De T-Mobile Community verwelkomt haar 150.000ste lid
Arianneh
op dinsdag 14 mei
14Service 
595
Het T-Mobile Forum is de uitgelezen plek om al je vragen en opmerkingen achter te laten en tips en tricks uit te wisselen met andere klanten. Het is alweer ruim vier jaar geleden dat het voorzichtig werd opgericht en vandaag de dag is het feest. Zojuist heeft het 150.000ste lid zich geregistreerd op ons Forum! Om dit heuglijke feit te vieren, heb ik – Online Community Manager bij T-Mobile, alle betrokkenen van het eerste uur het hemd van het lijf gevraagd.
Ruud Huigsloot, een van de oprichters van ons forum, zag in 2008 al op diverse fora discussies en vragen over onze producten en diensten.Veel van de gestelde vragen waren eenvoudig te 
beantwoorden. Toch bereikten we onze klanten niet altijd omdat we simpelweg vaak niet wisten wie ‘pimpelmeesje’ of ‘godfather’ precies was. Ook zagen we de expertise van klanten meegroeien met de toenemende complexiteit van smartphones. Als snel kwam het idee om jullie zelf een platform te bieden om deze kennis met elkaar te delen. Het resultaat is de officiële livegang van het T-Mobile Forum op 5 januari 2009!
Anne-Marie is onze webcare agent van het eerste uur. “Ik had destijds nog nooit een forum bezocht dus voor mij was het hele fenomeen totaal nieuw. Zaken als topics, threads en avatars zeiden me toen helemaal niets”. Ondertussen heeft ons forum geen geheimen meer voor Anne-Marie en is ze een bekende Nederlander binnen het forum. T-Mobile klant Peter, ook wel bekend als Centaur op het forum, weet nog goed dat hij het forum zag groeien en Anne-Marie zag omkomen in het werk. “Ik zag een hoop vragen waar ik het antwoord ook op wist en besloot haar te helpen”, aldus Peter. 
En dat doet hij nog steeds tot op de dag vandaag, maar dan met de status klantmoderator.
Door de groei van het forum is in december 2010 Webcare Arnhem van start gegaan met moderators Raymond, Roan en Chris. Zij werken tot op de dag van vandaag nog steeds met veel enthousiasme. Raymond vertelt over het begin van Arnhem. “Toen we daar begonnen waren er ongeveer 48.000 geregistreerde klanten op het T-Mobile Forum. In het begin was het forum alleen zichtbaar voor klanten in My T-Mobile, maar gelukkig is het forum sinds halverwege 2011 zichtbaar voor iedereen. Wat een spannend moment was dat. Iedereen kon van de een op andere dag alles lezen.
Sinds eind 2011 mag ik deel uitmaken van het forum en dit vind ik super gaaf! Samen met jou als klant en het webcare team blijven we doorontwikkelen. Door de jaren heen hebben we bijvoorbeeld het forum heringedeeld, de forum app in Facebook geïntroduceerd en sinds oktober 2012 zijn de klantmoderators benoemd.
Ook bij mijn collega’s binnen T-Mobile is het forum bekend en geliefd. Vele van hen kijken regelmatig naar de feedback die klanten geven of starten een onderzoek in Denk Mee. Er zijn zelfs al afdelingen die niet alleen maar kijken maar ook zelf reageren, zoals bijvoorbeeld de collega’s bij ordermanagement en facturen. “We merken dat door deze aanpassingen en verbeteringen ons forum steeds vaker gevonden wordt voor het stellen van vragen en voor discussies met andere klanten, klantmoderators, T-Mobile Moderators en andere experts”, aldus Raymond.
Zoals je leest is het een spannende rit geweest vol pieken en dalen maar wat zijn we ontzettend trots op wat we gezamenlijk hebben bereikt. En het mooiste is, we zijn nog lang niet klaar. Ben je nog geen lid van de community, meld je dan snel aan!
Telefoons die via T-Mobile zijn aangeschaft bevatten vaak T-Mobile logo’s en software, hoe zit dat precies? En waarom moet je soms dan wachten op een software update voor je telefoon?
Stel je voor, je hebt een nieuwe smartphone besteld en natuurlijk je zit vol spanning te wachten tot je toestel wordt thuisbezorgd. Hoe gaat zo’n telefoonbezorging eigenlijk in z’n werk? En wie staat er straks dan voor mijn deur? Om al jouw zorgen weg te nemen, heeft T-Mobile nu iets nieuws en unieks: een foto van de bezorger! 
Je hebt een vraag voor T-Mobile en je wilt natuurlijk zo snel mogelijk geholpen worden. Maar wat nu? Natuurlijk kun je de klantenservice bellen, maar T-Mobile staat op veel meer manieren klaar om je te helpen. Wat dacht je van een zoekfunctie op de website, een online contactformulier, het bezoeken van één van onze T-Shops, ons forum, Twitter en Facebook? Behoorlijk indrukwekkend aanbod aan contactmogelijkheden toch? Vele collega’s zitten gereed om al jullie vragen te beantwoorden. Vandaag de hoogste tijd om eens kennis te maken met ons webcare-team. 
Vandaag hebben we een nieuwe versie van de My T-Mobile iPhone app vrijgegeven, versie 1.08.
Anno 2011 hebben wij, naast klanten met een abonnement, ook nog bijna 2 miljoen klanten die een PrePaid hebben. Ben jij een van die PrePaid klanten en wil jij makkelijk en snel je PrePaid opwaarderen waar en wanneer je maar wilt?
Verschillende weerkanalen hadden het voorspeld: in korte tijd zouden er vele regenbuien met bakken uit de hemel komen. Nou en dat hebben we geweten met z'n allen. De foto's van kapotte paraplu's waren niet aan te slepen op Facebook en de berichten over lekkages kwamen ook uit alle hoeken en gaten. Behalve dat zulke weersomstandigheden natuurlijk heel vervelend zijn voor de mensen die met hun tent op een camping staan, kunnen zulke weersomstandigheden ook van grote invloed zijn op het mobiele netwerk. 
Je kent het vast wel. Je wil inloggen op een T-Mobile HotSpot, maar je bent weer je wachtwoord vergeten. Hier hebben we nu iets op gevonden! De T-Mobile HotSpot Login app voor Android.
