominique Je herhaalt mijn woorden in een kortere zinsbouw en minder info

     Het is een gave Strekking is hetzelfde iig.
     
     Voor liefhebbers: "Reageren of niet? Afwegingen bij on-line reputatiemanagement": http://www.jungleminds.nl/publicatie...atiemanagement (misschien wat off-topic).
     
     
     Nu hopen dat er snel helderheid komt!
400. Door YellowGoudvis
     29/06/2009 16:09
     veel plezier ermee, ben blij voor je dat t-mobile bij jouw wel goed geholpen heeft!
     
     *ik wacht rustig af*
401. Door dominique
     29/06/2009 16:12
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Ruud In het artikel bij deze discussie staat dat de levertijd 2-4 weken is. We zullen dit nogmaals onder de aandacht brengen van onze afdeling klantenservice.

     Dat er 2-4 weken levertijd is dat klopt... jullie geven ook aan eerlijk te zijn dus de bestellingen op volgorde te leveren! Echter is gebeurt dit dus NIET! Gezien er mensen die later besteld hebben nu al hun telefoon hebben... daarom zijn wij ook allen in discussie, niet tevreden over T-Mobile en dus bereid om hier in dialoog over te gaan...
     
     (komt er misschien geïrriteerder uit dan ik bedoel) Reageer alsjeblieft duidelijk en open over de problemen en draag oplossingen aan, feiten opnoemen kunnen wij zelf intussen ook wel...!
402. Door Paradise
     29/06/2009 16:17
     Citaat:

     In het artikel bij deze discussie staat dat de levertijd 2-4 weken is. We zullen dit nogmaals onder de aandacht brengen van onze afdeling klantenservice.

     Ja kom, er wordt ook gezegd dat TNT bestaande klanten hun iPhone levert. Dat er op volgorde van bestellen wordt geleverd. Dat bestaande klanten net zo snel bedient worden als nieuwe klanten. Er wordt wel meer gezegd, maar de ervaring leert dat dit lang niet allemaal waar is. Maakt wat dat betreft weinig uit wat we hier lezen of wat de klantenservice zegt.
403. Door Paradise
     29/06/2009 16:18
     Aanvulling: Bovendien heb bestaande klanten al een brief gekregen waarin een levertijd van 10 werkdagen staat. Dat draai je niet meer terug, wat de klantenservice nu ook gaat vertellen aan de telefoon. Klanten die langer dan 10 werkdagen moeten wachten, dienen gecompenseerd te worden, want dan wordt aan een belofte die in de brief vermeld staat niet voldaan.
404. Door sales4ever79
     29/06/2009 16:20
     Kijk voor de gein is hier; https://twitter.com/tmobile_iphone
     Ik bel ze weer op. Vervolgens hoor ik dat nou net vandaag mijn bestelling is geregeld. En dus echt geen weg meer terug is. Ik vraag haar dus als ik vorige week dit had gedaan ik het nog kon annuleren om vervolgens hem in de winkel te halen. Ja meneer. Mevrouw ik heb vorige week 20x gebeld met jullie en toen was de bestelling ook ingevoerd. Word er echt moe van.
     
     Kom met een duidelijk verhaal. Geen enkel probleem. Maar sinds ik hem vrijdag morgen (19de) om 10:00 besteld heb word ik continu " voor gelogen" want zo voelt het nu.
     
     Bij bestelling; Meneer u ontvangt uw iPhone vrijdag uiterlijk maandag. :S
     
     Als ik hem in de winkel had besteld was het al geregeld. Erg triest hoe hier mee om gegaan word. Ben jaren klant nooit problemen gehad. Maar geloof dat dat nu allemaal in 1x komt.
405. Door Smaui
     29/06/2009 16:20
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door dominique Dat er 2-4 weken levertijd is dat klopt... jullie geven ook aan eerlijk te zijn dus de bestellingen op volgorde te leveren! Echter is gebeurt dit dus NIET! Gezien er mensen die later besteld hebben nu al hun telefoon hebben... daarom zijn wij ook allen in discussie, niet tevreden over T-Mobile en dus bereid om hier in dialoog over te gaan... (komt er misschien geïrriteerder uit dan ik bedoel) Reageer alsjeblieft duidelijk en open over de problemen en draag oplossingen aan, feiten opnoemen kunnen wij zelf intussen ook wel...!

     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Paradise Aanvulling: Bovendien heb bestaande klanten al een brief gekregen waarin een levertijd van 10 werkdagen staat. Dat draai je niet meer terug, wat de klantenservice nu ook gaat vertellen aan de telefoon. Klanten die langer dan 10 werkdagen moeten wachten, dienen gecompenseerd te worden, want dan wordt aan een belofte die in de brief vermeld staat niet voldaan.

     Jullie halen de woorden uit mijn mond
406. Door YellowGoudvis
     29/06/2009 16:22
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Paradise Aanvulling: Bovendien heb bestaande klanten al een brief gekregen waarin een levertijd van 10 werkdagen staat. Dat draai je niet meer terug, wat de klantenservice nu ook gaat vertellen aan de telefoon. Klanten die langer dan 10 werkdagen moeten wachten, dienen gecompenseerd te worden, want dan wordt aan een belofte die in de brief vermeld staat niet voldaan.

     helemaal mee eens.
     
     Een beetje wachten vind ik niet erg had ik ook verwacht! maar als ik nu hoor dat mensen die hem later bestellen eerder krijgen vind ik dat totaal niet riant.
     
     Als jullie zeggen dat het op volgorde van bestelling gaat moet dat ook zijn. Misleiden of je niet aan afspraken houden is niet echt de manier om met je klanten om te gaan
407. Door dominique
     29/06/2009 16:23
     't zijn gewoon de feiten...
408. Door HArryHArry
     29/06/2009 16:24
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Ruud In het artikel bij deze discussie staat dat de levertijd 2-4 weken is. We zullen dit nogmaals onder de aandacht brengen van onze afdeling klantenservice.

     Wat als je niet exact op de 19e via de E-Shop / Telesales hebt besteld?
     En wat is nu het plan voor uitlevering bij abo verlengingen van bestaande klanten of Orange-TM verlenging?
     
     Kortom, duidelijkheid is gewenst.
409. Door afterhourpower
     29/06/2009 16:26
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Ruud In het artikel bij deze discussie staat dat de levertijd 2-4 weken is. We zullen dit nogmaals onder de aandacht brengen van onze afdeling klantenservice.

     Wat jullie nu het beste kunnen doen is volgens mij iemand hierop zetten, contact opnemen met de "gedupeerden" die zich melden in dit topic. Als het toch niet zoveel mensen zijn waarom het gaat zoals je meldde, dan kan dit makkelijk op persoonlijke basis opgelost worden deze week.
     
     De levertijd is nu helemaal niet relevant meer volgens mij, aangezien duidelijk is dat we sowieso al over de levertijd heen zijn. Niet door de schuld van de klanten hier, maar door de schuld van een systeemfout/bestellingsfout/andere fout (doorhalen wat niet van toepassing is).
     
     Dus zet een e-mailadres op of een telnr waar mensen zich kunnen melden met deze problematiek, check in het systeem of het klopt en maak een deal met AMP of distributiecentra o.i.d. dat die phones zsm geleverd worden.
     
     Iedereen blij toch?
410. Door atomikk
     29/06/2009 16:27
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door ktnl Ik heb zelf maar naar AMP gebeld en ze komen 'm donderdag (pas) op m'n werk langsbrengen. Heel vervelend dat ik 'zo lang' moet wachten. De service van AMP daarentegen is echt super. De dag ervoor krijg ik een sms met meer informatie en een half uur voordat de chauffeur komt, krijg ik een telefoontje van AMP zodat ik weet dat ze eraan komen. Dit is nou service die je verwacht! Beetje jammer dat ik zo lang moet wachten... Ik heb overigens mijn abonnement verlengd om 08:50 uur op 19 juni vrijdagochtend en heb een zwarte 32Gb iPhone 3GS besteld. Als je in het AMP systeem staat, dan raad ik je aan om maar te bellen anders krijg je 'm niet eind volgende week, maar de week erop! Zo idioot dat T-Mobile niets van zich laat horen over dit geheel, erg jammer T-Mobile! Edit: Ik sta nu overigens niet meer in het AMP systeem. Komt dit doordat ik een afspraak heb gemaakt? Zou iemand dit kunnen bevestigen? Om nou weer met AMP te gaan bellen...

     Wat is de telefoon nr. van AMP? Die ene die op de site vermeld staat? (030 241 66 01)
411. Door dominique
     29/06/2009 16:28
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door afterhourpower Wat jullie nu het beste kunnen doen is volgens mij iemand hierop zetten, contact opnemen met de "gedupeerden" die zich melden in dit topic. Als het toch niet zoveel mensen zijn waarom het gaat zoals je meldde, dan kan dit makkelijk op persoonlijke basis opgelost worden deze week. De levertijd is nu helemaal niet relevant meer volgens mij, aangezien duidelijk is dat we sowieso al over de levertijd heen zijn. Niet door de schuld van de klanten hier, maar door de schuld van een systeemfout/bestellingsfout/andere fout (doorhalen wat niet van toepassing is). Dus zet een e-mailadres op of een telnr waar mensen zich kunnen melden met deze problematiek, check in het systeem of het klopt en maak een deal met AMP of distributiecentra o.i.d. dat die phones zsm geleverd worden. Iedereen blij toch?

     Als ik mij in het lichaam van T-Mobile betrek kan dit niet... 1 woord houd alles tegen...
     Bureaucratie?
412. Door sales4ever79
     29/06/2009 16:32
     afterhourpower Zo makkelijk zou het nu kunnen zijn inderdaad..
413. Door YellowGoudvis
     29/06/2009 16:33
     ik zeg euros!
     
     t-mobile blijft een comercieel bedrijf, dus het kan hunb denk ik niet al te veel wat klanten vinden zolang ze de €€€€ maar blijven ontvangen
414. Door chantalvdbulk
     29/06/2009 16:48
     Ik heb helaas hetzelfde als alle anderen... Ook op 19 juni besteld en kom nog niet eens voor bij AMP. Ik vind dit echt niet normaal! Ben ook al klant sinds Ben.
415. Door dominique
     29/06/2009 16:51
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door chantalvdbulk Ik heb helaas hetzelfde als alle anderen... Ook op 19 juni besteld en kom nog niet eens voor bij AMP. Ik vind dit echt niet normaal! Ben ook al klant sinds Ben.

     Ik wacht zoals ik al eerder gemeld heb in dit Topic tot vrijdag af, daarna ga ik samen met de andere 'gedupeerden' actie ondernemen... indien je mee wil doen mag/kan je je aanmelden op: tmobile@simpel.nu
416. Door sales4ever79
     29/06/2009 16:54
     Ik vind het geen probleem dat ik hem nog niet heb. Zou hem graag willen hebben uiteraard. Maar vind het gewoon niet normaal dat ik tot weet ik veel hoeveel keer vals ingelicht ben. Hoop ook echt dat er iemand nog is wat uitleg aan mij gaat geven. Telefonisch uiteraard!
417. Door YellowGoudvis
     29/06/2009 16:56
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door dominique Ik wacht zoals ik al eerder gemeld heb in dit Topic tot vrijdag af, daarna ga ik samen met de andere 'gedupeerden' actie ondernemen... indien je mee wil doen mag/kan je je aanmelden op: tmobile@simpel.nu

     Ik meld mij zeker aan! ookal wil ik niet tot vrijdag wachten haha
418. Door Wes
     29/06/2009 16:58
     Net gesproken met *** van de klantenservice. Ik heb hem uitgelegd wat mijn probleem is, als 1 van de eerste telefonisch besteld en nu nog geen verdere informatie. Hier toonde hij weinig intresse in, ook kon hij mij niet vertellen wat de status van mijn bestelling is. Hij kon mijn contractverlenging niet annuleren, later weer wel alleen dan zou er een verwerkingstijd van 2 weken aan vast zitten. De reden waarom ik langer moet wachten dan iemand die de iphone in de winkel heeft gereserveerd was omdat de winkels een ander bestelprogamma hebben????? Nu ging het volgens hem nog 2 tot 4 weken duren voordat ik hem binnen krijg. Voor mij is alles nog erg onduidelijk.
     
     Ik baal er in ieder geval van dat ik zo wordt behandeld als trouwe tmobile klant.
419. Door YellowGoudvis
     29/06/2009 17:01
     precies het zelfde te horen gekregen, terwijl we hier andere dingen te zien krijgen (zie twitter etc)
     
     Heel verwarrend allemaal ja, we wachten deze week maar gewoon af. zit niks anders op ben ik bang!
420. Door chantalvdbulk
     29/06/2009 17:03
     Net gebeld met een meid... Nou mevrouw binnen 4 weken krijgt u het toestel!
421. Door ikleppe
     29/06/2009 17:04
     Beste Ruud,
     
     Erg fijn om na een aantal dagen in het ongewisse eindelijk wat van je te horen. Wat ik, en ik denk vele met mij, mezelf afvraag is hoe jullie als T-Mobile deze vervelende situatie willen gaan oplossen?
     
     Ik vrees dat je met een enkele opmerking als 'er staat duidelijk dat de levertijd 2-4 weken is' weinig opschiet. Er staat in jullie bevestigingsbrief ook dat er geleverd wordt binnen 10 werkdagen, maar dit wordt door jullie medewerkers van de Klantenservice ook afgedaan als 'een standaardbrief die je niet al te letterlijk moet nemen'. Er zijn zoveel beloftes gedaan dan zelfs jullie volgens mij niet meer weten aan welke jullie wel en niet dienen te voldoen. Er is zoveel gezegd en geschreven om (nieuwe) klanten warm te maken en jullie verkopen te doen rijzen, wat in theorie prima klinkt, maar in de praktijk blijken jullie helaas niet aan de verwachtingen te kunnen voldoen.
     
     Het valt me op dat er aan de kant van T-Mobile alleen (snel) gecommuniceerd wordt wanneer er een positief bericht is. Er wordt het hardst geroepen dat er zulke geweldige dingen gebeuren, maar zodra er minder positieve berichten zijn dan worden we dagenlang van het kastje naar de muur gestuurd door verschillende onvriendelijke en achteraf kennelijk minder bekwame medewerkers. Vervolgens nadat alles echt de spuigaten uitloopt moeten we het doen met een korte post waar geen echte oplossingen in worden aangedragen.
     
     We wachten af, maar ik zou liegen als ik zeg dat ik bij contractvernieuwing over twee jaar weer bij jullie bij teken. Een bedrijf met een dergelijke slechte communicatie wanneer het ontevreden of afvragende klanten betreft is op z'n zachtst gezegd schandalig te noemen.
     
     Ik ben benieuwd naar een gepaste oplossing.
422. Door YellowGoudvis
     29/06/2009 17:08
     wat ik ook niet helemaal begrijp is waarom ze van de week pas gaan bellen, zoals ze zeggen gaat het om niet veel mensen... die hadden ze in het afgelopen uur nog wel kunen bellen
     
     Ik zou het tof vinden als iedereen die de 19e besteld heeft hier ene berichtje achter te laten als ze ook daadwerkelijk een afspraak hebben gemaakt!.
423. Door dominique
     29/06/2009 17:12
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door YellowGoudvis wat ik ook niet helemaal begrijp is waarom ze van de week pas gaan bellen, zoals ze zeggen gaat het om niet veel mensen... die hadden ze in het afgelopen uur nog wel kunen bellen Ik zou het tof vinden als iedereen die de 19e besteld heeft hier ene berichtje achter te laten als ze ook daadwerkelijk een afspraak hebben gemaakt!.

     Bureaucratie...
     
     ik ga vanmiddag proberen om Ruud te bellen!
424. Door YellowGoudvis
     29/06/2009 17:13
     ik hoop dat het je lukt!
     
     jah t lijkt de politiek wel hahah
425. Door Wes
     29/06/2009 17:51
     @dominique
     
     En is het is gelukt om hem te bereiken?
426. Door Blahblah
     29/06/2009 18:12
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Ruud In het artikel bij deze discussie staat dat de levertijd 2-4 weken is. We zullen dit nogmaals onder de aandacht brengen van onze afdeling klantenservice.

     Perfect, leuk, duidelijk, maar deze tekst is slechts voor de mensen, die echt te laat hebben besteld. Op dit moment werken deze teksten op ons als olie op vuur! Je vergeet je eigen tekst over het feit dat alles op volgorde binnenkomst bestelling uitgeleverd zou worden. Daar gaat het hier om! In mijn geval dus 19 juni 8.00 uur verlenging telefonisch. Er zijn op dit moment massa's klanten, die veeeeel later hebben besteld en nu al hun toestel hebben! Wel even bij de les blijven, Ruud!
     
     Ben op dit moment heel erg goed te bereiken, by the way
     Kan morgen mijn toestel heel goed in ontvangst nemen
     Weet zeker dat er meer mensen dat kunnen op het forum
427. Door emilia.heijmans
     29/06/2009 18:12
     Ook ik hetzelfde verhaal, 19e telef. verlengd en nix....
     Dat verhaal van Ruud is intern iig nog niet gecommuniceerd, klantenservice weet nog steeds van nix....
428. Door pverdonck
     29/06/2009 18:28
     Het gaat maar door merk ik. Gelukkig komt mijn i-phone morgen aan, had de 19de om 8 uur ook besteld via de website. Nu ja dat bezorgen is ook alleen maar omdat ik ook wel 10 keer met klantenservice gebeld heb, waar ik ontzettedn gefrustreerd van werd met al die vage verhalen en soms harde leugens. Had ik het 0900 nummer van AMP niet gevonden wie weet hoe lang het nog had geduurd dan. Gelukkig heb ik zelf meteen een aflever afspraak kunnen maken. Ik ben echt al een decenium klant of zo bij T-Mobile en nooit problemen gehad, maar dit is echt wel een nachtmerrie geweest. Dan kwam ie vrijdag of zaterdag zei een medewerker of ik even thuis wou blijven ?! Het lijkt wel of de klantenservice, geinformeerd of niet gewoon maar dingen riep om door de kunnen naar de volgende call. En ik maar netjes thuisblijven op TPG wachten... Je krijgt bijna het gevoel of je al blij mag zijn dat je mag betalen en voor de rest alles maar moet slikken.
429. Door YellowGoudvis
     29/06/2009 18:31
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Blahblah Perfect, leuk, duidelijk, maar deze tekst is slechts voor de mensen, die echt te laat hebben besteld. Op dit moment werken deze teksten op ons als olie op vuur! Je vergeet je eigen tekst over het feit dat alles op volgorde binnenkomst bestelling uitgeleverd zou worden. Daar gaat het hier om! In mijn geval dus 19 juni 8.00 uur verlenging telefonisch. Er zijn op dit moment massa's klanten, die veeeeel later hebben besteld en nu al hun toestel hebben! Wel even bij de les blijven, Ruud! Ben op dit moment heel erg goed te bereiken, by the way Kan morgen mijn toestel heel goed in ontvangst nemen Weet zeker dat er meer mensen dat kunnen op het forum

     precies ik ben morgen ook gewoon bereikbaar hahalaat maar komen!
430. Door Wes
     29/06/2009 18:34
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Blahblah Perfect, leuk, duidelijk, maar deze tekst is slechts voor de mensen, die echt te laat hebben besteld. Op dit moment werken deze teksten op ons als olie op vuur! Je vergeet je eigen tekst over het feit dat alles op volgorde binnenkomst bestelling uitgeleverd zou worden. Daar gaat het hier om! In mijn geval dus 19 juni 8.00 uur verlenging telefonisch. Er zijn op dit moment massa's klanten, die veeeeel later hebben besteld en nu al hun toestel hebben! Wel even bij de les blijven, Ruud! Ben op dit moment heel erg goed te bereiken, by the way Kan morgen mijn toestel heel goed in ontvangst nemen Weet zeker dat er meer mensen dat kunnen op het forum

     Voor mij ook hetzelfde verhaal!
431. Door YellowGoudvis
     29/06/2009 19:11
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Wes @dominique En is het is gelukt om hem te bereiken?

     vraag ik me ook wel af!
432. Door dominique
     29/06/2009 19:25
     Ik ben net thuis zal nu ff mijn verhaal typen!
     het is in ieder geval redelijk positief!
433. Door YellowGoudvis
     29/06/2009 19:30
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door dominique Ik ben net thuis zal nu ff mijn verhaal typen! het is in ieder geval redelijk positief!

     redelijk positief? ik ben benieuwd
434. Door chantalvdbulk
     29/06/2009 19:35
     Oorspronkelijk geplaatst door Blahblah
     Perfect, leuk, duidelijk, maar deze tekst is slechts voor de mensen, die echt te laat hebben besteld. Op dit moment werken deze teksten op ons als olie op vuur! Je vergeet je eigen tekst over het feit dat alles op volgorde binnenkomst bestelling uitgeleverd zou worden. Daar gaat het hier om! In mijn geval dus 19 juni 8.00 uur verlenging telefonisch. Er zijn op dit moment massa's klanten, die veeeeel later hebben besteld en nu al hun toestel hebben! Wel even bij de les blijven, Ruud!
     
     Ben op dit moment heel erg goed te bereiken, by the way
     Kan morgen mijn toestel heel goed in ontvangst nemen
     Weet zeker dat er meer mensen dat kunnen op het forum
     
     precies ik ben morgen ook gewoon bereikbaar hahalaat maar komen!
     
     
     Hey Ruud,
     
     Ook ik ben morgen bereikbaar. Als je hem nou zelf komt brengen krijg je ook nog een kop koffie!
435. Door YellowGoudvis
     29/06/2009 19:38
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door chantalvdbulk Oorspronkelijk geplaatst door Blahblah Perfect, leuk, duidelijk, maar deze tekst is slechts voor de mensen, die echt te laat hebben besteld. Op dit moment werken deze teksten op ons als olie op vuur! Je vergeet je eigen tekst over het feit dat alles op volgorde binnenkomst bestelling uitgeleverd zou worden. Daar gaat het hier om! In mijn geval dus 19 juni 8.00 uur verlenging telefonisch. Er zijn op dit moment massa's klanten, die veeeeel later hebben besteld en nu al hun toestel hebben! Wel even bij de les blijven, Ruud! Ben op dit moment heel erg goed te bereiken, by the way Kan morgen mijn toestel heel goed in ontvangst nemen Weet zeker dat er meer mensen dat kunnen op het forum precies ik ben morgen ook gewoon bereikbaar hahalaat maar komen! Hey Ruud, Ook ik ben morgen bereikbaar. Als je hem nou zelf komt brengen krijg je ook nog een kop koffie!

     ik zou hem een koud pilsje geven werkt beter met dit hete weer :P
436. Door dominique
     29/06/2009 19:38
     Ik heb gebeld met verschillende nummers van T-Mobile maar iedere keer kwam ik toch weer uit dat ik 0800 7111 moest bellen...
     
     Ik dacht bij mijzelf, nou voor één keer nog dan!
     
     Meneer *** heeft mij te woord gestaan. Na mijn relaas die ik dus heb gehouden over alle mensen die ik dus tot nu toe in mijn mailbox tmobile@simpel.nu heb staan geef ik aan dat ik meneer Ruud *** Manager van de E-Business afdeling wil spreken... maar daarmee kan hij mij niet doorverbinden geef hij aan... verder zegt hij dat hij mij niet verder kan helpen... Mijn antwoord daarop was: "Meneer hier trap ik niet in, ik ben klant bij T-Mobile en ook voor klachten en dergelijke zal ik toch iemand moeten kunnen spreken... verbind mij dan maar door met After Sales!" Hij ging dat inderdaad proberen... en na 5 minuten wachten kreeg ik weer dezelfde meneer aan de telefoon: "Meneer *** ik heb nu 5 minuten in de wachtrij gestaan voor After Sales en ik denk dat ze druk zijn ik krijg ze namelijk niet te pakken" Ik geef direct aan dat ik om hem te spreken meer dan 10 minuten in de wacht gestaan heb en daar dus ook niet in trap... verbind mij dan maar door met je chef, manager of een tweede lijn helpdesk, ik krijg een antwoord "Dat kan eigenlijk niet meneer"... hierop heb ik direct beantwoord "Eigenlijk niet, dus het is wel mogelijk, ik wil ook niet eerder ophangen voordat ik en de andere mensen voor wie ik help geholpen worden" *** geeft aan om het verder te proberen voor mij...
     
     Na 10 a 15 minuten wachten krijg ik een dame aan de lijn, *** van de afdeling Klachten van T-Mobile... ik dacht direct "Hé men kan dus wel klachten melden zonder hiervoor een brief te hoeven sturen" ik heb ook een telefoonnummer van deze afdeling maar ik heb beloofd deze niet zomaar online te plaatsen wat ik in eerste op zich ook niet doen zal!
     
     In de trein tussen Amersfoort en Harderwijk... De verbinding werd verbroken bij Nijkerk... *slecht bereik* Dus ik zat voor mijzelf al te vloeken omdat ik dus contact kwijt was maar gelukkig belde mevrouw mij keurig terug!
     
     Mevrouw gaat contact opnemen met Ruud *** en andere mensen die hiermee te maken hebben om het probleem voor ons op te lossen. Ze vroeg mij of ik de e-mail adressen en andere gegevens van de klanten vrij wil geven om dit probleem op te lossen... kan iedereen die mij gemailt heeft en dit dus NIET wil mij mailen voor morgen 17:00!
     
     Morgen of in de loop van de week hoor ik meer... indien ik morgen rond 17:30 weer niets vernomen heb zal ik naar het doorgegeven nummer van de klachten afdeling bellen om te kijken wat de status is!
     
     Nog héél even geduld dus!
437. Door YellowGoudvis
     29/06/2009 19:42
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door dominique Ik heb gebeld met verschillende nummers van T-Mobile maar iedere keer kwam ik toch weer uit dat ik 0800 7111 moest bellen... Ik dacht bij mijzelf, nou voor één keer nog dan! Meneer *** heeft mij te woord gestaan. Na mijn relaas die ik dus heb gehouden over alle mensen die ik dus tot nu toe in mijn mailbox tmobile@simpel.nu heb staan geef ik aan dat ik meneer Ruud *** Manager van de E-Business afdeling wil spreken... maar daarmee kan hij mij niet doorverbinden geef hij aan... verder zegt hij dat hij mij niet verder kan helpen... Mijn antwoord daarop was: "Meneer hier trap ik niet in, ik ben klant bij T-Mobile en ook voor klachten en dergelijke zal ik toch iemand moeten kunnen spreken... verbind mij dan maar door met After Sales!" Hij ging dat inderdaad proberen... en na 5 minuten wachten kreeg ik weer dezelfde meneer aan de telefoon: "Meneer *** ik heb nu 5 minuten in de wachtrij gestaan voor After Sales en ik denk dat ze druk zijn ik krijg ze namelijk niet te pakken" Ik geef direct aan dat ik om hem te spreken meer dan 10 minuten in de wacht gestaan heb en daar dus ook niet in trap... verbind mij dan maar door met je chef, manager of een tweede lijn helpdesk, ik krijg een antwoord "Dat kan eigenlijk niet meneer"... hierop heb ik direct beantwoord "Eigenlijk niet, dus het is wel mogelijk, ik wil ook niet eerder ophangen voordat ik en de andere mensen voor wie ik help geholpen worden" Kerim geeft aan om het verder te proberen voor mij... Na 10 a 15 minuten wachten krijg ik een dame aan de lijn, *** van de afdeling Klachten van T-Mobile... ik dacht direct "Hé men kan dus wel klachten melden zonder hiervoor een brief te hoeven sturen" ik heb ook een telefoonnummer van deze afdeling maar ik heb beloofd deze niet zomaar online te plaatsen wat ik in eerste op zich ook niet doen zal! In de trein tussen Amersfoort en Harderwijk... De verbinding werd verbroken bij Nijkerk... *slecht bereik* Dus ik zat voor mijzelf al te vloeken omdat ik dus contact kwijt was maar gelukkig belde mevrouw mij keurig terug! Mevrouw gaat contact opnemen met Ruud *** en andere mensen die hiermee te maken hebben om het probleem voor ons op te lossen. Ze vroeg mij of ik de e-mail adressen en andere gegevens van de klanten vrij wil geven om dit probleem op te lossen... kan iedereen die mij gemailt heeft en dit dus NIET wil mij mailen voor morgen 17:00! Morgen of in de loop van de week hoor ik meer... indien ik morgen rond 17:30 weer niets vernomen heb zal ik naar het doorgegeven nummer van de klachten afdeling bellen om te kijken wat de status is! Nog héél even geduld dus!

     Mijn email mag je doorsturen wat ik gestuurd heb vanmiddag!
     Nou weten we eigenlijk nog steeds niet veel.. maar ben blij dat je zo door gedramd hebt.Want zoals ik het nu zie gaat er wel wat gebeuren! hopen dat het dit keer echter wel klopt!
     
     ps kan jij mij nog een ontvangst bevesteging terug sturen
438. Door ikleppe
     29/06/2009 19:44
     Ik ben momenteel ook weer aan het bellen met de Klantenservice. We kunnen dit probleem niet vaak genoeg doorgeven lijkt me.
     
     Vooralsnog weer een ander verhaal, maar na mijn argumenten over alles dat hier op het forum is gezegd en alle smoesjes die al zijn verteld gaat Dhr. *** toch verder zoeken. Ik hang voor de tweede keer in de wacht ..
     
     .. straks het vervolg.
439. Door dominique
     29/06/2009 19:44
     een ontvangstbevestiging waarvoor?
440. Door Blahblah
     29/06/2009 19:46
     Respect Dominique voor je vasthoudendheid en je actie die je aan het ondernemen bent.
     
     Je mag iig mijn gegevens gewoon gebruiken, al hoop ik echt dat deze zooi eerder is opgelost!
441. Door dominique
     29/06/2009 19:46
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door ikleppe Ik ben momenteel ook weer aan het bellen met de Klantenservice. We kunnen dit probleem niet vaak genoeg doorgeven lijkt me. Vooralsnog weer een ander verhaal, maar na mijn argumenten over alles dat hier op het forum is gezegd en alle smoesjes die al zijn verteld gaat Dhr. *** toch verder zoeken. Ik hang voor de tweede keer in de wacht .. .. straks het vervolg.

     Uiteraard is het goed om zo vaak mogelijk te bellen...
     Misschien moeten we gewoon nu maar even afwachten tot morgen 17:30...
     Wanneer we daarna niets gehoord hebben gaan we gewoon druk op de ketel zetten via verschillende platformen...
442. Door ICB
     29/06/2009 19:48
     @dominique: respect Geldt je aanbod alleen voor mensen die al gemaild hebben, of kan ik me ook nog aanmelden via je mail?
443. Door Juliet
     29/06/2009 19:50
     Sluit me aan bij ICB (het aanbod van mailen ).
     
     Ook vrijdag de 19e telefonisch besteld, nog niets gehoord, geen ordernummer etc.
     
     Ben ook wel benieuwd wanneer ik mijn iPhone in ontvangst kan nemen!
444. Door dominique
     29/06/2009 19:54
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door ICB @dominique: respect Geldt je aanbod alleen voor mensen die al gemaild hebben, of kan ik me ook nog aanmelden via je mail?

     je kan je nogsteeds aanmelden.... voor iedereen tmobile@simpel.nu
445. Door ikleppe
     29/06/2009 20:06
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door dominique Uiteraard is het goed om zo vaak mogelijk te bellen... Misschien moeten we gewoon nu maar even afwachten tot morgen 17:30... Wanneer we daarna niets gehoord hebben gaan we gewoon druk op de ketel zetten via verschillende platformen...

     Ik hang net op. Ze gaan de boel 'onderzoeken' aldus meneer ***. Ik heb het gevoel dat deze meneer oprecht gehoor geeft aan het probleem.
     
     Eigenlijk een beetje hetzelfde verhaal als Dominique. Ze hebben de url van het forum, de naam van Ruud ***, de klacht en het hele verhaal eromheen ondertussen doorgestuurd naar de afdeling 'Klachten'. Omdat het een complex verhaal is en er meerdere mensen zijn met dit probleem wordt er een hoge urgentie gegeven aan de 'klacht'.
     
     Meneer *** gaat Ruud *** contacteren en hem vragen naar zijn verhaal. Tevens zal hij andere mensen die over deze kwestie gaan inlichten en zoeken naar een oplossing. Hij gaf aan dat dit zsm extern gecommuniceerd moet worden omdat er nu veel onduidelijkheid heerst onder de klanten. De betreffende meneer heeft deze kwestie op z'n persoonlijke lijst gezet zodat ie mij kan updaten zodra er weer nieuws is. Hij zei dat ie me persoonlijk op de hoogte zou houden van de ontwikkelingen en hoopt dat morgen te kunnen doen.
     
     Ik heb gezegd dat als ik voor morgen 17:00 uur nog geen nieuwe informatie heb dat we dan de krachten gaan bundelen en stappen gaan ondernemen. Ik heb ook gezegd dat we lijntjes met de media hebben. Dit is ook waar! Ik werk namelijk zelf al een tijdje in televisie land. Ik heb wat oud-collega's die bij een bekend consumenten programma werken dus die lijntjes kunnen we zeker gebruiken.
     
     Al met al dus een beetje een kopie van het verhaal van jou Dominique, maar hiermee hebben we denk ik wel een wat duidelijker verhaal dan voorgaande dagen. Ik heb het gevoel dat er eindelijk iets mee gedaan wordt.
     
     
     
     PS: Mijn naam + e-mail mag je zéker gebruiken!!
446. Door emilia.heijmans
     29/06/2009 20:28
     Heyy dan ben jij een (ex) collega van mij?? Ik ben dus ook journalist (t.v.) en wil er best wat mee doen als er deze week niks gebeurt.
     grt.
     Emilia.
     ps dominique uiteraard mag je mijn gegevens ook gebruiken.
447. Door Smaui
     29/06/2009 20:48
     @ Dominique:
     
     "Ze vroeg mij of ik de e-mail adressen en andere gegevens van de klanten vrij wil geven om dit probleem op te lossen..."
     
     Mijn gegevens mag je ook gewoon gebruiken hoor Maar van mij heb je alleen een e-mail adres. Heb je net in een reply van je mail mijn complete gegevens gestuurd
448. Door Corg
     29/06/2009 21:49
     Ben ik dan de enige die niets met televisieland te maken heeft maar wel een iphone wil?
449. Door dominique
     29/06/2009 22:51
     Sorry voor mijn late reactie... ik ben ondertussen ook bezig met het organiseren van de Zwemvierdaagse in mijn dorp, ben dus beetje druk vanavond ;-)
     
     'k ga nu ff snel eten en vanavond even alle mensen nog eenmaal mailen met de huidige update die ik eerder op dit forum heb gepost zodat alle mensen die meedoen aan dit actietje er van op de hoogte zijn!
450. Door dominique
     29/06/2009 23:21
     Het verzamelen van de gegevens wordt morgen even in de trein denk ik
451. Door YellowGoudvis
     30/06/2009 00:09
     ik hoop nog steeds dat ik en jullie morgen wat te horen krijgen!
452. Door juud85
     30/06/2009 00:34
     Even een update hier...ik stond nog niet in het systeem tot vandaag, en nu staat er ineens dat de koerier gaat bellen voor een bezorgafspraak (ik ben dus nieuwe klant en heb via internet besteld). Dat valt me dus weer mee allemaal, want verwacht hem dus deze week te hebben.
     Sterkte voor de vooral telefonische bestellers.
     
     Oh ik bestelde hem 19 juni rond 23u...
453. Door ICB
     30/06/2009 08:26
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door juud85 Even een update hier...ik stond nog niet in het systeem tot vandaag, en nu staat er ineens dat de koerier gaat bellen voor een bezorgafspraak (ik ben dus nieuwe klant en heb via internet besteld). Dat valt me dus weer mee allemaal, want verwacht hem dus deze week te hebben. Sterkte voor de vooral telefonische bestellers. Oh ik bestelde hem 19 juni rond 23u...

     Gefeliciteerd Tip: zelf even contact opnemen met AMP logistics, gaat sneller.
454. Door ICB
     30/06/2009 09:14
     Overigens: dank aan iedereen die gister met het webcare team gemaild heeft. Of het toeval is of niet, een paar uur na de 1e mailtjes was er een reactie op het forum van Ruud
455. Door dominique
     30/06/2009 09:31
     'k heb ook al met het webcare team gemaild!
     
     Vanmorgen heb ik ook iedereen die op mijn lijstje staat gemaild... meer mensen met dezelfde klacht zijn nog gewoon welkom! tmobile@simpel.nu
456. Door afterhourpower
     30/06/2009 09:44
     Een nieuwe dag, een nieuwe kans. Mn collega laat haar iPhone op werk bezorgen vandaag, natuurlijk om me te pesten
     
     Maar goed, tot nu toe horen we dus alleen "we gaan naar het probleem kijken, het heeft hoge urgentie", maar ik hoor nog niet "we gaan het probleem oplossen"
     
     @dominique zou jij nou vandaag teruggebeld worden?
457. Door dominique
     30/06/2009 09:47
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door afterhourpower @dominique zou jij nou vandaag teruggebeld worden?

     In feite wel... ze zou vandaag proberen en anders verder deze week... maar ik heb er een beetje op aangedrongen om het vandaag te doen en dus z.s.m. op te lossen!
458. Door YellowGoudvis
     30/06/2009 09:49
     jah nieuwe dag!
     
     ik hoop dat ik vandaag gebeld wordt!
459. Door YellowGoudvis
     30/06/2009 09:52
     bestelstatus.nl ligt er uit????
460. Door ICB
     30/06/2009 09:56
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door YellowGoudvis bestelstatus.nl ligt er uit????

     't Is www.aflevertijd.nl (doet het hier gewoon)
461. Door YellowGoudvis
     30/06/2009 09:59
     mijn fout!
     
     en zoals ik al bang was; geen orders gevonden
462. Door HArryHArry
     30/06/2009 09:59
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door dominique In feite wel... ze zou vandaag proberen en anders verder deze week... maar ik heb er een beetje op aangedrongen om het vandaag te doen en dus z.s.m. op te lossen!

     Nu niet zoals een helpdeskmedewerk(st)er gaan praten he
     
     Bij mij staat nu "Voorraad controle" , dan kan wat betekenen of misschien heel lang zo blijven....
     
     Dominique, mijn verdere gegevens krijg je ook toegestuurd.
463. Door dominique
     30/06/2009 10:04
     Haha... nee dat ga ik niet doen... maar het onderdeel van de actie zal ik transparant en feitelijk houden... hoewel ik ook wel wat aannames mag en kan gaan doen...
     
     vanmorgen zijn er intussen al 6 mensen bijgekomen in minder dan 2,5 uur!
464. Door ikleppe
     30/06/2009 10:05
     Dominique, wederom bedankt voor je mail. Laten we vandaag inderdaad tot 17:00 uur wachten. Ik vrees echter dat er om wat voor reden dan ook vandaag geen oplossing gevonden gaat worden. Maar ... we houden hoop.
     
     Ik heb ondertussen op m'n Twitter ook de link gepost van het forum zodat mensen die ook gedupeerd zijn zichzelf kunnen melden. Hoe groter de groep, hoe beter.
465. Door dominique
     30/06/2009 10:13
     Intussen 34 meldingen in bezit waarvan er 7 nieuw zijn vanmorgen!
     
     En nu er weer twee bij... 36 en 9 nieuw vanmorgen!
466. Door ICB
     30/06/2009 12:01
     Orderstatus gewijzigd naar voorraadcontrole!! Hopelijk die van jullie ook snel
467. Door Wes
     30/06/2009 12:03
     Die van mij eindelijk ook! Even gebeld met AMP, zij vertellen mij dat er wordt gekeken of het toestel op voorraad is. Zo ja, dan wordt deze opgestuurd. Nog steeds erg vaag allemaal als je het mij vraagt.
468. Door tweeling
     30/06/2009 12:05
     bij mij staat hij nu ook bij amp.
469. Door berto125
     30/06/2009 12:05
     jongens, bij mij ook! Een wonder heeft geschied!
470. Door Knoop
     30/06/2009 12:09
     Wiehoew, bij mij ook... zal het dan toch eindelijk !?
     Eens kijken hoeveel dagen dat het nu gaat duren...
471. Door ikleppe
     30/06/2009 12:09
     Ook ik sta EINDELIJK in het systeem van AMP Logistics.
     
     Overigens staat de status nog op VOORRAAD CONTROLE, maar het is in ieder geval eindelijk doorgekomen. Lichtpuntje dus ..
472. Door dominique
     30/06/2009 12:12
     Ik sta er ook in zo te zien...
     Hoewel ik toch reactie van T-Mobile wil... ze hebben ondertussen het plezier van te voren behoorlijk verpest!
473. Door jourijalving
     30/06/2009 12:17
     Bizar, ik heb rond kwart voor 11 gebeld met AMP. Volgens AMP stond ik niet in hun systeem. Vervolgens gebeld met T-mobile. Deze meneer kon me vertellen ik mijn toestel deze week nog binnen zou hebben. Toen ik vroeg waar hij dat op baseerde, kon hij me dat niet duidelijk vertellen. Ja, "omdat het mij zo verteld is". Dus ik zeg, ik heb al meerdere berichten gehoord over de levertijd, en ik heb daar dus geen vertrouwen in.
     Uiteindelijk heeft hij mij doorverbonden met een andere afdeling. Deze mevrouw heeft van alles voor mij uitgeplozen, maar kon geen duidelijkere levertijd geven dan "2 tot 4 weken". Ze kon me wel met 100% zekerheid vertellen dat de levering met TNT verzonden zou worden.
     
     Ik hang op, en kijk nog eens (zonder hoop) op aflevertijd.nl... En ik sta er op! Gebeld met AMP, en ik sta gewoon in hun systeem
     
     Het eerste stukje duidelijke informatie sinds 2 weken
474. Door sales4ever79
     30/06/2009 12:18
     Jup bij mij ook... Voorraad controle.. Ben benieuwd
475. Door ikleppe
     30/06/2009 12:19
     Ik verwacht ook minimaal een goede verklaring voor deze ellende. Duidelijkheid is wel het minste dat ze kunnen verschaffen. Een compensatie zou overigens ook niet misplaatst zijn. Ik hoop vandaag nog contact te hebben Dhr. *** van T-Mobile want uiteindelijk weet je nu nog niet wanneer het vriendelijke apparaat geleverd gaat worden.
     
     Ik zit vanaf donderdag t/m maandag druk in opnames in Bussum dus ik ben niet thuis wanneer ze komen leveren. Dat wordt dus nog lachen!
476. Door dominique
     30/06/2009 12:19
     Laten we niet direct te blij zijn en gelijk alles vergeten met deze 'vooruitgang'...
     T-Mobile heeft ons er erg in laten stikken en voorgelogen (door dus te zeggen dat de levering op volgorde gaat wat dus absoluut niet het geval is!)... en wat dat betreft hebben we naar mijn inziens recht op een compensatie!
477. Door jourijalving
     30/06/2009 12:24
     Dominique, probeer jij nog een soort van compensatie voor ons allen te regelen?
     
     Ik ben van plan een klachtenbrief te schrijven naar T-mobile, want ik vind een stukje compensatie wel op zijn plaats.
     
     Goed idee, of een beetje dubbelop gezien de gezamenlijke missie?
     
     Dominique, nogmaals bedankt! Volgens mij hebben we dit kleine succesje aan jou te danken!
478. Door dominique
     30/06/2009 12:27
     @jourijalving niet alleen aan mij te danken hoor!
     
     Ik wacht nog even af of ik vanmiddag nog wat hoor van de klachtenafdeling, indien ik daar niets van hoor zal ik ze aan het eind van de middag even bellen en kijken of ik een compensatie kan regelen... Ik houd deze klacht in ieder geval even gebundeld om de klacht zoals die op het moment is !!!37!!! keer extra kracht bij te zetten!
479. Door YellowGoudvis
     30/06/2009 12:30
     IK STA DR EINDELIJK IN!!!
     
     nu nog hopen dat ze er nog wel genoeg hebben voor ons allemaal ....
     
     Domi, bedankt voor de hulp! Ik blijf het hier zeker in de gaten houden en jah, ik wil ook weel een compesatie, als is het maar voor de leugens! Keep us informed!
480. Door emilia.heijmans
     30/06/2009 12:32
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Knoop Wiehoew, bij mij ook... zal het dan toch eindelijk !? Eens kijken hoeveel dagen dat het nu gaat duren...

     Sta erin bij AMP maar ze hebben daar het pakketje nog niet binnen van TM, aldus AMP...
     ..we wachten....
481. Door afterhourpower
     30/06/2009 12:32
     Ook bij mij staat er inmiddels "voorraad controle"
482. Door dominique
     30/06/2009 12:34
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door emilia.heijmans Sta erin bij AMP maar ze hebben daar het pakketje nog niet binnen van TM, aldus AMP... ..we wachten....

     Same here...
483. Door dominique
     30/06/2009 12:35
     En intussen staat de teller op 38 personen!
     En nu ga ik ff lunchen!
484. Door ktnl
     30/06/2009 12:38
     @dominique: Ik heb inmiddels een afspraak weten te maken met AMP, maar ook bij mij was totaal niet duidelijk wanneer ik de iPhone nou zou ontvangen. Ik vind dat T-Mobile veel duidelijker had moeten zijn over de levering en ben het totaal niet eens met de volledige gang van zaken.
     
     Ook ik ging er vanuit dat alles op volgorde verstuurd zou worden via TNT en dat ik mijn pakket dus vorige week vrijdag of zaterdag mocht ontvangen (ik had namelijk voor 9 uur in de webshop besteld als verlenger). Dit is niet gebeurt, ik heb m'n iPhone nog niet, maar mag 'm gelukkig morgen wel ontvangen. Heeft het zin om mij toe te voegen aan de lijst van 38 personen?
485. Door Timboman
     30/06/2009 12:39
     Hee, bij mij staat er sinds 10 minuten ook "voorraad controle".
     
     @ktnl: Heb jij meteen gebeld met AMP toen er "voorraad controle" stond? Of moet ik gewoon nog maar even wachten?
486. Door ktnl
     30/06/2009 12:40
     @Timboman: Je moet nog even wachten. Ik heb gebeld toen er 'Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak' stond.
487. Door ICB
     30/06/2009 12:44
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door ktnl @Timboman: Je moet nog even wachten. Ik heb gebeld toen er 'Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak' stond.

     Enig idee hoeveel tijd er zat tussen 'Voorraad controle' en 'We bellen'? Uren, dagen, weken?
488. Door HArryHArry
     30/06/2009 12:49
     Ben nog steeds argwanend (sorry T-m, weet ook niet waardoor), want "voorraad controle" zegt nog helemaal niets, want er is verder geen enkele uitspraak gedaan of een indicatie waar bij mij het vertrouwen mee terug gewonnen is.
489. Door ktnl
     30/06/2009 12:51
     Nope. ik kan het me niet meer herinneren en mijn statushistorie begint bij 'Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak'. Wat ik overigens vreemd vind, aangezien voorraadcontrole zich plaats heeft gevonden voor dat tijdstip.
490. Door ktnl
     30/06/2009 12:55
     @HArryHArry: Ik ben natuurlijk blij dat mijn iPhone morgen komt, maar ik heb nog altijd niets van T-Mobile gehoord. Het feit dat ik 'm morgen ontvang, betekent niet dat mijn vertrouwen teruggewonnen is.
     
     Ik ben zelf overal achteraan gegaan. AMP heeft daarentegen een hele goede service geleverd en kan niet anders dan lof over hen spreken.
491. Door Paradise
     30/06/2009 12:55
     De volgorde is naar mijn weten ongeveer als volgt:
     
     Voorraad controle
     Bestelling on hold
     Voorraad controle (ja, 2e keer)
     Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak
     Afspraak voor afleverdatum is gemaakt
     Tijdvak bekend
     In process
     Uw order staat in de planning voor onderstaande datum
492. Door Steelduines
     30/06/2009 12:58
     Ik sta nu eindelijk in het systeem. Alleen mijn moeder heeft ook een iphone besteld op het zelf adress en rond de zelfde tijd ( iets eerder zelfs), maar haar order staat nog niet op onze postcode!!!
493. Door ktnl
     30/06/2009 12:58
     Bij mij is het op dit moment:
     - Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak
     - Bestelling on hold
     - Voorraad controle
     - Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak
     - Afspraak voor afleverdatum is gemaakt
     
     Tussen 'Voorraad controle' en de 'Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak' (tweede) zit vier minuten, maar het gaat natuurlijk om de eerste keer en die staat niet meer in mijn statushistorie.
494. Door YellowGoudvis
     30/06/2009 13:00
     ik heb nog vooraad controle
495. Door ICB
     30/06/2009 13:06
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Paradise De volgorde is naar mijn weten ongeveer als volgt: Voorraad controle Bestelling on hold Voorraad controle (ja, 2e keer) Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak Afspraak voor afleverdatum is gemaakt Tijdvak bekend In process Uw order staat in de planning voor onderstaande datum

     Thnx Paradise.
     
     Ik blijf nog steeds sceptisch voor nu: eerst maar eens zien hoe dit loopt...
496. Door Paradise
     30/06/2009 13:10
     Begrijpelijk. Over de tijd tussen 'voorraad controle' en het moment dat ik gebeld werd zat overigens ongeveer een dag. (Vrijdag op zaterdag). Vanmiddag komen ze 'm leveren. Hoop dat 't voor jou ook zo snel gaat nu.
497. Door rick918
     30/06/2009 13:21
     Goedemiddag. Ik ben nieuw hier. Heb ook de iPhone besteld, alleen niet op de 19e. Ik wil even zeggen dat ik het schandalig vindt hoe T-Mobile zijn ' trouwe' klanten behandelt. Dan denk je dat je op tijd reserveert, duurt het nog lang, omdat er fouten gemaakt worden.
     Ik heb een vraagje:
     Ik heb ook mijn abonnement verlengd en keek net op aflevertijd.nl. Daar sta ik nu ook in het systeem. Er staat ' Voorraad controle' . Wat houdt dit in?
498. Door ICB
     30/06/2009 13:23
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Paradise Begrijpelijk. Over de tijd tussen 'voorraad controle' en het moment dat ik gebeld werd zat overigens ongeveer een dag. (Vrijdag op zaterdag). Vanmiddag komen ze 'm leveren. Hoop dat 't voor jou ook zo snel gaat nu.

     Hoop het ook, wil dat ding nu eindelijk een keer in handen hebben
     
     

     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door rick918 Goedemiddag. Ik ben nieuw hier. Heb ook de iPhone besteld, alleen niet op de 19e. Ik wil even zeggen dat ik het schandalig vindt hoe T-Mobile zijn ' trouwe' klanten behandelt. Dan denk je dat je op tijd reserveert, duurt het nog lang, omdat er fouten gemaakt worden. Ik heb een vraagje: Ik heb ook mijn abonnement verlengd en keek net op aflevertijd.nl. Daar sta ik nu ook in het systeem. Er staat ' Voorraad controle' . Wat houdt dit in?

     Er wordt gecontroleerd of je gewenste telefoon op voorraad is; als hier duidelijkheid over is wordt je status aangepast.
     
     Check anders het lijstje van Paradise hierboven even
499. Door YellowGoudvis
     30/06/2009 13:23
     precies wat het zegt, kijken of ze de iphone nog in vooraad hebben
500. Door rick918
     30/06/2009 13:30
     Ik zie het, bedankt. Maar is het logisch dat ik bij de bestelstatus van tmobile nog bij nummer 1 sta (bestelling ontvangen) en ook al in het systeem van AMP sta?
501. Door Paradise
     30/06/2009 13:35
     Citaat:

     Ik zie het, bedankt. Maar is het logisch dat ik bij de bestelstatus van tmobile nog bij nummer 1 sta (bestelling ontvangen) en ook al in het systeem van AMP sta?

     Logisch is het niet, maar dat zal wel te verklaren zijn door een kleine achterstand in het Tmobile bestel status systeem. Waarschijnlijk moet die nog bijgewerkt worden en zie je later op de dag staan dat de order bij de transporteur ligt.
502. Door ICB
     30/06/2009 13:36
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door rick918 Ik zie het, bedankt. Maar is het logisch dat ik bij de bestelstatus van tmobile nog bij nummer 1 sta (bestelling ontvangen) en ook al in het systeem van AMP sta?

     Ik heb geen ervaring met de bestelstatus van T-mobile (telefonisch besteld) maar aangezien AMP de distributie voor zijn rekening neemt zou ik van hun info uit gaan.
     
     Tot nu toe lijkt AMP het (zeer) goed op orde te hebben
503. Door Ruud
     30/06/2009 14:15
     Allen,
     
     Laat ik voorop stellen dat de aanleiding van deze discussie ook voor ons een koude douche is. Uiteraard hebben we de introductie van de nieuwe iPhone weer gevierd, maar het is niet leuk om te zien dat we er voor een aantal klanten blijkbaar niet in zijn geslaagd om de aflevering goed te organiseren.
     
     Nog een aantal zaken ter verduidelijking:
     
     - De standaard levertijd van de nieuwe iPhone was vanaf het begin 6 weken en is onlangs teruggebracht naar 2-4 weken. Heb ik gisteren ook aangegeven.
     - Wat we hebben beloofd is dat we op volgorde van bestelling per verkooppunt zouden uitleveren. Voor een relatief klein aantal mensen die de 19e in de E-Shop of via telesales hebben besteld is dit fout gegaan.
     - Deze fout is veroorzaakt door het feit dat er via de E-shop meer bestellingen zijn binnengekomen dan de voorraad toestellen die voor de E-Shop beschikbaar waren.
     - Om die reden kan het dus voorkomen dat een T-Mobile shop of een telecom dealer wel een iPhone kan uitleveren en dat de E-shop uitverkocht is.
     - Dat er voor de E-shop te weinig toestellen waren is een fout van ons. Dat jullie dit ervaren als oneerlijk is volledig te begrijpen, echter zo werkt het distributiesysteem waarbij een volledige voorraad verdeelt moet worden over verschillende soorten verkooppunten.
     - We zijn nu een voorraad toestellen aan het herverdelen zodat deze beschikbaar komen voor de mensen die de 19e via de E-Shop en telesales hebben besteld.
     - Zodra dit klaar is wordt deze voorraad vrijgegeven aan AMP om te distribueren. Daar zijn we gisteren mee begonnen en is bijna afgerond.
     - Zoals gisteren aangegeven zullen de mensen die de 19e hebben besteld als eerste door AMP worden gebeld voor een afspraak.
     - Dit proces is inmiddels gaande want steeds meer mensen zijn gebeld of zien hun bestelstatus veranderen.
     - Klanten die na de 19e hebben besteld worden later gebeld door AMP, ook weer op volgorde van bestelling.
     - Houdt er rekening mee dat er een enorme hoeveelheid orders het land in gaat. Dat betekent dat AMP het heel erg druk heeft. Zij doen hun werk prima, maar realiseer je dat ieder telefoontje naar AMP leidt tot vertraging in het maken van afspraken tot uitlevering. Geef ze daarom de tijd om de uitleveringen te plannen.
504. Door Blahblah
     30/06/2009 14:20
     In jouw verhaal klopt het dus NOG NIET dat een klant (in dit geval ikzelf) op 19 juni om 8.00 uur als eerste (of één van de....) geregistreerd ben. Dan had ik op z'n minst aan de beurt moeten komen!
     
     Ik ben dus nog niet gebeld!
505. Door dominique
     30/06/2009 14:24
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door ktnl @dominique: Ik heb inmiddels een afspraak weten te maken met AMP, maar ook bij mij was totaal niet duidelijk wanneer ik de iPhone nou zou ontvangen. Ik vind dat T-Mobile veel duidelijker had moeten zijn over de levering en ben het totaal niet eens met de volledige gang van zaken. Ook ik ging er vanuit dat alles op volgorde verstuurd zou worden via TNT en dat ik mijn pakket dus vorige week vrijdag of zaterdag mocht ontvangen (ik had namelijk voor 9 uur in de webshop besteld als verlenger). Dit is niet gebeurt, ik heb m'n iPhone nog niet, maar mag 'm gelukkig morgen wel ontvangen. Heeft het zin om mij toe te voegen aan de lijst van 38 personen?

     mail me maar gewoon, meer mensen is altijd goed!
506. Door dominique
     30/06/2009 14:36
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Ruud Allen, Laat ik voorop stellen dat de aanleiding van deze discussie ook voor ons een koude douche is. Uiteraard hebben we de introductie van de nieuwe iPhone weer gevierd, maar het is niet leuk om te zien dat we er voor een aantal klanten blijkbaar niet in zijn geslaagd om de aflevering goed te organiseren. Nog een aantal zaken ter verduidelijking: - De standaard levertijd van de nieuwe iPhone was vanaf het begin 6 weken en is onlangs teruggebracht naar 2-4 weken. Heb ik gisteren ook aangegeven. - Wat we hebben beloofd is dat we op volgorde van bestelling per verkooppunt zouden uitleveren. Voor een relatief klein aantal mensen die de 19e in de E-Shop of via telesales hebben besteld is dit fout gegaan. - Deze fout is veroorzaakt door het feit dat er via de E-shop meer bestellingen zijn binnengekomen dan de voorraad toestellen die voor de E-Shop beschikbaar waren. - Om die reden kan het dus voorkomen dat een T-Mobile shop of een telecom dealer wel een iPhone kan uitleveren en dat de E-shop uitverkocht is. - Dat er voor de E-shop te weinig toestellen waren is een fout van ons. Dat jullie dit ervaren als oneerlijk is volledig te begrijpen, echter zo werkt het distributiesysteem waarbij een volledige voorraad verdeelt moet worden over verschillende soorten verkooppunten. - We zijn nu een voorraad toestellen aan het herverdelen zodat deze beschikbaar komen voor de mensen die de 19e via de E-Shop en telesales hebben besteld. - Zodra dit klaar is wordt deze voorraad vrijgegeven aan AMP om te distribueren. Daar zijn we gisteren mee begonnen en is bijna afgerond. - Zoals gisteren aangegeven zullen de mensen die de 19e hebben besteld als eerste door AMP worden gebeld voor een afspraak. - Dit proces is inmiddels gaande want steeds meer mensen zijn gebeld of zien hun bestelstatus veranderen. - Klanten die na de 19e hebben besteld worden later gebeld door AMP, ook weer op volgorde van bestelling. - Houdt er rekening mee dat er een enorme hoeveelheid orders het land in gaat. Dat betekent dat AMP het heel erg druk heeft. Zij doen hun werk prima, maar realiseer je dat ieder telefoontje naar AMP leidt tot vertraging in het maken van afspraken tot uitlevering. Geef ze daarom de tijd om de uitleveringen te plannen.

     
     Je antwoord is in ieder geval langer dan de vorige keren!
     Maar nog steeds niet compleet!
     
     De uitlevering is NIET eerlijk gegaan omdat er mensen zijn die op 20 juni telefonisch en/of online besteld hebben en de iPhone nu al in bezit hebben! En dat is niet één persoon maar zijn er meerderen...
     
     Verder geldt voor mij het feit dat je eerder verteld dat het probleem maar bij een gering aantal gebruikers is als ongeloofwaardig, ik heb ondertussen een lijst met exact 40 personen die hetzelfde probleem hebben... en ik vermoed gezien de onvindbaarheid van het topic dat dit een kleine 10% van de mensen is met het probleem, vanuit deze aanname betekend het dus dat minstens 400 personen dit probleem hebben als het er niet meer zijn!
     
     Ook nog hoor ik je niets zeggen over de onduidelijke, slechte, naïeve, ongeïnteresseerde en onwetende communicatie van de T-Mobile klantenservice en online berichtgeving... Zelf zit ik in het wereldje die dit soort dingen dus ook organiseert en ik zou zeggen neem een voorbeeld aan bijvoorbeeld het UPC Web-Care team! Duidelijke, eerlijke, niet misleidende en vooral transparante communicatie is heel belangrijk!
     
     Graag wordt ik alsnog teruggebeld als vertegenwoordiger van deze voor het lijntje gehouden mensen om te kijken welke oplossing T-Mobile bied voor de ontstane zeer vreemde, onduidelijke situatie!
507. Door YellowGoudvis
     30/06/2009 14:51
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door dominique WALL OF TEXT!

     Ik ben allang blij dat er nu wat meer informatie over is, maar net als de rest ben ik helemaal nog niet tevreden over het resultaat, en het meeste nog niet van de slechte behandeling door tmobile klanten lijn!
508. Door Jesse Dijkstra
     30/06/2009 14:53
     Ik ben vandaag terug gebeld door de klachtenservice, ik had namelijk vorige week een klacht telefonisch ingediend. Omdat ik mijn toestel nu bij de T-mobile shop heb besteld, is die klacht over de levering van het toestel niet afgehandeld.
     
     Ik heb wel aangegeven, zelfs nadat ik zelf mijn eigen klacht over de levering van het tostel heb opgelost, dat ik nog steeds niet tevreden ben en de klacht meer omvatte dan de levering op dat moment. De klachtenservice heeft hierdoor mij naast de 15 euro korting op de eerst volgende factuur, mij nog eens 100% korting voor 2 maanden gegeven. Dit betekend dus 15 euro + 2 maanden gratis. Dit is mij door de klachtenservice toegezegd na afhandeling van mijn klacht.
     
     Let wel: dit gaat om mijn oude contract, deze korting heb ik dus niet gekregen voor mijn nieuwe iPhone contract die rond september ingaat.
509. Door afterhourpower
     30/06/2009 14:56
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Jesse Dijkstra Ik ben vandaag terug gebeld door de klachtenservice, ik had namelijk vorige week een klacht telefonisch ingediend. Omdat ik mijn toestel nu bij de T-mobile shop heb besteld, is die klacht over de levering van het toestel niet afgehandeld. Ik heb wel aangegeven, zelfs nadat ik zelf mijn eigen klacht over de levering van het tostel heb opgelost, dat ik nog steeds niet tevreden ben en de klacht meer omvatte dan de levering op dat moment. De klachtenservice heeft hierdoor mij naast de 15 euro korting op de eerst volgende factuur, mij nog eens 100% korting voor 2 maanden gegeven. Dit betekend dus 15 euro + 2 maanden gratis. Dit is mij door de klachtenservice toegezegd na afhandeling van mijn klacht.

     Nou in het kader van jurisprudentie lijkt me dit een leuke actie voor alle gedupeerden (in een ideale wereld)
     
     Zal wel niet lukken, maar daarmee maakt T-Mobile wel in 1x alle schade teniet naar mijn idee.
510. Door Jesse Dijkstra
     30/06/2009 14:58
     @afterhourpower
     T-mobile heeft door het aanbieding van deze korting hun problemen met mij persoonlijk opgelost. Ik vind het een nette manier van deze klacht afhandelen en voel mij in ieder geval serieus genomen door de klachtenservice.
     
     Het scheelt natuurlijk met mijn verhaal wel dat ik bij de klantenservice en op het forum al een behoorlijke casus heb opgebouwd en de klachtenservice daar bekend mee is, maar ik hoop dat zij dit alle gedupeerden kunnen aanbieden.
511. Door dominique
     30/06/2009 14:59
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door afterhourpower Nou in het kader van jurisprudentie lijkt me dit een leuke actie voor alle gedupeerden (in een ideale wereld) Zal wel niet lukken, maar daarmee maakt T-Mobile wel in 1x alle schade teniet naar mijn idee.

     Klopt...
     overigens is de lijst vandaag weer met 14 personen gegroeit, dus bijna 1 per uur... zit nu op 41 personen!
512. Door Jesse Dijkstra
     30/06/2009 15:00
     Als ik nog iets kan doen dominique moet je het zeggen. Het probleem is dan wel enigzins voor mij opgelost, het is nog steeds wel enigzins een principe kwestie dat dit probleem voor jullie ook nog wordt opgelost.
513. Door ktnl
     30/06/2009 15:01
     @dominique: You've got mail en ik ben het volledig met je eens.
     
     @Ruud: Bedankt voor je reactie. De informatie die je geeft, klopt nog niet volledig, zoals hierboven al is aangegeven. Echter is dit wel iets waar we wat mee kunnen. Dit soort informatie, ondanks dat het nog niet volledig in orde is, had ik als bestaande klant een week eerder willen zien...
514. Door dominique
     30/06/2009 15:12
     Intussen staat de teller op 42!
515. Door R3p3lst33ltj3
     30/06/2009 15:14
     @ Dominique
     
     Laat me even duidelijk hebben dat ik respect heb voor je doorzettingsvermogen etc. (ook van de anderen trouwens!). Maar in de response van Ruud staat wel degelijk dat de eerlijke verdeling (het doel) niet overal goed is gegaan (het resultaat). Dus dat het niet goed is gegaan dat geeft hij toch toe?
     
     Verder ben ik het echt wel met je eens dat het allemaal, zeker wat betreft communicatie, wat beter had moeten verlopen (understatement)
     
     Ik heb ook de 19 besteld online (8.15) en heb inmiddels een afspraak gemaakt voor morgen. Dus als andere mensen ook deze week of begin volgende week worden geholpen (lees: uitgeleverd) dan valt het uiteindelijk nog wel mee qua levertijd. Want bestaande klanten moeten zoiezo rekenen op een periode van tien dagen die er nodig is bij een contractvernieuwing. Dat zou dus a.s. vrijdag zijn.
     
     Let op! Dit neemt niet weg dat bestaande klanten zeker beter ingelicht hadden moeten worden. Ook ik wist lange tijd niet waar ik nu eigenlijk aan toe was.
     
     Maar ik wilde het toch even melden. Nogmaals doet niks af aan fouten die er door t-mobile zijn gemaakt en de inzet van velen hier om dat aan de kaak te stellen.
516. Door dominique
     30/06/2009 15:20
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door R3p3lst33ltj3 @ Dominique Laat me even duidelijk hebben dat ik respect heb voor je doorzettingsvermogen etc. (ook van de anderen trouwens!). Maar in de response van Ruud staat wel degelijk dat de eerlijke verdeling (het doel) niet overal goed is gegaan (het resultaat). Dus dat het niet goed is gegaan dat geeft hij toch toe?

     hij geeft toe dat de verdeling tussen de verkoopkanalen niet correct is en dat is praktisch nooit te halen... wat hij niet toegeeft is dat de verdeling bij hetzelfde verkoopkanaal telefonisch en online allebei niet eerlijk verloopt... iemand die op 19 juni TELEFONISCH besteld heeft krijgt zijn toestel later dan iemand die op 20 juni of 22 juni TELEFONISCH besteld heeft!
517. Door R3p3lst33ltj3
     30/06/2009 15:27
     Hey Dominique,
     
     Nogmaals ik hoop niet dat dit negatief overkomt laat dat duidelijk zijn. Echter dit zegt Ruud:
     
     "Wat we hebben beloofd is dat we op volgorde van bestelling per verkooppunt zouden uitleveren. Voor een relatief klein aantal mensen die de 19e in de E-Shop of via telesales hebben besteld is dit fout gegaan."
     
     Hij zegt dat er is belooft dat per verkooppunt (winkel, telesales, online shop) de orders op volgorde van bestelling worden verwerkt. Daarna zegt hij dat dit voor een aantal mensen die via de eShop en via Telesales hebben besteld fout is gegaan. Dus dat er zowel bij Telesales en eShop, binnen die verkoop kanalen, fouten zijn gemaakt en mensen niet in de juiste volgorde zijn geholpen.
     
     Dus dat is toch wat je bedoelt?
     
     Verder eerlijk waar respect voor je doorzettingsvermogen! Succes nog... als ik je kan helpen dan hoor of lees ik dat vast nog wel.
518. Door dominique
     30/06/2009 15:31
     Kritiek is juist goed, daar leert men van right? ;-)
     Kijk, mijn fout... heb die zin niet corrrect gelezen...persoonlijke rectificatie hierbij! (Menselijkheid)
     
     Echter vind ik dat als T-Mobile er één klant een korting van 2 maanden voor aanbied deze dat bij alle andere klanten die hetzelfde ervaren heeft ook moet doen... dus ik zal de lijst dan aan Ruud bekend gaan maken?
519. Door R3p3lst33ltj3
     30/06/2009 15:36
     Haha maakt ook niet uit, dat gebeurd de beste Tja het is altijd moeilijk met een compensatie welke mensen daaronder zouden vallen en welke niet. Succes!
520. Door jourijalving
     30/06/2009 15:53
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door dominique dus ik zal de lijst dan aan Ruud bekend gaan maken?

     Lijkt me een goed idee!
521. Door dominique
     30/06/2009 15:56
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door jourijalving Lijkt me een goed idee!

     Kan alleen pas na 17:00 zodat iedereen die dat NIET wil zich nog bekend zou kunnen gaan maken!
     
     intussen bevat het lijstje 45 personen!
522. Door Paradise
     30/06/2009 16:50
     Mijne is inmiddels geleverd. AMP belde nog omdat ze het niet konden vinden. Zeer vriendelijke bezorger. Niks dan lof voor AMP!
523. Door YellowGoudvis
     30/06/2009 17:07
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Paradise Mijne is inmiddels geleverd. AMP belde nog omdat ze het niet konden vinden. Zeer vriendelijke bezorger. Niks dan lof voor AMP!

     Wanneer was de jouwe bij amp in het systeem gekomen als ik vragen mag?
524. Door ikleppe
     30/06/2009 17:33
     Dominique, heb jij al iets gehoord van T-Mobile? Ik namelijk nog niet. Namen bekend maken?
525. Door ztas
     30/06/2009 17:55
     Mijn iPhone is vandaag afgeleverd, uiteindelijk heb ik hem dus nog 2werkdagen na de release ik had vrijdag de 19e besteld om 12.30.
526. Door gdroos
     30/06/2009 17:57
     Hi Dominique,
     
     weliswaar na 5 uur (moest werken) heb ik je nog een berichtje gestuurd.
     
     Goed werk
527. Door Steelduines
     30/06/2009 17:59
     K*T mijn moeder heeft nu de status: Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak. Terwijl ik nog op voorraad controleren sta. Zal wel komen omdat zij een witte 16gb heeft en ik een zwarte 16gb. Maar dan nog is het niet eerlijk ze is er helemaal niet zo mee bezig als ik
528. Door berto125
     30/06/2009 18:30
     Gasten, mij status is gewoon binnen 6 uur naar:
     
     Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak!!!!!
     
     Ik gelijk gebeld en een afspraak gemaakt voor MORGEN!!!!
     
     Ik zes Ruud, goed bezig, after all
529. Door chantalvdbulk
     30/06/2009 18:34
     Ik heb ook de melding: Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak!!!!!
     
     Ik net bellen zijn ze gesloten, maar goed er komt een einde aan het wachten!
530. Door YellowGoudvis
     30/06/2009 18:45
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door chantalvdbulk Ik heb ook de melding: Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak!!!!! Ik net bellen zijn ze gesloten, maar goed er komt een einde aan het wachten!

     ik sta nog steeds op voorraad controle ik hoop dat dat morgen vroeg snel veranderd word
531. Door Wes
     30/06/2009 18:46
     EN 500!
     Ik sta ook nog op VOORRAAD CONTROLE
532. Door YellowGoudvis
     30/06/2009 18:52
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Wes EN 500! Ik sta ook nog op VOORRAAD CONTROLE

     jah t gaat hier snel! en wat iritant dat wachten vooral als jij vakantie hebt en al je vrienden nog niet :P de tijd gaat sloom haha
533. Door gdroos
     30/06/2009 18:56
     ikke ook nog op "voorraad controle". Mocht dat makkelijker gaan dan neem ik ook genoegen met een 32gb versie hoor. Misschien is dat een idee als compensatie?
534. Door jourijalving
     30/06/2009 19:01
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door gdroos ikke ook nog op "voorraad controle". Mocht dat makkelijker gaan dan neem ik ook genoegen met een 32gb versie hoor. Misschien is dat een idee als compensatie?

     Vind ik inderdaad een goed plan, dan zou deze hele zaak vergeven en vergeten zijn.
535. Door Blahblah
     30/06/2009 19:03
     Gewoon nog sinds 11.57 uur vandaag: Voorraad controle
536. Door Smaui
     30/06/2009 19:06
     Yep, die van mij staat ook op voorraad controle
537. Door Diana
     30/06/2009 19:12
     We begrijpen dat jullie allemaal met spanning uitkijken naar de bezorging van het toestel. Er wordt op diverse fronten ontzettend hard gewerkt om de bestellingen uit te voeren. Sommige reacties in dit (behoorlijk uitgebreide) topic geven het beeld weer dat niet iedereen dit zo ziet. Nu is het natuurlijk zo dat wachten altijd lang duurt, vooral als je iets erg graag wilt hebben. Geduld is echter een schone zaak.
     
     We vinden het erg vervelend dat de communicatie over de status van de bestellingen en de uitlevering niet geheel helder is, onze excuses hiervoor.
538. Door Corg
     30/06/2009 19:19
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Diana We begrijpen dat jullie allemaal met spanning uitkijken naar de bezorging van het toestel. Er wordt op diverse fronten ontzettend hard gewerkt om de bestellingen uit te voeren. Sommige reacties in dit (behoorlijk uitgebreide) topic geven het beeld weer dat niet iedereen dit zo ziet. Nu is het natuurlijk zo dat wachten altijd lang duurt, vooral als je iets erg graag wilt hebben. Geduld is echter een schone zaak. We vinden het erg vervelend dat de communicatie over de status van de bestellingen en de uitlevering niet geheel helder is, onze excuses hiervoor.

     Het is in ieder geval zo helder dat ....De order die vandaag om 5 uur bij amp zou binnenrollen van tmobile niet toereikend is anders was ik ook wel gebeld..terwijl de klantenservice me vandaag vertelde dat ik een van de eerste was.
     En wachten duurt pas lang als mensen zich niet aan de afspraken houden.
     Het zou toch ook vervelend zijn als ik mn 6 abbo's niet op tijd betaal?? En ik maar roepen geduld is een schone zaak????
     En dat er hard gewerkt word...tja dat moet ik ook....
539. Door YellowGoudvis
     30/06/2009 19:29
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Diana We begrijpen dat jullie allemaal met spanning uitkijken naar de bezorging van het toestel. Er wordt op diverse fronten ontzettend hard gewerkt om de bestellingen uit te voeren. Sommige reacties in dit (behoorlijk uitgebreide) topic geven het beeld weer dat niet iedereen dit zo ziet. Nu is het natuurlijk zo dat wachten altijd lang duurt, vooral als je iets erg graag wilt hebben. Geduld is echter een schone zaak. We vinden het erg vervelend dat de communicatie over de status van de bestellingen en de uitlevering niet geheel helder is, onze excuses hiervoor.

     Ik snap best dat er hard gewerkt wordt... maar zoals de poster boven mij al zegt... duurt het wachten nog langer voor het gevoel omdat de wij hem eigenlijk al binnen zouden moeten hebben!
     
     Ik geloof wel dat jullie hard werken, maar het is niet zo gebleken naar mijn gevoel. Morgen vroeg kijk ik weer ff naar amp site hoop dat er dan wel een afspraak gemaakt kan worden
     
     @Dominique Heb jij ondertussen al de namen door gemaild?
540. Door emilia.heijmans
     30/06/2009 19:47
     ben intussen erdoorheen bij AMP, goed bedrijf is dat zeg. Wordt morgen gebracht als het goed is.....
541. Door afterhourpower
     30/06/2009 19:47
     Ik sta ook nog op voorraad controle, ondanks dat ik een 32 gig hebt. Ach het zal wel op volgorde van achternaam gaan (mijne begint met een w)
     
     hahaha, naja we zien het wel. Ik vertrouw T-mobile dat ze er nu hard voor werken. Mocht het niet zo zijn ga ik weer zeuren natuurlijk
542. Door rwortel
     30/06/2009 19:49
     Beste forummers en beste mensen van T-Mobile . . . .
     
     Ik zie inmiddels door alle posts de iPhone niet meer . . . . Sinds gisteren is mijn status bij T-Mobile "Order op transport. De bestelling ligt bij de koerier. Voor nieuwe klanten geldt dat er een afleverafspraak is gemaakt. Indien u heeft verlengd, dan wordt de bestelling zonder afspraak toegezonden."
     
     En de status bij de koerier is sinds gisteren als volgt: Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak
     
     Ik wacht inmiddels alweer twee dagen op een telefoontje van de koerier. Anderen hebben blijkbaar een lagere status . . . hun iPhone is nog niet eens bij de koerier, maar hebben al wel een bezorg afspraak? Waar gaat het mis in het systeem? En wat kan ik nu het beste doen? Gewoon maar afwachten of zelf de koerier bellen?
     
     Groeten,
     
     Richard
543. Door YellowGoudvis
     30/06/2009 19:56
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door rwortel Beste forummers en beste mensen van T-Mobile . . . . Ik zie inmiddels door alle posts de iPhone niet meer . . . . Sinds gisteren is mijn status bij T-Mobile "Order op transport. De bestelling ligt bij de koerier. Voor nieuwe klanten geldt dat er een afleverafspraak is gemaakt. Indien u heeft verlengd, dan wordt de bestelling zonder afspraak toegezonden." Ik wacht inmiddels alweer twee dagen op een telefoontje van de koerier. Anderen hebben blijkbaar een lagere status . . . hun iPhone is nog niet eens bij de koerier, maar hebben al wel een bezorg afspraak? Waar gaat het mis in het systeem? En wat kan ik nu het beste doen? Gewoon maar afwachten of zelf de koerier bellen? Groeten, Richard

     wat zegt aflevertijd.nl?
544. Door rwortel
     30/06/2009 20:00
     Ik heb net mijn post bijgewerkt . . . sinds gisteren zegt "aflevertijd"
     
     Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak
545. Door YellowGoudvis
     30/06/2009 20:07
     als ik jouw was morgen vroeg ff bellen
546. Door rwortel
     30/06/2009 20:10
     Ik denk dat ik dat inderdaad maar ga doen. Ik heb alle begrip voor de uitlever perikelen, maar had eigenlijk vandaag wel een telefoontje verwacht . . . .
     (En met "telefoontje" bedoel ik zowel een belletje als ook de iPhone!)
547. Door Blahblah
     30/06/2009 20:14
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Diana We begrijpen dat jullie allemaal met spanning uitkijken naar de bezorging van het toestel. Er wordt op diverse fronten ontzettend hard gewerkt om de bestellingen uit te voeren. Sommige reacties in dit (behoorlijk uitgebreide) topic geven het beeld weer dat niet iedereen dit zo ziet. Nu is het natuurlijk zo dat wachten altijd lang duurt, vooral als je iets erg graag wilt hebben. Geduld is echter een schone zaak. We vinden het erg vervelend dat de communicatie over de status van de bestellingen en de uitlevering niet geheel helder is, onze excuses hiervoor.

     
     Beste Diana,
     
     Toe nou, niet weer van die zalvende praatjes. Gerechtigheid, dat is waar wij voor gaan. Het moet zo makkelijk zijn de "paar" mensen waar het nu om gaat nog binnen twee dagen te leveren, hoor!
548. Door rwortel
     30/06/2009 20:31
     Ik werk in de ICT en in het bijzonder in het Service Management proces . . . Ervaring leert dat een klant desnoods nog liever hoort dat dingen nog drie weken gaan duren dan dat ie helemaal niets hoort en zelf overal achteraan moet gaan.
     
     Sites van T-Mobile en de koerier geven nu aan dat mijn bestelling onderweg is. Volgens T-Mobile ben ik gebeld en volgens de koerier wordt ik nog gebeld. Maar wanneer dat allemaal gaat gebeuren is niet helder. Afwachten zonder enige communicatie of algemene berichtgeving ervaart geen enkel mens als prettig.
     
     Het is toch eigenlijk best wel van de gekke dat ik nota bene op een forum moet achterhalen wat er nu eigenlijk speelt? (En zelfs dan is het nog niet helemaal duidelijk)
     
     Voor de goede orde: Ik ben blij dat de uitlevering uiteindelijk geen 4 tot 6 weken gaat duren, en dat een en ander waarschijnlijk nog deze week geregeld
     zal zijn! Dat is al heel wat en ver boven mijn verwachtingen. Echter het ongewisse en het zelf er achteraan moeten omdat de communicatie onduidelijk is, zit mij het meest dwars. Bij een doorsnee internet bestelling wordt je gek gespamd met mail: "Uw bestelling is ontvangen", "Uw betaling is doorgezet", "Uw bestelling is nu in het magazijn", "Uw bestelling gaat nu op transport" . . . etc . . . etc . . . en dat mis ik hier, bij een dergelijk kostbare aanschaf ten zeerste.
549. Door Blahblah
     30/06/2009 21:16
     Allereerst: gefeliciteerd aan alle (bijna) bezitters van de Iphone. Ik gun 'm iedereen direct. Dat eerst even vooropgesteld!
     
     Beste T-Mobile,
     
     Ik heb begrepen dat jullie erg druk bezig zijn met een herstelactie. Maar jullie zijn echt bezig om dezelfde fout te maken, als jullie eerder gemaakt hebben. Waarom? Nu, heel simpel. Ik heb vandaag zeer veel blije mensen op het forum voorbij zien komen, die veel later als ik de Iphone hebben besteld. Ik (sorry, dat ik even aan mezelf denk, medeforummers) heb het toestel (zeg het nogmaals) op vrijdag 19 juni om exact 8.00 uur besteld. Ik was echt een van de allereersten! Mijn status staat nog steeds op "voorraad controle".
     
     Een herstelactie is een actie om de gemaakte fouten te herstellen. De fout was dat een groep vroegbestellers domweg is vergeten, terwijl jullie op volgorde bestelling zouden uitleveren. Dat doen jullie dus op dit moment niet! Begrijpt onze moderator en Ruud het nu waarom sommige opmerkingen van jullie kant niet goed vallen? Begrip van onze kant voor jullie situatie komt pas als jullie onze situatie ook respecteren. En dat mis ik (missen wij????) nu!
     
     Een teleurgestelde vroegbesteller.
550. Door YellowGoudvis
     30/06/2009 21:21
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Blahblah Allereerst: gefeliciteerd aan alle (bijna) bezitters van de Iphone. Ik gun 'm iedereen direct. Dat eerst even vooropgesteld! Beste T-Mobile, Ik heb begrepen dat jullie erg druk bezig zijn met een herstelactie. Maar jullie zijn echt bezig om dezelfde fout te maken, als jullie eerder gemaakt hebben. Waarom? Nu, heel simpel. Ik heb vandaag zeer veel blije mensen op het forum voorbij zien komen, die veel later als ik de Iphone hebben besteld. Ik (sorry, dat ik even aan mezelf denk, medeforummers) heb het toestel (zeg het nogmaals) op vrijdag 19 juni om exact 8.00 uur besteld. Ik was echt een van de allereersten! Mijn status staat nog steeds op "voorraad controle". Een herstelactie is een actie om de gemaakte fouten te herstellen. De fout was dat een groep vroegbestellers domweg is vergeten, terwijl jullie op volgorde bestelling zouden uitleveren. Dat doen jullie dus op dit moment niet! Begrijpt onze moderator en Ruud het nu waarom sommige opmerkingen van jullie kant niet goed vallen? Begrip van onze kant voor jullie situatie komt pas als jullie onze situatie ook respecteren. En dat mis ik (missen wij????) nu! Een teleurgestelde vroegbesteller.

     AMEN ben het met je eens
551. Door dominique
     30/06/2009 21:22
     Ben net terug van de plaatselijke door mij georganiseerde zwemvierdaagse Ik heb om 17:15 weer gebelt met ***... en heb haar doorgegeven dat we nu bij AMP bekend zijn en dat we ook een niet concreet bevredigend antwoord van Ruud hebben ontvangen...
     
     Ik heb haar aangegeven dat er dus mensen zijn die een compensatie ontvangen hebben voor het euvel en dat ik een lijst met 46 namen heb die dat ook graag zouden willen hebben door al het gezeur, list en bedrog...
     
     T-Mobile pakt het nu redelijk op, alleen de interne communicatie gaat nog niet zoals het hoort te zijn... zo wist *** niets af van de reactie van Ruud! Maar ze was heel vriendelijk en gaat haar best voor mij doen... mijn deadline is dus vrijdag dan ga ik haar terugbellen na mijn netwerk meeting van de Adobe User Group voor de Media mensen onder ons! (wie kent het als ik vragen mag?)
552. Door ICB
     30/06/2009 21:49
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door rwortel Ik denk dat ik dat inderdaad maar ga doen. Ik heb alle begrip voor de uitlever perikelen, maar had eigenlijk vandaag wel een telefoontje verwacht . . . . (En met "telefoontje" bedoel ik zowel een belletje als ook de iPhone!)

     Zeker even bellen met AMP, gaat sneller.
     
     Ik sta ook nog op voorraad controleren helaas. Nog even doorbijten
553. Door TOmvadek
     30/06/2009 21:50
     Hier komen ze tussen 8.30 en 10.41 morgen.
     Zou ik het adres later vanavond nog kunnen veranderen? Ben misschien net even ergens anders maar dat weet ik dus nog niet
554. Door YellowGoudvis
     30/06/2009 21:53
     be je niet thuis gaat het naar het postkantoor! dat is meestal zo althans! heb je 3 weken de tijd om het daar op te halen
555. Door juud85
     30/06/2009 21:56
     Ik heb vandaag zelf gebeld met AMP...stond ook al sinds gisterochtend dat ik gebeld zou worden maar schoot niet op. het kon morgen of donderdag en anders pas dinsdag...helaas ben ik er morgen en donderdag niet dus moet ik nog even wachten tot dinsdag. Je hoort pas de avond tevoren hoe laat ze komen
556. Door rwortel
     30/06/2009 22:01
     Ik ga zeker even bellen morgenochtend . . . allen die gereageerd hebben: DANK!
557. Door gdroos
     30/06/2009 22:01
     Kun je uberhaupt een ander afleveradres opgeven? werk bv
558. Door Blahblah
     30/06/2009 22:06
     @ Dominique,
     
     Even concreet: heb jij de lijst met onze gegevens ook daadwerkelijk doorgegeven?
559. Door TOmvadek
     30/06/2009 22:13
     @gdroos,
     
     Ja dat kan, heb ik ook gedaan. Alleen zie ik net dat het adres niet helemaal klopt ben benieuwd of het morgen nou aankomt. Postcode klopt adres is verkeerd....
560. Door YellowGoudvis
     30/06/2009 22:23
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door TOmvadek @gdroos, Ja dat kan, heb ik ook gedaan. Alleen zie ik net dat het adres niet helemaal klopt ben benieuwd of het morgen nou aankomt. Postcode klopt adres is verkeerd....

     als het nummer van het adres klopt en de postcode bijv. 1234ab amsterdam 187 dan is dat genoeg
561. Door ICB
     01/07/2009 08:04
     Nog steeds voorraad controle
562. Door afterhourpower
     01/07/2009 08:10
     Bij mij ook nog steeds voorraad controle. Ze waren gistermiddag toch al bijna klaar met die herverdeling? Als ik mn iPhone vrijdag niet heb ben ik teleurgesteld (alweer). Hup T-Mobile! Maak ons blij
563. Door gdroos
     01/07/2009 08:21
     Ik vraag me af of het een bepaald toestel is dat ze niet meer op voorraad hebben. Ik heb een iig 16gb zwart besteld en volgens mij waren die juist het populairst en zijn het juist die mensen die op voorraad controle blijven staan. Overweeg toch echt serieus om te vragen of ze een alternatief toestel kunnen aanbieden. Als het een 32gb is maakt mij de kleur niet uit. Maar ja, vrees dat de klantenservice ook dat mij weer niet kan vertellen. Mijn ervaringen qua echte informatie verstrekking zijn tot op heden niet erg positief. Heb meer het idee dat ze bezig zijn met de mensen zoet te houden.
564. Door Smaui
     01/07/2009 08:27
     Bij mij ook nog steeds Voorraad controle helaas....
565. Door ICB
     01/07/2009 08:39
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door gdroos Ik vraag me af of het een bepaald toestel is dat ze niet meer op voorraad hebben. Ik heb een iig 16gb zwart besteld en volgens mij waren die juist het populairst en zijn het juist die mensen die op voorraad controle blijven staan. *knip*

     Hier ook 16 gb zwart... Heb mijn hoop gevestigd op nieuwe klanten die in de voorverkoop hebben besteld, maar uiteindelijk naar een T-mobile shop zijn gegaan en hun bestelling annuleren
566. Door dominique
     01/07/2009 08:53
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Blahblah @ Dominique, Even concreet: heb jij de lijst met onze gegevens ook daadwerkelijk doorgegeven?

     
     Op het moment dat T-Mobile aangeeft waar ze mijn lijst willen ontvangen kan ik deze doorsturen... zonder contact e-mail adres wordt dat nogal moeilijk!
567. Door lemichel
     01/07/2009 08:58
     Mijn broertje en ik hebben beide ook de 16GB versie besteld in de kleur zwart.
     Voor ons beide geldt op aflevertijd dat de status op dit moment voorraad controle is, dit is gisteren op hun site op 11:54 geplaatst.
     
     nu maar weer wachten en wachten
568. Door dominique
     01/07/2009 09:02
     Gisteren stond mijn status om 11:54 ook op voorraad controle
     echter is dit om 16:58 veranderd naar wij nemen z.s.m. contact met u op voor de aflevering....
     
     morgen komen ze mijn bestelling tussen 8:30 en 17:00 op de zaak afleveren en vanavond kan ik bekijken tussen welke 3 uren dat exact is...
     
     een hele grote pluim voor AMP!
     
     Maar ik laat de zaak nog niet los tot T-Mobile mij en de intussen 47 andere personen een redelijk voorstel doet!
569. Door Maite
     01/07/2009 09:02
     Ik heb ook een zwarte 16 Gb. Mij mogen ze ook wel de witte leveren als dat sneller gaat. Heb niet echt een voorkeur maar ik moest bij de bestelling wel een keuze maken.
570. Door lemichel
     01/07/2009 09:06
     Ze mogen mij ook de 32GB zwart leveren hoor i.p.v. de 16GB versie zolang er geen extra kosten aan verbonden zijn.
     
     @ Dominique, dat is goed nieuws om te horen. Ik hou gewoon aflevertijd goed in de gaten.
     Hoop dat mijn status ook net zo snel zal veranderen in we nemen z.s.m. contact met je op
571. Door i-freak
     01/07/2009 09:08
     Hallo allemaal,
     
     Zo... ik heb dit forum de afgelopen tijd gevolgd, ik heb nl de 19e ook telefonisch verlengd,
     ben ook van de kastjes naar de muren gestuurd, heb ook overal ZELF achteraan moeten gaan, bellen, uitzoeken etc. en ben ook, net als velen, als een of andere debiel behandeld door de 'klantenservice' van T-Mobile (10 verschillende antwoorden, bijdehand gedoe enz).
     
     Gisteren is mijn status, waarvoor mijn dank aan met name Dominique, 'ineens' veranderd. Om 11:54 uur was dat 'voorraadcontrole', om 16:58 uur stond er dat ik gebeld zou worden voor een afspraak. Vanmorgen maar even zelf gebeld aangezien ik op mijn werkplek geen bereik heb met mijn T-Mobile abonnement (met mijn zakelijke Vodafone overigens wel ). Anyway... ze komen 'm morgen brengen. Heel fijn allemaal, maar de nasmaak is bitter en eigenlijk gun ik ze het niet eens. Ik was al 10 jaar klant bij Orange (NOOIT gedoe en altijd goed behandeld), nu sinds vorig jaar bij T-mobile en nu dit geouwehoer.
     
     Ik hoop voor iedereen dat ze hun i-Phone ook snel zullen krijgen en T-Mobile met een compensatieregeling komt voor de manier waarop wij behandeld zijn zodat het gevoel, telkens als je de i-Phone gebruikt. enigzins minder wrang is door deze manier van (mis)communicatie!
572. Door gdroos
     01/07/2009 09:24
     @dominique : welk type heb jij besteld?
573. Door Saskia
     01/07/2009 09:47
     Goede morgen allemaal,
     
     zoals de meeste op dit Forum heb ik ook mijn Iphone (16GB zwart) de 19e telefonisch besteld en daarna niks meer gehoord van TM. Na het lezen van dit forum ben ik gister ook gaan kijken bij AMP, hier stond mijn status ook op voorraad controle, vanochtend was mijn status veranderd en ze zouden zsm contact met me opnemen. Inmiddels heb ik zelf gebeld met AMP en ze komen morgen mijn Iphone afleveren!
     
     Dus goed de website van AMP in de gaten houden!
574. Door ICB
     01/07/2009 09:50
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Saskia Goede morgen allemaal, zoals de meeste op dit Forum heb ik ook mijn Iphone (16GB zwart) de 19e telefonisch besteld en daarna niks meer gehoord van TM. Na het lezen van dit forum ben ik gister ook gaan kijken bij AMP, hier stond mijn status ook op voorraad controle, vanochtend was mijn status veranderd en ze zouden zsm contact met me opnemen. Inmiddels heb ik zelf gebeld met AMP en ze komen morgen mijn Iphone afleveren! Dus goed de website van AMP in de gaten houden!

     Goed om te horen dat er zwarte 16 gb iPhones uitgeleverd worden.
     
     En de website in de gaten houden doe ik tussen het werk door regelmatig No luck so far... Vandaag als ik tijd heb een opsomming maken voor T-mobile waarom mensen teleurgesteld zijn, aangezien ik een beetje proef dat T-mobile het nog niet helemaal snapt
575. Door afterhourpower
     01/07/2009 09:53
     Ik heb een zwarte 32 GB besteld, en nog geen verandering. Ik hou aflevertijd.nl maar in de gaten. Ik denk dat het door mn achternaam komt en dat ze niet leveren op volgorde van bestelling.
576. Door Wes
     01/07/2009 09:56
     Goedemorgen,
     
     Gisteren om 11:54 stond mijn status op VOORRAADCONTROLE, nu is dat nog steeds zo. Ik heb een zwarte 32GB besteld? Heeft iemand in hetzelfde geval al zijn status zien veranderen?
577. Door Ellis
     01/07/2009 10:03
     Weet iemand het nummer van AMP waar je naar toe kan bellen als je zelf een afspraak wilt maken?
578. Door Knoop
     01/07/2009 10:04
     AMP +31 30 241 66 01
     
     Ik wacht rustig nog even af :S
579. Door Ellis
     01/07/2009 10:05
     Dankjewel!
580. Door i-freak
     01/07/2009 10:10
     ik heb ook een 16GB zwarte i-Phone besteld op de 19e.. en ook morgen geleverd.
581. Door Knoop
     01/07/2009 10:14
     Het is ook handig om te vermelden via welk kanaal er besteld is.
     Zelf heb ik telefonisch verlengt om stipt 8:00uur. Mijn status is nog niet veranderd.
     Zit wel al een week te kijken met een abonnement waar ik niks mee kan...
582. Door sales4ever79
     01/07/2009 10:14
     Ben vandaag gebeld door klachten afdeling van T-Mobile. Onder het motto als je kunt zeuren dan is het ook zo netjes om te laten weten als het opgelost is.
     Zeer netjes opgelost. Excuus gemaakt. Telefoon heb ik morgen in huis. Ben weer een tevreden klant. Bedankt hier voor.
583. Door ICB
     01/07/2009 10:23
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door afterhourpower Ik heb een zwarte 32 GB besteld, en nog geen verandering. Ik hou aflevertijd.nl maar in de gaten. Ik denk dat het door mn achternaam komt en dat ze niet leveren op volgorde van bestelling.

     M'n achternaam begint met een B, maar heb ook nog 'voorraad controle'. 16 gb zwart, 19 juni om 8:50 oid telefonisch verlengd
584. Door YellowGoudvis
     01/07/2009 10:34
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door ICB M'n achternaam begint met een B, maar heb ook nog 'voorraad controle'. 16 gb zwart, 19 juni om 8:50 oid telefonisch verlengd

     jah ik heb ik de 16gb zwart.. ik vind het nog steeds niet tof hoe tmobile met ons om gaat..
     
     @$@^^&^#%&^og steeds voorraad controlle, ga hewt steeds somberder inzien
585. Door ICB
     01/07/2009 10:37
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door YellowGoudvis jah ik heb ik de 16gb zwart.. ik vind het nog steeds niet tof hoe tmobile met ons om gaat.. @$@^^&^#%&^og steeds voorraad controlle, ga hewt steeds somberder inzien

     Tsja, "deze week" worden we gebeld voor een afspraak. Het is nog maar woensdagochtend... Nog even doorbijten, lijkt erop dat de levering wel redelijk snel gaat? Heb hoop* dat ie er vandaag tussen staat en morgen afgeleverd kan worden
     
     
     
     * hoop = uitgestelde teleurstelling
586. Door Corg
     01/07/2009 10:38
     RUUD !!!!
     
     Heb net kontakt gehad met een dame op 0800 8104
     
     En laat me niet eens uitpraten en dondert de hoorn erop...wat werken er een stel horken bij Tmobile man!!!!
     
     Ben echt klaar met jullie
     
     Niet zo vreemd dat tmobile in Engeland wordt overgenomen door vodafone!!!!
     
     DIT HEB IK NOG NOOIT MEEGEMAAKT IK EIS EEN VERKLARING/EXCUUS !!!!
587. Door YellowGoudvis
     01/07/2009 10:38
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door ICB Tsja, "deze week" worden we gebeld voor een afspraak. Het is nog maar woensdagochtend... Nog even doorbijten, lijkt erop dat de levering wel redelijk snel gaat? Heb hoop* dat ie er vandaag tussen staat en morgen afgeleverd kan worden * hoop = uitgestelde teleurstelling

     wat hebben we aan deze week als ze mischien nog in eens meer op voorraad zijn
     
     edit: mischien amp bellen of het deze week uberhaubt nog gaat gebeuren?
     
     edit2 : T gaat zo tezien weer lekker bij tmobile
588. Door Corg
     01/07/2009 10:44
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door YellowGoudvis wat hebben we aan deze week als ze mischien nog in eens meer op voorraad zijn edit: mischien amp bellen of het deze week uberhaubt nog gaat gebeuren? edit2 : T gaat zo tezien weer lekker bij tmobile

     Ja tis echt niet normaal ze bleef tot 8 keer geirriteerd herhalen "2 tot 4 weken"
     En toen ik mn verhaal weer probeerde af te steken zei de dame "ja hoor meneer prettige dag"
     en gooide de hoor erop. m.a.w bek houden hier heb ik geen zin in.
589. Door tweeling
     01/07/2009 10:45
     MIjn zwarte 16 gb wordt morgen bezorgd.9.15 telefonisch verlengd. Voor mij is het goed zo. Communicatie is slecht geweest, maar het is wel goed en binnen de termijn opgelost.
590. Door YellowGoudvis
     01/07/2009 10:46
     gaat nergens over, opnieuw bellen en klacht indienden
591. Door YellowGoudvis
     01/07/2009 10:46
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door tweeling MIjn zwarte 16 gb wordt morgen bezorgd.9.15 telefonisch verlengd. Voor mij is het goed zo. Communicatie is slecht geweest, maar het is wel goed en binnen de termijn opgelost.

     weer een zwarte 16gb de deur uit... mijn hoop stijgt een heeeeeel klein beetje
592. Door Knoop
     01/07/2009 10:53
     Het gaat dus in ieder geval niet op volgorde
593. Door YellowGoudvis
     01/07/2009 10:56
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Knoop Het gaat dus in ieder geval niet op volgorde

     nee ALWEER niet nee... tmobile heeft gewoon blijkbaar enorme moeite met het houden van afspraken
     
     
     Ik hoop toch wel dat onze ruud snel weer even komt uitleggen waar het op slaat
594. Door i-freak
     01/07/2009 11:05
     haha, ja, ze sporen idd echt niet daar aan de telefoon, op een enkeling na dan. Believe me, ik ga over 2 jaartjes dus echt niet meer verlengen bij T-Mobile, alsof ik HUN dankbaar moet zijn.. ze moeten MIJ dankbaar zijn dat IK gebruik wil maken van HUN diensten.
595. Door jourijalving
     01/07/2009 11:12
     Ik moet zeggen dat ik meestal erg vriendelijk ben geholpen. Het probleem is dat ze gewoon niks weten. Ik had zelfs een jongen en die gaf eerlijk toe dat ik beter geen T-mobile gegarandeerd kon nemen, omdat T-mobile waarschijnlijk toch heel moeilijk ging doen als ik er gebruik van wou maken.
     
     Edit: Sta trouwens ook nog op "Voorraad controle". 16GB Zwart.
596. Door Corg
     01/07/2009 11:13
     Nu weer 15 min aan de telefoon omdat een medewerker wat gaat nakijken.....daarna ...je raad het al....verbinding wordt verbroken.
597. Door i-freak
     01/07/2009 11:16
     ja, aardig kunnen ze wel zijn, maar wat heb je aan een klantenservice die niets weet? Dan kan ik net zo goed de groentenboer bellen om te vragen hoe het met mijn iPhone order zit.... die weet evenveel
598. Door HArryHArry
     01/07/2009 11:18
     Proberen een klacht in te dienen per telefoon zou ik niet aan beginnen gezien de huidige "service" reputatie, doe het via de site of schriftelijk!?
     
     Heb zojuist ook met AMP gebeld en er word vrijdag geleverd, hoop ik, op werkadres. Dit alles werd na nog geen 5 minuten per mail bevestigd waarin de werkwijze, afleveradres, type iPone, ordernummer etc; duidelijk en volledig word beschreven, niets dan lof voor AMP!
     
     DAT BEDOELEN WE NU DE HELE TIJD T-MOBILE SERVICE MEDEWERK(ST)ERS!!!!!!!!!!
     
     Ben duidelijk en geef correcte informatie. Geen vage uitspraken. Toon eens een keer zelf initiatief door het voor de klant te blijven opvolgen en te informeren en laat niet de klant erachter aan rennen.
     
     Ondanks dat er meerdere nu worden geholpen, ben ik nog steeds zeer teleurgesteld.
599. Door YellowGoudvis
     01/07/2009 11:25
     was jouw order al voorbij vooraad controlle?
600. Door YellowGoudvis
     01/07/2009 11:30
     Ik heb maar even gevraagd bij amp wat het nou allemaal precies inhoud!
     
     staat er VAA bij je bestelling, dan is het order nog NIET fysiek binnen! De kans dat dat vandaag gaat gebeuren is wel groot wist de beste menneer mij te vertellen. Staat hij op AA dan is de order wel binnen
     
     In andere worden, de site vandaag goed in de gaten houden, zeker rond een uur of 5 wist de man mij te vertellen, en dan zelf even bellen!
     
     Ben blij voor de wel duidelijke antwoorden van AMP in tegenstellimg met tmobile! Thumbs up AMP
601. Door Corg
     01/07/2009 11:31
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door YellowGoudvis Ik heb maar even gevraagd bij amp wat het nou allemaal precies inhoud! staat er VAA bij je bestelling, dan is het order nog NIET fysiek binnen! De kans dat dat vandaag gaat gebeuren is wel groot wist de beste menneer mij te vertellen. Staat hij op AA dan is de order wel binnen In andere worden, de site vandaag goed in de gaten houden, zeker rond een uur of 5 wist de man mij te vertellen, en dan zelf even bellen! Ben blij voor de wel duidelijke antwoorden van AMP in tegenstellimg met tmobile! Thumbs up AMP

     Ja werd mij gister ook verteld door AMP ...met alle respect
602. Door Kootster
     01/07/2009 11:35
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door YellowGoudvis Ik heb maar even gevraagd bij amp wat het nou allemaal precies inhoud! staat er VAA bij je bestelling, dan is het order nog NIET fysiek binnen! De kans dat dat vandaag gaat gebeuren is wel groot wist de beste menneer mij te vertellen. Staat hij op AA dan is de order wel binnen In andere worden, de site vandaag goed in de gaten houden, zeker rond een uur of 5 wist de man mij te vertellen, en dan zelf even bellen! Ben blij voor de wel duidelijke antwoorden van AMP in tegenstellimg met tmobile! Thumbs up AMP

     Sta zelf al sinds maandagmiddag op "Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak", met een AA status. Echter nog niet gebeld door AMP. Zelf maar gaan bellen dan?
     Heb overigens pas 24/6 mijn bestelling online gedaan (nieuwe klant), dus hoe dat met de volgorde van leveren zit.....
     
     R.
603. Door YellowGoudvis
     01/07/2009 11:38
     jah zeker even bellen!
     
     en met de volgorde dat is de grootste faal actie van tmobile ooit.. totaal mis gelopen
604. Door ICB
     01/07/2009 11:40
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Kootster Sta zelf al sinds maandagmiddag op "Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak", met een AA status. Echter nog niet gebeld door AMP. Zelf maar gaan bellen dan? Heb overigens pas 24/6 mijn bestelling online gedaan (nieuwe klant), dus hoe dat met de volgorde van leveren zit..... R.

     Zelf bellen, absoluut!
605. Door Maite
     01/07/2009 11:41
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Kootster Sta zelf al sinds maandagmiddag op "Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak", met een AA status. Echter nog niet gebeld door AMP. Zelf maar gaan bellen dan? Heb overigens pas 24/6 mijn bestelling online gedaan (nieuwe klant), dus hoe dat met de volgorde van leveren zit..... R.

     welke heb je besteld?
606. Door Kootster
     01/07/2009 11:45
     ik heb de zwarte 16GB besteld..
607. Door Maite
     01/07/2009 11:49
     Nou Ruud,
     
     daar gaat jou verklaring. Klopt er gewoon helemaal niks van!
608. Door ICB
     01/07/2009 12:01
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Maite Nou Ruud, daar gaat jou verklaring. Klopt er gewoon helemaal niks van!

     Kootster kan nog één van de personen zijn van vóór de aankondiging & herstelactie van T-mobile dat klanten van 19/6 met voorrang geleverd krijgen.
     
     Hoop het iig
609. Door Timboman
     01/07/2009 12:01
     Hèhè, eindelijk. Sinds gister 17.58 ofzo stond mijn bestelling op "Wij zoeken z.s.m. contact". Aangezien ik de rest van de dag afspraken heb staan, heb ik net even contact opgenomen met AMP.
     Een zeer nette meneer aan de lijn gehad die mij vertelde dat mijn Iphone MORGEN zal worden bezorgd.
     
     Niks dan lof voor AMP in ieder geval.
     
     PS: Zwarte 16GB besteld, 19 juni op 9.50 (telefonisch).
610. Door Maite
     01/07/2009 12:08
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door ICB Kootster kan nog één van de personen zijn van vóór de aankondiging & herstelactie van T-mobile dat klanten van 19/6 met voorrang geleverd krijgen. Hoop het iig

     maar dat zou dan betekenen dat het niet alleen om klanten gaat die op de 19/6 besteld hebben. Ik heb de 22.06. s´morgens de 16 GB zwart besteld
611. Door afterhourpower
     01/07/2009 12:15
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Maite maar dat zou dan betekenen dat het niet alleen om klanten gaat die op de 19/6 besteld hebben. Ik heb de 22.06. s´morgens de 16 GB zwart besteld

     Hi Maite,
     
     we proberen allang niet meer te geloven dat de juiste volgorde gehanteerd wordt in levering. Het is ook weer akelig stil vanaf T-Mobile kant. Af en toe ff inloggen en roepen dat je ermee bezig bent. En vooral alles downplayen en zeggen dat we "geduld" moeten hebben.
     
     Ondertussen wordt hun Twitter weer wel geupdate. Als ik vrijdag mn iPhone niet heb ga ik een vlammende brief schrijven, want ik ben het nu echt zat aan het worden. Volgens Ruud was de verdeling al "bijna klaar" ten tijde van zn posting, maar ik sta nog steeds op voorraad controle. Ik moet morgen uiterlijk gebeld zijn voor de levering wil ik hem vrijdag in mn handen hebben. Een week vertraging kan ik op zich nog mee leven, maar als het langer duurt wil ik zes maanden korting en een retourtje Hawaii van T-Mobile (ofzo)
612. Door ICB
     01/07/2009 12:17
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Maite maar dat zou dan betekenen dat het niet alleen om klanten gaat die op de 19/6 besteld hebben. Ik heb de 22.06. s´morgens de 16 GB zwart besteld

     Hmm dan snap ik het ook niet meer
613. Door LousyT-
     01/07/2009 12:18
     Aargh and the saga continues!!..exact hetzelfde bericht gekregen gister, vandaag opbellen naar AMP (supergeile stem, maar dat geheel terzijde) aardige vrouw die mij te woord stond MAAR met het bericht; ik kan geen order achterhalen en uw telefoon is dan ook nog niet binnen.. *pissed off*
     
     AMP
     2009-06-30 11:54 VAA Voorraad controle
     2009-06-30 16:58 AA Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak (zelf maar gedaan, duurde te lang)
     
     T-Mobile
     19-06 telefonisch besteld rond een uur of 11 - Iphone 16g White - bestaande T-Mobile klant
     
     Unsatisfied Customer(s!!): Problem Or Opportunity? (Ruud..?!)
614. Door berto125
     01/07/2009 12:31
     Ik heb m om 10 uur geleverd gekregen!
     
     Ben blij dat ik m heb, maar nog steeds teleurgestteld over hoe alles is verlopen. Heb het idee dat het van mee niet had gehoeven als ik dit van tevoren had geweten.\
     
     Ik hoop dat ze er bij t-mobile wat aan gaan doen.
     
     Dit forum is echt slecht bij te houden met zoveel posts per uur zeg.
     
     Dominique, houdt je ons op de hoogte van evt. verdere acties/ compensatie van Tmobile?
615. Door rick918
     01/07/2009 12:35
     Sta op dit moment bij T-Mobile:
     
     1
     Order Ontvangen
     2
     Order Verwerkt
     3
     Order verzonden naar magazijn
     4
     Order op transport
     Je bestelling is op dit moment bij de koerier. Ben je een nieuwe klant, dan is er een afleverafspraak gemaakt. Heb je je contract verlengd, dan krijg je de bestelling zonder afspraak toegezonden.
     5
     Afgeleverd
     
     Bij AMP nog steeds:
     Orderstatus 2009-06-30 11:54 VAA Voorraad controle
     
     Volgens mij heeft T-Mobile nog nergens van geleerd. Ik denk dat ze ook niet willen leren. Als ik zo lees dat klantenservice-medewerkers gewoon de hoorn erop gooien, dat is gewoon SCHANDALIG. Ik las een tijdje terug iets over de media inschakelen. Wordt het daar niet tijd voor?
616. Door Alant
     01/07/2009 12:52
     Ok, even mijn verhaal dan maar.
     Heb zondag de 28ste via tmobile.nl mijn contract verlengd met een Iphone 3Gs 16gb wit. Er stond dus dat het maximaal 6 weken kon duren, ja ik wacht wel. Toen kwam ik dit blogstukje tegen en keek gister (dinsdag) maar voor de gein op aflevertijd.nl, die stond dus gewoon op 'wij nemen zsm contact op voor een afspraak'. Keek ook nog bij orderstatus-geschiedenis voorraadcontrole was blijkbaar na 4 uurtjes al overgegaan tot 'zsm contact voor afspraak'.
     Vandaag dus even gebeld, werd netjes doorverbonden moest alleen een minuutje wachten. Ik kreeg toen een vrouw aan de lijn en even postcode en dergelijke gegeven, mijn order was dus geldig voor verzending. Kon kiezen uit morgen (ja tuurlijk morgen) of volgende week dinsdag. Daarna kreeg ik binnen 5 minuutjes een email met bevestiging. En ze zag ook dat ik met mijn mobiel belde, dus daar krijg ik ook een smsje op voor de tijdsindicatie.
     
     Prima geregeld tmobile.
     
     Morgen dus even met me klapstoel bij de deur zitten.
     
     Advies: GEWOON LEKKER AMP BELLEN
617. Door Alant
     01/07/2009 12:52
     PS: ik update morgen wel even
618. Door dominique
     01/07/2009 12:55
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door gdroos @dominique : welk type heb jij besteld?

     Ik heb besteld een 16GB black ...
619. Door YellowGoudvis
     01/07/2009 12:57
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Alant Ok, even mijn verhaal dan maar. Heb zondag de 28ste via tmobile.nl mijn contract verlengd met een Iphone 3Gs 16gb wit. Er stond dus dat het maximaal 6 weken kon duren, ja ik wacht wel. Toen kwam ik dit blogstukje tegen en keek gister (dinsdag) maar voor de gein op aflevertijd.nl, die stond dus gewoon op 'wij nemen zsm contact op voor een afspraak'. Keek ook nog bij orderstatus-geschiedenis voorraadcontrole was blijkbaar na 4 uurtjes al overgegaan tot 'zsm contact voor afspraak'. Vandaag dus even gebeld, werd netjes doorverbonden moest alleen een minuutje wachten. Ik kreeg toen een vrouw aan de lijn en even postcode en dergelijke gegeven, mijn order was dus geldig voor verzending. Kon kiezen uit morgen (ja tuurlijk morgen) of volgende week dinsdag. Daarna kreeg ik binnen 5 minuutjes een email met bevestiging. En ze zag ook dat ik met mijn mobiel belde, dus daar krijg ik ook een smsje op voor de tijdsindicatie. Prima geregeld tmobile. Morgen dus even met me klapstoel bij de deur zitten. Advies: GEWOON LEKKER AMP BELLEN

     prima geregeld??? man welke steen lig jij onder, fijn dat je je tel al hebt in iedergeval!
620. Door lemichel
     01/07/2009 13:01
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Alant Ok, even mijn verhaal dan maar. Heb zondag de 28ste via tmobile.nl mijn contract verlengd met een Iphone 3Gs 16gb wit. Er stond dus dat het maximaal 6 weken kon duren, ja ik wacht wel. Toen kwam ik dit blogstukje tegen en keek gister (dinsdag) maar voor de gein op aflevertijd.nl, die stond dus gewoon op 'wij nemen zsm contact op voor een afspraak'. Keek ook nog bij orderstatus-geschiedenis voorraadcontrole was blijkbaar na 4 uurtjes al overgegaan tot 'zsm contact voor afspraak'. Vandaag dus even gebeld, werd netjes doorverbonden moest alleen een minuutje wachten. Ik kreeg toen een vrouw aan de lijn en even postcode en dergelijke gegeven, mijn order was dus geldig voor verzending. Kon kiezen uit morgen (ja tuurlijk morgen) of volgende week dinsdag. Daarna kreeg ik binnen 5 minuutjes een email met bevestiging. En ze zag ook dat ik met mijn mobiel belde, dus daar krijg ik ook een smsje op voor de tijdsindicatie. Prima geregeld tmobile. Morgen dus even met me klapstoel bij de deur zitten. Advies: GEWOON LEKKER AMP BELLEN

     Nu val ik toch echt van mijn stoel af. Nog een meerderheid van de mensen die hun iphone op 19 juni hebben besteld staan nu met status voorraad controle bij AMP en iemand die hem de 28ste besteld die krijgt hem morgen geleverd.
     
     Gaat goed he T-Mobile? Wordt er gewerkt door middel van een LIFO methode of iets dergelijks?
621. Door YellowGoudvis
     01/07/2009 13:04
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door lemichel Nu val ik toch echt van mijn stoel af. Nog een meerderheid van de mensen die hun iphone op 19 juni hebben besteld staan nu met status voorraad controle bij AMP en iemand die hem de 28ste besteld die krijgt hem morgen geleverd. Gaat goed he T-Mobile?

     ik wordt hier echt zo moe van!
     \
     
     dat hele tmobile klanten gebeuren haalt echt het bloed onder me nagels vandaan!
622. Door Blahblah
     01/07/2009 13:28
     Ik denk dat het weer tijd is voor een "Statement of the day" , Ruud!
     
     Ben benieuwd hoe je hier weer een "commercieel verantwoorde" draai aan kunt geven, zodat jij er tenminste een goed gevoel aan over houdt.
     
     Oh ja: sinds 11;54 uur 30 juni:"Voorraad controle". Blijkbaar is de voorraad ZO groot, dat er even tijd voor genomen wordt
623. Door afterhourpower
     01/07/2009 13:37
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Alant Ok, even mijn verhaal dan maar. Heb zondag de 28ste via tmobile.nl mijn contract verlengd met een Iphone 3Gs 16gb wit. Er stond dus dat het maximaal 6 weken kon duren, ja ik wacht wel. Toen kwam ik dit blogstukje tegen en keek gister (dinsdag) maar voor de gein op aflevertijd.nl, die stond dus gewoon op 'wij nemen zsm contact op voor een afspraak'. Keek ook nog bij orderstatus-geschiedenis voorraadcontrole was blijkbaar na 4 uurtjes al overgegaan tot 'zsm contact voor afspraak'. Vandaag dus even gebeld, werd netjes doorverbonden moest alleen een minuutje wachten. Ik kreeg toen een vrouw aan de lijn en even postcode en dergelijke gegeven, mijn order was dus geldig voor verzending. Kon kiezen uit morgen (ja tuurlijk morgen) of volgende week dinsdag. Daarna kreeg ik binnen 5 minuutjes een email met bevestiging. En ze zag ook dat ik met mijn mobiel belde, dus daar krijg ik ook een smsje op voor de tijdsindicatie. Prima geregeld tmobile. Morgen dus even met me klapstoel bij de deur zitten. Advies: GEWOON LEKKER AMP BELLEN

     Top dat jij je mobiel hebt en dat je hier je verhaal doet. Dit maakt het verhaal van T-Mobile alleen maar raarder. Ik moet me hier inhouden als ik dit soort verhalen lees. En niemand van T-Mobile die contact opneemt met de klanten! Tsjongejonge, doen jullie het erom ofzo?
624. Door dominique
     01/07/2009 13:37
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Alant Ok, even mijn verhaal dan maar. Heb zondag de 28ste via tmobile.nl mijn contract verlengd met een Iphone 3Gs 16gb wit. Er stond dus dat het maximaal 6 weken kon duren, ja ik wacht wel. Toen kwam ik dit blogstukje tegen en keek gister (dinsdag) maar voor de gein op aflevertijd.nl, die stond dus gewoon op 'wij nemen zsm contact op voor een afspraak'. Keek ook nog bij orderstatus-geschiedenis voorraadcontrole was blijkbaar na 4 uurtjes al overgegaan tot 'zsm contact voor afspraak'. Vandaag dus even gebeld, werd netjes doorverbonden moest alleen een minuutje wachten. Ik kreeg toen een vrouw aan de lijn en even postcode en dergelijke gegeven, mijn order was dus geldig voor verzending. Kon kiezen uit morgen (ja tuurlijk morgen) of volgende week dinsdag. Daarna kreeg ik binnen 5 minuutjes een email met bevestiging. En ze zag ook dat ik met mijn mobiel belde, dus daar krijg ik ook een smsje op voor de tijdsindicatie. Prima geregeld tmobile. Morgen dus even met me klapstoel bij de deur zitten. Advies: GEWOON LEKKER AMP BELLEN

     Da's dus iemand die alleen het bloed onder onze nagels probeert vandaan te halen... éne oor in en het ander er weer uit... er kan enige vorm van waarheid inzitten maar ik geloof nu niet dat dat het geval is!
625. Door afterhourpower
     01/07/2009 13:38
     @dominique hmm als het verhaal niet waar is, dan zou het stom zijn. Maar gezien de laatste ontwikkelingen kan er best een kern van waarheid in dat verhaal zitten hoor.
626. Door BrunoSantanera
     01/07/2009 13:45
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Alant Ok, even mijn verhaal dan maar. Heb zondag de 28ste via tmobile.nl mijn contract verlengd met een Iphone 3Gs 16gb wit. Er stond dus dat het maximaal 6 weken kon duren, ja ik wacht wel. Toen kwam ik dit blogstukje tegen en keek gister (dinsdag) maar voor de gein op aflevertijd.nl, die stond dus gewoon op 'wij nemen zsm contact op voor een afspraak'. Keek ook nog bij orderstatus-geschiedenis voorraadcontrole was blijkbaar na 4 uurtjes al overgegaan tot 'zsm contact voor afspraak'. Vandaag dus even gebeld, werd netjes doorverbonden moest alleen een minuutje wachten. Ik kreeg toen een vrouw aan de lijn en even postcode en dergelijke gegeven, mijn order was dus geldig voor verzending. Kon kiezen uit morgen (ja tuurlijk morgen) of volgende week dinsdag. Daarna kreeg ik binnen 5 minuutjes een email met bevestiging. En ze zag ook dat ik met mijn mobiel belde, dus daar krijg ik ook een smsje op voor de tijdsindicatie. Prima geregeld tmobile. Morgen dus even met me klapstoel bij de deur zitten. Advies: GEWOON LEKKER AMP BELLEN

     Na een paar dagen de veelal negatieve berichten hier gelezen te hebben voel ik me nu ook geroepen te reageren. Ik mag dan wel niet de 19e besteld hebben, pas de 25e rond 10.00 uur 's ochtends, maar ik voel me wel degelijk benadeeld. Het feit dat andere mensen die in dit geval dus de 28e besteld hebben hun toestel morgen al krijgen gaat er bij mij niet in.
     
     Gewoon lekker AMP bellen, heeft in mijn geval geen zin aangezien ik nog niet in hun systeem sta. Erg frustrerend allemaal.
     
     Wellicht speelt de kleur van het toestel een rol. Ik heb een zwarte 16GB besteld, het lijkt er op dat ik beter een witte had kunnen bestellen.
     
     Straks maar eens de klantenservice bellen om te vragen of ik nog kan switchen naar een wit toestel en of dat er dan voor zorgt dat ik sneller geholpen word.
627. Door dominique
     01/07/2009 13:46
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door BrunoSantanera Na een paar dagen de veelal negatieve berichten hier gelezen te hebben voel ik me nu ook geroepen te reageren. Ik mag dan wel niet de 19e besteld hebben, pas de 25e rond 10.00 uur 's ochtends, maar ik voel me wel degelijk benadeeld. Het feit dat andere mensen die in dit geval dus de 28e besteld hebben hun toestel morgen al krijgen gaat er bij mij niet in. Gewoon lekker AMP bellen, heeft in mijn geval geen zin aangezien ik nog niet in hun systeem sta. Erg frustrerend allemaal. Wellicht speelt de kleur van het toestel een rol. Ik heb een zwarte 16GB besteld, het lijkt er op dat ik beter een witte had kunnen bestellen. Straks maar eens de klantenservice bellen om te vragen of ik nog kan switchen naar een wit toestel en of dat er dan voor zorgt dat ik sneller geholpen word.

     En daarom geloof ik dus niet dat meneer de 28e besteld heeft...
628. Door rick918
     01/07/2009 13:56
     Niet toevallig een medewerker van T-Mobile die dacht grappig te zijn??
     Of heeft deze persoon misschien geluk gehad, omdat hij een witte heeft besteld.
     Ik vind het verhaal een beetje krom. 28e besteld, 2e binnen. Leuk dat zo iemand dat hier post. Weer een reden erbij om T-Mobile niet te geloven.
629. Door ICB
     01/07/2009 14:00
     De claim is wat discutabel. Er zit (voor nu) weinig anders op dan afwachten, en hopen dat vandaag de laatste bestellingen van 19/6 iig afgehandeld worden. Voor de rest is het speculeren.
     
     Overigens bij deze sterkte voor iedereen die nog wacht. Wachten duurt lang (zeker als je hem in de voorverkoop besteld, om er 'zeker' van te zijn dat je snel je telefoon in je bezit hebt).
630. Door YellowGoudvis
     01/07/2009 14:24
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door ICB De claim is wat discutabel. Er zit (voor nu) weinig anders op dan afwachten, en hopen dat vandaag de laatste bestellingen van 19/6 iig afgehandeld worden. Voor de rest is het speculeren. Overigens bij deze sterkte voor iedereen die nog wacht. Wachten duurt lang (zeker als je hem in de voorverkoop besteld, om er 'zeker' van te zijn dat je snel je telefoon in je bezit hebt).

     jah voor mij zit er niets anders op dan af entoe weer is op amp te kijken, hier ga ik nooit wijzer worden, tmobile vertikt het blijkbaar gewoon om ons goed te informeren
631. Door dominique
     01/07/2009 14:39
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door YellowGoudvis jah voor mij zit er niets anders op dan af entoe weer is op amp te kijken, hier ga ik nooit wijzer worden, tmobile vertikt het blijkbaar gewoon om ons goed te informeren

     Inderdaad... ik wacht af tot vrijdag, dan zal ik na mijn meeting weer bellen met T-Mobile...
632. Door BrunoSantanera
     01/07/2009 14:58
     Net de klantenservice weer aan de telefoon gehad. Gevraagd of het nog mogelijk is om mijn bestelling van de zwarte iPhone 3GS over te zetten naar een witte. Dat is alleen mogelijk door te annuleren wanneer ik door AMP gebeld word. Het idee achter het switchen naar het witte model was dat ik dan wellicht eerder mijn bestelling zou krijgen omdat daar minder vraag naar is maar op deze manier heeft dat natuurlijk geen zin.
     
     Wel heb ik weer een ander verhaal te horen gekregen. Volgens de klantenservice-medewerker krijg ik binnen 5 werkdagen nadat mijn bestelling bij T-Mobile verwerkt is een telefoontje van AMP. Ik heb de 25e besteld, daar moest ik 2 dagen verwerkingstijd bij optellen en dat zou dan betekenen dat ik vanaf de 27e gerekend binnen 5 werkdagen door AMP gebeld word om een afspraak te maken. Ik wacht dus geduldig en als ik vrijdag nog niets gehoord heb dan ga ik weer bellen.
     
     Wel vreemd dat ik van T-Mobile weer een ander verhaal voorgeschoteld krijg. De vorige keren dat ik ze sprak kwamen ze niet verder dan 2 tot 4 weken levertijd. Ben dan ook benieuwd of ik deze week nog gebeld word. Heb er een hard hoofd in.
633. Door CGRDN
     01/07/2009 15:07
     Bij mij staat ook al vanaf maandag de status op AA en 'Wij nemen z.s.m. contact op ...'
     
     Wanneer bellen ze eindelijk eens?
634. Door dionysos
     01/07/2009 15:11
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door CGRDN Bij mij staat ook al vanaf maandag de status op AA en 'Wij nemen z.s.m. contact op ...' Wanneer bellen ze eindelijk eens?

     Zelf bellen kan toch?
     
     Ik heb vandaag mijn bestelling gedaan (zakelijk) ben benieuwd hoe lang of hoe kort het bij mij gaat duren voordat ik hem heb!
635. Door rick918
     01/07/2009 15:20
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door CGRDN Bij mij staat ook al vanaf maandag de status op AA en 'Wij nemen z.s.m. contact op ...' Wanneer bellen ze eindelijk eens?

     zou lekker zelf bellen
636. Door CGRDN
     01/07/2009 15:33
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door rick918 zou lekker zelf bellen

     "Het telefoonnummer dat u probeert te bereiken kan uitgeschakeld zijn."
     
     Waarschijnlijk net wat te veel ontevreden T-Mobile klanten die proberen te bellen ...
637. Door ICB
     01/07/2009 15:53
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door CGRDN "Het telefoonnummer dat u probeert te bereiken kan uitgeschakeld zijn." Waarschijnlijk net wat te veel ontevreden T-Mobile klanten die proberen te bellen ...

     Bel je AMP logistics? Tel. +31 30 241 66 01
638. Door Mideno
     01/07/2009 15:56
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door CGRDN "Het telefoonnummer dat u probeert te bereiken kan uitgeschakeld zijn." Waarschijnlijk net wat te veel ontevreden T-Mobile klanten die proberen te bellen ...

     Je hebt dit nummer gebeld: +31 30 241 66 01?
     
     Ik volg deze discussie nu ook al een tijdje, ik was ook 1 van de gedupeerden van het 19 juni fiasco. Gister was mijn order verschenen op aflevertijd.nl:
     
     2009-06-30 11:54 VAA Voorraad controle
     2009-06-30 16:58 AA Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak
     
     (11:54 & 16:58, toevallig de tijden die bij iedereen genoemd werden??)
     
     Ik had vanmiddag nog geen belletje gehad van AMP, dus zoals vele anderen hier zelf gebeld. Om 14:00 gebeld en het is direct verwerkt:
     
     2009-07-01 14:07 CA Afspraak voor afleverdatum is gemaakt
     
     Lijkt er dus op dat je beter zelf actie kan ondernemen dan dat je moet wachten tot T-mobile het voor je doet!
639. Door rick918
     01/07/2009 16:04
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Mideno Je hebt dit nummer gebeld: +31 30 241 66 01? Ik volg deze discussie nu ook al een tijdje, ik was ook 1 van de gedupeerden van het 19 juni fiasco. Gister was mijn order verschenen op aflevertijd.nl: 2009-06-30 11:54 VAA Voorraad controle 2009-06-30 16:58 AA Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak (11:54 & 16:58, toevallig de tijden die bij iedereen genoemd werden??) Ik had vanmiddag nog geen belletje gehad van AMP, dus zoals vele anderen hier zelf gebeld. Om 14:00 gebeld en het is direct verwerkt: 2009-07-01 14:07 CA Afspraak voor afleverdatum is gemaakt Lijkt er dus op dat je beter zelf actie kan ondernemen dan dat je moet wachten tot T-mobile het voor je doet!

     Nou bij mij nog steeds hetzelfde:
     Orderstatus 2009-06-30 11:54 VAA Voorraad controle
     
     Dus wel 11:54 hetzelfde, maar geen 16:58 te bekennen
640. Door YellowGoudvis
     01/07/2009 16:10
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door rick918 Nou bij mij nog steeds hetzelfde: Orderstatus 2009-06-30 11:54 VAA Voorraad controle Dus wel 11:54 hetzelfde, maar geen 16:58 te bekennen

     over 50 min weer kijken! althans dat doe ik en dan onmiddelijk bellen!!
641. Door Mideno
     01/07/2009 16:12
     Ik raad toch aan om even AMP te bellen! De letterlijke woorden van de meneer die ik te spreken kreeg waren "U belt zeker voor de iPhone?" Jullie zullen dus niet de enige zijn
642. Door Corg
     01/07/2009 16:14
     Amp:
     
     Meneer we moeten voor vrijdag 1500 iphones inpakken en versturen..we hebben het er erg druk mee ..vandaar......
     
     
     klinkt aannemelijk ......
643. Door YellowGoudvis
     01/07/2009 16:15
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Mideno Ik raad toch aan om even AMP te bellen! De letterlijke woorden van de meneer die ik te spreken kreeg waren "U belt zeker voor de iPhone?" Jullie zullen dus niet de enige zijn

     Dat heb ik vandaag al een keer gedaan! de man zij me dat zolang je op VAA staat bellen weinig zin heeft
644. Door Knoop
     01/07/2009 16:16
     Iemand met telefonische verlenging op 19-06 en status op Voorraad Controle al AMP gebeld? M'n geduld begint langzaam op te raken...
645. Door YellowGoudvis
     01/07/2009 16:18
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Knoop Iemand met telefonische verlenging op 19-06 en status op Voorraad Controle al AMP gebeld? M'n geduld begint langzaam op te raken...

     ikke dus XD
646. Door Knoop
     01/07/2009 16:25
     Duidelijk gevalletje van berichten die elkaar kruissen... maar ik wacht nog ef tot 17.00
647. Door YellowGoudvis
     01/07/2009 16:30
     Ik ben er in iedergeval al helemaal klaar voor als ie komt! heb itunes al geinstaleerd en alles XD
     nog 30 min wachten en dan hoop ik goed nieuws te hebben, beried me wel voor op slecht nieuws
648. Door Corg
     01/07/2009 16:33
     @gelegoudvis
     
     Hahahaha ik heb zelfs de apps al klaarstaan
     
     alleen duurt die voorpret wat lang nu
     
     16:34 Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak
     Ben nu aan t bellen
649. Door YellowGoudvis
     01/07/2009 16:34
     ik sta op aa... nummer reageert alleeen niet!! maar ik krijg hem nu binne !!!! WOHOO hoop jullie ook!!!!
650. Door Knoop
     01/07/2009 16:35
     JAJA! Status veranderd....
     Neem aan bij jullie ook...
651. Door Corg
     01/07/2009 16:36
     16:34 Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak
     Ben nu aan t bellen
     wordt nu doorverbonden
     morgen bezorgen!!!!!!!!!!!!!!!!!
     
     0900 2675644 AMP
652. Door YellowGoudvis
     01/07/2009 16:38
     aap :P ik krijg seeds buiten gebruik of in gesprek ik blijf porberen!
653. Door Knoop
     01/07/2009 16:39
     Morge in the pocket...
654. Door Corg
     01/07/2009 16:39
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door YellowGoudvis aap :P ik krijg seeds buiten gebruik of in gesprek ik blijf porberen!

     16:34 Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak
     Ben nu aan t bellen
     wordt nu doorverbonden
     morgen bezorgen!!!!!!!!!!!!!!!!!
     
     0900 2675644 AMP
655. Door chantalvdbulk
     01/07/2009 16:39
     Lang leve de berichten van T-Mobile!
     
     Mijn collega is op/ heeft op 24 juni een aanvraag gedaan voor de 16 GB Zwart, dus nieuwe klant!
     Ik op 19 juni met verlening naar de 16 GB wit.... En jullie voelen hem al aankomen: HIJ KRIJGT HEM MORGEN OOK!
     
     Wat nou per eerste bestelling
     
     Best een beetje pissig nu! Natuurlijk niet op hem, maar op T-Mobile
656. Door jourijalving
     01/07/2009 16:43
     Yes, zojuist de status "Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak" gekregen. Was de laatste uren al constant aan het f5-en (ging een beetje ten koste van mij werk). Direct gebeld, en afspraak gemaakt voor morgen. Topservice van AMP, waar T-mobile flink wat steekjes liet vallen.
657. Door YellowGoudvis
     01/07/2009 16:43
     morgen binne! EINDELIJK!
     
     EN NU NOG ENE KLACHT MET ZN ALLE NAAR TMOBILE!
     
     dominiqeu, laat jij weer ff wat van je weten!
658. Door YellowGoudvis
     01/07/2009 16:48
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door chantalvdbulk Lang leve de berichten van T-Mobile! Mijn collega is op/ heeft op 24 juni een aanvraag gedaan voor de 16 GB Zwart, dus nieuwe klant! Ik op 19 juni met verlening naar de 16 GB wit.... En jullie voelen hem al aankomen: HIJ KRIJGT HEM MORGEN OOK! Wat nou per eerste bestelling Best een beetje pissig nu! Natuurlijk niet op hem, maar op T-Mobile

     check nu weer even aflevertijd.nl
659. Door BrunoSantanera
     01/07/2009 16:48
     Hmmm... Ik sta nog steeds niet in het systeem van AMP. Daar zal vandaag wel geen verandering meer in komen. Morgen in de herkansing.
660. Door Blahblah
     01/07/2009 16:54
     JIPPIE morgen op mijn werk eindelijk.......ben een gelukkig mens, edoch T-Mobile is nog niet van mij af!
     
     Overigens toch weer een pluim voor de relaxte houding van AMP
661. Door Maite
     01/07/2009 16:55
     Zo, mijne wordt morgen ook bezorgd.
662. Door Corg
     01/07/2009 16:55
     Amp ...denkt met u mee!!! :d
663. Door jourijalving
     01/07/2009 17:02
     Toch mooi dat AMP hem verstuurd, terwijl T-mobile mij gister nog met 100% zekerheid (heb 2x gevraagd of ze dat echt zeker wist) vertelde dat hij met TNT verstuurd zou worden.
     
     En Dominique, we gaan nog steeds die klacht indienen neem ik aan?
     
     [edit]Wel pluspunten voor T-mobile dat ik heb alsnog deze week binnen heb[/edit]
664. Door YellowGoudvis
     01/07/2009 17:07
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Blahblah JIPPIE morgen op mijn werk eindelijk.......ben een gelukkig mens, edoch T-Mobile is nog niet van mij af! Overigens toch weer een pluim voor de relaxte houding van AMP

     Helemaal mee eens, die mederwerkers zullen daar wel kapot gebeld worden hahaha
     maar tof dat ze zo relaxed blijven en KLANTVRIENDELIJK! iets waar tmobile nog wat van kan leren
665. Door Steelduines
     01/07/2009 17:11
     Yes eindelijk de mijne wordt ook morgen bezorgd!
     
     Hulde AMP . Misschien een keer RADAR bellen. Dan kunnen we AMP de warme douche en T-mobile gelijk de koude douche geven!
666. Door Smaui
     01/07/2009 17:12
     Nou mensen, het is eindelijk voor elkaar. Net afspraak gemaakt met AMP en ze komen em morgen brengen. Vanavond krijg ik nog een sms met de exacte tijd.
667. Door V70
     01/07/2009 17:12
     Ok, mijn iPhone wordt morgen ook bezorgd. Redelijk opgelost door T-Mobile, maar ik blijf een nare smaak in m'n mond houden van de onduidelijkheid en de fouten die T-Mobile heeft gemaakt. Zonder de massale reacties hier op het forum, had T-Mobile waarschijnlijk nog steeds van niks geweten.
668. Door afterhourpower
     01/07/2009 17:16
     Ik heb ook gebeld met AMP en vrijdag wordt hij bezorgd (morgen ben ik onderweg). Was wel grappige situatie met die meid aan de lijn, want op een gegeven moment waren we allebei 2 minuten stil omdat we van elkaar dachten dat we iets aan het opzoeken waren
     
     Maar toch hele relaxte afhandeling, goede service. Heb AMP ook verteld dat er goed over hun werd gesproken op het internet.
     
     Heb nog wel nare smaak van T-Mobile. Weinig communicatie. Ik weet dat ze veel gezeik over zich heen krijgen, maar je moet dan maar ff door het vuur hoor. Ipv daarvan teveel wegloop gedrag. Maar ja, ik zou ophouden met zeuren als ik mn iPhone voor het weekend krijg en daar begint het verdacht veel op te lijken
669. Door ICB
     01/07/2009 17:40
     Ik zat in de auto, na 5en m'n broertje gebeld of ie de status kon checken (ja, ernstig ) en de status was gewijzigd.
     
     Gebeld: nummer niet bereikbaar, 2e poging wel bereikt slechte lijn, en het systeem lag er uit. Nóg een keer gebeld en hij staat in de planning voor afleveren morgen! Complimenten aan AMP, heb het idee dat ze het goed voor elkaar hebben.
     
     Wel zuur voor de mensen die nog geen statuswijziging hebben, hopelijk wijzigt dat ook snel!!
     
     NB: 19/6 8:50 verlengd, zwart 16 gb
670. Door CGRDN
     01/07/2009 17:45
     Mooi. Zelf weer even geprobeerd, wordt morgen bezorgd!
671. Door ICB
     01/07/2009 17:49
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door BrunoSantanera Hmmm... Ik sta nog steeds niet in het systeem van AMP. Daar zal vandaag wel geen verandering meer in komen. Morgen in de herkansing.

     Zuur... wanneer had je besteld?
     
     

     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door chantalvdbulk Lang leve de berichten van T-Mobile!!!!!!! Mijn collega is op/ heeft op 24 juni een aanvraag gedaan voor de 16 GB Zwart, dus nieuwe klant! Ik op 19 juni met verlening naar de 16 GB wit.... En jullie voelen hem al aankomen: HIJ KRIJGT HEM MORGEN OOK!!!!! Wat nou per eerste bestelling Best een beetje pissig nu! Natuurlijk niet op hem, maar op T-Mobile

     
672. Door gdroos
     01/07/2009 18:00
     Ook ik heb een afspraak kunnen maken bij AMP voor morgen. Alle lof voor die club. Ze zullen vandaag helemaal suf zijn gebeld en toch zo'n service. Idd T-mobile klantenservice kan hier een voorbeeld aannemen. Ze hebben weliswaar toch voor elkaar gekregen om de leveringen te laten plaatsvinden maar communicatief........
673. Door BrunoSantanera
     01/07/2009 18:18
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door ICB Zuur... wanneer had je besteld?

     Ik heb de 25e 's ochtends mijn contract telefonisch verlengd, hoor dus niet bij de groep (gedupeerden) die de 19e al besteld hadden. Voel me toch ook wel een beetje gedupeerd aangezien ik al berichten langs zag komen van mensen die later besteld hebben dan ik en al wel hun bestelling binnen hebben of een afspraak hebben kunnen maken met AMP.
     
     Toch had ik hoop dat mijn order vandaag in het AMP systeem terecht zou komen aangezien de klantenservice van T-Mobile mij vandaag vertelde dat ik voor vrijdag een afspraak met AMP kan maken. Nou heb ik al verschillende verhalen gehoord van de klantenservice dus ik hecht er niet al te veel waarde aan maar men mag hopen :-)
     
     Goed dat het voor de meeste mensen hier nu geregeld is. Nu de rest van de klanten nog die in de voorverkoop besteld hebben.
674. Door Rik
     01/07/2009 18:47
     Ik raad jullie aan om te annuleren en er een in een winkel te kopen
675. Door ktnl
     01/07/2009 19:51
     Eindelijk mijn zwarte 32Gb iPhone 3GS ontvangen! Ik had 'm 19 juni om 08:50 uur online besteld (verlenging).
     
     Dominique... houd me op de hoogte (je hebt m'n mailadres), ik ben het nog steeds niet eens over de gang van zaken...
676. Door Alant
     01/07/2009 19:54
     Dominique:
     2009-06-30 11:54 VAA Voorraad controle
     2009-06-30 16:58 AA Wij nemen z.s.m. contact op voor een afspraak
     2009-07-01 12:40 CA Afspraak voor afleverdatum is gemaakt
     
     Morgen hoor je wel of ik hem binnen heb en het gaat bij mij wel om een witte, niet een zwarte die ws het meest besteld is.
677. Door rwortel
     01/07/2009 20:05
     Vanmorgen rond 11:00 AMP gebeld. "Oh, die kunt U morgen wel in huis hebben hoor, gaan we regelen". Een uur later vernam ik op mijn werk dat ik morgen voor een aantal
     zaken zeker aanwezig moet zijn. Rond 13:00 een mailtje naar AMP gestuurd met het verzoek of ze hem op het werk kunnen afleveren . . . Nog geen 10 minuten later een schriftelijke bevestiging voor aflevering op mijn werkadres! Dat is nog eens service 'en communicatie! Alle lof voor de mensen van AMP!
678. Door Alant
     01/07/2009 21:27
     2009-07-01 21:21 timeframe Tijdvak bekend
     tussen 09:44 en 12:44 uur
679. Door Knoop
     01/07/2009 22:24
     Ik tussen 08:00 en 10.34.... maar moet om 10.20 weg...
680. Door CGRDN
     01/07/2009 22:43
     12.52 - 15.52
     
     Beetje apart trouwens dat ze die tijden niet gewoon afronden zodat het tussen 13.00 en 16.00 is ofzo.
681. Door ICB
     01/07/2009 22:48
     09:15 - 12:15 :d
682. Door rick918
     01/07/2009 23:42
     morgen ook maar even bellen (status: u wordt z.s.m. gebeld voor afspraak)
     zal wel niet meer voor weekend worden.. JAMMER.. maarja dan weet ik in ieder geval wel wanneer ie binnenkomt..
683. Door HArryHArry
     02/07/2009 00:34
     Word morgen tussen 08:30 en 10:17 uur
     
     Hoop dat anderen snel volgen!
     
     en reactie T-Mobiel nu?
     
     Hoe is het met jou Dominique?
684. Door ICB
     02/07/2009 07:49
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door rick918 morgen ook maar even bellen (status: u wordt z.s.m. gebeld voor afspraak) zal wel niet meer voor weekend worden.. JAMMER.. maarja dan weet ik in ieder geval wel wanneer ie binnenkomt..

     Met een beetje mazzel komt ie morgen (hoop het voor je).
685. Door lemichel
     02/07/2009 09:01
     Mijn status staat sinds gistermiddag ook op wij nemen z.s.m. contact met u op.
     Ik neem toch maar liever zelf het initiatief door AMP te bellen.
     
     Gelukkig is de uitlevering ineens sinds woensdag in een stroomversnelling gekomen:-)
     
     Nu maar hopen dat ik hem morgen mag ontvangen!
686. Door dominique
     02/07/2009 09:05
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door CGRDN 12.52 - 15.52 Beetje apart trouwens dat ze die tijden niet gewoon afronden zodat het tussen 13.00 en 16.00 is ofzo.

     Waarschijnlijk omdat het systeem door middel van een "navigatievorm" de tijden bepaald...
     
     

     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door HArryHArry Word morgen tussen 08:30 en 10:17 uur Hoop dat anderen snel volgen! en reactie T-Mobiel nu? Hoe is het met jou Dominique?

     
     Ik heb nog niets vernomen van T-Mobile, wel ontvang ik vandaag tussen 09:37 en 12:37 uur mijn iPhone.... morgen aan het eind van de middag zal ik contact opnemen met T-Mobile als ze dat zelf nog niet hebben gedaan...
687. Door Wes
     02/07/2009 10:30
     Eindelijk blij dat mij status staat op: "Wij nemen z.s.m. contact met u op". Ik dacht dan bel ik zelf even.. KAN MIJN IPHONE PAS VOLGENDE WEEK DINSDAG WORDEN GELEVERD!!!!
688. Door dionysos
     02/07/2009 10:47
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Wes Eindelijk blij dat mij status staat op: "Wij nemen z.s.m. contact met u op". Ik dacht dan bel ik zelf even.. KAN MIJN IPHONE PAS VOLGENDE WEEK DINSDAG WORDEN GELEVERD!!!!

     Ja ik denk dat AMP deze hele week compleet vol zit nu:P
     Dat is wel minder ja, afwachten.
     
     Wanneer heb jij hem besteld? Ik ben benieuwd wanneer ik hem ga krijgen, heb gister morgen pas besteld :P
689. Door Wes
     02/07/2009 10:49
     Ik heb hem dinsdag de 19e rond 9.00 uur besteld. Nu zit ik al het 2e weekend te wachten op dat ding!
690. Door dominique
     02/07/2009 10:53
     Goed nieuws voor iedereen die zich heeft aangemeld bij mijn klachtenlijst!
     
     
     Ik heb net *** gesproken van de klachtenafdeling van T-Mobile, zij speelt mijn lijst met mensen weer door naar de desbetreffende afdeling binnen T-Mobile... Ze kon me niet aangeven wanneer ik weer wat zou horen van T-Mobile en ook niet wie mijn contactpersoon wordt. Daarop heb ik gezegd dat ik haar daarvoor verantwoordelijk hou tot ik een nieuwe naam en telefoonnummer heb van een contactpersoon die haar opvolgt. Ook heb ik hiervoor een deadline van volgende week woensdag gesteld. Daarna zal ik ze gewoon weer dagelijks blijven bellen om te vragen naar resultaten... Volhardend en druk opbouwend maar ik laat het niet los tot er een nette en eerlijke oplossing is!
691. Door Lupinix
     02/07/2009 11:04
     Vanmorgen heb ik met AMP gebeld om een afspraak te maken voor het afleveren van mijn iphone, erg fijn maar ben daar dus net te laat mee. De medewerker wist mij te vertellen dat t-mobile een server onderhoud had dit weekend. En dat ze vanaf vrijdag t/m maandag daardoor niks van t-mobile konden leveren.. Nu kan ik mijn iphone pas dinsdag in ontvangst nemen.
692. Door YellowGoudvis
     02/07/2009 11:10
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door dominique Goed nieuws voor iedereen die zich heeft aangemeld bij mijn klachtenlijst! Ik heb net *** gesproken van de klachtenafdeling van T-Mobile, zij speelt mijn lijst met mensen weer door naar de desbetreffende afdeling binnen T-Mobile... Ze kon me niet aangeven wanneer ik weer wat zou horen van T-Mobile en ook niet wie mijn contactpersoon wordt. Daarop heb ik gezegd dat ik haar daarvoor verantwoordelijk hou tot ik een nieuwe naam en telefoonnummer heb van een contactpersoon die haar opvolgt. Ook heb ik hiervoor een deadline van volgende week woensdag gesteld. Daarna zal ik ze gewoon weer dagelijks blijven bellen om te vragen naar resultaten... Volhardend en druk opbouwend maar ik laat het niet los tot er een nette en eerlijke oplossing is!

     Goedzo!!! keep us up to date!
     \en bedankt!
693. Door dominique
     02/07/2009 11:31
     Een kopie van de reactie van klantenservice op de door mij verstuurde e-mail:
     
     Geachte heer,
     
     Naar aanleiding van uw e-mailbericht kan ik u het volgende mededelen.
     
     Zoals ik u telefonisch kenbaar heb gemaakt heb ik het excellijst doorgezet om dit intern te bespreken. Echter, ik heb u ook kenbaar gemaakt dat indien u aanstaande week contact met mij opneemt dat u hetzelfde antwoord zult krijgen over de stand van zaken, omdat het voor mij ook onduidelijk is.
     
     U en alle andere klanten die dit probleem hebben ervaren zullen zo spoedig mogelijk gecontacteerd worden, maar helaas kan ik geen toezegging doen per wanneer dit zal gebeuren.
     
     Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben ingelicht. Mocht u nog overige vragen hebben, neemt u dan contact op met T-Mobile Klantenservice Consumenten Markt op 0800-7111 of kijk op www.t-mobile.nl.
     
     
     Met vriendelijke groet,
     
     
     
     T-Mobile Written Complaints
694. Door jourijalving
     02/07/2009 11:32
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door dominique Goed nieuws voor iedereen die zich heeft aangemeld bij mijn klachtenlijst! Ik heb net *** gesproken van de klachtenafdeling van T-Mobile, zij speelt mijn lijst met mensen weer door naar de desbetreffende afdeling binnen T-Mobile... Ze kon me niet aangeven wanneer ik weer wat zou horen van T-Mobile en ook niet wie mijn contactpersoon wordt. Daarop heb ik gezegd dat ik haar daarvoor verantwoordelijk hou tot ik een nieuwe naam en telefoonnummer heb van een contactpersoon die haar opvolgt. Ook heb ik hiervoor een deadline van volgende week woensdag gesteld. Daarna zal ik ze gewoon weer dagelijks blijven bellen om te vragen naar resultaten... Volhardend en druk opbouwend maar ik laat het niet los tot er een nette en eerlijke oplossing is!

     Super! Ik heb mijn iPhone net binnen gehad, maar het is nog niet over
695. Door dominique
     02/07/2009 12:01
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door jourijalving Super! Ik heb mijn iPhone net binnen gehad, maar het is nog niet over

     Bij mij hebben ze nog 36 min om te bezorgen!
696. Door ICB
     02/07/2009 12:02
     Balen voor iedereen die tot na het weekend moet wachten. Sterkte ermee...
     
     @Dominique: goed bezig
697. Door dominique
     02/07/2009 12:12
     I got 'm! nu ff uitpakken!
698. Door Alant
     02/07/2009 12:16
     pfffff wat duurt wachten lang zeg
699. Door lemichel
     02/07/2009 12:37
     Afspraak gemaakt voor morgen:-)
     Ze komen hem langs brengen op mijn werk, net alvast maar i-tunes en i-store account aangemaakt en alvast wat apps van de i-store down geload:-)
     
     Iedereen veel plezier alvast met zijn/haar iphone!
700. Door dbrandriet
     02/07/2009 14:05
     Hallo allemaal,
     
     Ik volg al een paar dagen jullie discussie op deze site. Ik heb een vraag. Ik heb zaterdag 27 juni in de tmobile winkel een iphone besteld, weet een van jullie misschien wanneer de tmobile shops weer iphone's binnenkrijgen?
     
     M vr gr
     
     Daniel
701. Door Alant
     02/07/2009 14:11
     Dat verschilt per winkel, in Delft was de wachtlijst zo'n 3 weken :|. Ik heb hem via tmobile.nl besteld en netjes binnen 5 dagen binnen. Ding is echt geweldiggggggg.
     
     Sterkte voor de mensen die de 19e besteld hebben.
702. Door rick918
     02/07/2009 14:24
     Vanmorgen vroeg afspraak gemaakt (8 uur meteen). Krijg hem ook dinsdag .. weet nu in ieder geval meer..
703. Door rwortel
     02/07/2009 14:33
     Hij is binnen! Keurig afgeleverd door een vriendelijke en enthousiaste chauffeur van AMP!
704. Door R3p3lst33ltj3
     02/07/2009 14:46
     Haha goed om te zien dat veel mensen hun iphone toch nog binnen hebben gekregen inmiddels of dat binnenkort doen. Die van mij is gisteren aangekomen... damn "me is so happy" :P Voor de mensen die nog moeten wachten: veel succes!
     
     Dominique goed werk. Ik ben benieuwd wat de reactie zal zijn!
705. Door Kootster
     02/07/2009 15:01
     23/6 besteld via website (16GB zwart).
     29/6 status "u wordt zsm gebeld voor een afspraak"
     2/7 zelf maar eens gebeld en toestel kan Dinsdag worden geleverd.
     
     YYYYESSS!!
     
     R. (happy puppy)
706. Door Mideno
     02/07/2009 15:53
     Zo, na gister gebeld te hebben kreeg ik van AMP te horen dat ze het vandaag komen bezorgen. Inmiddels een SMSje gehad van het thuisfront dat ie is bezorgd
     
     
     Helaas kan ik nog geen internet gebruiken, m'n i150 abonnementje gaat pas 12 juli in!
707. Door afterhourpower
     02/07/2009 16:45
     T-Mobile heeft vandaag nog wel eventjes netjes naar me gereageerd via Twitter. Das dan wel weer ok. Morgen heb ik hem binnen! Ben zeer benieuwd.
     
     Zonde voor de mensen die hem pas dinsdag krijgen, is toch wel een redelijke wachttijd nog. Maar ja, beter een datum weten, dan helemaal niks. Dan kun je je tenminste ergens op instellen.
     
     Nogmaals wil ik Dominique bedanken voor zijn organisatievermogen en ook alle andere mensen die gereageerd hebben met status updates.
708. Door dominique
     02/07/2009 16:50
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door afterhourpower T-Mobile heeft vandaag nog wel eventjes netjes naar me gereageerd via Twitter. Das dan wel weer ok. Morgen heb ik hem binnen! Ben zeer benieuwd. Zonde voor de mensen die hem pas dinsdag krijgen, is toch wel een redelijke wachttijd nog. Maar ja, beter een datum weten, dan helemaal niks. Dan kun je je tenminste ergens op instellen. Nogmaals wil ik Dominique bedanken voor zijn organisatievermogen en ook alle andere mensen die gereageerd hebben met status updates.

     't hoofdstuk is nog niet afgesloten hoor... I'll keep on moving tot de onderste steen bovenop komt
709. Door Yigit
     02/07/2009 18:36
     Weet iemand de telefonnummer van AMP?
     Alvast bedankt.
710. Door chantalvdbulk
     02/07/2009 19:15
     Ik heb mijn phone!!!!
     
     Succes alle anderen!
711. Door Ellis
     02/07/2009 20:34
     nummer van AMP is +31 30 241 66 01
712. Door gdroos
     02/07/2009 20:54
     En ik heb hem ondertussen ook binnen. Nogmaals goed werk dominique
713. Door ktnl
     02/07/2009 21:00
     Ik heb m'n iPhone gisteren mogen ontvangen (als verlenger). Mijn abonnement zou pas 10 oktober in gaan, maar ik heb mijn huidige abonnement om laten zetten naar m'n nieuwe iPhone abonnement en kan dus vanaf nu al gebruik gaan maken van het iPhone abonnement. Wel fijn dat er toch nog iets goed gaat bij T-Mobile.
714. Door HArryHArry
     02/07/2009 22:11
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door dominique Goed nieuws voor iedereen die zich heeft aangemeld bij mijn klachtenlijst!

     SUPER!! Dominique!!!!
     
     
     Vandaag heb ik de iPhone ook ontvangen.
     
     Succes aan iedereen die nog wacht.
     Zolang je maar bericht hebt ontvangen van T-M of AMP!!
715. Door Razorone
     02/07/2009 23:56
     Beste forum gebruikers,
     
     Ik heb op 30 juni een iphone 3gs 16 gb zwart besteld, ik hoop dus ook dat iedereen voor 30 juni ook de Iphone eerder krijgen. Ik vermoed dat ik het eind volgende week ongeveer de iphone kan ontvangen (maar ik kan het mis hebben).
     
     status:
     
     1
     Order Ontvangen
     Bestelling is ontvangen. De verwachte levertijd is langer dan voorzien.
     
     Ik heb geduld, als alles maar op een eerlijke manier gebeurd ben ik blij. Ik gun iedereen een juiste levering (helaas is dit niet bij iedereen).
     
     Groetjes
716. Door Rick29
     03/07/2009 10:23
     ja idd wat je zegt , als je maar niet aan het lijntje gehouden word,
     
     ik had hem op 26 juni besteld en ik denk ook eind volgende week, of begin die week erna,
     
     maar gewoon rustig afwachten en ik zie 't wel
717. Door Razorone
     03/07/2009 12:51
     Ja ik ook, ik wacht wel als het maar geen 6 weken word, dan vindt ik het goed (ik denk zo een 1 a 2 weken.
718. Door Jesse Dijkstra
     03/07/2009 14:28
     Je had kunnen verwachten dat het zes weken wordt, dat is namelijk al aangegeven. Het hele verhaal met de klachtenlijst is meer bedoeld voor mensen die 19 juni hebben besteld voor 9 uur en hun toestel niet hebben ontvangen op een tijdstip dat zij eigenlijk het toestel moesten ontvangen.
719. Door Razorone
     03/07/2009 14:33
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Jesse Dijkstra Je had kunnen verwachten dat het zes weken wordt, dat is namelijk al aangegeven. Het hele verhaal met de klachtenlijst is meer bedoeld voor mensen die 19 juni hebben besteld voor 9 uur en hun toestel niet hebben ontvangen op een tijdstip dat zij eigenlijk het toestel moesten ontvangen.

     Ze hadden aangegeven een levertijd van maximaal 6 weken, dus dat is in het ergste geval. Maar ik had gelezen dat er 7 juli in NL iphones aangevuld worden, dus dan word het op bestelvolgorde wachten.
720. Door ICB
     03/07/2009 14:43
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Razorone Ja ik ook, ik wacht wel als het maar geen 6 weken word, dan vindt ik het goed (ik denk zo een 1 a 2 weken.

     Tot nu toe valt de uitlevering me mee; nog geen verhalen gehoord dat er pas over tig weken weer nieuwe voorraad is.
     
     Voor ieder die wacht: sterkte, en hopelijk krijg je snel je iPhone.
     
     
     @Dominique: ik heb je gemaild, met onderbouwde verbeterpunten voor T-mobile. Misschien heb je hier iets aan, ik ga ervanuit dat T-mobile lering trekt uit de punten die nu niet goed gingen.
721. Door Razorone
     03/07/2009 14:48
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door ICB Tot nu toe valt de uitlevering me mee; nog geen verhalen gehoord dat er pas over tig weken weer nieuwe voorraad is. Voor ieder die wacht: sterkte, en hopelijk krijg je snel je iPhone. @Dominique: ik heb je gemaild, met onderbouwde verbeterpunten voor T-mobile. Misschien heb je hier iets aan, ik ga ervanuit dat T-mobile lering trekt uit de punten die nu niet goed gingen.

     Bedankt namens mij
     
     Heb je de iphone 3gs al ?
722. Door Razorone
     05/07/2009 09:46
     Ik heb een probleem
     
     Mijn orderstatus werkt sinds gisteren niet meer, ik krijg dit te zien:
     
     

     Code:

     Er is een onverwachte fout opgetreden tijdens het genereren van de opgevraagde pagina.

     Nu weet ik niet wat mij te wachten staat zodat ik nergens op kan voorbereiden.
723. Door prototype-010
     05/07/2009 17:54
     ik ben vrijdag gebeld en morgen word hij netjes geleverd
724. Door dominique
     06/07/2009 12:15
     T-Mobile heeft echter nog 2 dagen om naar mij te reageren... daarna zal ik weer gaan bellen... kom op zeg... zo'n probleem is binnen 1 uur opgelost met de klant en het kritiek doe je iets mee (hoewel dat meer, veel meer tijd zal gaan kosten)
725. Door HArryHArry
     06/07/2009 16:21
     Heb dus ook het toestel inmiddels goed en wel ontvangen,
     
     nu gaat de wachttijd in van zo'n 3 weken totdat nummerbehoud geregeld is, vanwege overgang Orange - T-mobile.....goh, dat is nu pas bekend?.....
     ....what a fun
     
     ik word steeds vrolijker van de T-M communicatie
726. Door BrunoSantanera
     07/07/2009 12:33
     Het blijft wachten. Bij het bestellen is aangegeven dat de levering een aantal weken kon gaan duren maar het blijft vervelend. Vooral als je in de voorverkoop periode telefonisch verlengd hebt en later blijkt dat als je dat in de (T-Mobile) winkel had gedaan je nu al in het bezit van je nieuwe toestel was geweest.
727. Door insanity
     07/07/2009 13:20
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door BrunoSantanera Het blijft wachten. Bij het bestellen is aangegeven dat de levering een aantal weken kon gaan duren maar het blijft vervelend. Vooral als je in de voorverkoop periode telefonisch verlengd hebt en later blijkt dat als je dat in de (T-Mobile) winkel had gedaan je nu al in het bezit van je nieuwe toestel was geweest.

     Klopt ja, alhoewel het feit er wel is dat ze daar ook met een afwerkingslijst werken. Dat wil zeggen dat je dan nummer zoveel bent die dan besteld. Ze werken dan de lijst van boven naar beneden af. Op zich is dat verschil niet echt groot
     Succes!
728. Door afterhourpower
     07/07/2009 16:25
     @dominique Gaat er verder nog iets gebeuren met T-Mobile? Aangezien ze die ene kerel korting hadden gegeven?
729. Door jourijalving
     07/07/2009 17:42
     Ja daar ben ik inderdaad ook wel benieuwd naar.
730. Door Rick29
     07/07/2009 21:54
     vandaag bericht gekregen dat ik hem kon ophalen in de t-mobile shop
     had hem vrijdag de 26e besteld ergens laat in de middag, dus dat is minder dan de 2 weken levertijd
     
     Gr
731. Door Royz
     07/07/2009 22:02
     Was vanmorgen naar the phonehouse om iphone 3g s black 16 gb black te bestellen maar hij kon er niet meer aankomen en kon ze ook niet meer bestellen. Hij adviseerde mij om het via internet te bestellen, gedaan en werd meteen gebeld voor afspraak voor aflevering donderdag kan ik hem krijgen
732. Door Razorone
     07/07/2009 22:20
     Hmm heel erg raar,
     
     heb iemand op hyves gesproken die zijn iphone morgen krijgt en 5 dagen geleden heeft besteld
     
     ik heb het dus 7 dagen geleden besteld en heb helemaal niks.
733. Door dominique
     07/07/2009 23:20
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door afterhourpower @dominique Gaat er verder nog iets gebeuren met T-Mobile? Aangezien ze die ene kerel korting hadden gegeven?

     Morgen staat mijn deadline zoals ik in dit topic en aan T-Mobile aan heb gegeven... morgen om 17:30 +- ga ik ze weer bellen... zo'n probleem moet toch niet zo moeilijk op te lossen zijn?!
734. Door insanity
     08/07/2009 01:03
     Geniaal hoe iets kleins escaleerd naar groot tumult.
     Ik heb geprobeerd om alles vanaf het begin tot eind door te neme. Alleen heerst er zo'n negatieve klank aan alles terwijl hier niemand exact weet hoe bepaalde zaken lopen en/of procedures zijn.
     
     Ik zie dat Ruud zowel hier als in de blognieuws heeft aangegeven dat er sowieso kans is dat er verschil is tussen leveringen.
     Ik ben het met iedereen eens dat het raar over komt dat iemand die later heeft besteld eerder zijn/haar toestel heeft.
     
     Het mooiste is als mensen hier met termen uit het burgelijk wetboek gaan gooien.
     Deze mensen wil ik adviseren dat voor zich te houden, aangezien ze zelf niet volleerd jurist zijn.
     Aangezien koop op afstand voor alle bedrijven binnen NL hetzelfde werkt, kan ik een ieder mededelen dat het inderdaad klopt dat een bestelling pas geannuleerd/ongedaan gemaakt kan worden na weigering aan de deur/ weigering aan de telefoon (het moment dat AMP belt).
     Dit klopt volledig en is geen discussie over mogelijk.
     
     Wat daar en tegen de hinder is, zoals ik het hier voor een groot gedeelte lees, is dat de levertijden enorm zijn, waar klanten nu eenmaal een order niet kunnen annuleren.
     In dat opzicht kan ik me zeker inleven op de ergernis van de mensen.
     
     Ik heb zelf op zaterdag 27 juni mijn abo verlengt. Mij is ook medegedeelt dat de levertijd een 2 tot 4 weken kon duren.
     Het volgende geldt voor de meesten hier:
     
     Hiermee instemmend ben ik me als zijnde consument volledig bewust van de levertijd, volledig bewust dat er een traject is opgestart wat enkel onderbroken kan worden zodra ik weiger aan de deur, danwel op het moment dat AMP belt, zoals dit nu wettelijk is bepaald.
     
     Doordat ik me hier als zijnde consument volledig tot in de puntjes op de hoogte ben van mijn bestelling, heb ik mijn onderzoeksplicht van de consument voldaan. Ik heb pas reden om te klagen wanneer mijn termijn van 4 weken zijn verstreken. Sterker nog, met een uitloop van de maximaal genoemde 6 weken in totaal. Dit is dus 2 weken boven op het voor mij genoemde termijn.
     
     Ik wacht lekker rustig af. Ik houd gewoon de AMP website in de gaten
     Succes aan één ieder!
735. Door Jesse Dijkstra
     08/07/2009 09:03
     T-mobile kan nu ook weinig doen, al hun systemen liggen eruit.
     
     Het is nu zo erg dat ik mijn toestel nog bij de T-mobile shop ligt omdat het systeem nog steeds denkt dat mijn contract niet verlengt kan worden. Ik kan hem niet ophalen.
736. Door Jesse Dijkstra
     08/07/2009 09:24
     http://www.youtube.com/watch?v=kKlJ_...layer_embedded
737. Door dominique
     08/07/2009 10:04
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door insanity Geniaal hoe iets kleins escaleerd naar groot tumult. Ik heb geprobeerd om alles vanaf het begin tot eind door te neme. Alleen heerst er zo'n negatieve klank aan alles terwijl hier niemand exact weet hoe bepaalde zaken lopen en/of procedures zijn. Ik zie dat Ruud zowel hier als in de blognieuws heeft aangegeven dat er sowieso kans is dat er verschil is tussen leveringen. Ik ben het met iedereen eens dat het raar over komt dat iemand die later heeft besteld eerder zijn/haar toestel heeft. Het mooiste is als mensen hier met termen uit het burgelijk wetboek gaan gooien. Deze mensen wil ik adviseren dat voor zich te houden, aangezien ze zelf niet volleerd jurist zijn. Aangezien koop op afstand voor alle bedrijven binnen NL hetzelfde werkt, kan ik een ieder mededelen dat het inderdaad klopt dat een bestelling pas geannuleerd/ongedaan gemaakt kan worden na weigering aan de deur/ weigering aan de telefoon (het moment dat AMP belt). Dit klopt volledig en is geen discussie over mogelijk. Wat daar en tegen de hinder is, zoals ik het hier voor een groot gedeelte lees, is dat de levertijden enorm zijn, waar klanten nu eenmaal een order niet kunnen annuleren. In dat opzicht kan ik me zeker inleven op de ergernis van de mensen. Ik heb zelf op zaterdag 27 juni mijn abo verlengt. Mij is ook medegedeelt dat de levertijd een 2 tot 4 weken kon duren. Het volgende geldt voor de meesten hier: Hiermee instemmend ben ik me als zijnde consument volledig bewust van de levertijd, volledig bewust dat er een traject is opgestart wat enkel onderbroken kan worden zodra ik weiger aan de deur, danwel op het moment dat AMP belt, zoals dit nu wettelijk is bepaald. Doordat ik me hier als zijnde consument volledig tot in de puntjes op de hoogte ben van mijn bestelling, heb ik mijn onderzoeksplicht van de consument voldaan. Ik heb pas reden om te klagen wanneer mijn termijn van 4 weken zijn verstreken. Sterker nog, met een uitloop van de maximaal genoemde 6 weken in totaal. Dit is dus 2 weken boven op het voor mij genoemde termijn. Ik wacht lekker rustig af. Ik houd gewoon de AMP website in de gaten Succes aan één ieder!

     
     Heerlijk kritiek... hoewel ik het niet met je eens ben over je ´reactie´ op het juridische gedeelte of niet eens ik weet dat de wetgeving daar net iets anders ligt dan jij omschrijft! Bij koop op afstand geldt dat men de bestelling telefonisch-per e-mail moet kunnen annuleren indien het product NIET verzonden is.... indien deze wel verzonden is dient de consument het pakketje te weigeren en dus op die manier zijn/haar bestelling te annuleren. Maar AMP de verzendende partij wist nog helemaal niets van onze verzending af!
     
     Verder heb ik ondertussen nog aangeroerd dat T-Mobile zich niet wettelijk houd aan persoonsbescherming door zonder toestemming of te informeren gegevens van ons doorgeeft aan een door hun ingehuurde partij die de ver-pakking en -zending organiseert. Maar dit geldt alleen als je hierover wil gaan ´miepen´
     
     Waar het om gaat is dat T-Mobile faalt in haar gebruik van sociale media, binnen de campagne van Wendy's wereld ging dat zonder problemen doordat hier een mediabureau achter zat, dit is door T-Mobile intern georganiseerd en ze maken er hier meer dan een bende van, daarbij komend dat ze slecht informeren, onduidelijk informeren, niet op één lijn informeren en vertellen/beloven dat de uitlevering keurig op volgorde zou gaan (wat natuurlijk nooit helemaal netjes kan gaan) maar ze hier wel een extreem rommeltje van maken door de mensen die 3 dagen later besteld hebben véél eerder de telefoon uit te leveren...!
     
     Verder geven ze de ene klant direct na een belletje een compensatie die dit probleem heeft en wanneer er een groep klanten zich meld (46 of 47 uit mijn hoofd nu even) wordt het verhelpen van dit probleem even complex... hoezo absoluut niet consistent in communicatie en beloftes...
     
     Ik heb nog nooit zulke problemen met T-Mobile gehad zoals ik eerder al verteld heb... en als ze dit netjes oplossen is dat voor mij ook gewoon weer oké! Maar ik verwacht dus WEL dat ze net gewoon GOED en NETJES oplossen!
738. Door insanity
     08/07/2009 10:16
     @ Dominique
     
     ondanks dat je er niet mee eens bent, wat je goed recht is, kan ik je mededelen dat hetgeen wat je nu meld niet van toepassing is.
     De procedure die alle bedrijven in NL hebben vastgelegt is met menig Consumenten Organisaties, OPTA en uiteraard met de bende van ellende uit Den Haag besproken.
     
     In deze heeft T-Mobile juridisch gezien nog niets fout gedaan.
     Ik wil je uiteraard veel succes wensen in je quest naar gerechtigheid
     
     Zoals ikzelf al heb gemeld:
     
     Hiermee instemmend ben ik me als zijnde consument volledig bewust van de levertijd, volledig bewust dat er een traject is opgestart wat enkel onderbroken kan worden zodra ik weiger aan de deur, danwel op het moment dat AMP belt, zoals dit nu wettelijk is bepaald.
     
     Hoop je je hiermee voldoende op de hoogte te hebben gebracht.
     Tevens zag ik een stuk dat mensen het hadden over een handtekening.
     Hedendaags is dit in de Nederlandse wetgeving zo, dat een mondelinge overeenkomst net zo rechtsgeldig is.
     
     En nogmaals, ik kan me de frustratie zeker voorstellen!
     
     Afwachten maar
739. Door Jesse Dijkstra
     08/07/2009 10:33
     Daarnaast, zoals ik al heb gezegd, kan T-mobile op het moment zelfs ook niks doen. Hun hele systeem ligt eruit en dit betekend dat zelfs de klachtenprocedure niet afgehandeld kan worden. Er stond gister op de website dat dit vandaag opgelost zal zijn, maar zoals je ziet staat er nu weer morgen.
     
     Net even gebeld met de klantenservice, en hun kunnen niet aangeven wanneer het probleem echt opgelost zal zijn.
     
     Dus tot die tijd zul je niks van de T-mobile klantenservice horen, ik heb het (met betrekking tot een ander probleem) geprobeerd.
740. Door Razorone
     08/07/2009 12:47
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Royz Was vanmorgen naar the phonehouse om iphone 3g s black 16 gb black te bestellen maar hij kon er niet meer aankomen en kon ze ook niet meer bestellen. Hij adviseerde mij om het via internet te bestellen, gedaan en werd meteen gebeld voor afspraak voor aflevering donderdag kan ik hem krijgen

     
     Hoe kan dat nou eerlijk waar?
741. Door YellowGoudvis
     09/07/2009 00:24
     Kan ik ff een snelle update van stand van zaken krijgen>?>?
     
     Vandaag was toch de deadline?
742. Door dominique
     09/07/2009 10:11
     Ik heb perongeluk het blaadje met het telefoonnummer thuis laten liggen!
     Echter zal ik wel een mail sturen zo!
     
     Groeten,
     Dominique
743. Door Royz
     09/07/2009 13:37
     geen idee gewoon geluk als jouw was had ik hem ook bij de phonehouse besteld :P
744. Door dionysos
     09/07/2009 16:57
     Grappig! Vorige week bij T-Mobile besteld op internet maar de levertijd was wel 2 tot 4 weken. Net naar de plaatselijke phone house gebeld en deze heeft ze gewoon nog liggen! Ga hem nu meteen ophalen
745. Door dionysos
     09/07/2009 23:36
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door dionysos Grappig! Vorige week bij T-Mobile besteld op internet maar de levertijd was wel 2 tot 4 weken. Net naar de plaatselijke phone house gebeld en deze heeft ze gewoon nog liggen! Ga hem nu meteen ophalen

     Damned! Mijn huidigecontract stond op mijjn moedersnaam nog, dus deze moet eerst overgezet worden. Dan maar wachten tot dinsdag zodra het over gezet is. Hij houd hem achter voor me
746. Door insanity
     11/07/2009 10:18
     Even ter info
     
     heb het toestel op 27/06/2009 besteld, en zie nu al op de logistieke dat ik een afspraak kan maken.
     Maandag even bellen <(^_^)>
747. Door Rik
     11/07/2009 11:29
     @roys
     ik had op de 19e besteld en het zou 4 weken duren dus ik ben ook lekker naar phonehouse gegaan en op de release datum gehaald
748. Door BrunoSantanera
     11/07/2009 11:56
     Zojuist AMP aan de telefoon gehad. Mijn toestel ligt klaar en kan maandag bezorgd worden. Aangezien ik maandag op vakantie ga wordt mijn toestel vlak daarna bezorgd. Ideaal, eerst lekker vakantie vieren en daarna thuiskomen en mijn nieuwe iPhone in ontvangst nemen! Ik kijk er naar uit!
749. Door insanity
     11/07/2009 13:39
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door insanity Even ter info heb het toestel op 27/06/2009 besteld, en zie nu al op de logistieke dat ik een afspraak kan maken. Maandag even bellen <(^_^)>

     Net AMP aan de lijn gehad. Wordt Dinsdag afgeleverd op mijn werk
     Zo gaat het goed!
750. Door YellowGoudvis
     13/07/2009 14:03
     Hoe zit het met de klachten enzo domi??
751. Door insanity
     13/07/2009 15:11
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door YellowGoudvis Hoe zit het met de klachten enzo domi??

     Ben ook wel benieuwd naar de crusade !
752. Door heaven-7
     13/07/2009 21:10
     Hallo allen.. ik heb met veel interesse alle berichten gelezen.. ook ik zit met smart te wachten op de nieuwe Iphone 16 gig 3G S, heb hem weliswaar veeeeeel later als jullie allen besteld, telefonisch overigens op 1 juli jl. maar ik kan nergens een status bekijken over de levering van mijn toestel. Ik was al klant bij T-M en dus zit er voor mij niets anders op dan afwachten... tot de postbode komt.. TNT werd mij verteld..wat ik zo lees bij de mensen buiten de 19 juni gevallen, is de levertijd toch zo rond de 2 weken als ik het goed begrijp.. T-M zou wel een duit in het zakje mogen doen voor de echte langwachters... met smart wacht ik af! Heaven-7
     
     Iemand enig idee hoe ik de levering kan nagaan?
753. Door insanity
     14/07/2009 11:42
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door heaven-7 Hallo allen.. ik heb met veel interesse alle berichten gelezen.. ook ik zit met smart te wachten op de nieuwe Iphone 16 gig 3G S, heb hem weliswaar veeeeeel later als jullie allen besteld, telefonisch overigens op 1 juli jl. maar ik kan nergens een status bekijken over de levering van mijn toestel. Ik was al klant bij T-M en dus zit er voor mij niets anders op dan afwachten... tot de postbode komt.. TNT werd mij verteld..wat ik zo lees bij de mensen buiten de 19 juni gevallen, is de levertijd toch zo rond de 2 weken als ik het goed begrijp.. T-M zou wel een duit in het zakje mogen doen voor de echte langwachters... met smart wacht ik af! Heaven-7 Iemand enig idee hoe ik de levering kan nagaan?

     
     Hoi heaven,
     
     de levering zal via AMP Logistics gaan. Je kunt via de volgende website je status enigzins inzien: http://www.aflevertijd.nl
     
     Voor daarbij de postcode en huisnummer van je afleveradres in. Als je iets te zien krijgt onder jou naam, weet je dat AMP het in behandeling heeft.
     Zo niet, is het toestel nog onderweg.
     Ik had mijn Iphone op 27/06/2009 besteld en hij wordt vandaag, 14/07/2009, geleverd.
     
     Gemiddeld een 2,5 weken levertijd. Houd er wel rekening mee dat dit niet voor iedereen hetzelfde is aangezien de levertijd officieel staat van 2-4 weken.
     
     Succes!
754. Door Fezzizzel
     14/07/2009 15:30
     Sinds net zie ik op aflevertijd.nl het e.e.a. onder mijn naam staan. Wanneer belt AMP dan om een afspraak te maken? Of hebben jullie zelf naar AMP gebeld om de boel extra te bespoedigen?
     
     Btw mijn schoonpa heeft zijn 3Gs al op mogen halen in de Tmob winkel, hij had em potdorie nog wel 5 dagen later besteld dan ik. (ik 1 juli)
755. Door g-hat
     14/07/2009 19:02
     ik had 25 juni zakelijk een Iphone 3G S 32gb besteld en had daarna gelijk een bevestiging zoder contract gekregen en daarna niks meer van hun gehoord. 10 juli kreeg ik opeens weer een bevestiging met een cotract en de volgende bericht er bij ``Helaas is het nog niet mogelijk om de bestelling naar u toe te sturen omdat de Apple iPhone3G S op dit moment niet op voorraad is. De verwachte levertijd bedraagt ongeveer een tot drie weken. Zodra de telefoon op voorraad is, zal onze koerier contact met u opnemen om een afspraak te maken voor de levering van uw bestelling. ``
     
     duurt het bij de mensen die zakelijk besteld hebben ook zo lang? of alleen bij mij ???
756. Door heaven-7
     15/07/2009 08:42
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door insanity Hoi heaven, de levering zal via AMP Logistics gaan. Je kunt via de volgende website je status enigzins inzien: http://www.aflevertijd.nl Voor daarbij de postcode en huisnummer van je afleveradres in. Als je iets te zien krijgt onder jou naam, weet je dat AMP het in behandeling heeft. Zo niet, is het toestel nog onderweg. Ik had mijn Iphone op 27/06/2009 besteld en hij wordt vandaag, 14/07/2009, geleverd. Gemiddeld een 2,5 weken levertijd. Houd er wel rekening mee dat dit niet voor iedereen hetzelfde is aangezien de levertijd officieel staat van 2-4 weken. Succes!

     Hai Insanity, thanx voor je reactie! inderdaad.. ik sta er nu op bij AMP, aflevertijd e.d. nog niet bekend dus het zal nu nog wel een paar dagen duren denk ik... we'll wait met spanning... heeft het overigens nut om zelf met AMP te bellen als de leverdag bekend is? wat is jouw ervaring hiermee?
757. Door ICB
     15/07/2009 09:09
     Voor diegenen die op de AMP site staan met de melding "wij nemen zsm contact op voor een afspraak" (oid): bel even zelf. Twee weken geleden had dit iig nut.
     
     Succes!
758. Door insanity
     15/07/2009 10:39
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door heaven-7 Hai Insanity, thanx voor je reactie! inderdaad.. ik sta er nu op bij AMP, aflevertijd e.d. nog niet bekend dus het zal nu nog wel een paar dagen duren denk ik... we'll wait met spanning... heeft het overigens nut om zelf met AMP te bellen als de leverdag bekend is? wat is jouw ervaring hiermee?

     
     Op het moment er bij de status staat "Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op" kun je makkelijk zelf bellen.
     Dan heb je zelfs nog sneller je toestel binnen
     Mijn Ervaring met AMP is super. Alles netjes en op tijd afgeleverd
     
     Succes!
759. Door heaven-7
     15/07/2009 10:54
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door insanity Op het moment er bij de status staat "Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op" kun je makkelijk zelf bellen. Dan heb je zelfs nog sneller je toestel binnen Mijn Ervaring met AMP is super. Alles netjes en op tijd afgeleverd Succes!

     Insanity, thanx wederom voor je reactie.. maar ik zie bij de besteldatum de 14de staan terwijl ik 'm de 1e juli besteld heb! Gaat de teller van de 2-4 weken dan de 14de in (gister dus) denk je? dat zou wel balen zijn want dan zou ik dus nu nog 2-4 weken moeten wachten.. voel me net zo'n kind dat een ijsje gaat krijgen ha ha.. greetz Heaven
760. Door ktnl
     15/07/2009 10:57
     Dat is niet de besteldatum. Dat is de datum waarop je status veranderd is. 2009-07-14 is dus de datum waarop AMP dus jouw status veranderd heeft naar 'Voorraad controle / Vooraangemeld'
761. Door heaven-7
     15/07/2009 11:12
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door ktnl Dat is niet de besteldatum. Dat is de datum waarop je status veranderd is. 2009-07-14 is dus de datum waarop AMP dus jouw status veranderd heeft naar 'Voorraad controle / Vooraangemeld'

     Okay ktnl, thanx voor je snelle reactie! maar moet ik dan vanaf die datum nog rekenen op de duur van 2-4 weken?
762. Door afterhourpower
     15/07/2009 17:31
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door dominique Heerlijk kritiek... hoewel ik het niet met je eens ben over je ´reactie´ op het juridische gedeelte of niet eens ik weet dat de wetgeving daar net iets anders ligt dan jij omschrijft! Bij koop op afstand geldt dat men de bestelling telefonisch-per e-mail moet kunnen annuleren indien het product NIET verzonden is.... indien deze wel verzonden is dient de consument het pakketje te weigeren en dus op die manier zijn/haar bestelling te annuleren. Maar AMP de verzendende partij wist nog helemaal niets van onze verzending af! Verder heb ik ondertussen nog aangeroerd dat T-Mobile zich niet wettelijk houd aan persoonsbescherming door zonder toestemming of te informeren gegevens van ons doorgeeft aan een door hun ingehuurde partij die de ver-pakking en -zending organiseert. Maar dit geldt alleen als je hierover wil gaan ´miepen´ Waar het om gaat is dat T-Mobile faalt in haar gebruik van sociale media, binnen de campagne van Wendy's wereld ging dat zonder problemen doordat hier een mediabureau achter zat, dit is door T-Mobile intern georganiseerd en ze maken er hier meer dan een bende van, daarbij komend dat ze slecht informeren, onduidelijk informeren, niet op één lijn informeren en vertellen/beloven dat de uitlevering keurig op volgorde zou gaan (wat natuurlijk nooit helemaal netjes kan gaan) maar ze hier wel een extreem rommeltje van maken door de mensen die 3 dagen later besteld hebben véél eerder de telefoon uit te leveren...! Verder geven ze de ene klant direct na een belletje een compensatie die dit probleem heeft en wanneer er een groep klanten zich meld (46 of 47 uit mijn hoofd nu even) wordt het verhelpen van dit probleem even complex... hoezo absoluut niet consistent in communicatie en beloftes... Ik heb nog nooit zulke problemen met T-Mobile gehad zoals ik eerder al verteld heb... en als ze dit netjes oplossen is dat voor mij ook gewoon weer oké! Maar ik verwacht dus WEL dat ze net gewoon GOED en NETJES oplossen!

     Hey Dominique,
     
     wat T-Mobile fout heeft gedaan is dat ze eerst gingen afschuiven op ons als klanten (over de levertijd). Terwijl ze gelijk hadden moeten zeggen: we hebben een fout gemaakt. Ipv vluchtgedrag gewoon je fout toegeven. Iedereen maakt weleens fouten, maar je moet je klanten niet met een kluitje het riet in sturen (de klant is niet dom).
     
     Maar goed, ik ben benieuwd of we nog wat van T-Mobile horen. Wat mij betreft kunnen ze niet meer terug nu ze die andere klant een goedmakertje hebben gegeven.
     
     Verder moet ik wel ff melden dat de iPhone geweldig is en lekker werkt zelfs met mn tijdelijk Web n Walk abonnementje.
763. Door g-hat
     15/07/2009 20:31
     het is al bijna 4 weken (25-06) dat ik mn Iphone besteld heb en nnog steeds niks meer dan een bevestigingsmailtje gekregen:S????
764. Door prutsky
     16/07/2009 11:16
     Sinds 14-7 op "Voorraad controle / Vooraangemeld", ben bang dat dit voor het weekend niet meer gaat lukken... (ik heb trouwens een contractverlenging, word ik dan überhaupt gebeld?)
765. Door Fezzizzel
     16/07/2009 12:05
     Ik heb gisteren met AMP gesproken omdat ik maandag op vakantie ga en benieuwd ben of ik nog voor die tijd aan de beurt ben. Ik moest vanmiddag even terugbellen dan kan ik morgen of zaterdag de phone verw88. Ik heb btw de 16GB 2Gs op 1 juli contract verlengd
766. Door heaven-7
     16/07/2009 12:37
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Fezzizzel Ik heb gisteren met AMP gesproken omdat ik maandag op vakantie ga en benieuwd ben of ik nog voor die tijd aan de beurt ben. Ik moest vanmiddag even terugbellen dan kan ik morgen of zaterdag de phone verw88. Ik heb btw de 16GB 2Gs op 1 juli contract verlengd

     ha ha ook ik heb hem op 1 juli verlengt vanmorgen gebeld en heb gevraagd hoe lang ik ongeveer moet rekenen totdat ie geleverd zou worden... Mij werd dus verteld dat dat helemaal afhankelijk is van T-M dussss m.a.w. T-M geeft het sein groen als ie uitgegeven mag worden!... ja ja..op besteldatum en tijdstip denk ik dan maar...nou dan ga ik er ook maar van uit dat ik om morgen of zaterdag kan verwachten...
767. Door prutsky
     16/07/2009 13:04
     Ben nu naar "Vooraangemeld". What's next? Gebeld worden? Er lijkt wat meer schot in te komen.
768. Door Sjeltur
     16/07/2009 13:07
     Bij mij duurde "vooraangemeld" 3 dagen.
     
     De mijne heb ik op 1 juli besteld (verlenging) en ik krijg hem vandaag...!
769. Door prutsky
     16/07/2009 13:20
     Ook niet eerlijk. 29 juni een zwarte 32GB besteld en nog maar net (alleen maar) vooraangemeld
770. Door Sjeltur
     16/07/2009 13:38
     Tja - maar ik had een 16gb = daar zal het verschil dan wel inzitten uh..??
771. Door Fezzizzel
     16/07/2009 17:04
     Vandaag AMP aan de lijn gehad, morgen wordt hij geleverd.
772. Door heaven-7
     16/07/2009 17:44
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Fezzizzel Vandaag AMP aan de lijn gehad, morgen wordt hij geleverd.

     Bij mij wordt het nou helemaal spannend..
     
     voorraad controle / vooraangemeld 12.37u
     vooraangemeld 15.56u
     voorraad controle / vooraangemeld..17.24u
     
     oeoeoeoeoe dat wordt spannend!... ben benieuwd wat er nu gaat komen!
773. Door prutsky
     16/07/2009 18:32
     Hee da's grappig, zelfde tijden, andere melding:
     
     2009-07-16 12:37 VVAA Vooraangemeld
     2009-07-16 15:56 VAA Voorraad controle / Vooraangemeld
     2009-07-16 17:24 VAA Voorraad controle / Vooraangemeld
     
     Leveren ze eigenlijk ook op zaterdag???
774. Door heaven-7
     16/07/2009 19:03
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door prutsky Hee da's grappig, zelfde tijden, andere melding: 2009-07-16 12:37 VVAA Vooraangemeld 2009-07-16 15:56 VAA Voorraad controle / Vooraangemeld 2009-07-16 17:24 VAA Voorraad controle / Vooraangemeld Leveren ze eigenlijk ook op zaterdag???

     Das een goeie... géén idee! iemand anders die dat weet toevallig?
     
     zou 'm ook graag voor het weekend hebben...
775. Door prutsky
     16/07/2009 19:47
     Als ik zo even verder lees denk ik dat ze zaterdags wel leveren. TNT heeft hier in ieder geval een koeriersdienst die zaterdag ook rijdt... laten we het hopen, maar ik reken op begin volgende week
776. Door Fezzizzel
     16/07/2009 22:14
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door heaven-7 Das een goeie... géén idee! iemand anders die dat weet toevallig? zou 'm ook graag voor het weekend hebben...

     Ja ze leveren ook op zaterdag. Kreeg net een telefoontje dat ze een systeemfout hadden (yeah right) en morgen niet konden leveren. Nu wordt het zaterdag.
777. Door heaven-7
     16/07/2009 22:53
     ja Prutske het zal inderdaad wel begin volgende week zijn ... wacht al zo lang die 2 dagen kunnen er dan ook nog wel bij... heb nog nooit zo lang op mijn nieuwe phone hoeven wachten...
778. Door dominique
     17/07/2009 17:51
     Sorry voor mijn late reactie hier... Een vriendin van mij was met spoed opgenomen in het ziekenhuis dus had ff andere zorgen! De teammanager van afdeling klachten wachten we nu op... Deze meneer moet normaal binnen 10 dagen reageren... Maar er zijn er nu 15 om! Volgende week is laatste deadline heb ik aangegeven... daarna ga ik in ieder geval weigeren mijn abbonnement te betalen... Ik betaal voor service en niet om steeds maar te wachten!
779. Door om1
     18/07/2009 08:29
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door dominique Sorry voor mijn late reactie hier... Een vriendin van mij was met spoed opgenomen in het ziekenhuis dus had ff andere zorgen! De teammanager van afdeling klachten wachten we nu op... Deze meneer moet normaal binnen 10 dagen reageren... Maar er zijn er nu 15 om! Volgende week is laatste deadline heb ik aangegeven... daarna ga ik in ieder geval weigeren mijn abbonnement te betalen... Ik betaal voor service en niet om steeds maar te wachten!

     Ben bang dat je dan gewoon afgesloten wordt. In de meeste gevallen is het zo dat een conflict je niet ontslaat van betalingsverplichting.
780. Door heaven-7
     18/07/2009 13:36
     Nou gister weer gebeld met AMP en die konden mij nog niets vertellen... afwachten nog maar... nog geen 10 min. later kreeg ik een sms dat ik een afleveringsafspraak kon maken... hij wordt maandag geleverd en vandaag krijg ik een sms met het tijdstip... heeft bij mij dan op 1 dag na 3 weken geduurd... ppffftt dat was afzien! maar hij komt hij komt de goede goede....
781. Door ICB
     19/07/2009 10:12
     @ dominique: hoop dat alles goed met haar is, thnx voor de update
     
     @ iedereen die wacht: sterkte
782. Door heaven-7
     19/07/2009 12:36
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door om1 Ben bang dat je dan gewoon afgesloten wordt. In de meeste gevallen is het zo dat een conflict je niet ontslaat van betalingsverplichting.

     @ Dominique , zijn er nou nog veel mensen van de voorinschrijving die nog steeds niet in het bezit zijn van de Iphone? Ik vind het een schande! en ik wil graag steunen! Ookal krijg ik hem morgen geleverd... ik vind het waanzin hoe T-M omgaat met hun al dan niet vaste of nieuwe klanten... maar meer met hun vaste klanten en voorinschrijvers! ik hoor graag hoe ik kan helpen! groetjes Heaven
783. Door florina
     19/07/2009 18:30
     @heaven-7 Ja, ik ben een nieuwe zakelijke klant, heb op 19 juni 08.00 uur telefonisch besteld... Daarna is er van alles misgegaan met als gevolg dat ik 'gewoon' moet wachten... Ik ben ontzetten boos en teleurgesteld in T-Mobile. ERvaring is dat mensen bij klantenservice geen zicht hebben in de juiste gegevens. Zij zien andere, niet bijgewerkte gegevens dan de afdeling verkoop. Het is een drama. Maar wat moet ik?
784. Door g-hat
     19/07/2009 20:52
     ik had `m 25 juni via internet zakelijk besteld.. heb niks meer dan een bevestigingsmail van hun ontvange:S
785. Door heaven-7
     19/07/2009 22:19
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door g-hat ik had `m 25 juni via internet zakelijk besteld.. heb niks meer dan een bevestigingsmail van hun ontvange:S

     @ g-hat en Florina, zijn jullie wel al bekend bij AMP? greetzzz Heaven
786. Door florina
     19/07/2009 22:32
     @heaven-7 Nee, niet bekend bij AMP. Ik overweeg om ze maar eens te bellen. Maar door mijn 'persoonlijk adviseur' is mij uitgelegd dat ik eerst van T-Mobile krijg te horen dat hij uitgeleverd gaat worden. Maar ja, ik vertrouw niemand meer van T-Mobile...
787. Door g-hat
     20/07/2009 08:35
     neej ik ben ook niet bekend bij AMP...:S
788. Door Meddle
     20/07/2009 11:40
     Hey all,
     
     Zit er nog verschil tussen mensen die al klant waren bij t-m en mensen die nieuwe klant worden.
     En tussen de 16 en 32 Gb, volgens t-m is de levertijd nu max 4 weken maar ze hebben totaal geen zicht op hoe en wat met je bestelling.
     
     greetz
789. Door JelleD
     20/07/2009 14:49
     Hmm, 25 juni (zakelijk) besteld, vrijdag gebeld door AMP, vandaag zijn ze langs geweest. Echter met alleen een Simkaart, zonder iPhone. Beetje jammer want dat had ik niet verwacht. Verder zat er ook geen contract bij, die heb ik zelf uit moeten printen om de simkaart te kunnen ontvangen.
     
     Ik heb maar eens een email gestuurd want de medewerker van T-mobile aan de telefoon kom mij niet vertellen wanneer ik de telefoon krijg noch wanneer het abonnement en nummerbehoud nu ingaat. Schiet nog niet echt lekker op hier, maar we zullen zien...
     
     Edit: belletje met de klantenservice (ipv verkoop) leerde mij dat de levertijd van de iPhone nog 3 weken is en dat dan m'n abbo ook pas ingaat. Dus ik hoefde niet bang te zijn dat opeens mijn Telfort prepaid nummer al werd omgezet terwijl ik nog geen nieuwe telefoon heb. Had het dus beter een week later in een winkel kunnen regelen dan voor de launchdate via internet. Kan nu ook moeilijk alsnog winkels langsgaan als ik al een simkaart heb gekregen...
790. Door florina
     20/07/2009 19:32
     Het lijkt erop dat door zeeeeer doortastend optreden van *** van de zakelijke klantenservice, mijn iPhone woensdag komt.... Ik belde maar weer eens over of er al wat meer bekend was... Zij zei me heel blij dat er een half uur geleden nieuwe iPhones waren gearriveerd. Ze zag ook dat er bij mij van alles was misgegaan en misgeDaan door mijn persoonlijke adviseur. Zij heeft toen alles goed geadministreerd, mij twee keer teruggebeld zoals beloofd en de derde keer (binnen een uur) kon ze melden dat morgen AMP contact met me opneemt!! Kijk, dat is iemand die hart heeft voor de zaak en gewoon dingen voor je regelt i.p.v. de schuld verschuift naar anderen!
     Nu natuurlijk afwachten of het werkelijk allemaal bewaarheid wordt, maar ik heb nu echt hoop.
     Desalniettemin gaat er een klachtenbrief naar T-Mobile. Dat blijft.
     
     Ik houd jullie op de hoogte en raad g-hat aan ook te bellen met de zakelijke klantenservice.
791. Door Meddle
     20/07/2009 19:36
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door florina Het lijkt erop dat door zeeeeer doortastend optreden van *** van de zakelijke klantenservice, mijn iPhone woensdag komt.... Ik belde maar weer eens over of er al wat meer bekend was... Zij zei me heel blij dat er een half uur geleden nieuwe iPhones waren gearriveerd. Ze zag ook dat er bij mij van alles was misgegaan en misgeDaan door mijn persoonlijke adviseur. Zij heeft toen alles goed geadministreerd, mij twee keer teruggebeld zoals beloofd en de derde keer (binnen een uur) kon ze melden dat morgen AMP contact met me opneemt!! Kijk, dat is iemand die hart heeft voor de zaak en gewoon dingen voor je regelt i.p.v. de schuld verschuift naar anderen! Nu natuurlijk afwachten of het werkelijk allemaal bewaarheid wordt, maar ik heb nu echt hoop. Desalniettemin gaat er een klachtenbrief naar T-Mobile. Dat blijft. Ik houd jullie op de hoogte en raad g-hat aan ook te bellen met de zakelijke klantenservice.

     
     Ik hoop niet alleen voor zakelijke klanten
792. Door florina
     20/07/2009 19:56
     @Meddle e.a.: dat weet ik niet. Wel dat het alleen ZWARTE waren. Ik had oorspronkelijk een witte besteld. Maar dat is nu veranderd. Ook omdat gebleken is in de praktijk dat witte door warmte lelijk worden aan de buitenkant. Dat ga mevrouw vd Brink ook toe. Ze heeft zelf ook een witte.
     Ik hoop echt dat de mensen die op dit forum zich al weken zitten te ergeren aan t-Mobile, echt nu ook geholpen gaan worden, aan een iPone dus! Ik duim voor ons allemaal!
793. Door JelleD
     20/07/2009 21:07
     Nou dan hoop ik maar dat er meer dan een paar iPhones binnen gekomen zijn vandaag. Ik heb op 25 juni besteld en heb eigenlijk niet zo'n zin om weer 3 weken te wachten...
794. Door insanity
     21/07/2009 08:30
     Over de levering kan ik redelijk kort zijn: 2-6 weken....
     En voor de zakelijke markt, een zwarte iphone staat beter hoor
795. Door Meddle
     21/07/2009 09:30
     Ik zit zo eens verder te lezen en er is zoals ik nu kan zien wel degelijk een verschil tussen zakelijk en prive.
     Mensen die zakelijk hebben besteld moeten langer wachten want er zijn mensen die hem op 1 juli hebben besteld en hem nu al binnen hebben.
     
     Wachten is niet echt mijn hobby, zeker niet op een nieuwe telefoon , maar wat zeur ik als ik jullie verhalen lees ik heb hem pas twee weken geleden besteld.
796. Door florina
     22/07/2009 06:52
     AMP heeft weliswaar (nog?) niet gebeld, maar op aflevertijd.nl staat het nu echt sinds gisteravond: vanmorgen tussen 9.47 en 13.47 wordt iPhone bezorgd! Ik kan het haast nog niet geloven :-)
797. Door Meddle
     22/07/2009 09:27
     Ik zie net op de site van T-mobile dat de levertijd naar 8 weken is gegaan. Mooie bende zeg.
     Over een paar weken voor een aardige tijd het land uit, was mooi geweest als ik hem dan had. Net met de klantenservice gesproken en ze konden mij niets vertellen over hoe lang het nog ging duren, ik moest er maar rekening mee houden dat er nog 5 weken bij kwamen, maar dan zijn we al weg.
798. Door Ed7
     22/07/2009 13:19
     Heb hem ook bijna twee weken geleden besteld en zag net de 8 weken melding.
     Toen ik gisteren de klantenservice belde gaven ze nog de 6 weken levertijd aan (met uitzondering van 'sommige modellen').
     
     Het zou fijn zijn als die levertijd voor nieuwe orders zou gelden, maar waarschijnlijk zal dat tegenvallen. Zoveel geluk lijken we hier met zijn allen niet te hebben.
     Ik ga 8 augustus op vakantie en hoop hem dan toch ook wel binnen te hebben. Een vliegreis van 16 uur wordt toch aangenamer als je een nieuw speeltje hebt
799. Door Meddle
     22/07/2009 13:51
     @ed7
     Ik denk dat we net te laat zijn geweest met bestellen. het stomme was dat een week nadat ik hem besteld had hij nog leverbaar was bij de PDA shop in rotterdam. De witte is daar wel leverbaar op dit moment, ik zat er serieus over te denken om die te halen. Maar in mijn bevestiging staat 05-08 moet het geregeld zijn, dussss.... daar gaan we dan ook maar van uit.
800. Door insanity
     22/07/2009 14:00
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Ed7 Heb hem ook bijna twee weken geleden besteld en zag net de 8 weken melding. Toen ik gisteren de klantenservice belde gaven ze nog de 6 weken levertijd aan (met uitzondering van 'sommige modellen'). Het zou fijn zijn als die levertijd voor nieuwe orders zou gelden, maar waarschijnlijk zal dat tegenvallen. Zoveel geluk lijken we hier met zijn allen niet te hebben. Ik ga 8 augustus op vakantie en hoop hem dan toch ook wel binnen te hebben. Een vliegreis van 16 uur wordt toch aangenamer als je een nieuw speeltje hebt

     Kan ik me goed voorstellen man.
     Je kunt wel de website van de koerier in de gaten houden:
     
     www.aflevertijd.nl
     
     Als je order bekend is bij AMP zal er op de website jou gegevens worden weergegeven.
     Schrik niet als er staat Geen Orders Gevonden. Dit wil dan zeggen dat de goederen gewoon nog niet binnen zijn bij AMP.
     
     Succes!
801. Door Ed7
     22/07/2009 15:08
     @Meddle
     Ja ik had hem ook liever in de winkel gehaald, dat zou een stuk sneller zijn! Helaas ben ik ex-orange klant en dacht ik makkelijk te kunnen doen door mijn abbo op te zeggen en gelijk telefonisch een nieuwe aan te sluiten. Helaas
     In mijn bevestigingsmail staat dat 27-07-09 mijn nieuwe abonnement in gaat maar of dat iets betekend..
     
     @Insanity
     Bedankt voor de site! Helaas staat er voor mij nog niks op, de order is dus nog niet doorgegeven. Ik ga maar weer eens geduldig wachten enzo, helaas ben ik er slecht in
802. Door Meddle
     22/07/2009 17:33
     @ed
     Hier hetzelfde ook ex orange, ik belde met orange klantenservice of mijn bundel naar beneden kon omdat ik dan een tweede abbo kon doen bvoor de iphone. Dat hoefde niet ik kon net zoals jij over. Dit kon alleen over de telefoon werd mij verteld want ik wilde hem in de winkel gaan halen aangezien die daar nog maximaal leverbaar was. Helaas dat kon niet.
     Een aantal mensen hadden hem binnen 3 weken (op 1 dag na) nou daar zitten we dan nog niet laten we maar hopen dat wij ook binnen die tijd blijven
     
     Edit 22-07 @ 22:22 http://blog.t-mobile.nl/iphone/2009/...e-3gs/#respond
     
     ook goed nieuws
803. Door florina
     22/07/2009 22:49
     Vandaag zoals door AMD gemeld is de iPhone bezorgd. Dus dit goede nieuwseld ik via dit wonder van de techniek.
804. Door Ed7
     23/07/2009 12:00
     Fijn om te lezen dat een "pre-order" volgens T-Mobile gewoon een bestelling is. Dan hoeven we waarschijnlijk geen 8 weken te wachten.
     Jammer dat het overstappen van orange -> t-mobile niet via de winkels kan want ik wilde net in de stad gaan zoeken of er nog ergens eentje rondslingerde...
     Binnen drie weken zou nog wel acceptabel zijn, dan heb ik hem voordat ik op vakantie ga
     
     @florina
     Gefeliciteerd en veel plezier met het nieuwe speeltje!
805. Door Meddle
     24/07/2009 14:58
     @ED
     Ik sta sinds vanmorgen vooraangemeld bij AMP dus er komt schot in de zaak
806. Door Ed7
     24/07/2009 15:34
     @Meddle
     Ik ook
     Nu staat er helaas nog niks bij over een leverdatum maargoed.
     Ik las trouwens op een ander forum dat de "VAA" bij de orderstatus betekend dat de order nog niet fysiek binnen is bij AMP. Dat zal dus zoiets betekenen als dat hij nog bij T-Mobile ligt. Pas als er "AA" staat is hij bij AMP aangekomen en kun je een belletje proberen te plegen om het proces te versnellen.
     Er lijkt eindelijk wat te gebeuren!
807. Door Meddle
     24/07/2009 16:51
     bah ja, dat klopt hehehe, ik was alwwer in de telefoon geklommen haha, ik lijk wel een klein kind
     Ennieweej, heb jij je simkaartje al wel ontavngen? of hebben ze er niets over gezegd bij jou?
808. Door Ed7
     24/07/2009 17:55
     De status is weer geupdate Net eventjes AMP gebeld en ze komen hem Maandag leveren! Zaterdag na 21:00 uur krijg ik een smsje met de tijd.
     Ik ben al een weekje niet thuis geweest, ik pas momenteel op het huis van vrienden dus ik heb geen idee of er al een simkaartje in de brievenbus ligt.
     Wordt een lang weekend...
809. Door JelleD
     24/07/2009 23:25
     Ik wacht nog altijd op mijn op 25juni bestelde iPhone. Bij AMP staat er vrolijk afgeleverd, echter dat was de simkaart. T-Mobile klantenservice verteld mij niets te weten, ik moet nog maar 3 weken wachten en alles zou komen omdat Apple niets levert.
     
     Toch knap dat ik lees over mensen die op 9 juli bij T-Mobile besteld hebben en vandaag een telefoontje hebben gehad voor een aflevering voor aankomende maandag. Ik ga morgen nog maar eens de verschillende afdelingen van T-Mobile bellen, wordt een beetje naar van al het gedoe dat ze niet in systeem zus of zo kunnen kijken.
810. Door Meddle
     25/07/2009 08:18
     @ED
     Ik werd gister ook gebeld maar was te laat dus ik luister mijn voicemail af en er werd een nummer geroepen en in mijn vrolijkheid dacht ik van ik kijk wel op internet naar dat nummer.
     Stond er niet op. Dus ik moet nu gewoon tot maandag wachten om een afspraak te maken en dat wordt dan de maandag erop op zijn vroegst want ik ben op vakantie, jammer. Maar hij komt en dat is het belangrijkste.
     
     @JelleD
     Bij mij zouden ze de simkaart ook apart verzenden van de telefoon dus dat zou misschien wel kloppen. Je hebt toch nooit kunnen tekenen voor het ontvangst van de telefoon? Staat er op de site van AMP niet iets van wat ze hebben afgeleverd of misschien kunnen ze je dat wel vertellen. Heb je een zakelijk abbo afgesloten want ik lees hier dat dat wel eens wat problemen met zich mee kan brengen. Ik wens je in ieder geval heel veel succes.
     
     Weet iemand toevallig het nummer dat je kunt bellen?
811. Door Ed7
     25/07/2009 12:20
     Ik heb dit nummer gebruikt om AMP te bellen: 0900 2675644
     Maar ik las ook ergens anders dat dit nummer ook zou kunnen werken: +31 30 241 66 01
     
     De bovenste werkt in ieder geval
812. Door florina
     25/07/2009 19:58
     @Ed7 Dank voor je felicitatie. Het is een felicitatie waard, zo'n iPhone. Ik heb een iMac en een iPod, maar dit is echt speelgoed! Alleen gooit T-Mobile toch weer fijne roetdeeltjes in het eten, want de definitieve activering (=lees: aan kunnen melden met je iPhone tel nr op de (zakelijke) site bij My T-mobile) is nog niet mogelijk. :-( ("kan tot midden volgende week duren" aldus zakelijke klantenservice) Dit betekent dus o.a. dat Voice mail nog niet werkt en iedere keer als de iPhone uitgeschakeld is geweest je opnieuw de melding krijgt "simlock actief" en dus je pincode moet invoeren.
     Maar verder werkt hij erg goed: WiFi en 3G hier in de Alblasserwaardse polders altijd de volle 5 verbindingsstreepjes. Uploaden naar mobypicture bijv. gaat echt snel. Syncen via Mobile me is ideaal en de rest handmatig via itunes.
     Voor iedereen die nog wacht: het is het wachten waard en ik hoop van harte dat jullie ook snel kunnen genieten!
813. Door florina
     26/07/2009 18:55
     Ik schreef hierboven: " en iedere keer als de iPhone uitgeschakeld is geweest je opnieuw de melding krijgt "simlock actief" en dus je pincode moet invoeren."
     
     sorry, is niet omdat nog niet volledig geactiveerd. Was een eigengemaakte instelling. Ook ik maak fouten :-)
814. Door Meddle
     26/07/2009 20:00
     @ED7
     Ja het was al gelukt maar toch bedankt. Ik had heel netjes een e-mail gehad van AMP swaar het nummer ook in stond. Jammer genoeg zat maandag al helemaal vol en ga ik dinsdag op vakantie dus moet ik nog een weekje wachten. Ach ik weet dat ie onderweg is dus ik ben al lang blij. Ik heb tijdelijk een andere iphone, want die was kapot (scherm) en die heb ik laten maken en diegeen is nu op vakantie dus een beetje ermee spelen kan alvast. Jij krijgt hem morgen toch al?
815. Door Ed7
     27/07/2009 00:23
     @Florina
     Mooi dat dat probleempje opgelost is
     
     @Meddle
     Jammer dat je hem niet voor de je vakantie krijgt, maar gelukkig heb je er toch eentje kunnen fixen. Ik krijg de mijne inderdaad morgen (of vandaag, als je technisch wilt zijn).
     Tussen 12:32 en 15:32 ... mooie tijdsafspraken met die 2 minuten haha.
816. Door JelleD
     27/07/2009 09:22
     Vandaag maar weer eens T-Mobile gebeld (sales ditmaal), en in plaats van te ontkennen dat mensen die later besteld hadden eerder geleverd krijgen zei deze medewerker dat er fouten zijn gemaakt met de wachtlijsten. Maarja er kon niks aangedaan worden en of ik nog maar weer twee weken wil wachten voordat ik er iets over te horen krijg...
     
     Edit: eindelijk iemand bij de klantenservice aan de telefoon die echt de moeite nam om mij te helpen. Nadat ik uitgelegd had dat ik al op 25 Juni heb besteld, heeft hij blijkbaar geregeld dat ik niet meer ergens op de wachtlijst sta maar dat mijn iPhone 5 augustus binnen zou komen. Eindelijk is een keer niet: u staat op de wachtlijst en het komt vast wel goed.
817. Door supertollie
     27/07/2009 11:45
     Zijn er mede forumleden die rond 11 juli een contractverlening via Orange naar t-mobile icm een iphone-abbonnement hebben afgenomen? Zo ja, is de telefoon bij jullie al afgeleverd. Probeer nl. te ontdekken hoever t-mobile is met het uitleveren van de bestellingen. Zie hier levertijden van meer dan één maand tot één dag voorbij komen. En ik wil hem zo graag hebben.....
818. Door Ed7
     27/07/2009 13:17
     @Supertollie
     Hoi! Ja, ik heb mijn iPhone 3GS 16gb Zwart op exact 11 Juli besteld via Orange naar T-Mobile (telefonisch).
     De telefoon is bij mij nog niet afgeleverd maar dat kan elk moment gebeuren, voor 15:32 moet hij vandaag geleverd worden. Vrij nette levertijd dus. Ik zag vrijdag op aflevertijd.nl dat mijn order binnen was (dmv. de letters "AA" achter de orderstatus) en had gelijk even gebeld. Zaterdag kreeg ik aan het begin van de avond een sms van t-mobile/AMP dat mijn telefoon de 27e tussen 12:32 en 15:32 afgeleverd zou worden. Ik wacht dus nu met spanning...
819. Door florina
     27/07/2009 19:11
     @Ed7
     En....?? Feestje in huize Ed7?
820. Door g-hat
     28/07/2009 20:13
     25 juni zakelijk besteld en levertijd was toen 4 weken maximaal... vandaag belde ik naar t-mobile om te vragen waar mn iphone gebleven was, want 4 weken is al 3 dagen voorbij... hoor ik opeens dat de levertijd 8 weken is en dat ik nog 4 weken moet wachten!
821. Door florina
     29/07/2009 13:37
     Nu ook eindelijk definitieve activereing door T-Mobile rond. Maar alleen doordat ik gisteren weer zelf moest bellen... Bleek dat ik niet zakelijk bekend was (zakelijk contract +factuur ligt hier naast me, maar goed...) maar alleen als consument. Dus via via via systeem x,y en z aangepast en belofte dat ik in de avond kon inloggen. En zowaar: het is gelukt! Pff, nu werkt ook de voicemail en zelfs de belstatus gadget van TMobile werkt. Maar niet te hard juichen: het genoemde bedrag dat nog beschikbaar is binnen de bundel (en aantal sms'en) klopt van geen kanten.
     Tja je kunt niet alles hebben.
     Maar moraal van dit verhaal mag toch intussen wel zijn dat de administratie (lees: werking van de systemen) van T-Mobile een chaos is. Voorzichtig uitgedrukt.
     Gelukkig is het toestel wel een goed werkend systeem ;-)
822. Door YellowGoudvis
     02/08/2009 12:53
     Hey domi, ben een week weg geweest! hoe zit het met de klachten?
823. Door Meddle
     02/08/2009 20:41
     @ed7
     morgen, eindelijk
824. Door insanity
     03/08/2009 09:50
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door YellowGoudvis Hey domi, ben een week weg geweest! hoe zit het met de klachten?

     Domi is al enige tijd inactief. Ik denk dat hij/zij toestel al binnen heeft
     
     Laatste activiteit: 17 July 2009 16:52
825. Door User
     19/08/2009 13:56
     Het is gewoon bizar hoe slecht T-Mobile haar zaakjes voor elkaar heeft. Via KS is het een complete chaos.
     
     Even wat voorbeelden:
     - Op de vraag waarom ik geen nieuw abonnement kon afsluiten terwijl dit 2 weken geleden voor mijn vrouw wel kon was geen antwoord op.
     
     - op de vraag hoe ik dan aan een iphone kon komen, kwam men met lost en stolen aanzetten, hetgeen ik niet wilde aangezien ik een nieuw abonnement voor privé wilde hebben en mijn oude abonnement graag als zakelijk wilde gebruiken (toch maar gedaan)
     
     - 3 dagen later weer contact opgenomen met de KS (geen email ontvangen die me was belooft als bevestigin) vertelde ze mij van de voorschotregeling. Echter, bij de werking hiervan werd gezegd dat ik bij de betaling als kenmerk mijn klantnummer "of zo" maar moest gebruiken. Ja, doei. Zwart gat, gaat niet gebeuren. Waarom vertellen ze mij dit niet eerder, met een duidelijk verhaal.
     
     - Gevraagd of ze na konden gaat waar de iphone te koop was bij een t-mobileshop gaven ze aan dat je "maar even langs moest gaan". Op de vraag: "ja maar het is toch allemaal t-mobile, kunnen jullie dat niet zien?" Kreeg ik te horen dat het een "ander bedrijf" was. *zucht*.
     
     - T-Mobile shop langsgegaan, en verwezen me door naar een applestore in H'sum. Daar was wat op voorraad. "Maar kan ik hier dan die voorschot betalen?" Dat kon niet omdat je dan daar ook de iphone moet halen (die uiteraard niet op voorraad was). Weer verwezen naar de gevel: "Dit is toch T-Mobile?" Nee, niet dus.
     
     - Voorraden van andere winkels kon ze ook niet checken.
     
     - Gisteren, na ruim 2 weken weer eens gebeld, hadden ze nog geen ordernummer en natuurlijk ook verder geen idee van hoe en wat ik kon verwachten.
     
     UPC is een strakke organisatie vergeleken bij de wanstaltige wanorde bij T-M.
     Na bijna 9 jaar klant, is dit echt het laatste abonnement wat ik afsluit bij de roze brigade. Echter, het zal ze wordt weten, aangezien ze toch geen interesse in hun klanten hebben.
826. Door donkesven
     19/08/2009 20:49
     dus de wachtijd in de winkel is idd 8 weken? en als ik hem via de telefoon bestel kan ik hem gelijk krijgen zei een mevr van t-mobile ! is dit niet vreemd of klopt dit echt?
827. Door iGee
     19/08/2009 22:18
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door donkesven dus de wachtijd in de winkel is idd 8 weken? en als ik hem via de telefoon bestel kan ik hem gelijk krijgen zei een mevr van t-mobile ! is dit niet vreemd of klopt dit echt?

     De 'oude' 8GB 3G zeker?
828. Door Basje1987
     23/08/2009 22:38
     goede avond,
     
     om even in te haken op de reacties hier boven ik heb mijn Iphone Vorige week donderdag besteld en ik krijg hem as dinsdag de Iphone 3G S 16 gig ik natuurlijk SUPER blij
     gezien het feit er normaal gesproken een levertijd van 8 weken op zit
     
     ik denk dat ik gewoon geluk heb gehad maarjah dat weet ik niet cker
     
     ook ben ik zeer tevreden over de levering kon hem in Heel Nederland laten bezorgen en ze kunnen ook nog is de beste indicatie geven van hoelaat deze bezorgd gaat worden
     
     Echt Super had me er al op voorbereid 8 weken te moeten wachten en dan is 1 week ineens heeeeeel snel
     
     groet van een bijna trotse eigenaar van een Iphone 3G S :
829. Door evadnl
     24/08/2009 17:59
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door Basje1987 groet van een bijna trotse eigenaar van een Iphone 3G S :

     zwart of wit? Gebruik gemaakt van een actie? Ik heb hem namelijk zelf ook de 20e besteld (3GS 16GB Zwart) maar nog helemaal niets ontvangen behalve een order nummer...
830. Door Basje1987
     24/08/2009 19:13
     Citaat:

     Oorspronkelijk geplaatst door evadnl zwart of wit? Gebruik gemaakt van een actie? Ik heb hem namelijk zelf ook de 20e besteld (3GS 16GB Zwart) maar nog helemaal niets ontvangen behalve een order nummer...

     Een zwarte maar heb geen gebruik gemaakt van een actie ze hadden hem nog op voorraad bij AMP dus wat ik zeg puur geluk.
     
     Ik heb mijn simkaart nog niet eens en mijn abbo gaat pas 25 september in omdat ik natuurlijk er vanuit ging dat ik hem eind september begin oktober zou ontvangen.
     
     dus voorlopig kan ik er alleen maar naar kijken
     ben oud Orange klant
831. Door Gudo
     26/08/2009 14:31
     Heb vorige week vrijdag 21-08 mijn zwarte Iphone 3GS 16GB besteld. Ben benieuwd hoe lang het duurt voordat ik hem geleverd krijg. Bij de desbetreffende shop hebben ze mij verteld dat ik hem met 2-4 weken moet hebben. Wat denken jullie maken ze dit waar? :P
     Het is leuk om in afwachting dit forum te volgen =D haha,,
     
     Groeten,
832. Door macedoon
     27/08/2009 02:23
     Ik heb zelf ook vorige week zaterdag een iphone 3gs 16 g besteld. En ik hoop echt dat ik hem snel krijg want ik heb echt geen zin om 8 weken te wachten :S
833. Door evadnl
     27/08/2009 11:15
     Afgaande op alle berichten die op meerdere forums lees is de wachttijd 5 weken. Heb hem de 20e (een GS 16gb zwart) besteld en wacht ook nog steeds. Hoop idd dat het 5 weken is want na 7 weken ga ik een week weg naar centerparcs, lijkt me handig als ik m dan bij me heb!
834. Door Gudo
     08/09/2009 11:50
     Hoi,,
     
     Weet iemand van jullie wanneer de iphones geleverd worden bij de t-mobile shop. Ik bedoel zeg maar op welke dag maandag, dinsdag ofz.
     
     Verder heb ik mijn iphone 3gs 16gb black nog niet ontvangen,, ik wil hem NU! :P
     
     Groet'n
835. Door chicken
     17/09/2009 00:28
     Hallo Gudo, ik heb die vraag toevallig vorige week aan een tmobile medewerker gesteld.
     En die zij dat de Iphones meestal op een dinsdag of woensdag worden verspreid over alle tmobile vestigingen en en alle andere (internet) winkels.
     Maar hij zij ook dat ze een nieuwe leverancier hadden dus dat ze nu op andere dagen komen.
     
     Vorige week was er een lading van 5000 Iphones aangekomen in nederland en mijn plaatselijke tmobile shop in Spijkenisse heeft er maar 7 gehad :-( . Ik stond op de twaalfde plek, nu sta ik op de vijfde plek.
     Ik had vandaag toch wel een telefoontje verwacht.
     Misschien morgen, me geduld raakt op!!!!!!!
     
     Ik zit constant met de Iphone in me gedachten, ik lijk wel een kind van 5
     die moet wachten op z'n kado'tje.
836. Door Celly1979
     29/09/2009 13:08
     Na 7 weken wachten eindelijk een telefoontje van AMP. Kon alleen kiezen voor 1, 2, 5 oktober (waar is zaterdag gebleven, door de weeks moet ik werken!), dus voor optie 4 gekozen automatisch doorverbinden met callcenter medewerker, na 3min wachten was hij vanzelfopgehangen. Wat is dit nou!