De T-Mobile Community verwelkomt haar 150.000ste lid
Arianneh
op dinsdag 14 mei
14Service 
624
Het T-Mobile Forum is de uitgelezen plek om al je vragen en opmerkingen achter te laten en tips en tricks uit te wisselen met andere klanten. Het is alweer ruim vier jaar geleden dat het voorzichtig werd opgericht en vandaag de dag is het feest. Zojuist heeft het 150.000ste lid zich geregistreerd op ons Forum! Om dit heuglijke feit te vieren, heb ik – Online Community Manager bij T-Mobile, alle betrokkenen van het eerste uur het hemd van het lijf gevraagd.
Ruud Huigsloot, een van de oprichters van ons forum, zag in 2008 al op diverse fora discussies en vragen over onze producten en diensten.Veel van de gestelde vragen waren eenvoudig te 
beantwoorden. Toch bereikten we onze klanten niet altijd omdat we simpelweg vaak niet wisten wie ‘pimpelmeesje’ of ‘godfather’ precies was. Ook zagen we de expertise van klanten meegroeien met de toenemende complexiteit van smartphones. Als snel kwam het idee om jullie zelf een platform te bieden om deze kennis met elkaar te delen. Het resultaat is de officiële livegang van het T-Mobile Forum op 5 januari 2009!
Anne-Marie is onze webcare agent van het eerste uur. “Ik had destijds nog nooit een forum bezocht dus voor mij was het hele fenomeen totaal nieuw. Zaken als topics, threads en avatars zeiden me toen helemaal niets”. Ondertussen heeft ons forum geen geheimen meer voor Anne-Marie en is ze een bekende Nederlander binnen het forum. T-Mobile klant Peter, ook wel bekend als Centaur op het forum, weet nog goed dat hij het forum zag groeien en Anne-Marie zag omkomen in het werk. “Ik zag een hoop vragen waar ik het antwoord ook op wist en besloot haar te helpen”, aldus Peter. 
En dat doet hij nog steeds tot op de dag vandaag, maar dan met de status klantmoderator.
Door de groei van het forum is in december 2010 Webcare Arnhem van start gegaan met moderators Raymond, Roan en Chris. Zij werken tot op de dag van vandaag nog steeds met veel enthousiasme. Raymond vertelt over het begin van Arnhem. “Toen we daar begonnen waren er ongeveer 48.000 geregistreerde klanten op het T-Mobile Forum. In het begin was het forum alleen zichtbaar voor klanten in My T-Mobile, maar gelukkig is het forum sinds halverwege 2011 zichtbaar voor iedereen. Wat een spannend moment was dat. Iedereen kon van de een op andere dag alles lezen.
Sinds eind 2011 mag ik deel uitmaken van het forum en dit vind ik super gaaf! Samen met jou als klant en het webcare team blijven we doorontwikkelen. Door de jaren heen hebben we bijvoorbeeld het forum heringedeeld, de forum app in Facebook geïntroduceerd en sinds oktober 2012 zijn de klantmoderators benoemd.
Ook bij mijn collega’s binnen T-Mobile is het forum bekend en geliefd. Vele van hen kijken regelmatig naar de feedback die klanten geven of starten een onderzoek in Denk Mee. Er zijn zelfs al afdelingen die niet alleen maar kijken maar ook zelf reageren, zoals bijvoorbeeld de collega’s bij ordermanagement en facturen. “We merken dat door deze aanpassingen en verbeteringen ons forum steeds vaker gevonden wordt voor het stellen van vragen en voor discussies met andere klanten, klantmoderators, T-Mobile Moderators en andere experts”, aldus Raymond.
Zoals je leest is het een spannende rit geweest vol pieken en dalen maar wat zijn we ontzettend trots op wat we gezamenlijk hebben bereikt. En het mooiste is, we zijn nog lang niet klaar. Ben je nog geen lid van de community, meld je dan snel aan!
Op het T-Mobile Forum is sinds korte tijd een echte Apple Expert actief. Max, op het forum bekend als “Lodan”, werkt als AppleCare technician en kent de Apple producten als geen ander. Wij zijn erg onder de indruk van zijn deskundigheid en daarom konden we niet wachten om hem te vragen naar wat tips en tricks. 
Update: de prijzen zijn bekend! 
Afgelopen woensdag vonden in Amsterdam de Conn@ct.Now Innovation Awards 2013 plaats. Tijdens deze feestelijke avond maakten vijf projecten kans op een startkapitaal van €60.000,-. T-Mobile is onderdeel van Conn@ct.Now en voorzitter van de jury was ons Directeur Consumer Marketing, Raymond Perrenet. Samen blikken we graag terug op een succesvolle avond. 
Telefoons die via T-Mobile zijn aangeschaft bevatten vaak T-Mobile logo’s en software, hoe zit dat precies? En waarom moet je soms dan wachten op een software update voor je telefoon?
Waar je ook heen gaat en wat je ook doen, je smartphone gaat mee. Tegenwoordig is ook de tablet onmisbaar geworden. Je zit bijvoorbeeld in de trein of je wilt straks met mooi weer in het park zitten, maar sommige dingen kunnen echt niet wachten. Een online verbinding op je tablet of laptop zou dan ideaal zijn. Je zit natuurlijk niet op gedoe en verrassingen te wachten. Daarom hebben ons aanbod voor mobiel internet op je tablet en laptop uitgebreid, verbeterd en toegankelijker gemaakt. 
De voorbereidingen voor de uitrol van ons 4G netwerk zijn in volle gang. Wij gunnen iedereen een nog betere internetervaring en daarom hebben wij goed nieuws! Of je nu een prepaid of een zakelijke klant bent, een abonnement bij ons hebt, van mobiel internet op je tablet gebruik maakt of een MTV Mobile abonnement hebt: bij ons zal iedereen gaan profiteren van 4G! 
Dit weekend is het Pasen en terwijl iedereen eitjes verstopt, verstoppen wij iets anders. Of beter gezegd, iemand anders. De T-Mobile paashaas hopt deze zaterdag het land door met de nieuwe Sony Xperia Z. Vind jij onze paashaas als eerste, dan is het toestel van jou! Een mooi moment om de bedenkers van deze speciale forum paasactie – Roan, Youssef en Bram – aan het woord te laten. 
Elke maand weer worden er vele nieuwe mobiele telefoons gepresenteerd. Variërend van de simpelere telefoons met bel/sms functie tot aan de phablets: alles komt voorbij. Uit het gigantische wereldwijde aanbod aan mobiele telefoons, worden er een aantal gekozen die wij jullie aan gaan bieden. Wanneer er veel vraag is naar een mobieltje, maar het toestel laat nog wel even op zich wachten, is voorinschrijving regelmatig mogelijk. 
We kennen het vast allemaal: je wilt een vraag stellen maar bellen naar de klantenservice doe je misschien uiteindelijk niet. Gelukkig kan je al enige tijd je vraag ook via Facebook, twitter en het forum stellen. Beter gezegd, het T-Mobile forum is dé plek voor al je vragen, ideeën, suggesties en nieuwtjes. Grote kans dat je zelfs het antwoord op je vraag direct al vindt, zonder zelf je vraag te hoeven stellen. Het leukste is nog wel, dat de kans groot is dat je geholpen wordt door een klant van T-Mobile. Sinds oktober 2012 zijn er een aantal betrokken forumleden aangesteld als klantmoderator. 
